2025年美發(fā)師中級(jí)實(shí)操考核試卷：美發(fā)沙龍市場(chǎng)營(yíng)銷試題

2025年美發(fā)師中級(jí)實(shí)操考核試卷：美發(fā)沙龍市場(chǎng)營(yíng)銷試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：請(qǐng)從下列選項(xiàng)中選擇最合適的答案。1.美發(fā)沙龍進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪項(xiàng)不是調(diào)研內(nèi)容？A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析B.消費(fèi)者需求分析C.政策法規(guī)研究D.員工培訓(xùn)計(jì)劃2.以下哪項(xiàng)不屬于美發(fā)沙龍的市場(chǎng)定位策略？A.價(jià)格定位B.產(chǎn)品定位C.服務(wù)定位D.地理定位3.美發(fā)沙龍?jiān)谥贫I(yíng)銷策略時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮因素？A.目標(biāo)客戶B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.員工福利D.市場(chǎng)環(huán)境4.以下哪項(xiàng)不屬于美發(fā)沙龍的促銷手段？A.優(yōu)惠券B.折扣C.禮品贈(zèng)送D.廣告宣傳5.美發(fā)沙龍?jiān)谕茝V新項(xiàng)目時(shí)，以下哪項(xiàng)不是推廣方法？A.線上宣傳B.線下活動(dòng)C.合作伙伴D.員工推薦6.以下哪項(xiàng)不是美發(fā)沙龍的客戶關(guān)系管理內(nèi)容？A.客戶資料收集B.客戶需求分析C.客戶投訴處理D.員工培訓(xùn)7.美發(fā)沙龍?jiān)陂_(kāi)展會(huì)員活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是活動(dòng)目的？A.提高客戶滿意度B.增加銷售額C.增強(qiáng)品牌知名度D.降低運(yùn)營(yíng)成本8.以下哪項(xiàng)不是美發(fā)沙龍的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)？A.提高市場(chǎng)份額B.增加客戶數(shù)量C.提升品牌形象D.降低員工流失率9.美發(fā)沙龍?jiān)谥贫I(yíng)銷預(yù)算時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮因素？A.銷售收入B.成本費(fèi)用C.市場(chǎng)需求D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手10.以下哪項(xiàng)不是美發(fā)沙龍的市場(chǎng)營(yíng)銷策略？A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.顧客策略二、判斷題要求：請(qǐng)判斷下列說(shuō)法是否正確。1.美發(fā)沙龍的市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)該包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、消費(fèi)者需求分析、政策法規(guī)研究等內(nèi)容。（）2.美發(fā)沙龍的市場(chǎng)定位策略主要包括價(jià)格定位、產(chǎn)品定位、服務(wù)定位和地理定位。（）3.美發(fā)沙龍的營(yíng)銷策略應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和目標(biāo)客戶等因素進(jìn)行制定。（）4.美發(fā)沙龍的促銷手段主要包括優(yōu)惠券、折扣、禮品贈(zèng)送和廣告宣傳。（）5.美發(fā)沙龍的客戶關(guān)系管理主要包括客戶資料收集、客戶需求分析、客戶投訴處理和員工培訓(xùn)。（）6.美發(fā)沙龍的會(huì)員活動(dòng)可以提高客戶滿意度、增加銷售額、增強(qiáng)品牌知名度和降低運(yùn)營(yíng)成本。（）7.美發(fā)沙龍的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)主要包括提高市場(chǎng)份額、增加客戶數(shù)量、提升品牌形象和降低員工流失率。（）8.美發(fā)沙龍?jiān)谥贫I(yíng)銷預(yù)算時(shí)，應(yīng)該根據(jù)銷售收入、成本費(fèi)用、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等因素進(jìn)行考慮。（）9.美發(fā)沙龍的市場(chǎng)營(yíng)銷策略主要包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和顧客策略。（）10.美發(fā)沙龍的市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)該注重長(zhǎng)期規(guī)劃和短期目標(biāo)相結(jié)合。（）三、簡(jiǎn)答題要求：請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題。1.美發(fā)沙龍進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)該關(guān)注哪些方面？2.美發(fā)沙龍的市場(chǎng)定位策略有哪些類型？3.美發(fā)沙龍的營(yíng)銷策略有哪些要素？4.美發(fā)沙龍的促銷手段有哪些？5.美發(fā)沙龍的客戶關(guān)系管理包括哪些內(nèi)容？6.美發(fā)沙龍的會(huì)員活動(dòng)有哪些形式？7.美發(fā)沙龍的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)有哪些？8.