課程顧問培訓

未找到bdjson課程顧問培訓演講人：日期:目錄ENT目錄CONTENT01課程顧問角色與職責02咨詢技巧與方法03課程知識體系掌握04客戶關(guān)系建立與維護05團隊協(xié)作與配合06業(yè)績評估與提升策略課程顧問角色與職責01課程顧問是學員與教育機構(gòu)之間的橋梁，負責傳遞信息、解答疑問，促進雙方溝通。橋梁作用課程顧問需具備專業(yè)知識，為學員提供課程咨詢、學習規(guī)劃等服務(wù)，提升學員滿意度。咨詢專家課程顧問還需承擔一定的銷售任務(wù)，通過推廣課程、擴大招生，為教育機構(gòu)創(chuàng)造收益。銷售角色角色定位及重要性010203主要職責和任務(wù)課程咨詢負責為潛在學員提供詳細的課程信息，解答學員關(guān)于課程內(nèi)容、教學方式、費用等方面的疑問。學員規(guī)劃根據(jù)學員需求和實際情況，為學員制定個性化的學習計劃，提供學習建議。招生推廣通過線上線下多種渠道進行課程推廣，吸引潛在學員，擴大課程影響力。學員服務(wù)負責學員入學后的學習跟進，收集學員反饋，協(xié)調(diào)解決學員在學習過程中遇到的問題。01專業(yè)知識具備扎實的專業(yè)知識，熟悉所推廣課程的教學內(nèi)容、教學方法及課程特點。必備技能與素質(zhì)要求溝通能力具備良好的溝通能力，能夠與學員、教師及領(lǐng)導進行有效溝通，解決各種問題。銷售技巧具備一定的銷售技巧，能夠把握學員需求，進行有針對性的課程推薦。服務(wù)意識具備較強的服務(wù)意識，始終以學員為中心，為學員提供優(yōu)質(zhì)的學習體驗。團隊合作具備團隊合作精神，能夠與其他課程顧問、教師及市場人員緊密配合，共同完成任務(wù)。02030405咨詢技巧與方法02傾聽技巧全神貫注地傾聽客戶的表達，理解其真實意圖和需求。表達清晰用簡潔明了的語言表達自己的觀點和建議，避免使用過于專業(yè)或復(fù)雜的詞匯。反饋與確認通過提問和復(fù)述客戶的話語來確認自己的理解是否正確，確保溝通順暢。情感共鳴站在客戶的角度思考問題，表達同理心，拉近與客戶之間的距離。有效溝通技巧通過開放式和封閉式問題引導客戶深入表達自己的需求。觀察客戶的言行舉止，捕捉其非語言信息，以更全面地了解需求。運用專業(yè)的需求分析工具，如KANO模型等，對客戶的需求進行分類和優(yōu)先級排序。整理和分析客戶的歷史數(shù)據(jù)，挖掘潛在需求和問題?？蛻粜枨蠓治龇椒ㄌ釂柤记捎^察法需求分析工具客戶檔案建立提供專業(yè)咨詢建議專業(yè)知識儲備掌握所在領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能，確保提供準確、可靠的咨詢建議。解決方案設(shè)計根據(jù)客戶需求，量身定制個性化的解決方案，并提供多種選擇。風險預(yù)警與應(yīng)對提前預(yù)測可能出現(xiàn)的風險和問題，并提出應(yīng)對措施，以保障客戶利益。后續(xù)跟蹤與支持在咨詢結(jié)束后，持續(xù)關(guān)注客戶的實施情況，提供必要的支持和幫助。課程知識體系掌握03包括語文、數(shù)學、英語等學科，掌握各科目的核心知識點和教學大綱。學科類課程涵蓋音樂、美術(shù)、舞蹈等藝術(shù)領(lǐng)域，以及科學實驗、編程等技術(shù)類興趣課程。興趣類課程注重培養(yǎng)學生的綜合素質(zhì)，如溝通能力、領(lǐng)導力、團隊合作等。素質(zhì)類課程熟悉各類課程內(nèi)容及特點010203關(guān)注教育行業(yè)的最新動態(tài)和趨勢，了解市場需求和變化。市場趨勢分析收集并分析競爭對手的課程信息、教學特色和市場策略。競爭對手調(diào)研及時收集客戶對課程的反饋意見，不斷優(yōu)化和改進課程內(nèi)容?？