電大公共關(guān)系學(xué)試題及答案

電大公共關(guān)系學(xué)試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系的本質(zhì)是（）A.傳播溝通B.樹立形象C.關(guān)系協(xié)調(diào)D.促進(jìn)銷售2.公共關(guān)系活動的行為主體是（）A.個人B.組織C.群眾D.傳媒3.以下屬于公共關(guān)系專項活動的是（）A.員工培訓(xùn)B.記者招待會C.內(nèi)部會議D.產(chǎn)品研發(fā)4.被稱為“公共關(guān)系之父”的是（）A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.斯科特·卡特李普D.巴納姆5.組織形象的核心是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象6.公共關(guān)系調(diào)查的第一個環(huán)節(jié)是（）A.確定調(diào)查任務(wù)B.制定調(diào)查方案C.收集調(diào)查資料D.整理分析資料7.以下不屬于傳播渠道的是（）A.人際傳播B.大眾傳播C.群體傳播D.自我傳播8.企業(yè)識別系統(tǒng)中的靈魂和動力是（）A.理念識別系統(tǒng)B.行為識別系統(tǒng)C.視覺識別系統(tǒng)D.聽覺識別系統(tǒng)9.危機管理的關(guān)鍵階段是（）A.危機預(yù)防B.危機處理C.危機恢復(fù)D.危機監(jiān)測10.公共關(guān)系廣告的主要目的是（）A.推銷產(chǎn)品B.提供服務(wù)C.樹立形象D.促進(jìn)銷售二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.社會組織B.傳播C.公眾D.政府E.媒體2.以下屬于公共關(guān)系職能的有（）A.信息收集B.咨詢建議C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.塑造形象E.教育引導(dǎo)3.公眾的特點包括（）A.群體性B.同質(zhì)性C.變化性D.相關(guān)性E.多樣性4.公共關(guān)系傳播的基本方式有（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.群體傳播E.網(wǎng)絡(luò)傳播5.組織形象的構(gòu)成要素有（）A.產(chǎn)品形象B.管理形象C.人員形象D.環(huán)境形象E.文化形象6.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括（）A.組織基本情況調(diào)查B.公眾調(diào)查C.傳播媒介調(diào)查D.組織形象調(diào)查E.社會環(huán)境調(diào)查7.企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）包括（）A.理念識別系統(tǒng)（MIS）B.行為識別系統(tǒng)（BIS）C.視覺識別系統(tǒng)（VIS）D.聽覺識別系統(tǒng)（AIS）E.嗅覺識別系統(tǒng)（OIS）8.公共關(guān)系廣告的類型有（）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.響應(yīng)廣告E.促銷廣告9.危機的特征有（）A.突發(fā)性B.嚴(yán)重性C.緊迫性D.關(guān)注性E.危害性10.公共關(guān)系策劃的原則包括（）A.目標(biāo)導(dǎo)向原則B.利益驅(qū)動原則C.真誠求實原則D.創(chuàng)新求異原則E.合理可行原則三、判斷題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系就是人際關(guān)系。（）2.社會組織是公共關(guān)系活動的客體。（）3.美譽度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度。（）4.大眾傳播的特點是傳播速度快、范圍廣、針對性強。（）5.公共關(guān)系活動主要是為了提高組織的經(jīng)濟效益。（）6.內(nèi)部公眾是組織最重要的公眾。（）7.組織形象一旦形成就不會改變。（）8.公共關(guān)系調(diào)查主要是為了了解公眾對組織的態(tài)度。（）9.危機發(fā)生后，組織應(yīng)該第一時間公布所有信息。（）10.公共關(guān)系廣告與商業(yè)廣告的目的是一樣的。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述公共關(guān)系的主要功能。答案：公共關(guān)系具有信息收集、咨詢建議、協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造形象、教育引導(dǎo)等功能。能幫助組織了解情況，為決策提供依據(jù)，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，樹立良好形象，引導(dǎo)公眾認(rèn)知和行為。2.簡述公眾的分類。答案：按公眾與組織的關(guān)系，可分為內(nèi)部公眾和外部公眾；按公眾的發(fā)展過程，分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾；按公眾對組織的態(tài)度，分為順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾。3.簡述公共關(guān)系策劃的一般程序。答案：一般程序為確定目標(biāo)、設(shè)計主題、分析目標(biāo)公眾、選擇傳播渠道和媒介、編制預(yù)算、制定方案、審定方案。每個環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成策劃流程。4.簡述危機公關(guān)的原則。答案：危機公關(guān)原則有及時性原則，快速反應(yīng)處理危機；真誠性原則，誠懇面對公眾；主動性原則，主動承擔(dān)責(zé)任；公開性原則，信息透明公開，以維護組織形象。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論新媒體對公共關(guān)系傳播的影響。答案：新媒體使傳播更便捷、快速、廣泛，信息雙向互動增強，能精準(zhǔn)定位受眾。但也帶來信息過載、輿論難控等問題。組織需適應(yīng)新媒體特點，創(chuàng)新傳播方式，加強與公眾互動，提升公關(guān)效果。2.結(jié)合實例討論企業(yè)如何塑造良好的品牌形象。答案：企業(yè)可通過保證產(chǎn)品質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立形象，如海爾以售后服務(wù)聞名。開展公益活動提升美譽度，像農(nóng)夫山泉的水源地保護行動。利用廣告、公關(guān)活動傳播品牌理念，吸引消費者，提升品牌影響力。3.探討在跨文化交流中公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。答案：挑戰(zhàn)在于不同文化的價值觀、溝通方式等差異。應(yīng)對策略包括深入了解目標(biāo)文化，尊重文化差異，調(diào)整傳播內(nèi)容和方式，培養(yǎng)跨文化公關(guān)人才，避免文化沖突，實現(xiàn)有效溝通與交流。4.分析公共關(guān)系在提升組織競爭力中的作用。答案：公共關(guān)系能塑造良好組織形象，吸引人才和客戶。通過協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，營造和諧發(fā)展環(huán)境。有效傳播組織優(yōu)勢，提升知名度美譽度，增強公眾認(rèn)同感，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為組織的競爭優(yōu)勢。答案一、單項選擇題1.A2.B3.B4.A5.A6.A7.D8.A9.B10.C二、多項選擇題1.ABC2.ABCDE3.ABCDE4