湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院《導(dǎo)游基礎(chǔ)及業(yè)務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院《導(dǎo)游基礎(chǔ)及業(yè)務(wù)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、旅游景區(qū)的門(mén)票定價(jià)策略需要綜合考慮多種因素。以下關(guān)于旅游景區(qū)門(mén)票定價(jià)影響因素的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.景區(qū)的運(yùn)營(yíng)成本和投資回報(bào)B.市場(chǎng)需求和游客的支付能力C.周邊景區(qū)的門(mén)票價(jià)格D.景區(qū)管理者的個(gè)人喜好2、旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。以下哪種數(shù)字化技術(shù)在提升旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率方面最具潛力？（）A.云計(jì)算B.物聯(lián)網(wǎng)C.5G通信D.人工智能3、某旅游飯店想要提高其客房入住率，以下哪種市場(chǎng)細(xì)分策略更有針對(duì)性？（）A.按游客年齡細(xì)分B.按游客來(lái)源地細(xì)分C.按游客消費(fèi)能力細(xì)分D.按游客旅游目的細(xì)分4、關(guān)于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，以下哪種渠道的銷(xiāo)售成本相對(duì)較低但覆蓋范圍較廣？（）A.直接銷(xiāo)售B.間接銷(xiāo)售C.網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售D.電話(huà)銷(xiāo)售5、在旅游危機(jī)管理的預(yù)防階段，以下哪個(gè)措施更能有效降低危機(jī)發(fā)生的可能性：（）A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.制定預(yù)案C.人員培訓(xùn)D.模擬演練6、一位游客計(jì)劃前往一個(gè)以海濱風(fēng)光聞名的旅游目的地，以下哪個(gè)因素對(duì)于選擇合適的住宿地點(diǎn)最為關(guān)鍵？（）A.距離海灘的遠(yuǎn)近B.住宿價(jià)格C.酒店的星級(jí)評(píng)定D.周邊餐飲設(shè)施的豐富程度7、旅游購(gòu)物是旅游活動(dòng)中的重要組成部分。以下對(duì)于旅游購(gòu)物的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.旅游購(gòu)物場(chǎng)所應(yīng)提供豐富多樣、具有地方特色的商品B.要加強(qiáng)對(duì)旅游購(gòu)物市場(chǎng)的監(jiān)管，保障游客的合法權(quán)益C.旅游購(gòu)物的發(fā)展完全取決于商品的價(jià)格，與商品質(zhì)量和服務(wù)無(wú)關(guān)D.注重購(gòu)物環(huán)境的營(yíng)造，提升游客的購(gòu)物體驗(yàn)8、對(duì)于旅游企業(yè)的品牌建設(shè)，以下哪種品牌傳播方式能夠增強(qiáng)品牌的親和力和感染力？（）A.情感營(yíng)銷(xiāo)B.事件營(yíng)銷(xiāo)C.口碑營(yíng)銷(xiāo)D.以上營(yíng)銷(xiāo)方式效果相同9、旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略直接影響其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于一家新開(kāi)業(yè)的旅游酒店，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)渠道在初期能夠最快速地提高知名度和吸引客戶(hù)？（）A.社交媒體推廣B.與旅行社合作C.舉辦大型促銷(xiāo)活動(dòng)D.在知名旅游網(wǎng)站投放廣告10、旅游行業(yè)的全球化趨勢(shì)使得國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。對(duì)于一個(gè)發(fā)展中國(guó)家的旅游目的地，以下哪種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最容易在國(guó)際市場(chǎng)上脫穎而出？（）A.獨(dú)特的文化和歷史B.先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施C.低廉的旅游價(jià)格D.高效的旅游服務(wù)11、文化旅游是近年來(lái)備受關(guān)注的旅游類(lèi)型。以下關(guān)于文化旅游的描述，哪一個(gè)是不準(zhǔn)確的？（）A.文化旅游可以讓游客深入了解當(dāng)?shù)氐臍v史、文化和民俗風(fēng)情B.開(kāi)發(fā)文化旅游產(chǎn)品要注重文化內(nèi)涵的挖掘和展示C.文化旅游只適合對(duì)文化有濃厚興趣的游客，普通游客參與度不高D.加強(qiáng)文化旅游的宣傳推廣，提高其知名度和影響力12、旅游企業(yè)的品牌忠誠(chéng)度對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。以下哪種措施最能提高游客對(duì)旅游企業(yè)的品牌忠誠(chéng)度？（）A.推出會(huì)員制度B.定期舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)C.改善服務(wù)質(zhì)量D.加強(qiáng)廣告宣傳13、關(guān)于旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升，以下哪種培訓(xùn)方式對(duì)員工服務(wù)技能的提高最為有效？（）A.內(nèi)部培訓(xùn)B.外部培訓(xùn)C.在線培訓(xùn)D.以上培訓(xùn)方式效果相同14、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)在旅游行業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。以下關(guān)于旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.