xx年物流客服年終工作總結(jié)

1、范文： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _xx年物流客戶服務(wù)年末工作總結(jié)名字： _ _ _ _ _ _ _ _ _單位： _ _ _ _ _ _ _ _ _日期，日期，日期第一頁共計九頁xx年物流客戶服務(wù)年末工作總結(jié)xx物流客戶服務(wù)年末工作總結(jié)(1)光陰矢一樣，一年多的外運生活過去了，工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和指導(dǎo)下，經(jīng)過自己的不斷努力，在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上也取得了很大的成果。從思想上，自覺地遵守我們公司的規(guī)章制度，參加公司的每次訓(xùn)練。 以認真的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作，為了自己的平凡而失去，為了每天的生活也走投無路，但是每天激烈的社會斗爭使人充分認識到成為德智體全面發(fā)展

2、的優(yōu)秀工人的重要性，同時積極地接近黨組織。在學(xué)習(xí)上，嚴格要求自己，強烈追求專業(yè)知識和技能，正確工作態(tài)度，實現(xiàn)理論聯(lián)系，除了學(xué)習(xí)專業(yè)知識外，還注意各方面的知識的擴展，廣泛涉獵其他部門、學(xué)科的知識，提高自己的專業(yè)優(yōu)點和思想文化素質(zhì)，在生活中也養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣生活充實，有條理的生活態(tài)度和良好的生活方式，人熱情，真誠信賴，樂意幫助，有自己的好工作原則，能和同事們友好相處。 我學(xué)的專業(yè)和物流行業(yè)沒有關(guān)系，所以在沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識的理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)和理論知識結(jié)合起來，使理論水平變得更簡單。在工作上，本人自xx以來負責報關(guān)工作，并協(xié)助各單位同事工作。 一直在操作中心工作，主要負責資料

3、申報工作和單證呼叫工作，無論到哪里，都要對自己嚴格要求，努力鉆研工作，成為專家。 在這樣堅定的信念下，我精通報關(guān)、倉庫統(tǒng)計等業(yè)務(wù)，并成為資料組的綜合資料員。剛開始物流，為了盡快掌握物流業(yè)務(wù)，我每天提前一個多小時上班，竭盡全力工作態(tài)度，在公司組織的活動中也積極應(yīng)對，經(jīng)常參加公司組織的各種活動和同事的集會。在這里，總結(jié)了從事的和現(xiàn)在從事的職場的工作。 操作中心資料員主要負責報關(guān)資料的登記、整理、分發(fā)。 具體內(nèi)容主要由四個方面組成1 .報關(guān)單的申報、打印。2、報關(guān)資料的發(fā)放、入倉發(fā)票的修改、印刷、入倉發(fā)票的資料補充(商品代碼和副計量)、工作量統(tǒng)計登記、經(jīng)過海關(guān)審查的黃票和補充資料后的綠票的發(fā)放。3、

4、跟蹤報關(guān)單收據(jù)已收到(從受理狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)樯陥鬆顟B(tài))，客戶應(yīng)在后期打印納稅申報單、入倉狀和出倉狀。4、變更司機范本的登記、分發(fā)、手冊的領(lǐng)取、分發(fā)由于第一次經(jīng)驗不足，我在工作中犯過這些錯誤。 但是，在一年多的資料員崗位上，我堅持不懈地努力取得成績和進步，熟悉有關(guān)崗位工作的操作程序，積累了一定的經(jīng)驗，對公司流程有更全面具體的認識和理解，培養(yǎng)在工作中發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性，及時解決工作任務(wù)最后，我想說的是，作為我公司的一員，我有很多小小收獲的獻身理念。 今后工作的努力方向：發(fā)揮吃苦耐勞的精神。 面對審計工作復(fù)雜、任務(wù)繁重的工作性質(zhì)，不怕辛苦，自己找工作，實現(xiàn)“勤勞、口勤、手勤、足勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境

5、，在艱苦工作中磨練意志，發(fā)揚才能不斷增長的進取精神。 加強學(xué)習(xí)，勇敢地實踐，讀書，在學(xué)習(xí)的同時，收集各種各樣的信息，廣泛地吸收“營養(yǎng)”。 同時，注重學(xué)習(xí)方法，正確學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，培養(yǎng)堅實的理論基礎(chǔ)、辯證思考方法、正確的思想觀點、穩(wěn)健的工作風格。 努力把工作做得更好，樹立公司的好形象。以上是我一年來的思想工作情況的總結(jié)，在全面不正確的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評和指出。 我一直相信“火柴又亮了一根，只有豆子的光”。 用一根火柴點燃一堆火柴，就會燃燒起來”。 我想利用我光明的青春，點燃周圍所有人的熱情，鼓勵同事們一起為我們的事業(yè)獻身、進取、立功、建設(shè)。xx物流客戶服務(wù)年末工作總結(jié)(2)自己進入

6、xx物流，成為客戶專家一年多后，新年到來的時候，我在此總結(jié)一下我的工作，希望xx年能有更多的進步。因為至今為止沒有物流方面的經(jīng)驗，很擔心跟不上呼叫的工作，但從我進公司的第一天開始，公司就強調(diào)了“合作，志向高”的企業(yè)文化，悠閑的工作氣氛，xx社長和客戶同事的耐心指導(dǎo)，讓我在短時間內(nèi)適應(yīng)公司的工作環(huán)境在客人服部先生的工作中，我總是對自己嚴格要求，認真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的所有任務(wù)，謙虛地向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們的好工作習(xí)慣和工作中積累的經(jīng)驗。 因為公司重視期限和約定，所以我們的呼叫在受理、跟蹤、查詢、確認接收情況時，要本著公司精神，說話嚴謹、禮貌、細心。 我也希望強化商業(yè)知識，不斷提高和充實自己，一個人能盡

