護士職業(yè)素養(yǎng)參考#行業(yè)嚴選

1、護士職業(yè)素養(yǎng)培訓,1,專業(yè)類別,培訓對象： 新進院的護士,2,專業(yè)類別,從患者的內心去體驗生命的價值和醫(yī)者的偉大,為什么要培訓職業(yè)素養(yǎng),3,專業(yè)類別,一切以患者為中心，保持高度的責任感和愛心，以實際言行贏得患者滿意的親情服務，不僅是白衣天使應具備的職業(yè)素養(yǎng)，也是對患者健康權利的保障。 服務不需要回報，患者的肯定就是對醫(yī)護人員的最佳獎賞。,4,專業(yè)類別,萬事以人為本 萬事人為本，構建強大的企業(yè)也是要從員工本身出發(fā)。在一個企業(yè)中，要讓企業(yè)快速發(fā)展，首先應該重視從基層到高層員工的素質和心態(tài)培訓，為員工創(chuàng)造一個愛的大家庭。只要大家團結一致、殫精竭慮地為企業(yè)出謀劃策、貢獻力量，企業(yè)才能長治久安。,5,專

2、業(yè)類別,自發(fā)性工作必要 要想讓員工主動的、積極的工作，只有把提高員工的思想道德素質放在首位，讓員工主動體驗、感悟、分享，從而具有感恩、責任、團隊精神等重要的職業(yè)素質，提高企業(yè)員工的歸屬感、凝聚力和自信心，讓員工由被動待命調整到自動自發(fā)的工作。,6,專業(yè)類別,職業(yè)素養(yǎng)培訓目的,1.通過培訓使醫(yī)務人員提升職業(yè)素養(yǎng)認識，推進衛(wèi)生行業(yè)作風建設； 2.通過培訓使職工懂得如何根據自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象； 3.通過培訓幫助職工提高個人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌； 4.通過培訓幫助醫(yī)院員工將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升銀行競爭力； 5.通過培訓使學員快速的融入醫(yī)院大家庭； 6.通過培訓使學員明確個人發(fā)展方向

3、與工作發(fā)展的互相結合； 7.通過培訓使廣大醫(yī)務人員道德觀念更加牢固，服務態(tài)度更加真誠，廉潔自律更加自覺，依法執(zhí)業(yè)更加規(guī)范 8.通過培訓使護理人員夯實基礎護理，改善護理服務，樹立行業(yè)新風，促進醫(yī)患和諧，提高患者滿意度。 9.通過培訓充分展現(xiàn)“白衣天使”良好的職業(yè)素養(yǎng)，鍛煉能力。,7,專業(yè)類別,內容綱要,第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范 1、什么是職業(yè)素養(yǎng) 2、職業(yè)素養(yǎng)的基本認知 3、把握職業(yè)的幾個要素 4、職業(yè)道德規(guī)范 5、職業(yè)意識規(guī)范 6、職業(yè)行為規(guī)范 7、職業(yè)技能規(guī)范 8、自我認知,8,專業(yè)類別,第二部分、職業(yè)素養(yǎng)提升 1、樹立積極的職業(yè)心態(tài) 2、高效時間管理 3、建立良好的人際溝通 4、團隊精神 5

4、、團隊的基本認知 6、團隊決策思路與方法 7、團隊沖突的有效管理 8、團隊精神認知與體驗,9,專業(yè)類別,第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范,10,專業(yè)類別,什么是職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質。包括職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識等方面。就個人而言是個人的素質和道德修養(yǎng)。 一個員工對于公司而言必須要求具有敬業(yè)精神、細心處事的態(tài)度。不管做什么工作，態(tài)度第一重要，態(tài)度也是一個人具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)的核心。好的態(tài)度表現(xiàn)在工作中就會負責、積極、自信、樂于助人、與同事相處溝通良好、對待工作的心態(tài)也比較積極向上。所以想要培養(yǎng)員工的服務禮儀必須從職業(yè)素養(yǎng)做起。,11,專

