華強(qiáng)物業(yè)考試題及答案

華強(qiáng)物業(yè)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本業(yè)務(wù)工作應(yīng)該是（）。A.日常維護(hù)與維修B.安全防范C.環(huán)境管理D.房屋裝修管理答案：A2.以下哪種費(fèi)用不屬于物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成部分（）。A.公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)B.清潔衛(wèi)生費(fèi)C.業(yè)主的水電費(fèi)D.綠化管理費(fèi)答案：C3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地是（）。A.業(yè)主共有的B.物業(yè)公司所有的C.開發(fā)商所有的D.市政的答案：A4.業(yè)主大會(huì)作出決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）。A.全體業(yè)主同意B.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意C.專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意D.專有部分占建筑物總面積四分之三以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)四分之三以上的業(yè)主同意答案：B5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)和丙級(jí)C.高級(jí)、中級(jí)和初級(jí)D.A級(jí)、B級(jí)和C級(jí)答案：A6.房屋的承重結(jié)構(gòu)包括（）。A.基礎(chǔ)、柱、梁、墻B.門窗、墻、柱、梁C.屋頂、門窗、墻、柱D.屋頂、墻、梁、基礎(chǔ)答案：A7.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，以下不屬于這一期間檔案的是（）。A.產(chǎn)權(quán)資料B.技術(shù)資料C.業(yè)主資料D.驗(yàn)收文件答案：C8.物業(yè)服務(wù)合同由（）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。A.業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主B.單個(gè)業(yè)主C.全體業(yè)主D.物業(yè)使用人答案：A9.消防設(shè)施中，（）用于撲滅初期火災(zāi)。A.消火栓系統(tǒng)B.自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)C.滅火器D.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)答案：C10.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)新接管物業(yè)項(xiàng)目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的接管驗(yàn)收通常稱為（）。A.前期物業(yè)管理B.物業(yè)的接管驗(yàn)收C.早期介入D.物業(yè)的竣工驗(yàn)收答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)B.環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理C.物業(yè)區(qū)域秩序維護(hù)D.特約服務(wù)答案：ABCD2.以下屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成的有（）。A.人員費(fèi)用B.辦公費(fèi)用C.清潔衛(wèi)生費(fèi)用D.固定資產(chǎn)折舊答案：ABCD3.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有（）權(quán)利。A.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議B.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議C.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同答案：ABCD4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的常見模式有（）。A.房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司B.獨(dú)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.物業(yè)管理集團(tuán)公司D.政府部門下屬的物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：ABC5.物業(yè)裝飾裝修管理包括（）。A.裝飾裝修申報(bào)B.登記審核C.入場(chǎng)手續(xù)辦理D.裝飾裝修過程監(jiān)督檢查答案：ABCD6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范管理的內(nèi)容包括（）。A.出入管理B.安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理C.施工現(xiàn)場(chǎng)的管理D.配合政府開展社區(qū)管理答案：ABCD7.以下屬于物業(yè)管理檔案資料內(nèi)容的有（）。A.物業(yè)的權(quán)屬資料B.物業(yè)的技術(shù)資料C.物業(yè)的驗(yàn)收資料D.物業(yè)的運(yùn)行維護(hù)資料答案：ABCD8.住宅專項(xiàng)維修資金的使用原則包括（）。A.方便快捷B.公開透明C.受益人和負(fù)擔(dān)人相一致D.?？顚Ｓ么鸢福篈BCD9.物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用包括（）。A.在構(gòu)建社區(qū)文化的初期營(yíng)造文化氛圍的基礎(chǔ)B.在社區(qū)文化形成過程中起引導(dǎo)作用C.及時(shí)把認(rèn)同的文化要素形成規(guī)范和制度D.根據(jù)不同的社區(qū)成員結(jié)構(gòu)進(jìn)行社區(qū)文化建設(shè)答案：ABCD10.房屋完損等級(jí)分為（）。A.完好房B.基本完好房C.一般損壞房D.嚴(yán)重?fù)p壞房和危險(xiǎn)房答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理是一種市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)型、企業(yè)化的管理。（）答案：正確2.業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理。（）答案：正確3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要承擔(dān)社區(qū)文化建設(shè)的責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤4.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造費(fèi)用，可計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。（）答案：錯(cuò)誤5.業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。（）答案：錯(cuò)誤6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。（）答案：正確7.房屋的屋面屬于共用部位。（）答案：正確8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理實(shí)行分級(jí)審批制度。（）答案：正確9.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)，不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：正確10.物業(yè)管理活動(dòng)中的糾紛，只能通過訴訟解決。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的作用。答案：（1）有助于提升居住質(zhì)量，包括對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、環(huán)境管理等。（2）有利于物業(yè)的保值增值，良好的管理可保持物業(yè)良好狀態(tài)。（3）協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系，促進(jìn)鄰里和諧等。（4）維護(hù)公共秩序，保障居住安全等。2.簡(jiǎn)要說明物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容。答案：包括物業(yè)基本情況、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。3.簡(jiǎn)述物業(yè)承接查驗(yàn)的意義。答案：有利于明確各方的責(zé)權(quán)利關(guān)系，保障物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量，為后期物業(yè)管理奠定良好基礎(chǔ)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。4.說出住宅專項(xiàng)維修資金的用途。答案：用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度？答案：提高服務(wù)質(zhì)量，如及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。增加服務(wù)透明度，公開費(fèi)用收支等情況。積極開展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感。2.討論物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何做好成本控制？答案：合理安排人員，避免人員冗余。優(yōu)化物資采購(gòu)流程，降低采購(gòu)成本。提高設(shè)備設(shè)施維護(hù)效率，減少不必要的維修支出。加強(qiáng)預(yù)算管理等。3.怎樣加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域的安全防范？答案：