7、快為公司做更多的貢獻。 但是，在工作中我也有幾個錯誤，所以在處理各種問題時，要更加全面地考慮，以免發(fā)生類似的錯誤。 在這里，我想感謝xx經(jīng)理和各位同事。 感謝她們對我工作中發(fā)生的錯誤提供了及時的注意和修改。成為xx公司呼叫的正式成員后，我對呼叫工作有了更深的認識，在處理問題和突發(fā)事件上相對提高了。 首先，我認為在客戶的工作中“細心”是最重要的。 例如，我認為受理時，必須盡可能詳細地得到貨物信息和客戶的要求，在與運營部門的登記和查詢中，盡可能詳細地掌握貨物的移動中和到貨狀況，具有根據(jù)這些信息推測后續(xù)狀況來判斷的能力，能夠簡單地回答客戶的詢問。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找到原因，不斷改進解決問題的方法。

8、所以注意物流工作的細節(jié)很重要。 其次，不主觀。 發(fā)生與以往不一致等異常時，要冷靜觀察，盲目處理，不要認真執(zhí)行。 應(yīng)該強調(diào)“整體利益優(yōu)先”，而不是強調(diào)“以自我為中心”，在工作中要發(fā)揮“有人負責我的服從，誰也不負責我的責任”的精神。 受理時、回答客戶時、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等，不能憑主觀想象工作，要按部門工作，簡單的事情要更認真處理。 我記得“重復(fù)簡單的事情，成功了也不能暫時停止”。 對物流來說成功是按時、準確、高效的。 再次勇敢地承擔。 工作首先是長大后再工作，性格決定命運，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。 發(fā)生問題時要勇敢地承擔。 例如，輸了的時候有錯誤，周末值班的時候問題沒有處理好，沒有什么“對不

9、起，輸了”或“自己值班”。 不然的話，大家承擔也不好。 出了問題不要推卸責任。 說說當時的情況，說說原因，大家一起參考，不要下次犯同樣的錯誤，上司可能會夸獎我誠實，是個好員工。 這也保證了部門間的和平與團結(jié)。 工作中不要感情用事。 工作中出現(xiàn)什么“礙事”，生活中發(fā)生什么不愉快的事，不要感情用事，不要影響工作和別人。 把同事和領(lǐng)導(dǎo)作為朋友說出自己的想法和建議。 你隨時應(yīng)對意想不到的事，物流工作需要普通的心，沒有人為的心和傷害、矛盾等，必須提高集體榮譽感，增強集體凝聚力。最后，定期或不定期地進行外部訓(xùn)練。 企業(yè)戰(zhàn)略正在變化，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變化，所以要對員工進行工作和生活的溝通，思想的溝通，

10、對員工進行業(yè)務(wù)訓(xùn)練(如師傅帶徒弟)，全面的素質(zhì)訓(xùn)練。 例如航空常識訓(xùn)練、內(nèi)部經(jīng)驗交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理訓(xùn)練等。 優(yōu)點是公司擁有高素質(zhì)的人才，適應(yīng)了目前發(fā)展的變化，員工更充實自己，更好地完成工作，付出了更多的錢。以公司為家，節(jié)約一切能源。 以同事為朋友，提高團員合作精神和集體凝聚力。 用心，用力，我想我們的xx公司一定會更好！xx物流客戶服務(wù)年末工作總結(jié)(3)飛舞的雪帶來了冬天的信息，度過了充實而忙碌的xx年。 時間總是這么快，轉(zhuǎn)眼xx年就無聲地離開了！ 一年來，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助，客人的工作進展順利。 在這里簡單地總結(jié)一下xx對我來說是難忘的一年，工作內(nèi)容沒有大的變化，重

11、點還是和客戶的交流和資料的收集，工作思想、方法等有所調(diào)整，壓力大，收獲的喜悅也融入其中。部門在經(jīng)理的指導(dǎo)下，各項工作逐漸走向正規(guī)，修理任務(wù)預(yù)計順利完成。 作為呼叫人，本年度我將行動和交流重點結(jié)合，設(shè)置完成后，修理完成后，通過電話跟進，認真聽取客戶的意見和建議，適時為客戶制作電子文件，每月公司統(tǒng)一發(fā)送的溫暖的信息呼叫工作雖然相對瑣碎，但在這個過程中，通過廣泛收集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，工作的合理性和服務(wù)規(guī)范有了一定的進步。 經(jīng)過對三保零件的嚴格審查管理和每月有效的計算，本年度三保零件總額被控制在計劃內(nèi)，在大家的努力下，費用總額上升，圓滿完成了年初制定的經(jīng)濟指標。 在與客戶溝通、建立文化壁壘和有效利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，在鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力的同時，還需要充分認識到自己知識的不足，不斷提高自己。 在業(yè)務(wù)能力方面，通過這一年多的謙虛的學(xué)習(xí)，對一些產(chǎn)品和零件有了充分的了解，還有很多不清楚。 今后的工作需要認真學(xué)習(xí)，謙虛地教人。xx年的工作走上了軌道，雖然取得了一定的成績，但更多的是積極樂觀的心情不夠，學(xué)習(xí)和用心為客戶服務(wù)還不夠，和有經(jīng)驗的同事相比，業(yè)務(wù)能力沒有實質(zhì)性的提高，在今后的工作中，