星級護士評選活動實施方案

1、1“星星護士”選拔活動的實施方案深入貫徹衛(wèi)生部“實施2010年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動”的通知精神，體現(xiàn)護理工作“以患者為中心、質(zhì)量為中心”的目標，進一步引入競爭機制，為護士提供良好的激勵機制和競爭平臺，提高護士的工作熱情和積極性，提高護理工作的服務(wù)質(zhì)量得到院長事務(wù)會的研究許可，從2010年8月開始，在全院開展明星護士選拔活動，制定了活動方案如下。一、審查程序1、醫(yī)院成立審查指導組：由書記、院長、管理院長、護理部主任組成。2、各護理單元成立審查小組：由各科護士長、護士代表組成。3、建立星級護士評價標準。4、召開護士大會，動員星星護士評定活動。二、評價方法1、星的設(shè)立：分為五星、四星、三星、二星

2、、一星五星，各星的設(shè)定以審查成績(百分比制)來確定。無星85分鐘-無星護士一星85-89分-滿足基本標準的服務(wù)雙星90-94分-為良好的規(guī)范服務(wù)三星級95分以上-為了優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，理論評價必須95分，操作評價必須95分。四星連續(xù)兩個季度被評價為“三星護士”，直接晉升為“四星護士”五星級達到“四星級護士”，明年四月在全院進行綜合比賽考核，評定“五星級護士”，在“5.12護士節(jié)”進行表彰和授星。2、選拔范圍：有工作資格的現(xiàn)役、在岡護士(護士長、見習期間護士不參加“星星護士”的選拔)。 所屬護士也不參加星星護士的選拔(體檢科、醫(yī)療保險科、胃鏡室、醫(yī)院職能科、病案室、超聲波、口腔科、血液透析室、供給室

3、、洗衣室等)。3、評價時間：課以標準每月選出一次，護理部每季度綜合選出一次。三、具體評價標準和內(nèi)容星護士不實行終身制，采用能上下行的管理機制，每季度進行綜合評價、動態(tài)管理，充分體現(xiàn)公平、公平、公開的競爭激勵機制，獻獻獻、服務(wù)、技術(shù)、星星、星星、星星、星星、星星、星星、星星、星星、星星、星星1、行為規(guī)范(15分鐘):自覺遵守服裝規(guī)范、文明用語、親情服務(wù)措施。2、工作質(zhì)量(35分鐘):認真執(zhí)行本組工作崗位職責達到質(zhì)量標準，確保護理安全，包括工作崗位職責、等級護理、專科護理、消毒隔離、急救物品、藥品管理、健康宣傳教育、護理文件制作等。 護士長定期檢查，有記錄，有反饋，有改進要求。3、勞動紀律(25分

4、鐘):模范地遵守勞動紀律，積極參加醫(yī)院會議，無遲到早退，無擅自更替，組織觀念強，服從科安排。4、滿意度評價(15分):患者、護士長、醫(yī)生滿意度評價95%5、專業(yè)技能(10分):理論考試合格的閉卷60分，倒帶80分操作審查合格的85分(以課審查和護理部審查為依據(jù))。 達成繼續(xù)教育年度單位。四、實施時間：從今年8月開始，第一個月的評分達到90分以上的人，9月被評價為“二星護士”的連續(xù)三個月達到95分以上的人，連續(xù)2個季度(半年)被選為“三星護士”的人， 晉升為“四星護士”的“四星護士”每年4月在全院進行綜合比賽，選出“五星護士”(全院參加者人數(shù)的10%以下)，在“5.12護士節(jié)”上進行表彰和授星。

5、五、符合以下條件之一的，給予加分1、積極參加護理專業(yè)的學習，每年增加3、4門單科畢業(yè)者1分，拿到畢業(yè)證書的人2分。 住院級護理理論考試前的l0名加上0.5分，操作評價前的5名加上0.5分。2、積極參加醫(yī)院內(nèi)外各比賽活動，一等獎得2分，二等獎得1.5分，三等獎得1分，優(yōu)勝獎得o.5分。3、擔任一次院、科業(yè)務(wù)講座，分別加0.5分、o.2分。4、發(fā)表論文的人，第一作者在一篇中加了兩分，第二作者在一篇中加了一分，參加論文交流的人在l篇中加了一分。5 .開展新技術(shù)，新業(yè)務(wù)者在一項上加三分。6、為了工作自主加班一次0.2分，夜班一次0.5分。 在同樣的條件下，每月夜班達到8天者為0.5分，達到io日者為1

