商友前臺(tái)POS培訓(xùn).ppt

1、匯美商業(yè)管理有限公司,商友前臺(tái)POS系統(tǒng),簡(jiǎn)介：,BFPOS系統(tǒng)由電子收款機(jī)與BFPOS軟件組成。該系統(tǒng)以商品零售為中心，是商友系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。它與后臺(tái)管理系統(tǒng)的緊密聯(lián)接，共同完成商品的銷售、退貨、打折業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)商品銷售信息及本班、本日銷售的統(tǒng)計(jì)。 具體功能如下： 多方式收款銷售 _ 現(xiàn)金、支票、貴賓卡、面值卡、優(yōu)惠券 豐富的商品促銷打折活動(dòng) _ 貴賓卡打折、促銷打折活動(dòng)、滿百減折扣、購(gòu)物贈(zèng)送優(yōu)惠券 打印銷售小票 _ 自定義銷售小票格式 顧客退貨 本班日?qǐng)?bào) 本日日?qǐng)?bào) BFPOS V7.5新特性： 脫機(jī)銷售更穩(wěn)定，自動(dòng)判斷網(wǎng)絡(luò)連通情況，脫機(jī)數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳 全新的銷售界面，更具親和力，更人性化

2、。,基本收款流程,1. 開(kāi)機(jī),打開(kāi)收款機(jī)電源開(kāi)關(guān)（注意，先開(kāi)UPS不間斷電源，再開(kāi)打印機(jī)，最后開(kāi)POS電源），BFPOSV7.5系統(tǒng)啟動(dòng)： 進(jìn)入用戶登錄狀態(tài)，屏幕顯示如圖：,2. 登錄,系統(tǒng)狀態(tài)正常，收款員登錄，如圖：,在收款員欄內(nèi)輸入收款員的工號(hào)，在口令欄輸入口令（密碼），系統(tǒng)檢驗(yàn)登錄信息正確后，進(jìn)入正常BFPOSV7.5收款系統(tǒng)。如圖：,若后臺(tái)設(shè)定了參數(shù)“柜組版允許記明日班次的最早時(shí)間”、“柜組版允許記昨日班次的最晚時(shí)間”則會(huì)在進(jìn)入正常BFPOSV7.5收款界面前出現(xiàn)如下界面：,若“銷售日期”選擇“記明天”時(shí)，則收款時(shí)間右下側(cè)顯示“記明日銷售”字樣，若“銷售日期”選擇“記今天”時(shí)，則收款時(shí)

3、間右下側(cè)顯示正常。,3. 收款,3.1. 百貨柜組,（1）進(jìn)入銷售主窗口(圖2-2)，屏幕顯示收款員名稱、收款臺(tái)號(hào)、小票號(hào)，以及收款時(shí)間。然后，收款員開(kāi)始收款工作。 （2）收款員接到營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)的顧客購(gòu)物小票時(shí)，需要輸入營(yíng)業(yè)員代碼（部門(mén)代碼為該營(yíng)業(yè)員所在部門(mén)，由系統(tǒng)自動(dòng)顯示。如需更換，收款員輸入即可）、商品代碼、數(shù)量(聯(lián)營(yíng)大類商品還需輸入單價(jià))幾項(xiàng)信息。 以上信息，每輸入完一項(xiàng)，按確認(rèn)鍵，光標(biāo)自動(dòng)移至下一項(xiàng)信息欄中，等待收款員輸入數(shù)據(jù)。如下圖：,（3）若需要交易分單時(shí)按添加小票鍵，重復(fù)（2）。同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算銷售總金額，結(jié)果顯示在本票合計(jì)金額、合計(jì)應(yīng)收金額欄內(nèi)，合計(jì)金額隨著商品記錄的變化而變化