5、業(yè)類別,什么是護士職業(yè)素養(yǎng),護士職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。具體講包括：護士職業(yè)素養(yǎng)包含護士職業(yè)素質、護士職業(yè)素質行為規(guī)范和護士職業(yè)素質技能三個部分內容。,12,專業(yè)類別,護士職業(yè)素養(yǎng)（ProfessionalQuality）是勞動者對社會職業(yè)了解與適應能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個性及職業(yè)情況等方面。影響和制約護士職業(yè)素質的因素很多，主要包括：受教育程度、實踐經驗、社會環(huán)境、工作經歷以及自身的一些基本情況（如身體狀

6、況等）。 護士職業(yè)素質是個很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場上的就是護士職業(yè)素質；體現(xiàn)在生活中的就是個人素養(yǎng)或者道德修養(yǎng)。護士職業(yè)素質是指職業(yè)內在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識等方面。 可以說，護士職業(yè)素質是人才選用的第一標準；護士職業(yè)素質是職場致勝、事業(yè)成功的第一法寶。,13,專業(yè)類別,護士職業(yè)素養(yǎng)了解,1、素養(yǎng)首先是教化的結果。它是在先天素養(yǎng)的基礎上，通過教育和社會環(huán)境影響逐步形成和發(fā)展起來的。 2、素養(yǎng)是自身努力的結果。一個人的素養(yǎng)的高低，是通過自己的努力學習、實踐，獲得一定知識并

7、把它變成自覺行為的結果。 3、素養(yǎng)是一種比較穩(wěn)定的身心發(fā)展的基本品質。這種品質一旦形成，就比較相對穩(wěn)定。比如，一個品質好的學生，由于品質穩(wěn)定，他總是能正確的對待別人，對待自己。,14,專業(yè)類別,職業(yè)素養(yǎng)的基本認知,15,專業(yè)類別,行為原因分層模型,16,專業(yè)類別,冰山模型了解,美國學者斯潘塞于1993年提出了一個著名的素質冰山模型，所謂“冰山模型”，就是將人員個體素質的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 其中，“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓來改變和發(fā)展。 而“冰山以下部分”包括社會角色、自我

8、形象、特質和動機，是人內在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關鍵性的作用。,17,專業(yè)類別,職業(yè)化的幾個要素,職業(yè)資質 職業(yè)意識 職業(yè)心態(tài) 職業(yè)道德 職業(yè)行為 職業(yè)技能,職業(yè)職責 職業(yè)能力 職業(yè)道德 職業(yè)表現(xiàn) 職業(yè)形象 職業(yè)禮儀,18,專業(yè)類別,把握職業(yè)的四大要素,1.職業(yè)道德 2.職業(yè)意識 3.職業(yè)行為 4.職業(yè)技能 前三項是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分。而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內容。 在衡量一個人的時候，企業(yè)通常將二者的比例以6.53.5進行劃分。 前三項屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項，

9、是通過學習、培訓比較容易獲得。 那當然做好自己最本質的工作，也就是具備了最好的職業(yè)素養(yǎng)。,19,專業(yè)類別,職業(yè)道德規(guī)范,1、以誠實守信的態(tài)度對待職業(yè) 2、廉潔自律，秉公辦事 3、嚴格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度 4、決不泄露公司機密 5、忠誠對待公司 6.公司利益高于一切 7.全力維護公司品牌 8.克服自私心理，樹立節(jié)約意識 9.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力 10.敬業(yè)是做事的基本原則,20,專業(yè)類別,職業(yè)意識規(guī)范,1、團隊是個人職業(yè)成功的前提 2、個人因為團隊而更加強大 3、面對問題要學會借力與合作 4、幫助別人就是幫助自己 5、懂得分享，不獨占團隊成果 6.與不同性格的團隊成員默契配合 7.通過認

