家政公司雙節(jié)活動(dòng)方案

家政公司雙節(jié)活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“情滿(mǎn)雙節(jié)，家政相伴”二、活動(dòng)目的1.提升家政公司品牌知名度和美譽(yù)度，吸引新客戶(hù)。2.增加老客戶(hù)的粘性和忠誠(chéng)度，促進(jìn)客戶(hù)二次消費(fèi)。3.在雙節(jié)期間實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間，涵蓋中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)假期]四、活動(dòng)對(duì)象1.有家政服務(wù)需求的家庭，包括日常保潔、家電清洗、月嫂育兒嫂、養(yǎng)老護(hù)理等服務(wù)項(xiàng)目。2.企業(yè)客戶(hù)，如辦公室清潔、員工家庭服務(wù)套餐等。五、活動(dòng)內(nèi)容及模塊框架優(yōu)惠套餐模塊1.日常保潔套餐推出“中秋國(guó)慶雙節(jié)特惠保潔套餐”，原價(jià)[X]元，活動(dòng)期間優(yōu)惠價(jià)[X]元。套餐內(nèi)容包括：全屋深度清潔，涵蓋地面、家具、門(mén)窗、廚房、衛(wèi)生間等各個(gè)區(qū)域。額外贈(zèng)送一次免費(fèi)的室內(nèi)空氣檢測(cè)服務(wù)，讓客戶(hù)住得更健康。2.家電清洗套餐組合多種家電清洗項(xiàng)目，如空調(diào)清洗、油煙機(jī)清洗、洗衣機(jī)清洗等，形成“家電清洗超值套餐”。原價(jià)[X]元，活動(dòng)價(jià)[X]元，為客戶(hù)節(jié)省[X]元。凡購(gòu)買(mǎi)該套餐的客戶(hù)，可享受清洗設(shè)備免費(fèi)消毒服務(wù)，保障家電清洗后的衛(wèi)生安全。3.月嫂育兒嫂服務(wù)套餐針對(duì)有新生兒護(hù)理需求的家庭，推出“雙節(jié)貼心月嫂/育兒嫂服務(wù)套餐”。套餐包含[X]個(gè)月的月嫂/育兒嫂服務(wù)，原價(jià)[X]元，活動(dòng)期間直降[X]元，僅需[X]元。贈(zèng)送價(jià)值[X]元的母嬰護(hù)理用品大禮包，包括嬰兒衣物、產(chǎn)婦護(hù)理用品等。4.養(yǎng)老護(hù)理套餐為有老人護(hù)理需求的家庭定制“雙節(jié)安心養(yǎng)老護(hù)理套餐”。提供[X]小時(shí)的專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)，原價(jià)[X]元，活動(dòng)價(jià)[X]元。額外安排一次免費(fèi)的老人健康體檢服務(wù)，由專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員上門(mén)進(jìn)行基礎(chǔ)檢查，讓家屬更放心。新客戶(hù)專(zhuān)享模塊1.首次下單優(yōu)惠新客戶(hù)在活動(dòng)期間首次下單家政服務(wù)，可享受[X]折優(yōu)惠。例如，日常保潔服務(wù)原價(jià)每小時(shí)[X]元，新客戶(hù)活動(dòng)期間僅需每小時(shí)[X]元。2.免費(fèi)增值服務(wù)新客戶(hù)成功預(yù)約并完成首次家政服務(wù)后，可免費(fèi)獲得一次家居物品整理服務(wù)（價(jià)值[X]元）。幫助客戶(hù)合理規(guī)劃家居空間，整理衣物、雜物等，讓家居環(huán)境更加整潔有序。3.新客戶(hù)推薦有禮鼓勵(lì)新客戶(hù)推薦身邊有家政服務(wù)需求的朋友。新客戶(hù)成功推薦一位新客戶(hù)下單，推薦人可獲得[X]元家政服務(wù)代金券，被推薦人可享受[X]折優(yōu)惠。老客戶(hù)回饋模塊1.積分兌換統(tǒng)計(jì)老客戶(hù)在公司的消費(fèi)積分，活動(dòng)期間推出積分兌換活動(dòng)。例如，[X]積分可兌換價(jià)值[X]元的家政服務(wù)抵用券，[X]積分可兌換一次免費(fèi)的家電清洗服務(wù)等。2.老客戶(hù)專(zhuān)享折扣為老客戶(hù)提供專(zhuān)屬的折扣優(yōu)惠，活動(dòng)期間老客戶(hù)下單可享受[X]折優(yōu)惠。同時(shí)，老客戶(hù)介紹新客戶(hù)成功下單，老客戶(hù)可額外獲得[X]元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。3.感恩禮包向長(zhǎng)期合作的老客戶(hù)贈(zèng)送“感恩禮包”，禮包內(nèi)容包括：價(jià)值[X]元的家政服務(wù)代金券，可用于下次消費(fèi)。定制的家居清潔用品套裝，如高品質(zhì)的清潔劑、抹布等。一張免費(fèi)的家政服務(wù)體驗(yàn)券，可選擇任意一項(xiàng)未消費(fèi)過(guò)的服務(wù)項(xiàng)目免費(fèi)體驗(yàn)。線上互動(dòng)模塊1.社交媒體互動(dòng)活動(dòng)在微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)上發(fā)起互動(dòng)話題，如“我家的雙節(jié)家政計(jì)劃”。邀請(qǐng)客戶(hù)分享自己的家政服務(wù)需求、經(jīng)驗(yàn)或?qū)﹄p節(jié)家政活動(dòng)的期待，參與者有機(jī)會(huì)獲得[X]元家政服務(wù)代金券。每天從參與者中抽取幸運(yùn)用戶(hù)，贈(zèng)送價(jià)值[X]元的家政服務(wù)套餐。2.線上抽獎(jiǎng)活動(dòng)在公司官方網(wǎng)站和社交媒體平臺(tái)上設(shè)置線上抽獎(jiǎng)頁(yè)面?？