4、。如下圖：,（4）“銷售小票”錄入完成后，按確認(rèn)鍵，屏幕顯示“交款”對(duì)話框，光標(biāo)自動(dòng)停在“收款方式”處。,此時(shí)根據(jù)顧客的實(shí)際付款情況(如現(xiàn)金、優(yōu)惠券、信用卡、支票、面值卡等)輸入收款金額，輸入完金額后按確認(rèn)鍵，交易保存。 說(shuō)明： 交易分單 是同一顧客持多張不同柜組的購(gòu)物小票交款，此時(shí)收款員可以通過(guò)添加小票產(chǎn)生同一交易號(hào)的多張小票，一次算出該顧客購(gòu)物款并打印出一張帶有子票號(hào)的流水小票。商場(chǎng)目前流水小票一聯(lián)為提貨聯(lián)專柜需留存，所以此功能暫不利用。 收款方式 商場(chǎng)的收款方式有很多種，常用的就是現(xiàn)金、支票、銀行卡。除此之外還有商場(chǎng)推出的面值卡、優(yōu)惠券等付款方式。 面值卡付款：商場(chǎng)為了方便顧客的消費(fèi)推出

5、了一種在發(fā)售時(shí)就帶有面值的卡，俗稱“儲(chǔ)值卡”。該種卡在付款時(shí)就如同使用銀行卡付款一樣，具體后面講述。 優(yōu)惠券付款：作“銷售返優(yōu)惠券”活動(dòng)時(shí)，通常收款員在錄入（掃描）商品碼前，應(yīng)詢問(wèn)顧客是否有貴賓卡，提示顧客刷卡，收款交易存盤(pán)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將優(yōu)惠券“返”入顧客的貴賓卡中。如果顧客未刷卡，交款存盤(pán)，且此筆銷售有返券時(shí)，系統(tǒng)將提示顧客刷卡，刷卡后，優(yōu)惠券記入卡中。返入卡中的優(yōu)惠券，在顧客購(gòu)物時(shí)，可刷卡用券購(gòu)買相應(yīng)的商品，具體后面會(huì)講述。,3.2. 超市,以上介紹了百貨柜組商品銷售收款的方法，如果是超市柜組商品銷售，此時(shí)系統(tǒng)的操作界面與上圖略有不同，由于超市通常沒(méi)有專柜營(yíng)業(yè)員，并且部門(mén)很固定，所以系統(tǒng)界

6、面中沒(méi)有營(yíng)業(yè)員和部門(mén)項(xiàng)（如下圖）。,登錄后，光標(biāo)停留在小票界面下方“商品碼”欄，收款員一般用條碼閱讀器讀取商品代碼，其他操作與以上介紹的方法完全一致。 為了輸入方便，條碼版的信息錄入，全部集中在下方的這個(gè)錄入欄，收款員根據(jù)錄入欄提示輸入相應(yīng)項(xiàng)，如數(shù)量、金額，錄入的信息自動(dòng)顯示在小票界面中。,4. 修改口令,修改口令幫助收款員管理自己的登錄口令。按修改口令鍵，出現(xiàn)下圖對(duì)話框：,5. 退出系統(tǒng),當(dāng)收款窗口處于待收款狀態(tài)（屏幕上無(wú)交易數(shù)據(jù)）時(shí)，按退出鍵，系統(tǒng)提示確實(shí)要退出POS操作系統(tǒng)嗎，選擇是則退出系統(tǒng)；選擇否則回到收款界面。,6. 其他,6.1 斷電保護(hù),系統(tǒng)支持?jǐn)嚯姳Ｗo(hù)。即，當(dāng)POS機(jī)發(fā)生異常

