酒店預(yù)訂和房務(wù)管理協(xié)議

酒店預(yù)訂和房務(wù)管理協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)：_______1.2合同簽訂日期：_______1.3合同有效期：_______1.4合同雙方：1.4.1甲方（酒店方）：_______1.4.2乙方（預(yù)訂方）：_______1.5合同目的：本協(xié)議旨在明確甲方與乙方之間的酒店預(yù)訂和房務(wù)管理關(guān)系，規(guī)范雙方的權(quán)利和義務(wù)。1.6適用范圍：本協(xié)議適用于乙方在甲方酒店預(yù)訂客房及相關(guān)房務(wù)服務(wù)。第二章預(yù)訂條款2.1預(yù)訂方式：乙方可通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他甲方認(rèn)可的預(yù)訂渠道進(jìn)行客房預(yù)訂。2.2預(yù)訂確認(rèn)：甲方應(yīng)在收到乙方預(yù)訂信息后，確認(rèn)預(yù)訂并告知乙方預(yù)訂成功。2.3預(yù)訂變更：乙方需在入住前_______天通知甲方進(jìn)行預(yù)訂變更，否則甲方有權(quán)取消預(yù)訂。2.4預(yù)訂取消：乙方需在入住前_______天通知甲方進(jìn)行預(yù)訂取消，否則甲方有權(quán)收取_______%的預(yù)訂費(fèi)用作為違約金。第三章入住條款3.1入住時(shí)間：乙方應(yīng)在預(yù)訂的入住時(shí)間內(nèi)辦理入住手續(xù)。3.2房間分配：甲方有權(quán)根據(jù)酒店實(shí)際情況和乙方需求，分配客房給乙方。3.3房間使用：乙方應(yīng)合理使用客房，不得擅自改變房間結(jié)構(gòu)或設(shè)施。3.4客房費(fèi)用：乙方應(yīng)在入住時(shí)支付客房費(fèi)用，包括但不限于房費(fèi)、早餐費(fèi)等。3.5客房退房：乙方應(yīng)在入住期滿后，辦理退房手續(xù)，并保證房間內(nèi)無遺留物品。第四章附加服務(wù)條款4.1附加服務(wù)：甲方提供以下附加服務(wù)，乙方可根據(jù)需求選擇使用：4.1.1寬帶上網(wǎng)4.1.2健身中心4.1.3桑拿浴室4.1.4洗衣服務(wù)4.2附加服務(wù)費(fèi)用：乙方使用附加服務(wù)時(shí)，需支付相應(yīng)的費(fèi)用。4.3附加服務(wù)時(shí)間：甲方將根據(jù)實(shí)際情況提供附加服務(wù)，具體時(shí)間以甲方公告為準(zhǔn)。第五章財(cái)務(wù)條款5.1費(fèi)用支付：乙方應(yīng)在入住時(shí)或根據(jù)約定時(shí)間支付所有費(fèi)用。5.2信用卡結(jié)算：乙方可使用信用卡支付房費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用。5.3退款政策：在符合退款條件的情況下，甲方將按照以下退款政策處理退款事宜：5.3.1入住前_______天取消預(yù)訂，全額退款；5.3.2入住前_______天至_______天取消預(yù)訂，扣除_______%的預(yù)訂費(fèi)用；5.3.3入住前_______天以內(nèi)取消預(yù)訂，扣除_______%的預(yù)訂費(fèi)用；5.3.4未入住或提前退房，不退還已支付的費(fèi)用。第六章客房設(shè)施與安全6.1客房設(shè)施：甲方提供的客房設(shè)施包括但不限于以下內(nèi)容：6.1.1臥室家具：床、床頭柜、衣柜等；6.1.2衛(wèi)生間設(shè)施：洗漱臺(tái)、坐便器、淋浴間等；6.1.3客房電器：空調(diào)、電視、電話、冰箱等；6.1.4客房用品：毛巾、浴巾、床上用品等。6.2安全保障：甲方應(yīng)保證客房及其公共區(qū)域的安全，包括但不限于：6.2.1客房門鎖：配備安全的客房門鎖，保證客房安全；6.2.2公共區(qū)域監(jiān)控：在公共區(qū)域安裝監(jiān)控設(shè)備，保證酒店安全；6.2.3應(yīng)急預(yù)案：制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)安全事件。第七章服務(wù)質(zhì)量與投訴7.1服務(wù)質(zhì)量：甲方應(yīng)提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于：7.1.1前臺(tái)服務(wù)：熱情、禮貌、高效；7.1.2客房服務(wù)：及時(shí)清潔客房，保證客房整潔；7.1.3餐飲服務(wù)：提供衛(wèi)生、美味的餐飲。7.2投訴處理：乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)如有不滿意，可向甲方提出投訴，甲方應(yīng)在接到投訴后_______小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并采取相應(yīng)措施解決投訴。第八章物業(yè)管理與維護(hù)8.1物業(yè)管理：甲方負(fù)責(zé)酒店的物業(yè)管理，包括但不限于：8.1.1維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備；8.1.2管理酒店公共區(qū)域；8.1.3保障酒店環(huán)境整潔。8.2維護(hù)責(zé)任：甲方應(yīng)定期對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。第九章財(cái)務(wù)結(jié)算與記錄9.1結(jié)算方式：乙方應(yīng)按照約定方式支付費(fèi)用，包括但不限于現(xiàn)金、信用卡、轉(zhuǎn)賬等。9.2財(cái)務(wù)記錄：甲方應(yīng)妥善保管財(cái)務(wù)記錄，包括但不限于收據(jù)、發(fā)票、賬單等，以備查驗(yàn)。第十章保密與隱私10.1保密義務(wù)：雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及業(yè)務(wù)往來中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。10.2隱私保護(hù)：甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方個(gè)人信息和隱私。10.3信息披露：未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方披露乙方個(gè)人信息和隱私。第十一章合同終止11.1合同解除條件：以下情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：11.1.1甲方違約，經(jīng)乙方書面通知后_______日內(nèi)未糾正；11.1.2乙方違約，嚴(yán)重?fù)p害甲方利益；11.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；11.1.4雙方協(xié)商一致解除合同。11.2合同解除程序：任何一方解除合同，應(yīng)提前_______天以書面形式通知對(duì)方，并詳細(xì)說明解除原因。11.3合同解除后果：合同解除后，雙方應(yīng)立即終止各自的權(quán)利和義務(wù)，并按照本合同約定處理未履行完畢的事項(xiàng)。第十二章合同解除后的處理12.1未履行部分：合同解除后，未履行部分的權(quán)利和義務(wù)不再有效。12.2費(fèi)用退還：合同解除后，乙方已支付的預(yù)付款或定金應(yīng)按照以下規(guī)定退還：12.2.1因甲方原因解除合同，甲方應(yīng)全額退還乙方已支付的預(yù)付款或定金；12.2.2因乙方原因解除合同，乙方已支付的預(yù)付款或定金不予退還。12.3財(cái)產(chǎn)移交：合同解除后，雙方應(yīng)相互返還或移交屬于對(duì)方的財(cái)產(chǎn)。第十三章合同的終止13.1合同期滿：本合同期限屆滿，如雙方未續(xù)簽，合同自動(dòng)終止。13.2合同終止通知：合同期滿或提前終止前，任何一方需提前_______天以書面形式通知對(duì)方。13.3合同終止后果：合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止，但本合同中