零售業(yè)店鋪安全與突發(fā)事件應(yīng)對考核試卷

零售業(yè)店鋪安全與突發(fā)事件應(yīng)對考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估零售業(yè)店鋪安全管理及突發(fā)事件應(yīng)對能力，通過考察考生對安全知識、應(yīng)急預(yù)案及實際操作技能的掌握程度，提高零售業(yè)店鋪安全管理水平，確保顧客及員工的生命財產(chǎn)安全。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.以下哪項不屬于零售業(yè)店鋪常見的安全隱患？（）

A.火災(zāi)隱患

B.電氣隱患

C.爆炸隱患

D.顧客投訴

2.店鋪發(fā)生火災(zāi)時，下列哪項行為是正確的？（）

A.直接打開所有門窗

B.使用電梯逃生

C.沿著疏散指示標(biāo)志迅速逃生

D.返回店鋪尋找貴重物品

3.以下哪項不屬于店鋪突發(fā)事件？（）

A.突發(fā)停電

B.小偷行竊

C.顧客突發(fā)疾病

D.店鋪裝修施工

4.店鋪發(fā)生顧客爭執(zhí)時，店員應(yīng)采取的首要措施是？（）

A.直接報警

B.立即介入制止

C.等待顧客自行解決

D.觀察情況再做決定

5.店鋪內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品，以下哪項做法是正確的？（）

A.私下處理

B.立即報警

C.等待顧客自行處理

D.忽視不管

6.以下哪項不是店鋪消防安全“四個能力”的內(nèi)容？（）

A.檢查消除火災(zāi)隱患的能力

B.組織撲救初期火災(zāi)的能力

C.組織人員疏散逃生和現(xiàn)場救助的能力

D.消防宣傳教育培訓(xùn)的能力

7.店鋪消防安全“三會”指的是？（）

A.會報警、會使用滅火器、會組織疏散

B.會防火、會滅火、會逃生

C.會檢查、會排除、會報警

D.會宣傳、會培訓(xùn)、會救助

8.以下哪項不是店鋪安全疏散通道的設(shè)置要求？（）

A.寬敞、明亮

B.無障礙物

C.疏散指示標(biāo)志明顯

D.通道內(nèi)堆放雜物

9.店鋪發(fā)生水災(zāi)時，以下哪項措施是錯誤的？（）

A.立即切斷電源

B.封堵下水道

C.移動貴重物品到安全地帶

D.使用滅火器滅火

10.店鋪發(fā)生恐怖襲擊時，以下哪項做法是正確的？（）

A.集體逃離現(xiàn)場

B.立即報警

C.尋找隱蔽處躲避

D.與恐怖分子對抗

11.以下哪項不是店鋪安全培訓(xùn)的內(nèi)容？（）

A.安全生產(chǎn)法律法規(guī)

B.消防安全知識

C.應(yīng)急預(yù)案

D.銷售技巧

12.店鋪員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)如何處理？（）

A.立即報告給店長

B.私下處理

C.忽視不管

D.等待顧客發(fā)現(xiàn)