7、故障未能正常退出收款系統(tǒng)，如突然斷電、死機(jī)等，重新開(kāi)機(jī)登錄后，系統(tǒng)將自動(dòng)恢復(fù)到故障前進(jìn)行的交易界面。 操作方法： 斷電恢復(fù)正常時(shí)，開(kāi)機(jī)，重新登錄POS系統(tǒng)，系統(tǒng)提示斷電時(shí)的收款員登錄，登錄后，提示斷電時(shí)的未收完的小票。斷電前若有交易掛取小票，也予以保護(hù)。,6.2 斷網(wǎng)脫機(jī)銷售,系統(tǒng)支持?jǐn)嗑W(wǎng)脫機(jī)銷售。即，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)生故障，POS系統(tǒng)無(wú)法與后臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)啟動(dòng)斷網(wǎng)模式，進(jìn)行收款。待網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)正常后，系統(tǒng)自動(dòng)恢復(fù)到聯(lián)機(jī)狀態(tài)，并自動(dòng)將斷網(wǎng)數(shù)據(jù)上傳。 模式的切換，由系統(tǒng)自動(dòng)完成，實(shí)現(xiàn)了收款員在斷網(wǎng)狀態(tài)下的無(wú)障礙收款。,發(fā)生斷網(wǎng)時(shí)，系統(tǒng)提示：,斷網(wǎng)收款操作，與正常操作沒(méi)有差異，僅在

8、界面左下方有“斷網(wǎng)”標(biāo)識(shí)，下圖所示：,特色收款服務(wù),1. 持卡購(gòu)物,商場(chǎng)為了吸引顧客消費(fèi)、方便顧客購(gòu)物，設(shè)立了各類顧客卡，提供了不同層次的優(yōu)惠銷售方式和消費(fèi)形式。顧客卡分為面值卡和貴賓卡兩種。下面就分別介紹它們的功能和操作方法。,1.1. 面值卡（儲(chǔ)值卡）,面值卡的使用避免了顧客在付款時(shí)使用現(xiàn)金的麻煩，同時(shí)也提高了商場(chǎng)的管理水平和管理形象。 收款時(shí)，要特別注意用面值卡消費(fèi)的這種情況。操作時(shí)，收款機(jī)的默認(rèn)收款方式為“現(xiàn)金”，即光標(biāo)停留在收款方式“現(xiàn)金”欄，按“”鍵，光標(biāo)移至相應(yīng)收款方式“面值卡”欄，按“回車/確認(rèn)”，出現(xiàn)下圖提示：,將磁卡插入磁卡卡槽，并從右至左劃動(dòng)，或是手動(dòng)輸入面值卡卡號(hào)再回車

9、。 如果是有效卡，,情況一：卡中有足夠的余額來(lái)購(gòu)買商品，例如要為某商品支付589元，系統(tǒng)會(huì)彈出如下界面：,這個(gè)界面表示所付金額是589元，從該面值卡中將要?jiǎng)澽D(zhuǎn)589元來(lái)支付，卡中余額為2713元。,情況二：卡中余額不足以支付商品的價(jià)款，仍以金額為589元的商品為例，系統(tǒng)將彈出如下界面：,很明顯，這張面值卡中的余額不足，所以在“剩余應(yīng)付金額”處會(huì)顯示還應(yīng)付489元。此時(shí)有兩種方法繼續(xù)付賬。 回車，繼續(xù)刷另外一張余額充足的面值卡； 按“Esc”鍵退回到交款的界面，剩余應(yīng)付金額將選擇其它的付款方式來(lái)支付。 按“確認(rèn)”鍵，保存銷售信息，同時(shí)磁卡余額自動(dòng)減少。 如果是無(wú)效卡，系統(tǒng)將給予警告。 提示：面值

10、卡中的鋪底金額是不能用來(lái)消費(fèi)的。,1.2 貴賓卡（會(huì)員卡） 貴賓卡通常也被稱作“會(huì)員卡”、“一卡通”，它有打折、積分或同時(shí)具有打折和積分的功能，同時(shí)也可開(kāi)通優(yōu)惠券帳戶。 商場(chǎng)提供的優(yōu)惠銷售方式，如商品積分、商品打折、商品返券和商品收券等活動(dòng)，只有使用會(huì)員卡消費(fèi)的會(huì)員才可以享受。因?yàn)橹挥兴⒖ㄏM(fèi)，才能做相應(yīng)的折扣、積分、返券和用券操作。貴賓卡功能和優(yōu)惠銷售方式均由后臺(tái)管理系統(tǒng)設(shè)置。這里只介紹前臺(tái)如何使用貴賓卡，相關(guān)的后臺(tái)設(shè)置詳見(jiàn)其它手冊(cè)。 在商場(chǎng)推出優(yōu)惠銷售活動(dòng)期內(nèi)，顧客購(gòu)物交款時(shí)，收款員應(yīng)該先提示顧客刷貴賓卡，然后再錄入顧客的購(gòu)物小票信息：營(yíng)業(yè)員代碼、商品碼等，統(tǒng)計(jì)交款情況。刷卡后，與貴賓卡相

