銀行電子銀行專(zhuān)員筆試試題及答案

銀行電子銀行專(zhuān)員筆試試題姓名_________________考試時(shí)間_________________分?jǐn)?shù)_________________一、單項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.電子銀行客戶(hù)使用短信驗(yàn)證碼進(jìn)行轉(zhuǎn)賬時(shí)，驗(yàn)證碼在網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)程中需采用（）技術(shù)保障安全。A.明文傳輸B.SSL/TLS加密C.簡(jiǎn)單編碼D.哈希校驗(yàn)答案：B2.根據(jù)《商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)貸款管理暫行辦法》，電子銀行辦理線上貸款業(yè)務(wù)時(shí)，必須對(duì)客戶(hù)進(jìn)行（）。A.面簽合同B.人臉識(shí)別C.身份核驗(yàn)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估D.抵押物線下核查答案：C3.客戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行進(jìn)行無(wú)卡取款，每日累計(jì)限額一般不超過(guò)（）元。A.2000B.5000C.20000D.50000答案：C4.電子銀行系統(tǒng)遭遇黑客攻擊導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露，銀行應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)向監(jiān)管部門(mén)報(bào)告。A.2B.6C.12D.24答案：D5.以下哪項(xiàng)屬于電子銀行“反洗錢(qián)”監(jiān)控的異常交易？（）A.每日固定時(shí)間小額轉(zhuǎn)賬B.短期內(nèi)頻繁向陌生賬戶(hù)大額匯款C.定期繳納水電費(fèi)用D.工資到賬后立即轉(zhuǎn)出答案：B6.電子銀行“快捷支付”業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)，銀行必須向客戶(hù)明確提示（）風(fēng)險(xiǎn)。A.收益波動(dòng)B.支付限額C.盜刷D.手續(xù)費(fèi)調(diào)整答案：C7.客戶(hù)通過(guò)電子銀行購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，銀行需留存的關(guān)鍵記錄不包括（）。A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估問(wèn)卷B.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)簽署記錄C.客戶(hù)通話錄音D.交易流水答案：C8.電子銀行系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)前，銀行應(yīng)提前（）通過(guò)官方渠道告知客戶(hù)。A.1小時(shí)B.12小時(shí)C.24小時(shí)D.72小時(shí)答案：C9.客戶(hù)遺忘電子銀行登錄密碼且無(wú)法通過(guò)自助渠道找回，需攜帶（）到網(wǎng)點(diǎn)辦理重置。A.身份證和銀行卡B.駕駛證C.戶(hù)口本D.工作證答案：A10.電子銀行推廣“一鍵綁卡”功能時(shí)，必須確?？蛻?hù)授權(quán)符合（）相關(guān)規(guī)定。A.《票據(jù)法》B.《個(gè)人信息保護(hù)法》C.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》D.《廣告法》答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題4分，共20分）11.電子銀行客戶(hù)身份認(rèn)證的“雙因素認(rèn)證”可采用（）組合方式。A.靜態(tài)密碼+動(dòng)態(tài)口令B.指紋識(shí)別+人臉識(shí)別C.身份證號(hào)碼+銀行卡號(hào)D.U盾+短信驗(yàn)證碼答案：ABD12.銀行電子銀行系統(tǒng)需滿(mǎn)足的合規(guī)要求包括（）。A.數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)B.定期漏洞掃描C.建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制D.客戶(hù)操作行為全記錄答案：ABCD13.電子銀行專(zhuān)員處理客戶(hù)投訴時(shí)，需遵循的原則有（）。A.首問(wèn)負(fù)責(zé)制B.及時(shí)響應(yīng)C.依法合規(guī)D.保護(hù)客戶(hù)隱私答案：ABCD14.電子銀行“線上支付”業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施包括（）。A.設(shè)置單筆/單日交易限額B.實(shí)時(shí)監(jiān)控異常交易C.預(yù)留緊急聯(lián)系人信息D.采用風(fēng)險(xiǎn)交易二次確認(rèn)答案：ABD15.根據(jù)《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》，銀行開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)應(yīng)具備的條件有（）。A.健全的內(nèi)部控制體系B.完善的技術(shù)安全保障C.專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)D.充足的客戶(hù)資源答案：ABC三、填空題（每題3分，共15分）16.電子銀行客戶(hù)進(jìn)行跨境匯款時(shí)，需遵守國(guó)家__________管理規(guī)定。答案：外匯17.銀行對(duì)電子銀行系統(tǒng)的日志記錄至少保存__________年，以備監(jiān)管檢查。答案：518.電子銀行“生物特征認(rèn)證”常見(jiàn)的方式包括指紋識(shí)別、__________和虹膜識(shí)別。答案：人臉識(shí)別19.客戶(hù)通過(guò)電子銀行辦理基金贖回，資金一般在__________個(gè)工作日內(nèi)到賬。答案：T+1（或按實(shí)際規(guī)定填寫(xiě)）20.電子銀行系統(tǒng)的“負(fù)載均衡”技術(shù)用于提升服務(wù)的__________能力。答案：并發(fā)處理四、判斷題（每題2分，共10分）21.客戶(hù)通過(guò)電子銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，銀行可隨意收集其社交數(shù)據(jù)用于營(yíng)銷(xiāo)。（）答案：×22.電子銀行系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，銀行可先自行修復(fù)，無(wú)需向監(jiān)管部門(mén)報(bào)告。（）答案：×23.客戶(hù)開(kāi)通電子銀行服務(wù)時(shí)，必須閱讀并同意相關(guān)服務(wù)協(xié)議。（）答案：√24.電子銀行專(zhuān)員可代替客戶(hù)操作手機(jī)銀行完成轉(zhuǎn)賬。（）答案：×25.銀行在電子銀行界面投放廣告，無(wú)需考慮客戶(hù)體驗(yàn)與合規(guī)要求。（）答案：×五、簡(jiǎn)答題（共25分）26.簡(jiǎn)述電子銀行專(zhuān)員處理客戶(hù)電子銀行被盜刷投訴的流程。（12分）答案：①安撫客戶(hù)情緒，記錄被盜刷時(shí)間、金額及交易細(xì)節(jié)；②立即協(xié)助客戶(hù)掛失賬戶(hù)，凍結(jié)資金；③啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)查，核實(shí)交易真實(shí)性；④引導(dǎo)客戶(hù)報(bào)警并提供相關(guān)證明；⑤按規(guī)定向監(jiān)管部門(mén)報(bào)告；⑥跟進(jìn)處理進(jìn)度并及時(shí)反饋客戶(hù)。27.說(shuō)明電子銀行系統(tǒng)“數(shù)據(jù)安全管理”的