導(dǎo)游證模擬試題及答案

導(dǎo)游證模擬試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性主要體現(xiàn)在（）。A.直接創(chuàng)收B.擴大客源C.促銷商品D.以上都是2.地陪首次沿途導(dǎo)游不包括（）。A.風(fēng)光導(dǎo)游B.飯店介紹C.風(fēng)情介紹D.景點講解3.散客旅游通常人數(shù)在（）人以下。A.9B.10C.15D.204.旅游團抵達飯店后，地陪應(yīng)協(xié)助（）辦理入住手續(xù)。A.領(lǐng)隊B.全陪C.游客D.行李員5.講解杭州西湖時，將“西湖”稱為“東方的日內(nèi)瓦湖”，這種講解方法是（）。A.同類相似類比B.同類相異類比C.觸景生情D.畫龍點睛6.以下不屬于導(dǎo)游人員基本職責(zé)的是（）。A.接受任務(wù)，帶團游覽B.導(dǎo)游講解C.維護安全D.為游客安排食宿7.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.婉言拒絕B.與飯店聯(lián)系，如有差價游客自付C.滿足要求D.報告旅行社8.面對游客個別要求，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。A.認真傾聽B.明確答復(fù)C.請示領(lǐng)導(dǎo)D.表示拒絕9.導(dǎo)游帶團時，發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)首先（）。A.撥打119B.引導(dǎo)游客自救C.迅速通知領(lǐng)隊D.組織游客疏散10.導(dǎo)游人員在講解時，眼睛應(yīng)（）。A.一直盯著游客B.避免與游客目光接觸C.平視游客D.掃視游客二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點有（）。A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性2.地陪導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備階段包括（）。A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.知識準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.形象準(zhǔn)備3.導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)包括（）。A.思想素質(zhì)B.道德素質(zhì)C.業(yè)務(wù)素質(zhì)D.身體素質(zhì)4.旅游故障的特點有（）。A.突發(fā)性B.危害性C.復(fù)雜性D.不可控性5.導(dǎo)游講解方法中的問答法包括（）。A.自問自答B(yǎng).我問客答C.客問我答D.客問客答6.散客旅游與團隊旅游的區(qū)別在于（）。A.旅游行程安排方式B.旅游服務(wù)價格C.旅游服務(wù)質(zhì)量D.旅游活動自由度7.游客走失的原因可能有（）。A.自由活動時沒記清集合時間地點B.導(dǎo)游講解不吸引人C.游客對某種事物感興趣D.環(huán)境嘈雜8.導(dǎo)游人員與游客交往的原則有（）。A.以禮待客B.以誠待客C.平等待客D.雙贏無敗9.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力有（）。A.組織協(xié)調(diào)能力B.語言表達能力C.人際交往能力D.問題處理能力10.以下屬于導(dǎo)游人員職業(yè)道德的有（）。A.愛國愛企B.敬業(yè)愛崗C.公私分明D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量直接影響旅游產(chǎn)品的銷售。（）2.全陪導(dǎo)游不需要做物質(zhì)準(zhǔn)備。（）3.導(dǎo)游講解時不需要考慮游客的興趣愛好。（）4.游客要求換餐，導(dǎo)游應(yīng)無條件滿足。（）5.導(dǎo)游人員在帶團過程中可以隨意更改行程。（）6.預(yù)防游客走失，導(dǎo)游應(yīng)提前做好提醒工作。（）7.導(dǎo)游講解中數(shù)字換算不屬于類比法。（）8.散客旅游的服務(wù)項目和價格是固定的。（）9.導(dǎo)游人員應(yīng)避免與游客過多的目光接觸。（）10.處理旅游故障時應(yīng)遵循損失最小化原則。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。答：接受任務(wù)，帶團游覽；導(dǎo)游講解；維護安全；處理問題；宣傳調(diào)研。2.地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容有哪些？答：包括風(fēng)光導(dǎo)游，介紹沿途的主要景物；風(fēng)情介紹，介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情；飯店介紹，告知飯店相關(guān)情況；還可適當(dāng)進行本地概況介紹。3.處理游客個別要求的原則是什么？答：合理而可能原則，盡量滿足合理要求；認真傾聽、耐心解釋原則，耐心傾聽再說明情況；尊重游客、不卑不亢原則，維護尊嚴(yán)又尊重游客。4.導(dǎo)游講解常用的方法有哪些？答：有分段講解法、突出重點法、觸景生情法、虛實結(jié)合法、問答法、制造懸念法、類比法等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量？答：加強自身素質(zhì)提升，包括專業(yè)知識、職業(yè)道德等；提升溝通能力，了解游客需求；精心準(zhǔn)備講解內(nèi)容，增加趣味性；妥善處理各種突發(fā)情況，為游客提供貼心周到服務(wù)。2.談?wù)剬?dǎo)游在帶團過程中如何預(yù)防游客走失？答：出發(fā)前告知集合時間地點、聯(lián)系方式；游覽中隨時清點人數(shù)，講解生動吸引游客；自由活動時明確要求和注意事項；提醒游客攜帶寫有相關(guān)信息的卡片。3.當(dāng)游客對旅游行程提出異議時，導(dǎo)游該怎么做？答：認真傾聽游客意見，了解異議原因；向游客耐心解釋行程安排的合理性；若合理需求，在條件允許下與旅行社協(xié)商調(diào)整；始終保持誠懇態(tài)度，安撫游客情緒。4.導(dǎo)游講解如何做到生動形象？答：運用形象化語言描述景物；適當(dāng)穿插故事傳說；采用多種講解方法，如類比、制造懸念；借助肢體語言輔助表達；注意語音語調(diào)的抑揚頓挫，增強感染力。答案一、單項選擇題1.D2.D3.A4.A5.A6.D7.B8.A9.D10.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AB