11、關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)才能生效。,1.2.1 貴賓卡折扣,首先，在普通銷售界面的基礎(chǔ)上，按“貴賓卡”功能鍵，出現(xiàn)“請(qǐng)輸入會(huì)員卡號(hào)”對(duì)話框：,收款員將貴賓卡（磁卡）插入收款機(jī)磁卡槽中，從右至左劃動(dòng)刷卡，貴賓卡的卡名和卡號(hào)自動(dòng)顯示在收款界面右下方。如圖所示：,然后，輸入顧客購(gòu)買的商品代碼等信息(操作方法見(jiàn)“3.1收款”說(shuō)明)。系統(tǒng)將自動(dòng)按貴賓卡執(zhí)行相應(yīng)的折扣。折扣金額將顯示于“折扣”欄中，如圖所示：,按“確認(rèn)”鍵，出現(xiàn)“交款”對(duì)話框，保存銷售信息。 提示：斷網(wǎng)脫機(jī)銷售時(shí)，支持貴賓卡折扣。,1.2.2 貴賓卡積分,如果是貴賓積分卡，收款員的操作過(guò)程與“貴賓卡折扣”相同。要注意的是，保存交款信息之前，看不到積分

12、的情況，保存交款信息按“確認(rèn)”鍵后，打印的小票上會(huì)清楚的標(biāo)明本次消費(fèi)的積分情況，如圖所示：,消費(fèi)小票上除了標(biāo)明積分情況外，若同時(shí)有其他的優(yōu)惠活動(dòng)，也會(huì)表明相應(yīng)的信息，如折扣金額、返券和用券等。同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄會(huì)員卡本次銷售金額，累積顧客消費(fèi)金額、折扣金額、積分、返券和用券。 提示： （1）斷網(wǎng)脫機(jī)銷售時(shí)，支持積分。 （2）收款員在保存交款信息前忘刷卡：如果顧客購(gòu)買的商品是持會(huì)員卡享受折扣或積分而不是返券商品的情況下，系統(tǒng)不提示補(bǔ)刷卡；如果是返券商品，系統(tǒng)提示補(bǔ)刷卡，若有積分會(huì)相應(yīng)存入卡中。,1.2.3 優(yōu)惠券,貴賓卡還有一個(gè)功能就是開(kāi)通優(yōu)惠券。優(yōu)惠券包括購(gòu)物返券和購(gòu)物用券。由于系統(tǒng)支持的電子

13、優(yōu)惠券是與貴賓卡掛鉤的，因此只有刷貴賓卡消費(fèi)才能獲得所返的優(yōu)惠券或是用所得優(yōu)惠券進(jìn)行購(gòu)物。 （1）購(gòu)物返券 后臺(tái)設(shè)置消費(fèi)小票返券方式有四種： 單筆交易返券：以每筆小票的銷售金額作為基數(shù)進(jìn)行返券； 單件返券：以每筆小票中的每件商品的單價(jià)為基數(shù)進(jìn)行返券，然后根據(jù)商品數(shù)量進(jìn)行累計(jì)； 注：這兩種方式的共同點(diǎn)是當(dāng)筆消費(fèi)小票中不滿足返券規(guī)則的金額不返券，待返金額為0。 當(dāng)日累計(jì)返券：每日的第一筆消費(fèi)小票以銷售金額為基數(shù)進(jìn)行返券，未滿足返券規(guī)則的金額作為待返金額計(jì)入下筆銷售金額一起參與返券，待返金額的累計(jì)只限當(dāng)天。,活動(dòng)期內(nèi)累計(jì)：活動(dòng)期的第一筆消費(fèi)小票以銷售金額為基數(shù)進(jìn)行返券，未滿足返券規(guī)則的金額作為待返金