10、同力量增強團隊意識 8.顧全大局，甘當配角,21,專業(yè)類別,職業(yè)行為規(guī)范,1、以顧客的眼光看事情 2、耐心對待你的客戶 3、把職業(yè)當成你的事業(yè) 4、對自己言行負一切責任 5、用最高職業(yè)標準要求自己 6.一切都應以業(yè)績?yōu)閷?7.為實現(xiàn)自我價值而工作 8.積極應對工作中的困境 9.懂得感恩，接受工作的全部 10.不斷的創(chuàng)新，為企業(yè)注入新元素 11.正確對待與同級、上級的關系,22,專業(yè)類別,職業(yè)技能規(guī)范,1、制定清晰的職業(yè)目標 2、學以致用，把知識轉化為職業(yè)能力 3、把復雜的工作簡單化 4、第一次就把事情做對 5、加強溝通，把話說得恰到好處 6.重視職業(yè)中的每一個細節(jié) 7.多給客戶一些有價值的建

11、議 8.善于學習，適應變化 9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神,23,專業(yè)類別,自我認知,24,專業(yè)類別,關于職業(yè)化的認知,1.“職業(yè)化”就是訓練有素、行為規(guī)范； 2.“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對待工作； 3.“職業(yè)化”就是細微之處能體現(xiàn)專業(yè)； 4.“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識要超前； 5.“職業(yè)化”就是個性的發(fā)展要適應共性的條件； 6.“職業(yè)化”就是合適的時間、合適的地點、做合適的事情； 7.“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標準化、規(guī)范化、制度化；,25,專業(yè)類別,職業(yè)化意識與行為,視而后見,見而后思,思而后識,識而后用,用而后悟,悟而后變,聽到！看到！想到！悟到！,用到！ 做到！悟道

12、！,職業(yè) 意識,職業(yè) 行為,26,專業(yè)類別,第二部分 職業(yè)素養(yǎng)提升,27,專業(yè)類別,樹立積極的職業(yè)心態(tài),一、敬業(yè)忠誠于你的職業(yè) 1、以忠誠敬業(yè)證明人品 2、完成任務，履行職責，堅守承諾，承擔責任 二、勤奮一持續(xù)付出才有回報 1、積極努力，自動自發(fā) 2、樹立積極心態(tài)，消除消極心態(tài) 3、為自己創(chuàng)造機會 三、執(zhí)著一永不放棄 1、執(zhí)著、主動、耐心，永不言敗 2、堅持不懈，拼搏才能成功 3、承受壓力，困難時別忘了鼓勵自己 4、困難和挑戰(zhàn)意味著機會來敲門 5、像雪松那樣有彈性,28,專業(yè)類別,四、有激情切皆有可能 1、自我激勵，釋放激情 2、領導都喜歡有激情的人 3、【工具】7步找回激情 4、【工具】自我

13、激勵的7個方法 五、自信別對自己說不可能 1、要有一點兒阿Q精神 2、有老板心態(tài)做領導真正欣賞的人 3、如何讓老板把我們當成自己人 4、成為領導真正喜歡的人 5、知道自己到底想要什么 六、有使命感你在為自己工作 1、把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起 2、工作不是為別人，而是為自己,29,專業(yè)類別,職業(yè)心態(tài)圈,30,專業(yè)類別,高效的時間管理,1、制定時間管理計劃 2、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感 3、學會授權 4、高效的會議技巧 5、養(yǎng)成整潔的條理的習慣 6、專心致志，有始有終 7、簡化工作流程,8、一次做好，次次做好 9、克服拖延、現(xiàn)在就做 10、當日事當日畢 11、善用零散的時間 12、用節(jié)省時間的工具 1