13.以下哪項不是店鋪安全檢查的內(nèi)容？（）

A.消防設(shè)施設(shè)備

B.電氣線路

C.顧客行為

D.商品擺放

14.店鋪發(fā)生顧客意外傷害時，以下哪項措施是錯誤的？（）

A.立即報警

B.及時進(jìn)行救治

C.等待顧客家屬到來

D.留下事故現(xiàn)場

15.以下哪項不是店鋪安全宣傳教育的方式？（）

A.掛圖宣傳

B.舉辦講座

C.發(fā)放宣傳資料

D.社交媒體宣傳

16.店鋪發(fā)生自然災(zāi)害時，以下哪項措施是錯誤的？（）

A.立即關(guān)閉電源

B.集體撤離

C.移動貴重物品

D.等待救援

17.以下哪項不是店鋪安全應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容？（）

A.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

B.水災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

C.顧客意外傷害應(yīng)急預(yù)案

D.店鋪裝修施工應(yīng)急預(yù)案

18.店鋪發(fā)生火災(zāi)時，以下哪項措施是錯誤的？（）

A.立即關(guān)閉電源

B.立即報警

C.移動貴重物品

D.等待消防隊到來

19.以下哪項不是店鋪安全管理制度的內(nèi)容？（）

A.消防安全管理制度

B.電氣安全管理制度

C.顧客行為管理制度

D.商品管理制度

20.店鋪發(fā)生顧客爭執(zhí)時，以下哪項措施是錯誤的？（）

A.立即報警

B.移動爭執(zhí)雙方

C.忽視不管

D.等待顧客自行解決

21.以下哪項不是店鋪安全檢查的方法？（）

A.定期檢查

B.隨機抽查

C.突擊檢查

D.顧客反饋

22.店鋪發(fā)生緊急疏散時，以下哪項措施是錯誤的？（）

A.按照應(yīng)急預(yù)案行動

B.保持冷靜

C.隨意穿行

D.幫助老人和兒童

23.以下哪項不是店鋪安全培訓(xùn)的目標(biāo)？（）

A.提高員工安全意識

B.增強員工應(yīng)急處理能力

C.提高店鋪安全管理水平

D.降低店鋪經(jīng)營成本

24.店鋪發(fā)生突發(fā)事件時，以下哪項措施是錯誤的？（）

A.立即報警

B.立即啟動應(yīng)急預(yù)案

C.移動貴重物品

D.等待顧客自行解決

25.以下哪項不是店鋪安全宣傳教育的重要性？（）

A.提高員工安全意識

B.預(yù)防安全事故發(fā)生

C.保障顧客和員工的生命財產(chǎn)安全

D.提高店鋪經(jīng)濟效益

26.店鋪發(fā)生顧客突發(fā)疾病時，以下哪項措施是錯誤的？（）

A.立即報警

B.及時進(jìn)行救治

C.等待顧客家屬到來

D.忽視不管

27.以下哪項不是店鋪安全檢查的原則？（）

A.全面性

B.系統(tǒng)性

C.定期性

D.靈活性

28.店鋪發(fā)生緊急疏散時，以下哪項措施是錯誤的？（）

A.按照應(yīng)急預(yù)案行動

B.保持冷靜

C.隨意穿行

D.幫助老人和兒童

29.以下哪項不是店鋪安全管理制度的特點？（）

A.科學(xué)性

B.實用性

C.法規(guī)性

D.保密性

30.以下哪項不是店鋪安全培訓(xùn)的方法？（）

A.理論培訓(xùn)

B.實操培訓(xùn)

C.案例分析

D.問卷調(diào)查

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.店鋪消防安全管理中，以下哪些是重點部位？（）

A.庫存區(qū)

B.辦公室

C.倉庫

D.消防控制室

2.店鋪發(fā)生火災(zāi)時，以下哪些是正確的逃生方法？（）

A.低姿快速逃生

B.利用濕毛巾捂住口鼻

C.跳樓逃生

D.沿著疏散指示標(biāo)志逃生

3.店鋪安全培訓(xùn)中，以下哪些是培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.安全生產(chǎn)法律法規(guī)

B.消防安全知識

C.應(yīng)急預(yù)案

D.銷售技巧

4.店鋪安全檢查中，以下哪些是常見的安全隱患？（）

A.電氣線路老化

B.消防設(shè)施損壞

C.顧客行為異常

D.商品擺放混亂

5.店鋪發(fā)生突發(fā)事件時，以下哪些是應(yīng)急處理措施？（）

A.立即報警

B.啟動應(yīng)急預(yù)案

C.保護現(xiàn)場

D.移動貴重物品

6.店鋪安全管理制度中，以下哪些是管理制度的內(nèi)容？（）

A.消防安全管理制度

B.電氣安全管理制度

C.顧客行為管理制度

D.商品管理制度

7.店鋪發(fā)生自然災(zāi)害時，以下哪些是應(yīng)對措施？（）

A.關(guān)閉電源

B.集體撤離

C.移動貴重物品

D.等待救援

8.店鋪安全宣傳教育中，以下哪些是宣傳方式？（）

A.掛圖宣傳

B.舉辦講座

C.發(fā)放宣傳資料

D.社交媒體宣傳

9.店鋪安全培訓(xùn)中，以下哪些是培訓(xùn)方法？（）

A.理論培訓(xùn)

B.實操培訓(xùn)