蛻舴答伿占私馐袌鰟討B(tài)和競爭對手情況積極參加各類培訓和研討會，不斷更新自己的知識儲備和教學理念。持續(xù)學習教學實踐團隊協(xié)作將所學知識應(yīng)用于實際教學中，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，提高教學質(zhì)量。與同事分享教學經(jīng)驗和資源，共同解決教學難題，提升團隊整體素養(yǎng)。不斷更新知識儲備，提高專業(yè)素養(yǎng)客戶關(guān)系建立與維護04客戶信息篩選對篩選出的潛在客戶進行評估，確定其購買意愿、學習需求和消費能力。潛在客戶評估拓展?jié)撛诳蛻羟劳ㄟ^線上線下多種渠道，如社交媒體、教育行業(yè)展會、合作機構(gòu)等，積極尋找和拓展?jié)撛诳蛻?。根?jù)課程特點和目標受眾，從眾多咨詢者中篩選出潛在客戶群體。識別潛在客戶群體深入了解客戶的學習需求、目標、時間安排等，為客戶提供個性化的課程方案?？蛻粜枨蠓治龈鶕?jù)客戶需求，提供專業(yè)的課程建議和學習計劃，并解答客戶疑慮。解決方案提供在溝通過程中，及時關(guān)注客戶反饋，不斷調(diào)整和優(yōu)化解決方案。實時溝通與反饋跟進客戶需求并提供解決方案后續(xù)服務(wù)與支持為客戶提供后續(xù)的學習支持和服務(wù)，如課程升級、學習資料分享等，提高客戶滿意度和忠誠度。定期回訪計劃制定詳細的回訪計劃，包括回訪時間、方式、內(nèi)容等，確?？蛻舾惺艿匠掷m(xù)的關(guān)注。關(guān)懷與問候在回訪過程中，了解客戶學習情況，及時解決客戶問題，并表達關(guān)懷與問候。定期回訪，保持良好關(guān)系團隊協(xié)作與配合05與銷售團隊緊密合作，共同完成任務(wù)提供專業(yè)支持在課程銷售過程中，為銷售人員提供專業(yè)知識和咨詢，解答客戶疑問，提升客戶滿意度。共享客戶信息及時向銷售人員提供客戶信息，協(xié)助銷售人員了解客戶需求和背景，提高銷售轉(zhuǎn)化率。協(xié)作開展推廣活動與銷售人員共同策劃、組織和執(zhí)行各類課程推廣活動，提高課程知名度和銷售量。01收集市場信息積極關(guān)注市場動態(tài)，收集相關(guān)信息，包括競爭對手情況、行業(yè)趨勢、客戶需求等。及時向上級反饋市場動態(tài)及客戶需求02整理反饋報告將收集到的信息整理成報告，定期向上級匯報，為公司決策提供參考。03提出改進建議根據(jù)市場動態(tài)和客戶需求，提出針對性的改進建議，促進公司和課程的持續(xù)發(fā)展。積極參與團隊會議，分享個人經(jīng)驗和見解，為團隊發(fā)展出謀劃策。參加團隊會議主動組織團隊活動，如聚餐、戶外運動等，增進團隊成員之間的了解和信任。組織團隊活動在課程推廣和客戶服務(wù)過程中，主動協(xié)調(diào)團隊內(nèi)外關(guān)系，解決團隊成員之間的矛盾和問題。協(xié)調(diào)團隊內(nèi)外關(guān)系積極參與團隊活動，提升凝聚力業(yè)績評估與提升策略06制定具體的業(yè)績指標，如招生人數(shù)、課程銷售數(shù)量、續(xù)費率等，確保目標明確可衡量。量化指標將總業(yè)績目標分解為階段性目標，以便更好地追蹤和評估進度。分解目標為每個目標設(shè)定明確的完成時間，以激發(fā)團隊和個人的緊迫感。設(shè)定時間限制設(shè)定明確業(yè)績目標010203根據(jù)設(shè)定的業(yè)績指標，定期評估自己的表現(xiàn)，找出優(yōu)勢與不足。評估業(yè)績深入分析業(yè)績背后的原因，包括市場環(huán)境、客戶需求、個人技能等方面。反思原因根據(jù)反思結(jié)果，及時調(diào)整銷售策略和行動計劃，以更好地實現(xiàn)業(yè)績目標。調(diào)整策略定期進行自我評估和反思學習新知識主動向上級、