旅游行業(yè)協(xié)會(huì)可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)自律B.為會(huì)員企業(yè)提供服務(wù)和支持，促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展C.旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的作用有限，旅游行業(yè)的發(fā)展主要依靠政府D.加強(qiáng)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)與政府、企業(yè)之間的溝通與合作15、旅游人力資源管理影響著服務(wù)質(zhì)量。在招聘旅游景區(qū)的導(dǎo)游時(shí)，以下哪種能力是最重要的考量因素？（）A.豐富的歷史知識(shí)B.出色的語(yǔ)言表達(dá)能力C.良好的應(yīng)急處理能力D.熟悉當(dāng)?shù)氐拿朗澄幕?6、旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任對(duì)于企業(yè)形象和可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。以下哪種行為最能體現(xiàn)旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？（）A.參與當(dāng)?shù)氐拇壬苹顒?dòng)B.降低員工福利待遇以節(jié)約成本C.過(guò)度開(kāi)發(fā)旅游資源獲取利潤(rùn)D.忽視游客的投訴和建議17、在旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中，以下哪個(gè)指標(biāo)對(duì)于預(yù)測(cè)旅游危機(jī)的發(fā)生最為敏感？（）A.游客投訴率B.旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)率C.社會(huì)輿論關(guān)注度D.旅游企業(yè)負(fù)債率18、在旅游危機(jī)管理中，當(dāng)遇到自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，旅游企業(yè)首先應(yīng)該采取的措施是什么？（）A.立即停止所有旅游業(yè)務(wù)B.組織游客進(jìn)行緊急疏散和救援C.發(fā)布公告，向游客說(shuō)明情況D.評(píng)估損失，準(zhǔn)備后續(xù)的賠償工作19、在旅游服務(wù)質(zhì)量差距模型中，以下關(guān)于差距產(chǎn)生原因的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.管理者對(duì)游客期望的理解偏差B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定不合理C.服務(wù)傳遞過(guò)程中的失誤D.服務(wù)質(zhì)量差距是無(wú)法縮小和消除的20、在旅游景區(qū)的文化傳承中，以下哪種方式能夠讓游客更深入地了解當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)涵？（）A.開(kāi)展文化體驗(yàn)活動(dòng)B.建設(shè)文化展覽館C.售賣(mài)文化紀(jì)念品D.以上方式效果相同二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）探討旅游行業(yè)中的旅游服務(wù)質(zhì)量提升的障礙與對(duì)策，包括觀念、技術(shù)和管理方面的問(wèn)題。2、（本題5分）請(qǐng)說(shuō)明旅游行業(yè)的綠色發(fā)展與生態(tài)保護(hù)。旅游行業(yè)綠色發(fā)展注重生態(tài)保護(hù)。實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。3、（本題5分）旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系對(duì)于提升旅游行業(yè)整體水平具有重要意義。請(qǐng)闡述如何建立科學(xué)合理的旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法？4、（本題5分）解釋旅游新業(yè)態(tài)的產(chǎn)生背景和發(fā)展趨勢(shì)，如康養(yǎng)旅游、研學(xué)旅游等新興業(yè)態(tài)的特點(diǎn)和未來(lái)走向。5、（本題5分）探討旅游目的地的智慧服務(wù)體系建設(shè)，包括內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)路徑。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某旅游景區(qū)在旅游服務(wù)中，如何提高導(dǎo)游的素質(zhì)和服務(wù)水平？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。2、（本題5分）某旅游景區(qū)的門(mén)票價(jià)格調(diào)整引發(fā)了游客的不滿(mǎn)。請(qǐng)分析門(mén)票價(jià)格調(diào)整應(yīng)遵循的原則，并提出合理的價(jià)格調(diào)整方案。3、（本題5分）某旅游城市在舉辦大型旅游節(jié)慶活動(dòng)時(shí)，出現(xiàn)了交通癱瘓、安全事故等問(wèn)題。請(qǐng)分析原因，并提出改進(jìn)措施以確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。4、（本題5分）某旅游目的地在旅游開(kāi)發(fā)過(guò)程中，如何保護(hù)當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例提出具體措施。5、（本題5分）某旅游目的地的旅游線路與周邊目的地的線路相似度高，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。請(qǐng)分析如何創(chuàng)新旅游線路，突出自身特色。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）論述旅游安全管理的重要性和體系構(gòu)建，分析旅游活動(dòng)中可能面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)，研究如何建立完善的旅游安全管理制度和應(yīng)急救援機(jī)制，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。2、（本題10