導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游人員迎接乘飛機來的散客，應(yīng)提前（）到達機場。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘2.地陪首次向游客致歡迎詞不包括（）內(nèi)容。A.介紹自己B.介紹司機C.介紹行程D.介紹景點特色3.游客丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，應(yīng)到（）掛失。A.當(dāng)?shù)毓簿諦.當(dāng)?shù)亟哟鏑.出入境管理部門D.遺失地派出所4.為散客提供送站服務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)提前（）與散客確認送站時間和地點。A.12小時B.24小時C.36小時D.48小時5.全陪在團隊抵達各站時應(yīng)做好的工作主要是（）。A.帶領(lǐng)游客出站B.與地陪接頭C.做好聯(lián)絡(luò)工作D.以上都是6.講解杭州西湖時，導(dǎo)游先介紹西湖概況，再分景點講解，這是運用了（）講解方法。A.概述法B.分段講解法C.突出重點法D.類比法7.地陪送國內(nèi)旅游團赴機場，通常應(yīng)提前（）抵達機場。A.半小時B.1小時C.1.5小時D.2小時8.面對個別游客的不合理要求，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.直接拒絕B.盡量滿足C.婉言拒絕D.請示領(lǐng)導(dǎo)9.導(dǎo)游人員的帶團理念不包括（）。A.服務(wù)意識B.管理理念C.契約意識D.游客至上10.游客提出換餐，導(dǎo)游應(yīng)盡量滿足，但在（）提出，一般不接受。A.用餐前3小時B.用餐前2小時C.用餐前1小時D.用餐時二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點包括（）A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.與服務(wù)對象密切接觸2.地陪在接團前應(yīng)做好的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作包括（）A.熟悉接待計劃B.落實接待事宜C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.語言和知識準(zhǔn)備E.形象準(zhǔn)備3.導(dǎo)游講解的基本要求有（）A.準(zhǔn)確性B.鮮明性C.生動性D.靈活性E.邏輯性4.游客患一般疾病，導(dǎo)游應(yīng)（）A.關(guān)心游客病情B.勸其及早就醫(yī)C.向游客講清看病費用自理D.嚴(yán)禁擅自給患者用藥E.必要時陪同就醫(yī)5.全陪的職責(zé)包括（）A.實施旅游接待計劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護安全、處理問題E.宣傳、調(diào)研6.散客旅游的特點有（）A.規(guī)模小B.批次多C.要求多D.變化大E.預(yù)定期短7.導(dǎo)游人員處理游客投訴的一般步驟包括（）A.認真傾聽投訴者的意見B.調(diào)查核實情況C.正確處理、積極彌補D.做好記錄E.上報領(lǐng)導(dǎo)8.導(dǎo)游人員預(yù)防游客走失應(yīng)采取的措施有（）A.做好提醒工作B.做好各項安排的預(yù)報C.時刻和游客在一起D.全陪、地陪和領(lǐng)隊密切配合E.導(dǎo)游要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客9.導(dǎo)游人員與游客交談的語言技巧包括（）A.開頭要熱情B.談話要真誠C.內(nèi)容要健康D.言語要中肯E.要善于把握談話過程10.地陪在送旅游團離開本地時應(yīng)做好的工作有（）A.核實交通票據(jù)B.商定出行李時間C.商定集合、出發(fā)時間D.協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目E.及時歸還證件三、判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。（）2.地陪應(yīng)提前與旅游車司機聯(lián)系，約定出發(fā)時間和地點。（）3.導(dǎo)游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。（）4.游客在旅游途中突患重病，導(dǎo)游應(yīng)立即將其送往附近醫(yī)院救治。（）5.全陪在團隊游覽過程中，要監(jiān)督各地接待計劃的實施和服務(wù)質(zhì)量。（）6.散客旅游的付費方式是零星現(xiàn)付，團隊旅游多采用包價形式。（）7.導(dǎo)游人員在帶團過程中，對游客的所有要求都應(yīng)盡量滿足。（）8.為了預(yù)防游客物品丟失，導(dǎo)游應(yīng)多做提醒工作。（）9.導(dǎo)游講解時，音量大小應(yīng)以多數(shù)游客能聽清為宜。（）10.地陪送旅游團離開時，要等游客進入隔離區(qū)后才能離開。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)答：接受任務(wù)，按計劃安排組織游客參觀游覽；負責(zé)講解，傳播文化知識；配合和督促有關(guān)單位安排好游客的交通、食宿等；維護游客安全；處理問題和投訴；反映游客意見和要求。2.導(dǎo)游人員如何預(yù)防游客食物中毒答：嚴(yán)格選擇就餐餐廳，提醒游客不要購買路邊的食品；食用海鮮務(wù)必新鮮；發(fā)現(xiàn)食物不潔或異味變質(zhì)，立即更換；提醒游客合理飲食，避免暴飲暴食。3.地陪在旅游團抵達前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作答：業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，如熟悉計劃、落實接待事宜；物質(zhì)準(zhǔn)備，如帶好證件、資料等；形象準(zhǔn)備，著裝得體、整潔；語言和知識準(zhǔn)備，熟悉景點知識等；心理準(zhǔn)備，應(yīng)對可能出現(xiàn)的問題。4.全陪在首站接團服務(wù)中應(yīng)做好哪些工作答：提前到達接站地點與地陪接頭；認找旅游團；核實團隊情況；致歡迎詞，介紹自己和司機，說明行程安排及注意事項；協(xié)助游客登車。五、討論題（每題5分，共20分）1.在帶團過程中，遇到游客提出不合理要求，導(dǎo)游該如何應(yīng)對答：首先耐心傾聽，不立即反駁。然后分析要求不合理之處，委婉說明困難。若能部分滿足，可協(xié)商解決；若實在無法滿足，誠懇道歉并給出合理替代方案，爭取游客理解。2.談?wù)剬?dǎo)游講解中如何做到生動形象答：可運用比喻、擬人、夸張等修辭手法，使講解更形象；穿插有趣的故事、傳說；用富有感染力的語言和表情、動作配合；結(jié)合游客興趣點，增加講解的趣味性和吸引力。3.當(dāng)游客在旅游過程中突發(fā)重大疾病，導(dǎo)游應(yīng)采取哪些緊急措施答：立即撥打急救電話，在原地等待救援；讓患者就地平躺，頭略高，解開衣領(lǐng)等；若有同行游客懂急救，可協(xié)助急救；聯(lián)系患者家屬和旅行社；患者送醫(yī)后，做好后續(xù)的探望等事宜。4.如何提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)旅游體驗答：導(dǎo)游自身要不斷提升專業(yè)知識和技能，提高溝通能力和應(yīng)變能力；注重細節(jié)服務(wù)，滿足游客合理需求；創(chuàng)新講解方式，增加游覽趣味性；加強與各接待單位協(xié)作，保障行程順利；及時收集游客反饋，改進服務(wù)。答案一、單項選擇題1.B2.D3.C4.B5.D6.B7.C8.C9.B10.D二、多項選擇題1.ABCDE2.ABD