6、分。7 .制止護理錯誤者，一次加一分。 封閉和中度缺陷加2分，封閉和重度缺陷加5分。 8、對向科和醫(yī)院提出合理化建議的被錄用者加1分。 9、每月給全勤人員加l分。l0、收到患者錦旗、表揚信者，一次加1分. 11，獲得醫(yī)院年度先進個人者，一次加1分。六、符合以下條件之一的人減分、降星或取消“星星護士”資格l、工作中違反紀律：違反醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度，引起惡劣結(jié)果，引起護理糾紛，損害醫(yī)院形象的，取消“星星護士”的資格和待遇，一年內(nèi)不得參加醫(yī)院“星星護士”的選拔。2、違反護理操作規(guī)程，發(fā)生重大護理錯誤、事故和護理糾紛，給醫(yī)院造成重大損害的，取消“星星護士”的資格和待遇，一年內(nèi)不得參加醫(yī)院“星星護士

7、”的選拔。3、本季度病假5天以上、缺勤1天以上的，假期超過5天的人被取消“星星護士”資格，不得參加本季度的選拔。4、當月連續(xù)病休6天以上，休假2天以上者，將星星下降一級。5、工作時間工作以外的活動、吵架、夜班睡眠的人，星星在下降。6、違反以上條款，除進行上述處罰外，情況嚴重者，按照醫(yī)院管理條例相關(guān)條款予以處理。七、“星星護士”的待遇根據(jù)評定的星星，通過勞動獲得報酬，勞動優(yōu)秀。l、各病區(qū)設(shè)立“護士明星排名”專欄，公布告示，佩星出港，接受社會和患者的監(jiān)督。2、康妮每月支付星星護士業(yè)績津貼：星星護士享受150元，三星護士享受100元，兩星護士享受50元，一星護士不受到賞罰。3、獲得“五星護士”者，被

8、醫(yī)院授予榮譽稱號，晉升、競爭晉升、評價優(yōu)先。 醫(yī)院每月發(fā)放特別獎三百元。4、沒有星星護士，康妮每月減免50元獎金。2實施“星星護士”的評價活動服務(wù)對醫(yī)院來說是一個職責，又是一個義務(wù)，我院現(xiàn)在有現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備、酒店式的住院環(huán)境，需要酒店式服務(wù)，護理部為了進一步深化溫暖的服務(wù)和親情服務(wù)，適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展，滿足患者的需要，今年一、指導思想：樹立以患者為中心的觀念，以人為中心，以質(zhì)量為中心，提高服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保護理安全，為患者提供滿意、舒適、安心的就診環(huán)境，享受優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，構(gòu)建和諧的護理關(guān)系二、“星星護士”評價活動的要求1、堅持溫暖服務(wù)、笑容服務(wù)、親情服務(wù)、禮

9、貌、服務(wù)措施。 請實施一、七自主的服務(wù)活動。 一、拜托了。 在“請”字開頭，請坐下，請稍等一行：實行第一個解釋責任制、第一個解釋責任制、第一個解釋責任制7自主：積極地迎接患者自主地自我介紹積極地征求患者的意見積極地向患者進行健康教育積極地巡視病房，與患者交流，不依賴紅燈2、認真做四班、四輕、七聲服務(wù)。 四勤：勤奮思考，勤奮腳，勤奮口，勤奮手。 四輕：走路輕，說話輕，操作輕，開關(guān)門輕。 七聲：也就是說，有患者住院迎客的聲音、見患者詢問病情的聲音、治療護理時呼吁的聲音、患者協(xié)助謝謝的聲音、操作失誤后道歉的聲音、迎紅問候的聲音、患者出院送客的聲音。3 .確保三個令人滿意的安全。 也就是說，患者滿意，