14、3、高效的閱讀法 14、高質高效的睡眠 15、終生學習,企業(yè)員工必備技能,31,專業(yè)類別,時間管理要點,1、有形的時間意識 2、無形的時間意識 3、保持熱情的狀態(tài) 4、積極的自我對話 5、工作目標明確 6、定期反思人生目標 7、制定時間管理計劃,32,專業(yè)類別,時 間 管 理 矩 陣 圖,緊急,危機 急迫的問題 有限期的任務、會議、 準備事項,不緊急,準備事項 預防工作 價值觀的澄清 計劃 關系的建立 真正的更新創(chuàng)作 授權自主管理 培訓,干擾，一些電話 一些信件、報告 一些會議 許多緊急的事件 許多迎合的活動 許多流行的活動,細瑣、忙碌的工作 一些電話 浪費時間的事 逃避活動 不關緊要的信件

15、看太多的電視,質 量 象 限,蒙 蔽 象 限,墮 落 象 限,重要,不重要,33,專業(yè)類別,自我成長改善工具-平衡表,目標描述,所需資源能力素養(yǎng),已有資源能力素養(yǎng),需補資源能力素養(yǎng),1、_ 2、_ 3、_ 4、_ 5、 ,1、_ 2、_ 3、_ 4、_ 5、 ,1、_ 2、_ 3、_ 4、_ 5、 ,34,專業(yè)類別,建立良好的人際溝通,35,專業(yè)類別,溝通流程圖,發(fā)訊者,編碼,解碼,管道,接收者,反饋,M,M,M,M,M：訊息(message),36,專業(yè)類別,理解非語言信息,1.眼神 2.面部表情 3.身體姿勢和動作 4.手勢 5.身體接觸 6.身體的距離,身體語言55%,語言7%,語氣38

16、%,37,專業(yè)類別,溝通的閉合流程,聽話,接話,送話,送話,感覺,38,專業(yè)類別,溝通技巧必備,1、傾聽的技巧 2、問話的技巧 3、表達的技巧、言語表達的要訣 4、增加認同感的技巧 5、同事、部屬與上司的溝通技巧 6、性格模式對溝通的影響 7、信任是溝通的基礎 8、有效溝通的五種態(tài)度 9、有效利用肢體語言,39,專業(yè)類別,有效反饋技巧 鼓勵 詢問 反應 復述 確認,聆聽的層次 表面事實 具體內容 弦外之音 情緒感覺,40,專業(yè)類別,不同對象的溝通要領,上對下 下對上 平 行 資深人員,41,專業(yè)類別,與上級溝通的方法,1、學會勤于報告； 2、匯報的技巧； 調整心理狀態(tài) 以線帶面，由抽 象到具體

17、，邏輯層次 突出中心和重點,42,專業(yè)類別,跨部門溝通的方法,1、建立誠信 2、能力表現(xiàn) 3、積極主動 4、雙贏的思維（我們） 5、分享信息 6、共同項目（我們的） 7、要求反饋 7、耐心及感謝 9、共享成果（我們的）,43,專業(yè)類別,溝通障礙,言不由衷 詞不達意 投其所好 價值判斷 追根尋底 好為人師 看不清看不懂 想當然,44,專業(yè)類別,溝通黃金法則之一,1、講出來，尤其是坦白地講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。 2、不無根據地批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。 3、互相尊重。 4、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。 5、不說不該說的話。 6、

18、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。 7、理性的溝通，不理性不要溝通。 8、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。,45,專業(yè)類別,溝通黃金法則之二,9、承認我錯了。 10、說“對不起”。 11、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動認錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。 12、愛：一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。 13、等待轉機。 14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 15、智慧：智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。,46,專業(yè)類別,團隊建設,47,專業(yè)類別,團隊的基本定義,由數目較少、具有互補技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績效目標和工作方法。并為此共同承擔責任。,4

19、8,專業(yè)類別,團隊的四大基本要素,共同目標 團隊首腦 文化認同（價值取向、包容性、排他性，是聯(lián)結團隊成員的無形紐帶） 有效組織,49,專業(yè)類別,群體與團隊之間的差異,目標,配合,責任,技能,群體,團隊,50,專業(yè)類別,團隊的基本類型,項目團隊：負責一種新產品的開發(fā) 流程團隊：為某個顧客群提供服務 變革團隊：重新設計工作方式 部門團隊：自我管理的工作團隊,51,專業(yè)類別,團隊成長的基本規(guī)律,1、形成期 2、激蕩期 3、凝聚期 4、收獲期 5、修整期,52,專業(yè)類別,團隊建設過程中的主要特征,1、團隊行為與組織目標所規(guī)定的方向日趨一致； 2、團隊績效逐漸提高； 3、團隊的自我管理，自我調節(jié)和自我完