美發(fā)沙龍?jiān)谥贫I(yíng)銷預(yù)算時(shí)，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？9.美發(fā)沙龍的市場(chǎng)營(yíng)銷策略有哪些類型？10.美發(fā)沙龍的市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)該如何進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃和短期目標(biāo)相結(jié)合？四、論述題要求：結(jié)合實(shí)際案例，論述美發(fā)沙龍如何通過(guò)線上線下結(jié)合的方式進(jìn)行營(yíng)銷推廣。五、案例分析題要求：分析以下案例，提出美發(fā)沙龍如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求變化。案例：某美發(fā)沙龍?jiān)诒镜厥袌?chǎng)享有較高聲譽(yù)，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和客戶需求多樣化，該沙龍面臨客戶流失和業(yè)績(jī)下滑的問(wèn)題。六、應(yīng)用題要求：設(shè)計(jì)一份針對(duì)美發(fā)沙龍的會(huì)員活動(dòng)方案，包括活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)預(yù)算和預(yù)期效果。本次試卷答案如下：一、選擇題1.C.政策法規(guī)研究解析：市場(chǎng)調(diào)研通常關(guān)注外部環(huán)境，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者需求和政策法規(guī)等，而員工培訓(xùn)計(jì)劃屬于內(nèi)部管理范疇。2.D.地理定位解析：市場(chǎng)定位策略通常涉及價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)和顧客等方面，地理定位更多是指市場(chǎng)選擇和布局。3.C.員工福利解析：美發(fā)沙龍的營(yíng)銷策略應(yīng)主要圍繞目標(biāo)客戶、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境等因素制定，員工福利屬于人力資源管理的范疇。4.D.廣告宣傳解析：促銷手段包括優(yōu)惠券、折扣、禮品贈(zèng)送等，而廣告宣傳是更廣泛的營(yíng)銷傳播方式。5.D.員工推薦解析：新項(xiàng)目推廣可以通過(guò)線上宣傳、線下活動(dòng)和合作伙伴等方式，但員工推薦更多是客戶忠誠(chéng)度的體現(xiàn)。6.D.員工培訓(xùn)解析：客戶關(guān)系管理涉及客戶資料收集、需求分析和投訴處理，而員工培訓(xùn)是人力資源管理的范疇。7.D.降低運(yùn)營(yíng)成本解析：會(huì)員活動(dòng)的主要目的是提高客戶滿意度和銷售額，增強(qiáng)品牌知名度，而非降低運(yùn)營(yíng)成本。8.D.降低員工流失率解析：市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)通常包括市場(chǎng)份額、客戶數(shù)量、品牌形象和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，降低員工流失率屬于人力資源管理的范疇。9.C.市場(chǎng)需求解析：制定營(yíng)銷預(yù)算時(shí)，應(yīng)考慮銷售收入、成本費(fèi)用和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等因素，市場(chǎng)需求是外部環(huán)境的一部分。10.D.顧客策略解析：市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和顧客策略，顧客策略是針對(duì)目標(biāo)客戶群的市場(chǎng)定位。二、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√三、簡(jiǎn)答題1.美發(fā)沙龍進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)該關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、消費(fèi)者需求分析、政策法規(guī)研究、市場(chǎng)趨勢(shì)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略分析等。2.美發(fā)沙龍的市場(chǎng)定位策略有價(jià)格定位、產(chǎn)品定位、服務(wù)定位和地理定位等類型。3.美發(fā)沙龍的營(yíng)銷策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略和顧客關(guān)系管理策略等要素。4.美發(fā)沙龍的促銷手段有優(yōu)惠券、折扣、禮品贈(zèng)送、限時(shí)活動(dòng)、會(huì)員專享等。5.美發(fā)沙龍的客戶關(guān)系管理包括客戶資料收集、客戶需求分析、客戶投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)和客戶滿意度提升等。6.美發(fā)沙龍的會(huì)員活動(dòng)有積分兌換、會(huì)員日、生日優(yōu)惠、會(huì)員專享服務(wù)等形式。7.美發(fā)沙龍的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)有提高市場(chǎng)份額、增加客戶數(shù)量、提升品牌形象、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)等。8.美發(fā)沙龍?jiān)谥贫I(yíng)銷預(yù)算時(shí)，應(yīng)注意市場(chǎng)調(diào)研、成本分析、預(yù)算分配、效果評(píng)估和調(diào)整策略等問(wèn)題