10、領(lǐng)導滿意，自己滿意，護理安全。三、具體實施方式1、成立院科二級“星星護士”評價活動評價小組醫(yī)院“星星護士”評價活動評價小組組長：曾洪偉副組長：李小波藝芳程冬梅成員：全體護士長科評價組由35人定制。2 .評價內(nèi)容和標準星星護士的評價內(nèi)容：行為規(guī)范、工作質(zhì)量、勞動規(guī)律、滿意度評價、專業(yè)技能、夜班完成情況。三星護士占科護士的10%，二星護士占科護士的20%。臨床課每季度綜合考慮護理質(zhì)量和護士長的工作能力，總分排名前1、2名護士長是三星護士，不占課的比例。評價標準見附表。3 .評價方法星星護士評價：采用護理部綜合評價、醫(yī)生、護士評價、科室工作質(zhì)量評價、患者評價結(jié)果綜合評價。 課的工作質(zhì)量為60%，課的

11、醫(yī)生、護士的測試占20%，患者的測試占20%，每季度的總分取3個月的平均，護理部綜合評價報告情況確定為星級護士水平。4 .獎懲措施星星護士的評定活動被選為第一季度，并獲獎。三星護士、二星護士掛著招牌出港。三星護士科獎勵200元，二星護士科獎勵100元。一起出現(xiàn)護理投訴、糾紛和嚴重護理缺陷，否決或摘錄一票。希望這項活動從2008年8月1日開始全面啟動，積極應(yīng)對，積極參加。漢壽縣人民醫(yī)院護理部二零零八年七月二十日3采用護士“星星”評價實施方案各科：穩(wěn)定錄用護士隊伍，提高錄用護士的工作熱情，激勵錄用護士在促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。 經(jīng)過院會的研究，決定在錄用護士中實施“星星護士”的評價活

12、動，制定了本實施方案。一、審查組織機構(gòu)為了切實有效地開展該方案，達到公平、公正、公開的效果，成立了院“星星護士”的審查活動指導組，組織、指導活動的開展，監(jiān)督選拔實施方案的執(zhí)行。組長：常務(wù)副領(lǐng)袖：副組長：成員：二、評價標準審查內(nèi)容主要從護理工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度(問卷、投訴)、三基審查、失誤事故、出勤率、服從分配等方面進行審查。三、評價條件1、有護理、助產(chǎn)專業(yè)、中專以上學歷，護士工作資格，在我院工作3年以上的一線錄用護士。2 .三年累計病假在一個月以內(nèi)(含三十天)，假期在三天以內(nèi)(含三天)，沒有缺勤者。四、評價標準審查充分體現(xiàn)了公開、公平、公正的原則，每月進行綜合考核評價、動態(tài)管理，具體內(nèi)容如下(1

13、)工作質(zhì)量(審查的30% ) :以各級工作的職責、流程為基本要求。1 .失誤事故即使有錯誤也沒有結(jié)果的按鈕是1分/次發(fā)生錯誤，結(jié)果推遲一年進行評價的第二次解職。嚴重違反護理操作規(guī)程，發(fā)生重大護理錯誤、事故及護理糾紛，給醫(yī)院造成重大損失，向醫(yī)院報案者被取消選拔資格，按照有關(guān)規(guī)定處罰或辭退。(2)服務(wù)態(tài)度(占審查的30% )1 .問卷調(diào)查：包括醫(yī)生、患者的問卷調(diào)查結(jié)果在內(nèi)達到85%以上，每下降5%扣1分。2 .投訴：一次調(diào)查后成為事實的投訴推遲一年審查，兩次推遲兩年，三次解雇。(三)三基審查(20% )1 .理論考試：護士“三基”合格分數(shù)為75分，每下降5%下降一分。 2 .操作：靜脈輸液、皮內(nèi)注

