VIP客戶關(guān)懷活動(dòng).ppt

1、a,1,VIP客戶關(guān)懷活動(dòng),a,2,目錄,一、活動(dòng)背景,二、活動(dòng)目的,三、活動(dòng)概況,四、活動(dòng)整體構(gòu)思,五、活動(dòng)執(zhí)行說(shuō)明,a,3,一、活動(dòng)背景,1、春天來(lái)臨，為長(zhǎng)安汽車車主推出了老客戶關(guān)愛的售后特色服務(wù)，讓客戶感受到長(zhǎng)安汽車的絲絲暖意 2、眾多4S店促銷活動(dòng)也開始，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈 3、三月進(jìn)店量少，購(gòu)車意向客戶少 4、維持好老客戶關(guān)系促進(jìn)老客戶轉(zhuǎn)介紹，是發(fā)展品牌影響力及提升銷量的重要途徑。,a,4,二、活動(dòng)目的,a,5,三、活動(dòng)概況,活動(dòng)主題：長(zhǎng)安汽車VIP客戶關(guān)懷活動(dòng),活動(dòng)時(shí)間：2017年3月25日,活動(dòng)地點(diǎn)：德州茂達(dá)長(zhǎng)安4S店展廳,參與人員：已購(gòu)車?yán)嫌脩?邀約目標(biāo)：20-30批,活動(dòng)內(nèi)容： 邀

2、約老客戶進(jìn)店，享受VIP關(guān)懷活動(dòng)，讓客戶高高興興的離店，從而提升老客戶的忠誠(chéng)度與滿意度，更主要的是建立“口碑”營(yíng)銷，讓老客戶帶動(dòng)新客戶。,活動(dòng)方式：店頭類,a,6,四、活動(dòng)整體構(gòu)思,1、通過(guò)電話與短信，邀請(qǐng)老客戶進(jìn)店，進(jìn)行VIP專屬關(guān)懷活動(dòng)：免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)精洗車輛、免費(fèi)除甲醛、免費(fèi)充氣，體驗(yàn)有禮，推薦有禮。 2、開展愛車講堂，講解春季用車注意事項(xiàng)。 3、新車長(zhǎng)安CS95品鑒，試乘試駕,a,7,五、活動(dòng)執(zhí)行說(shuō)明（活動(dòng)邀約周期規(guī)劃）,3月22日-3月24日,預(yù)熱期（物料 準(zhǔn)備期）,邀約期,3月22日-3月24,活動(dòng)期,3月25日,活動(dòng)籌劃執(zhí)行期,a,8,活動(dòng)執(zhí)行說(shuō)明（活動(dòng)前期預(yù)熱）,媒體推送：1、

3、媒體網(wǎng)站,易車網(wǎng)、汽車之家網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)帖網(wǎng)站每日發(fā)帖一次，要求內(nèi)容清晰 責(zé)任人：劉秀月,媒體推送：2、自媒體傳播,微信每天集體刷屏一次、百度貼發(fā)發(fā)稿，58、趕集等網(wǎng)站發(fā)貼等 責(zé)任人：曹靜,a,9,活動(dòng)執(zhí)行說(shuō)明（活動(dòng)前期預(yù)熱）,老客戶電話邀約：,邀約人：客服部 責(zé)任人：李智慧,a,10,活動(dòng)執(zhí)行說(shuō)明（活動(dòng)前期預(yù)熱）,短信邀約：,針對(duì)意向客戶從24號(hào)上午分批開始發(fā)送短信，每隔一天發(fā)送一條短信，發(fā)送內(nèi)容以下列模板為藍(lán)本進(jìn)行編輯： 1、您好XX先生、女士我是德州茂達(dá)長(zhǎng)安的銷售顧問(wèn)XXX昨天給您打過(guò)電話了，我已經(jīng)給您報(bào)名參加了本周的CS5廠家直銷會(huì)，我的電話是*，希望隨時(shí)保持聯(lián)系。 2、您好XX您好XX先