14、額計(jì)入下筆銷售金額一起參與返券，待返金額的累計(jì)一直到活動(dòng)期結(jié)束。 注：這兩種方式的共同點(diǎn)是當(dāng)筆消費(fèi)小票不滿足返券規(guī)則的金額不返券，但這部分金額作為待返金額累計(jì)到下一筆消費(fèi)中參與返券，兩者只是在時(shí)間上不同。,實(shí)例：商品的單價(jià)為740元，銷售數(shù)量為2個(gè)；滿足的發(fā)券規(guī)則是：滿100返10，滿200返30；日期范圍是2天，每天銷售兩筆。,前臺(tái)的表現(xiàn)形式有兩種： 當(dāng)后臺(tái)設(shè)置返券方式為“單筆交易返券”和“單件返券”時(shí)，保存交款信息后，按“確認(rèn)”鍵，出現(xiàn)如下界面：,當(dāng)后臺(tái)設(shè)置返券方式為“當(dāng)日累計(jì)返券”和“活動(dòng)期內(nèi)累計(jì)返券”時(shí)：（應(yīng)支付金額為440元，發(fā)放規(guī)則是滿200返50）保存交款信息后，按“確認(rèn)”鍵，出

15、現(xiàn)如下界面：,(2) 購(gòu)物用券 收取優(yōu)惠券時(shí)，在“交款界面”，先按“”鍵，使光標(biāo)轉(zhuǎn)移至相應(yīng)的“優(yōu)惠券”收款方式(如優(yōu)惠券)欄。 光標(biāo)移至優(yōu)惠券（卡券類），按“確認(rèn)/回車”鍵，提示刷卡，,將磁卡插入收款機(jī)磁卡卡槽，并從右至左劃動(dòng)。如果是無(wú)效卡，系統(tǒng)將給予警告；如果是有效卡，系統(tǒng)提示此卡的優(yōu)惠券帳戶可用優(yōu)惠券的情況，輸入金額，如下圖所示：,在相應(yīng)券的“付款金額”欄輸入的券值，按“確認(rèn)”鍵，光標(biāo)移至“確定”，返回如下界面：,此時(shí)看到優(yōu)惠券刷卡列表中，顯示出刷過(guò)的卡號(hào)，也可以選擇刷優(yōu)惠券卡，另外再刷一張卡。系統(tǒng)將收取的優(yōu)惠金額顯示在相應(yīng)的“優(yōu)惠券”欄中。如果想取消再次刷卡，按“Esc”，返回“交款”界

16、面。 按“確認(rèn)”鍵，“保存”銷售信息，同時(shí)磁卡優(yōu)惠券帳戶余額自動(dòng)減少。 提示：使用優(yōu)惠券的規(guī)則由后臺(tái)控制。某種優(yōu)惠券在商戶內(nèi)使用時(shí)是否采用“優(yōu)惠券使用單”，如果不采用則是商品的用券限額等于商品銷售額，如果采用則根據(jù)“優(yōu)惠券使用單”取相應(yīng)“用券配比規(guī)則”來(lái)計(jì)算商品的用券限額。,2. 促銷活動(dòng),商場(chǎng)為了吸引廣大顧客消費(fèi)，贏得更多消費(fèi)者的青睞，會(huì)推出豐富多彩的促銷活動(dòng)，如促銷普通打折、滿佰減折、禮品贈(zèng)送等活動(dòng)。這些促銷活動(dòng)在開(kāi)展期間，前臺(tái)POS機(jī)會(huì)按照后臺(tái)設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行收款，操作界面有相應(yīng)的信息顯示。,2.1. 普通折扣,普通折扣是指以商品打折折扣為促銷形式的促銷活動(dòng)。 在普通銷售界面的基礎(chǔ)上，收款