14、射、氧輸血、胃腸減壓、心肺復蘇、導尿、合格分數(shù)為80分，每次降低5%。(四)服從分配(審查的10% ) :醫(yī)院發(fā)生突發(fā)應(yīng)急事件，以臨時任務(wù)安排人員的，不服從者每次扣2分，根據(jù)情況按照醫(yī)院的規(guī)章制度處理和解雇。 (5)院領(lǐng)導的評價(10% )(6)符合以下條件之一者給予加分：1、積極參加護理?？谱詫W或?qū)I(yè)學習，給獲得畢業(yè)證書者加1分積極參加醫(yī)院內(nèi)外的專業(yè)競賽活動，獲得一、二、三等獎，分別加得分，市級4分、3分、2分，縣級2分、1.5分、1分。2 .制止護理錯誤者，一次加一分。3、全年全勤人員加上一分。五、評價方法：1、每年設(shè)置一次合格線(85分)，結(jié)合東鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院聘用人員考核辦法（試行）同時進

15、行，采用88085分作為星級護士。2、護理部組織各有關(guān)科設(shè)立審查組，審查評價采用交叉審查，以在各地區(qū)實施的方式進行，制定審查文件。3、組織各有關(guān)科的評價小組每月進行評價，并將評價結(jié)果報告給護理部的審定。4、護士長每月對錄用護士進行12次審查，護士部不定期進行檢查，直接評分檢查結(jié)果。五、各地區(qū)評價小組的人員劃分內(nèi)科電影：外科電影：六、待遇：1 .納入護士長的繼任儲備庫管理2 .納入編輯護士規(guī)范化管理(享受現(xiàn)任編輯的工資、獎金、培訓、學習、培訓等)。七、活動時間每年10月進行組織審查。1 .申請時間：詳情請參閱護理部的通知。2 .考試時間：另行通知。3 .病假、申請休假的時間段計算：截至考試年9月

16、30日。八、星護士重新評估：星護士每三年重新評估一次，方案與“星”評估實施方案相同。1 .發(fā)生錯誤事故，連續(xù)休息一年兩次被解職。2 .在一次調(diào)查中出現(xiàn)事實投訴1年、2次停職2年、3次解雇。3 .總分低于85分者降級。附件1 :東鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院錄用護士星選推薦審查表二一三年九月二十二日4白山市“星星護士”選出工作實施方案進一步加強護理質(zhì)量管理，提高護理服務(wù)水平，提高服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)換護理觀念，發(fā)揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻的夜鶯精神，許多護士在促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)、構(gòu)建和諧社會中發(fā)揮更大作用， 為了促進我市護理管理水平和護理工作質(zhì)量的提高，市衛(wèi)生局的研究，全市二級醫(yī)療機構(gòu)開展了“星星護士”選拔活動，

17、目前正在制定“星星護士”選拔工作的實施方案。一、指導思想和活動目標指導思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立科學發(fā)展觀，認真貫徹黨的十七大精神和全國衛(wèi)生工作、護理工作會議精神，以滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為向?qū)ВM一步加強服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量活動目標：提高服務(wù)意識，密切患者關(guān)系，實現(xiàn)患者關(guān)系零距離、護理質(zhì)量零錯誤、護理技術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零索賠工作目標，構(gòu)建護理質(zhì)量高的服務(wù)品牌。二、“星星護士”選拔標準“星星護士”考核內(nèi)容包括職業(yè)道德、禮儀規(guī)范、規(guī)章制度、專業(yè)理論、專業(yè)技能、護理文件、服務(wù)態(tài)度、病房管理和科研教育等(附具體標準后)。三、組織機構(gòu)為了切實有效地開展星護士選拔活動，市衛(wèi)生局成立了星護士選拔活動指導小組，組織、協(xié)調(diào)、指導、執(zhí)行星護士選拔工作的實施方案。組長：陳慶國市衛(wèi)生局局長副組長：劉永財市衛(wèi)生局副局長成員：張建忠市衛(wèi)生局辦公室主任、助手調(diào)解員李毅市衛(wèi)生局醫(yī)政科長李恒山市衛(wèi)生局黨辦公室主任韓曉輝市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督和疾病管理科長董有新市衛(wèi)生局中醫(yī)科長李桂芬市衛(wèi)生局醫(yī)政科副科長四、