商務禮儀與職業(yè)形象塑造

1、商務禮儀與職業(yè)形象塑造,主講：魯志文 電話郵箱：,大綱,一、商務禮儀基本理論 二、裝束禮儀 三、服務接待禮儀 四、職場語言藝術,一商務禮儀基本 理 論,1、商務禮儀的特點： 時代性 地域性 具體性 2、商務禮儀的基本理念： 尊重為本 善于表達 形式規(guī)范,二裝束禮儀,一個人的儀表在社會交往過程中是構成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。,1、打造良好的第一印象,二裝束禮儀,2、個人形象塑造,個人形象六要素： 儀表儀表者外觀也 表情第二語言， 此時無聲勝有聲 風度優(yōu)雅的舉止 服飾教養(yǎng)與閱歷的最佳寫照 談吐語言 低音量 慎選內容 禮貌用

2、語,二裝束禮儀,2、個人形象塑造,個人形象六要素： 待人接物 誠信為本 、遵法守紀 遵守時間 代表：尊不尊重人 尊不尊重自己,二裝束禮儀,2、個人形象塑造,職場男士著裝規(guī)范 男士著裝三個三原則： 三色原則 角色定位，代表檔次 三一定律 三位一色 三大禁忌（以下錯誤不出現(xiàn)） 袖口商標 正規(guī)場合不穿白襪 夾克配領帶 短袖配領帶（除非是制服）,二裝束禮儀,2、個人形象塑造 西服的著裝規(guī)范 西服的分類 襯衣的穿著規(guī)范,二裝束禮儀,2、個人形象塑造,女性職場著裝六不準： 不雜亂無章 不過分鮮艷 不過分暴露 不過分透視 不過分短小 不過分緊身,二裝束禮儀,3、著裝的原則 各場合著裝規(guī)范： 公務場合 制服、

3、套裝 社交場合特點：時尚、個性 時裝、禮服、民族服裝、忌穿各類制服 休閑場合著裝特點：隨便、舒適自然 休閑裝、牛仔裝、運動裝等,二裝束禮儀,4、化妝禮儀,化妝是自尊自愛的表現(xiàn)， 是對人尊重的體現(xiàn) 化妝的注意事項： 自然 美化 避人 協(xié)調,三商務接待禮儀,1、禮貌服務形式規(guī)范三要素： 接待三聲： 來有迎聲 問有答聲 去有送聲 文明十字： 你好、請、謝謝、對不起、再見 作用：運用文明十字可化險為夷、 排憂解難 感恩之心常有 是人格尊嚴與教養(yǎng)的體現(xiàn),三商務接待禮儀,2、會面禮儀問候 問候要注意的順序問題： 地位低者先問候地位高者 男士先問候女士 下級先問候上級 主人先問候客人,三商務接待禮儀,2、會

4、面禮儀肢體語言 點頭禮的含義 鞠躬禮的使用 握手禮的注意事項,三服務接待禮儀,2、會面的禮儀介紹 自我介紹 先遞名片再自我介紹 介紹時間簡短 內容要規(guī)范 介紹別人 介紹的先后順序 （尊者居后原則，客人優(yōu)先了解情況）,三商務接待禮儀,2、會面的禮儀名片 名片使用三不準: 不得隨意涂改 不提供兩個以上的頭銜 不提供私宅電話,三商務接待禮儀,2、會面的禮儀名片 交換名片的禮儀 如果是坐著，盡可能起身接受 對方遞來的名片 輩份較低者，率先以右手遞 出個人的名片 到別處拜訪時，經上司介紹后， 再遞出名片 接受名片時，應以雙手去接， 并確定其姓名和職務 接受名片后，不宜隨手置于桌上,三商務接待禮儀,3、用

5、餐禮儀 與他人一起用餐時，下述舉止動作屬不雅動作，理當禁止： 一是吃的響聲大作，“電閃雷鳴”。 二是亂吐廢物，唾液飛濺。 三是張口剔牙，捅來捅去。 四是寬衣解帶，脫鞋脫襪。 五是挑三揀四，挑肥揀瘦。 六是替人添菜，熱情過頭。 七是以酒灌人，出人洋相。,三商務接待禮儀,3、用餐禮儀 與他人一起用餐時，下述舉止動作屬不雅動作，理當禁止 八是酗酒劃拳，爭吵起哄 九是吸煙不止，污染空氣 十是吐痰摳鼻，壞人食興 十一是滿臉開花，吃相不雅 十二是下手取食，起身夾菜 十三是與人搶菜，亂換位置 十四是非議飯菜，為難主人,三商務接待禮儀,3、用餐禮儀 西方人六不吃： 忌吃動物內臟 忌吃動物的頭腳 忌吃寵物 （貓

6、、狗、鴿等） 忌吃珍稀動物 忌吃淡水魚 忌吃無鱗無鰭的魚 （鱔、鰍、鯰、蛇等）,三商務接待禮儀,4、公共場所禮儀 迎送的禮節(jié) 引路的禮節(jié) 開門的禮節(jié) 電梯的禮節(jié) 乘車的禮節(jié),三商務接待禮儀,5、座次安排 座次原則： 內外有別 中外有別 會客座次： 自由式 相對式 并列式 口訣：以右為上、內高于外、面門 而上、居中為上、遠門為上、前排為上,職場語言藝術 私人問題5不問： 不問收入 （代表個人能力與企業(yè)效率） 不問年紀（快退休及白領麗人不得問） 不問婚姻家庭 （顯示人格） 不問健康問題 （健康狀況決定發(fā)展前途） 不問個人經歷 （不重過去、只重現(xiàn)在）,四職場語言藝術,四職場語言藝術,職場語言藝術 交談話題參考： 談論或提問對方擅長的話題 安全話題（公共話題） 哲學、歷史、地理、藝術、建筑、 風土人情 輕松愉快的話題 電影、電視、體育比賽、流行時 尚、烹飪小吃