蛻?hù)關(guān)注公司公眾號(hào)并轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)推文至朋友圈，即可獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。獎(jiǎng)品包括家政服務(wù)抵用券、免費(fèi)的家政服務(wù)項(xiàng)目、家居用品等。3.線上預(yù)約與咨詢(xún)優(yōu)化公司官方網(wǎng)站和手機(jī)APP的預(yù)約功能，在活動(dòng)期間提供便捷的線上預(yù)約服務(wù)?？蛻?hù)可通過(guò)網(wǎng)站或APP直接預(yù)約心儀的家政服務(wù)項(xiàng)目，并實(shí)時(shí)查看服務(wù)進(jìn)度和反饋評(píng)價(jià)。設(shè)立在線客服咨詢(xún)窗口，及時(shí)解答客戶(hù)關(guān)于活動(dòng)和服務(wù)的疑問(wèn)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的家政服務(wù)建議。六、活動(dòng)宣傳推廣線上宣傳1.社交媒體平臺(tái)提前[X]天在微信公眾號(hào)、微博、抖音等平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)預(yù)告推文、短視頻，介紹活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠套餐和參與方式。利用社交媒體的廣告投放功能，針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群體進(jìn)行精準(zhǔn)推廣，提高活動(dòng)曝光度。2.家政服務(wù)平臺(tái)在各大知名家政服務(wù)平臺(tái)上發(fā)布活動(dòng)信息，如58同城、百姓網(wǎng)、天鵝到家等。優(yōu)化公司在平臺(tái)上的店鋪?lái)?yè)面，突出活動(dòng)優(yōu)惠和特色服務(wù)，吸引潛在客戶(hù)點(diǎn)擊咨詢(xún)。3.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)整理老客戶(hù)和潛在客戶(hù)的電子郵件地址，發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)函，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠信息。在郵件中設(shè)置專(zhuān)屬的活動(dòng)鏈接，方便客戶(hù)直接參與活動(dòng)和預(yù)約服務(wù)。線下宣傳1.社區(qū)宣傳在周邊社區(qū)張貼活動(dòng)海報(bào)，發(fā)放活動(dòng)傳單。與社區(qū)物業(yè)合作，在社區(qū)公告欄發(fā)布活動(dòng)信息，提高活動(dòng)在社區(qū)內(nèi)的知曉度。2.合作商家宣傳與周邊的家居建材市場(chǎng)、母嬰店、養(yǎng)老院等相關(guān)商家合作，放置活動(dòng)宣傳資料或進(jìn)行聯(lián)合推廣。例如，在母嬰店消費(fèi)滿(mǎn)一定金額的客戶(hù)可獲得我家政公司的優(yōu)惠券，在養(yǎng)老院為老人提供免費(fèi)的家政服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)并宣傳推廣。3.員工推廣動(dòng)員公司全體員工積極參與活動(dòng)推廣，要求員工將活動(dòng)信息分享至自己的朋友圈、微信群等社交渠道。為員工制定推廣獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如員工成功推薦新客戶(hù)下單，給予一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)。七、活動(dòng)執(zhí)行與人員安排活動(dòng)執(zhí)行流程1.活動(dòng)籌備階段（提前[X]天）成立活動(dòng)策劃小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的制定、宣傳資料的設(shè)計(jì)制作、人員培訓(xùn)等工作。準(zhǔn)備活動(dòng)所需的物資，如宣傳海報(bào)、傳單、優(yōu)惠券、禮品等。對(duì)公司員工進(jìn)行活動(dòng)培訓(xùn)，確保員工熟悉活動(dòng)內(nèi)容和流程，能夠準(zhǔn)確向客戶(hù)介紹和推廣。2.活動(dòng)預(yù)熱階段（提前[X]天活動(dòng)開(kāi)始前1天）按照宣傳推廣計(jì)劃，全面開(kāi)展線上線下宣傳活動(dòng)。及時(shí)收集客戶(hù)咨詢(xún)信息，安排專(zhuān)人進(jìn)行回復(fù)和跟進(jìn)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)預(yù)約服務(wù)。對(duì)活動(dòng)預(yù)約情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，根據(jù)預(yù)約量合理安排服務(wù)人員。3.活動(dòng)進(jìn)行階段（活動(dòng)期間）服務(wù)人員按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶(hù)反饋的收集和處理，及時(shí)解決客戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。