17、員輸入商品代碼和數(shù)量，按“確認(rèn)”鍵，折扣金額會(huì)根據(jù)后臺(tái)的設(shè)定自動(dòng)顯示在“折扣”欄里，如圖所示：,這里的折扣是后臺(tái)設(shè)定的，不是由于貴賓卡的折扣引起的。 提示：某商品在促銷活動(dòng)期間屬于折扣商品，同時(shí)也是使用貴賓卡消費(fèi)時(shí)能打折的商品，這時(shí)前臺(tái)POS機(jī)取哪種折扣，就要看后臺(tái)如何設(shè)定后臺(tái)折扣與貴賓卡折扣的配合方式。配合方式分為不折扣、取最大折扣、折上折三種方式。 【不折扣】后臺(tái)折扣有效，貴賓卡折扣無(wú)效； 【取最大折扣】后臺(tái)折扣和貴賓卡折扣大的有效； 【折上折】后臺(tái)折扣和貴賓卡折扣同時(shí)有效。,2.2. 滿佰減折,滿佰減折是指以滿百銷售減金額的金額折扣為促銷形式的促銷活動(dòng)。 在普通銷售界面的基礎(chǔ)上，收款員輸

18、入商品代碼和數(shù)量，按“確認(rèn)”鍵，光標(biāo)移至第二行等待輸入下一個(gè)商品，如果不再輸入商品，按“確認(rèn)”鍵，POS機(jī)會(huì)提示已輸入商品滿佰減折的情況，同時(shí)將該折扣金額顯示在“折扣”欄中，如圖所示：,3. 退貨,只有具備退貨權(quán)的收款臺(tái)才能執(zhí)行。退貨權(quán)限的設(shè)定由后臺(tái)管理員控制，此不贅述。退貨的方式有兩種：選單退貨和非選單退貨。,3.1. 選單退貨,3.1.1 一般退貨操作流程,所退商品沒(méi)有參加任何優(yōu)惠活動(dòng)： 收款員處理退貨時(shí)，按退貨鍵，系統(tǒng)出現(xiàn)下圖對(duì)話框：,輸入原始收款臺(tái)號(hào)和原始小票號(hào)（小票上的交易號(hào)），按確認(rèn)鍵出現(xiàn)商品退貨對(duì)話框，如下圖：,移動(dòng)光標(biāo)，選中需退貨的商品，按確認(rèn)鍵，出現(xiàn)下圖對(duì)話框：,修改退貨數(shù)量

19、、商品單價(jià)后按確認(rèn)鍵回到商品退貨界面，修改完信息后按確認(rèn)鍵彈出確認(rèn)退貨的對(duì)話框：,選擇“是”即可完成退貨。選擇“否”則返回到商品退貨界面，重新修改退貨信息后再進(jìn)行退貨。 如果要取消退貨，可以按“Esc”鍵，彈出如下對(duì)話框進(jìn)行選擇。,選擇“是”即可以取消退貨。,3.1.2 折扣商品退貨,折扣商品（包括貴賓卡折扣、普通折扣、滿佰減折）的退貨按一般退貨流程進(jìn)行。,3.1.3 積分商品退貨,積分商品是否允許進(jìn)行退貨處理與系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)“會(huì)員卡積分不能小于零”有關(guān)。當(dāng)前值為：0表示會(huì)員卡積分可小于零； 1表示會(huì)員卡積分不能小于零。當(dāng)前值取1時(shí)，如果退積分商品減積分出現(xiàn)會(huì)員卡積分帳戶小于零的情況是不允許退貨