C.案例分析

D.問卷調(diào)查

10.店鋪發(fā)生顧客爭執(zhí)時，以下哪些是處理方法？（）

A.移動爭執(zhí)雙方

B.立即報警

C.等待顧客自行解決

D.觀察情況再做決定

11.店鋪安全檢查中，以下哪些是檢查方法？（）

A.定期檢查

B.隨機抽查

C.突擊檢查

D.顧客反饋

12.店鋪發(fā)生緊急疏散時，以下哪些是注意事項？（）

A.按照應(yīng)急預(yù)案行動

B.保持冷靜

C.隨意穿行

D.幫助老人和兒童

13.店鋪安全管理制度中，以下哪些是管理制度的特點？（）

A.科學(xué)性

B.實用性

C.法規(guī)性

D.保密性

14.店鋪安全培訓(xùn)中，以下哪些是培訓(xùn)目標(biāo)？（）

A.提高員工安全意識

B.增強員工應(yīng)急處理能力

C.提高店鋪安全管理水平

D.降低店鋪經(jīng)營成本

15.店鋪發(fā)生顧客突發(fā)疾病時，以下哪些是應(yīng)對措施？（）

A.立即報警

B.及時進(jìn)行救治

C.等待顧客家屬到來

D.忽視不管

16.店鋪安全檢查中，以下哪些是檢查原則？（）

A.全面性

B.系統(tǒng)性

C.定期性

D.靈活性

17.店鋪安全宣傳教育中，以下哪些是宣傳教育的重要性？（）

A.提高員工安全意識

B.預(yù)防安全事故發(fā)生

C.保障顧客和員工的生命財產(chǎn)安全

D.提高店鋪經(jīng)濟效益

18.店鋪發(fā)生恐怖襲擊時，以下哪些是應(yīng)對措施？（）

A.立即報警

B.尋找隱蔽處躲避

C.與恐怖分子對抗

D.集體逃離現(xiàn)場

19.店鋪安全培訓(xùn)中，以下哪些是培訓(xùn)的評估方法？（）

A.問卷調(diào)查

B.案例分析

C.考試考核

D.顧客反饋

20.店鋪發(fā)生水災(zāi)時，以下哪些是應(yīng)對措施？（）

A.立即切斷電源

B.封堵下水道

C.移動貴重物品到安全地帶

D.使用滅火器滅火

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.店鋪消防安全“四個能力”包括：檢查消除火災(zāi)隱患的能力、_______、組織人員疏散逃生和現(xiàn)場救助的能力、消防宣傳教育培訓(xùn)的能力。

2.店鋪消防安全“三會”指的是：會報警、會使用_______、會組織疏散。

3.店鋪安全疏散通道應(yīng)保持_______、無障礙物、疏散指示標(biāo)志明顯。

4.店鋪發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即關(guān)閉_______，切斷火源。

5.店鋪發(fā)生緊急疏散時，應(yīng)按照_______行動，保持冷靜。

6.店鋪安全培訓(xùn)的目標(biāo)是：提高員工_______、增強員工應(yīng)急處理能力、提高店鋪安全管理水平。

7.店鋪安全檢查的內(nèi)容包括：消防安全設(shè)施、_______、顧客行為等。

8.店鋪安全管理制度應(yīng)包括：消防安全管理制度、_______、顧客行為管理制度等。

9.店鋪發(fā)生顧客爭執(zhí)時，店員應(yīng)采取的首要措施是_______。

10.店鋪發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動_______。

11.店鋪安全宣傳教育的方式包括：掛圖宣傳、舉辦講座、_______、社交媒體宣傳等。

12.店鋪安全培訓(xùn)的方法包括：理論培訓(xùn)、_______、案例分析、問卷調(diào)查等。

13.店鋪發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)利用_______捂住口鼻，防止煙霧吸入。

14.店鋪發(fā)生緊急疏散時，應(yīng)_______幫助老人和兒童。

15.店鋪安全檢查的原則包括：全面性、_______、定期性、靈活性。

16.店鋪發(fā)生顧客突發(fā)疾病時，應(yīng)立即_______。

17.店鋪發(fā)生自然災(zāi)害時，應(yīng)_______關(guān)閉電源，防止火災(zāi)發(fā)生。

18.店鋪發(fā)生恐怖襲擊時，應(yīng)_______尋找隱蔽處躲避。

19.店鋪安全管理制度的特點包括：_______、實用性、法規(guī)性、保密性。

20.店鋪安全培訓(xùn)的評估方法包括：問卷調(diào)查、_______、考試考核、顧客反饋等。

21.店鋪發(fā)生水災(zāi)時，應(yīng)_______封堵下水道，防止水勢蔓延。

22.店鋪發(fā)生顧客爭執(zhí)時，應(yīng)_______移動爭執(zhí)雙方，避免情況惡化。

23.店鋪安全宣傳教育的重要性包括：提高員工_______、預(yù)防安全事故發(fā)生、保障顧客和員工的生命財產(chǎn)安全。

24.店鋪發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)_______報警，尋求外部救援。

25.店鋪安全檢查的目的是：及時發(fā)現(xiàn)并消除_______，預(yù)防安全事故的發(fā)生。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.店鋪內(nèi)電氣線路老化是可以忽略的小問題。（）