實(shí)時(shí)關(guān)注線上互動(dòng)活動(dòng)的參與情況，及時(shí)抽取幸運(yùn)用戶(hù)并發(fā)放獎(jiǎng)品。對(duì)活動(dòng)期間的訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略，確保活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.活動(dòng)收尾階段（活動(dòng)結(jié)束后3天內(nèi)）對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析活動(dòng)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。對(duì)參與活動(dòng)的客戶(hù)進(jìn)行回訪，收集客戶(hù)對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和建議，為今后的活動(dòng)改進(jìn)提供參考。結(jié)算活動(dòng)期間的費(fèi)用，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和合作商家進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。人員安排1.活動(dòng)策劃小組負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的策劃、組織和協(xié)調(diào)工作。成員包括市場(chǎng)部經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理、客服主管等。2.宣傳推廣人員負(fù)責(zé)線上線下宣傳活動(dòng)的執(zhí)行，包括制作宣傳資料、發(fā)布廣告、張貼海報(bào)、發(fā)放傳單等。人數(shù)根據(jù)活動(dòng)規(guī)模和宣傳范圍確定，可安排兼職人員協(xié)助。3.客服人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話、回復(fù)客戶(hù)在線咨詢(xún)，解答客戶(hù)關(guān)于活動(dòng)和服務(wù)的疑問(wèn)。及時(shí)處理客戶(hù)預(yù)約信息，將預(yù)約需求傳達(dá)給服務(wù)人員，并跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度。安排[X]名專(zhuān)職客服人員，確保在活動(dòng)期間能夠及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)。4.服務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)預(yù)約提供各類(lèi)家政服務(wù)，包括保潔員、家電清洗師傅、月嫂育兒嫂、養(yǎng)老護(hù)理員等。提前對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)期間的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度要求。根據(jù)活動(dòng)預(yù)約量合理安排服務(wù)人員數(shù)量，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。八、活動(dòng)預(yù)算宣傳推廣費(fèi)用1.線上廣告投放費(fèi)用：[X]元2.宣傳資料制作費(fèi)用（海報(bào)、傳單、優(yōu)惠券等）：[X]元3.合作商家推廣費(fèi)用：[X]元4.員工推廣獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用：[X]元宣傳推廣總費(fèi)用：[X]元優(yōu)惠套餐成本1.日常保潔套餐優(yōu)惠成本：[X]元2.家電清洗套餐優(yōu)惠成本：[X]元3.月嫂育兒嫂服務(wù)套餐優(yōu)惠成本：[X]元4.養(yǎng)老護(hù)理套餐優(yōu)惠成本：[X]元優(yōu)惠套餐總成本：[X]元禮品及獎(jiǎng)品費(fèi)用1.新客戶(hù)專(zhuān)享禮品（家居物品整理服務(wù)、母嬰護(hù)理用品大禮包等）：[X]元2.老客戶(hù)感恩禮包費(fèi)用：[X]元3.線上抽獎(jiǎng)活動(dòng)獎(jiǎng)品費(fèi)用：[X]元禮品及獎(jiǎng)品總費(fèi)用：[X]元其他費(fèi)用1.活動(dòng)策劃與組織費(fèi)用：[X]元2.客服人員加班費(fèi)用：[X]元3.不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用：[X]元其他費(fèi)用總計(jì)：[X]元活動(dòng)總預(yù)算：[X]元九、活動(dòng)效果評(píng)估1.訂單量：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間的訂單數(shù)量，與活動(dòng)前的平均訂單量進(jìn)行對(duì)比，評(píng)估活動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的促進(jìn)作用。2.客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)客戶(hù)回訪、在線評(píng)價(jià)等方式收集客戶(hù)對(duì)活動(dòng)和服務(wù)的滿(mǎn)意度反饋，計(jì)算客戶(hù)滿(mǎn)意度得分，了解客戶(hù)對(duì)活動(dòng)的認(rèn)可程度。3