20、的。,3.1.4 返券商品退換貨,退換返券商品時(shí)，系統(tǒng)會(huì)遵守以下兩個(gè)原則： 退換貨發(fā)生扣券時(shí)，有券扣券，無(wú)券扣錢； 如果發(fā)生過(guò)“無(wú)券扣錢”，一旦有券，可退錢；, 購(gòu)買時(shí)用券，退換貨時(shí)退券；用券時(shí)返券，退換貨時(shí)扣券。 只有這樣才能保證對(duì)商場(chǎng)和顧客的公平。,3.1.4.1 退返券商品,（1）下面通過(guò)例子來(lái)說(shuō)明一下退返券商品的過(guò)程。 例：商品A的價(jià)格為460元；返券規(guī)則：滿100返10；返券方式為“單筆交易返券”和“單件返券”；優(yōu)惠券帳戶為零。,退貨一操作時(shí)出現(xiàn)的提示如：,退貨二操作時(shí)出現(xiàn)的提示如：,直接扣券,扣返券款,另外，用券返券也會(huì)發(fā)生“扣返券款”： 例2：商品A的價(jià)格460元，返券規(guī)則滿10

21、0返10元。,出現(xiàn)的提示如下：,退券,情況二：返券方式為“當(dāng)日累計(jì)返券”和“活動(dòng)期內(nèi)累計(jì)返券”，退貨規(guī)則可參考情況一，不同的是情況二有待返券，但是不會(huì)對(duì)優(yōu)惠券帳戶的余額有影響。 提示：選單退貨時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)算出的退券額，收款員是不能更改的。 針對(duì)返券商品還可以“選單換貨”，操作上是先作一筆退貨交易，馬上再作一筆銷售交易（保證交易號(hào)連續(xù)）。,3.1.4.2 換返券商品,因?yàn)閾Q返券商品可能會(huì)產(chǎn)生不同類型優(yōu)惠券金額的變動(dòng)，所以系統(tǒng)在前臺(tái)換貨時(shí)作了限制?！斑x單換貨”需要作一筆退貨交易，馬上作一筆銷售交易（保證交易號(hào)連續(xù)）。 換貨只換購(gòu)買交易里的部分商品時(shí)，若當(dāng)初購(gòu)買時(shí)是按單筆交易返券的方式，為了保證緊接的

22、銷售交易的返券額能按我們的想的來(lái)，常常需要“大退大入”，即在退貨交易中把所選交易的商品全退，在緊接的銷售交易中把不換的商品也錄入。其他消費(fèi)累計(jì)返券方式則不必這樣，在退貨交易中只退要退的商品，在緊接的銷售交易中只錄入新?lián)Q的商品。,選單換貨和選單退貨的區(qū)別：,（1）退券區(qū)別：如果本筆交易存在扣券且余額不足扣減，選單退貨會(huì)用退券額沖抵應(yīng)扣券額，而選單換貨則不沖抵，以保證下一筆交易有足夠的優(yōu)惠券來(lái)支付。 （2）消費(fèi)累計(jì)日期確定：如果是當(dāng)日累計(jì)返券方式，換貨交易是所選交易的那天，而緊接的銷售交易也應(yīng)該是所選交易的那天，這與退貨是有區(qū)別的。另外需要說(shuō)明的是，緊接的銷售交易再進(jìn)行退換貨，也算最初交易的那天。

23、,3.2. 非選單退貨,非選單退貨主要是通過(guò)輸入負(fù)數(shù)進(jìn)行沖銷退貨。根據(jù)需退貨的小票信息，錄入退貨的商品代碼，數(shù)量欄輸入負(fù)數(shù)，輸入完畢后按確認(rèn)鍵，如圖所示：,提示： 1、非選單退貨時(shí)對(duì)于退返券商品時(shí)，系統(tǒng)不計(jì)算扣券額和退券額，不過(guò)可以手工輸入扣券額和退券額； 2 推返券商品應(yīng)該盡量使用選單退貨，讓會(huì)員的所有消費(fèi)都記錄到系統(tǒng)，且能滿足“顧客通過(guò)消費(fèi)應(yīng)得到的優(yōu)惠券金額應(yīng)該是他的最終消費(fèi)金額按規(guī)則計(jì)算出來(lái)的”這一原則； 3 非選單退貨作為補(bǔ)充，可用在系統(tǒng)計(jì)算有誤時(shí)、遇到無(wú)理顧客時(shí)或一些調(diào)整處理中。,功能鍵說(shuō)明,添加小票 同一顧客持多張購(gòu)物小票交款，收款員可以通過(guò)添加小票功能一次核算出該顧客購(gòu)物款并打印