20、善能力不斷增強； 4、團隊越來越能兼顧組織、團隊和個人的利益，并把三者 有機的結合起來； 5、團隊能持續(xù)學習提高。,53,專業(yè)類別,團隊角色,決策者 推進者 管理者 資 源,54,專業(yè)類別,優(yōu)秀團隊的特質,富有沖勁、目標明確和高激勵 善于思考 成員間資訊交流通暢，有共同遵守的 行為規(guī)范 有效的團隊成員特質分析,55,專業(yè)類別,團隊決策中的三大共識危機,群體思維（Groupthink）：是指群體在決策過程中為了追求 高度一致，忽視并抵制少數人的觀點，從而達成錯誤決策的現(xiàn)象； 阿比勒尼悖論(Abilene paradox)，由美國心理學家HARVEY在1974年首次提出。即團隊采取的行動與成員的意

21、圖相反。 群體極化（group polarization）,團隊成員討論后的決策可能更加偏離理性，也就是團隊決策要比單個成員的決策更保守或更冒險。,56,專業(yè)類別,團隊決策的資訊來源-頭腦風暴,延期和不給予對觀點的評判 鼓勵狂熱的和夸張的觀點 數量，不是質量，在此階段有價值 在他人提出的觀點基礎上建立新觀點 每個人和每個觀點都有均等的價值,57,專業(yè)類別,團隊決策守則（上）,1、傾聽他人意見。 2、不要為了避免沖突而放棄自己的觀點。 3、適當的沖突是自然而不可避免的，它能引 導成員之間更了解并增加創(chuàng)造力。 4、針對不同之處讓每人參與討論，以追求最 好的解決方案，而非第一個想到的方案。,58,專

22、業(yè)類別,團隊決策守則（下）,5、不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心 態(tài)，要運用理性和事實信息來做意見溝通。 6、決策必須是一致同意的，減少使用投票、平 均或交換條件來處理不同意見。 7、除非達到一致同意，沒人該被迫放棄己見。 8、時間的掌握非常重要。,59,專業(yè)類別,團隊沖突體驗,兩人沖突 多人沖突,60,專業(yè)類別,團隊沖突處理-換位思考法,發(fā)生了什么？ 狀態(tài)怎么樣？ 目標是什么？ 為何會這樣？ 還會怎么樣？ 我會怎么樣？,61,專業(yè)類別,不健康團隊表現(xiàn)（上）,62,專業(yè)類別,不健康團隊表現(xiàn)（下）,63,專業(yè)類別,護士必須具備的九大職業(yè)素養(yǎng),64,專業(yè)類別,1、有良好的醫(yī)德醫(yī)風，廉潔奉公。不

23、做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護職業(yè)的聲譽。 2、具有誠實的品格、較高的道德修養(yǎng)及高尚的思想情操。 3、熱愛護理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務的敬業(yè)精神。 4、關心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責任心、同情心和愛心。 5、具有較強的護理技能，能應用護理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。,65,專業(yè)類別,6、具有一定的文化修養(yǎng)、護理理論及人文科學知識，以及參與護理教育與護理科研的基本知識。能勝任護理工作，并勇于鉆研業(yè)務技術，保持高水平的護理。 7、注意文明禮貌，用語規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。 8、應與同行及其他人員保持良好的合作關系，相互尊重、友愛、團結、協(xié)作。 9、具有健康的心理，開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達的胸懷，健壯的體格。工作作風嚴謹細微、主動、果斷、敏捷、實事求是。,66,專