2.店鋪發(fā)生火災(zāi)時，顧客應(yīng)立即使用電梯逃生。（）

3.店鋪安全培訓(xùn)是提高員工安全意識的有效途徑。（）

4.店鋪安全檢查可以定期進(jìn)行，但不需要特別記錄。（）

5.店鋪發(fā)生顧客爭執(zhí)時，店員應(yīng)立即報警處理。（）

6.店鋪內(nèi)可以隨意堆放雜物，不影響消防安全。（）

7.店鋪安全宣傳教育可以通過社交媒體進(jìn)行。（）

8.店鋪發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案。（）

9.店鋪安全管理制度應(yīng)包含所有可能的安全風(fēng)險。（）

10.店鋪發(fā)生自然災(zāi)害時，應(yīng)立即組織員工撤離。（）

11.店鋪安全培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括銷售技巧。（）

12.店鋪發(fā)生緊急疏散時，應(yīng)有序排隊，避免擁擠。（）

13.店鋪安全檢查應(yīng)包括消防設(shè)施的完好性。（）

14.店鋪發(fā)生顧客突發(fā)疾病時，應(yīng)立即撥打急救電話。（）

15.店鋪安全培訓(xùn)可以由店長獨自負(fù)責(zé)。（）

16.店鋪內(nèi)可以存放大量易燃易爆物品，只要妥善保管即可。（）

17.店鋪安全宣傳教育可以通過發(fā)放宣傳資料進(jìn)行。（）

18.店鋪發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即關(guān)閉電源，防止火勢蔓延。（）

19.店鋪安全檢查的頻率應(yīng)根據(jù)店鋪規(guī)模和風(fēng)險等級進(jìn)行調(diào)整。（）

20.店鋪發(fā)生恐怖襲擊時，應(yīng)盡量保持冷靜，避免引起恐慌。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡要闡述零售業(yè)店鋪安全管理的必要性，并列舉至少3項有效的安全管理措施。

2.針對店鋪可能發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、水災(zāi)、顧客意外傷害等，請設(shè)計一份突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并說明預(yù)案中應(yīng)包含的關(guān)鍵內(nèi)容。

3.請結(jié)合實際案例，分析一次零售業(yè)店鋪安全事件，并討論如何從中吸取教訓(xùn)，完善店鋪的安全管理體系。

4.請談?wù)勀鷮α闶蹣I(yè)店鋪安全培訓(xùn)的看法，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法以及培訓(xùn)效果評估等方面，并提出一些建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某大型購物中心在晚上10點左右發(fā)生了一起火災(zāi)，由于初期火勢較小，購物中心內(nèi)的員工能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，及時疏散顧客和員工。然而，在疏散過程中，部分顧客因恐慌而混亂，導(dǎo)致疏散速度減慢。事后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，火災(zāi)是由于購物中心內(nèi)一家餐飲店廚房的油煙管道起火引起的。請分析該案例中購物中心在安全管理、應(yīng)急預(yù)案、員工培訓(xùn)等方面存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例題：

某零售店鋪在下午3點左右，一位顧客突然暈倒在地，店員發(fā)現(xiàn)后立即撥打120急救電話，并啟動店內(nèi)應(yīng)急預(yù)案。在等待救護車到來的過程中，店員對暈倒顧客進(jìn)行了初步的急救措施，包括清理口腔異物、保持呼吸道暢通等。經(jīng)過救治，顧客逐漸恢復(fù)了意識。事后，店員表示對急救知識掌握不足，導(dǎo)致在緊急情況下處理不夠?qū)I(yè)。請分析該案例中零售店鋪在員工培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案、急救知識普及等方面存在的問題，并提出改進(jìn)措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.D

2.C

3.D

4.B

5.B

6.D

7.A

8.D

9.D

10.B

11.D

12.A

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.C

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,C,D

2.A,B,D

3.A,B,C

4.A,B,C

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.組織撲救初期火災(zāi)的能力

2.滅火器

3.寬敞、明亮

4.電源

5.應(yīng)急預(yù)案

6.安全意識

7.電氣線路

8.電氣安全管理制度

9.立即介入制止

10.應(yīng)急預(yù)案

11.發(fā)放宣傳資料

12.實操培訓(xùn)

13.濕毛巾

14.有序排隊

15.全面性

16.立即撥打

17.立即關(guān)閉

18.