4、生、女士我是德州茂達(dá)長(zhǎng)安的銷售顧問(wèn)XXX明天我們的CS35廠家直銷會(huì)活動(dòng)將要開始了，我將期待您的到來(lái)，我的電話是*，希望隨時(shí)保持聯(lián)系。,話術(shù)以客服部制定為準(zhǔn)：,a,11,邀約話術(shù)：,第一次電話邀約話術(shù)：XX先生、女士您好，我是德州茂達(dá)長(zhǎng)安汽車4S店的銷售顧問(wèn)XXX，耽誤您一分鐘時(shí)間，（語(yǔ)氣很激動(dòng)，很興奮）告訴您一個(gè)您關(guān)心的好消息，您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？ 方便：(語(yǔ)氣很激動(dòng)，很興奮)廠家現(xiàn)在為打造SUV市場(chǎng)，特給德州地區(qū)下放出20輛SUV特價(jià)車名額，優(yōu)惠特別大，您可以錯(cuò)過(guò)任何一次活動(dòng)，但這次活動(dòng)的優(yōu)惠是之前沒法比的，我第一時(shí)間想到您，就趕緊給您打電話了。您幾點(diǎn)過(guò)來(lái)？我在店里等您。 沒時(shí)間：好的，

5、您盡量安排下，這次機(jī)會(huì)真的很難得，我先給您報(bào)上名，周五我再給您打電話確認(rèn)一下。 不方便：您今天什么時(shí)候有時(shí)間，我再聯(lián)系您，我這有個(gè)很大的驚喜要告訴您。,僅供參考，最終以客服部話術(shù)為準(zhǔn),a,12,第二次邀約話術(shù)：周五 XXX您好，我是德州長(zhǎng)安汽車4S店的XXX，之前給您打過(guò)電話，您現(xiàn)在方便嗎？ 方便：我們活動(dòng)時(shí)間是明天舉行，因?yàn)楝F(xiàn)在報(bào)名的客戶已經(jīng)很多了，并且?guī)湍暾?qǐng)個(gè)名額不容易，特意現(xiàn)在打電話給您，您可千萬(wàn)得早些來(lái)，別遲到啊。 對(duì)不起，我明天沒時(shí)間：您不來(lái)太可惜了!申請(qǐng)出來(lái)一個(gè)名額是真不容易，并且還正好是您看的這個(gè)XX（車型）的專屬活動(dòng)，以后真沒這么好的機(jī)會(huì)了，要不您在考慮考慮，這名額我還給您留

6、著，我明天上午再給您打個(gè)電話確定。,a,13,第三次邀約，針對(duì)臨時(shí)確定不來(lái)的客戶。 周六 XX，我是長(zhǎng)安XX，您到哪了？啊太可惜了這么好的機(jī)會(huì)您怎么沒時(shí)間來(lái)了，我這申請(qǐng)出來(lái)一個(gè)名額真不容易，實(shí)在不行這樣吧哥，您給我微信轉(zhuǎn)賬上XX錢，我跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)下給您做成訂單，還能保證您一周內(nèi)提車都能享受這個(gè)活動(dòng)價(jià)格，兄弟真替您只能想到這份上了，您感覺可以就打這個(gè)錢，我去跟經(jīng)理申請(qǐng)！,a,14,短信邀約： 來(lái)的：XX先生、女士您好，我是德州茂達(dá)長(zhǎng)安4S店的銷售顧問(wèn)XXX，感謝您對(duì)長(zhǎng)安品牌的信任，我將會(huì)在X號(hào)xx時(shí)間給您再次打電話確認(rèn)，希望沒有打擾到您，謝謝！ 不來(lái)：XX先生、女士您好，我是德州茂達(dá)銷售顧問(wèn)XXX，我們這次的活動(dòng)優(yōu)惠幅度確實(shí)很大，到目前為止已經(jīng)都有XX波客戶報(bào)名了，咱們的確不能錯(cuò)過(guò)這么好的機(jī)會(huì)，我相信您能光臨的話，肯定不會(huì)后悔。期待您的到來(lái)。,a,15,正門入口,背景墻,