24、出對(duì)應(yīng)多張機(jī)制發(fā)票，每添加一張小票系統(tǒng)記為一筆交易。 前一小票 、后一小票 當(dāng)添加完小票后，可以用前一小票、后一小票功能翻閱、核對(duì)、修改交易的內(nèi)容。 作廢小票 在未完成交易前，某張小票中的內(nèi)容全部作廢，系統(tǒng)對(duì)該小票不記為交易。用于由于錄入錯(cuò)誤或由顧客提出不購(gòu)買該小票中的所有商品。 作廢交易 在未完成交易前取消某顧客所有準(zhǔn)備交易的商品，一次性作廢該顧客準(zhǔn)備交易的所有小票。注意：本功能只能對(duì)未存盤(pán)的交易進(jìn)行操作。,刪除一行 刪除小票中某一編碼的商品。用于商品錄入錯(cuò)誤或顧客不購(gòu)買某商品。刪除時(shí)，紅色的光標(biāo)要回到“數(shù)量”欄。 本班日?qǐng)?bào) 用于查尋、核對(duì)當(dāng)前班次某收款員及分柜組收款情況。 本日日?qǐng)?bào) 用于查

25、詢、核對(duì)當(dāng)前時(shí)刻幾個(gè)班次本日分收款員、分柜組收款情況。 打印小票 用于補(bǔ)打小票。輸入需要補(bǔ)打的小票號(hào)，該小票號(hào)是當(dāng)前累計(jì)交易號(hào)之前的某一編號(hào)。,打印切換 選擇是否使用打印機(jī)。用左右箭頭選擇是或否。 計(jì)算器 用此功能可以幫助收款員進(jìn)行一般的數(shù)字計(jì)算。,修改口令 修改收款員密碼，修改密碼必須輸入正確的舊密碼，沒(méi)有舊密碼則按確認(rèn)鍵后，連續(xù)輸入兩次完全一致的新密碼。以后登錄時(shí)必須輸入新密碼才可進(jìn)入收款界面。 鎖屏 收款員有事離開(kāi)時(shí)可用此功能將屏幕鎖住，輸入自己的口令才能返回收款界面。 交易掛取 一筆交易未完成時(shí)，可以通過(guò)此功能將交易臨時(shí)掛單，并未保存數(shù)據(jù)。 交易掛起后，在無(wú)銷售狀態(tài)時(shí)，才可以取回。 折

26、扣金額 設(shè)定單件商品的折扣金額。使用時(shí)將光標(biāo)移至需要打折的商品，按“折扣金額”鍵，光標(biāo)停留在“折扣”欄，輸入折扣金額，按“確認(rèn)”鍵即可。 只有具備折扣權(quán)限的收款臺(tái)才能執(zhí)行。折扣權(quán)限的設(shè)定由后臺(tái)管理員控制，此不贅述。,折扣率 設(shè)定單件商品的折扣率。使用時(shí)將光標(biāo)移至需要打折的商品，按“折扣率”鍵，彈出“請(qǐng)輸入折扣率”對(duì)話框，輸入折扣率，按“確認(rèn)”鍵即可。 只有具備折扣權(quán)限的收款臺(tái)才能執(zhí)行。折扣權(quán)限的設(shè)定由后臺(tái)管理員控制，此不贅述。 扣券功能 選擇非選單退貨時(shí)，系統(tǒng)不計(jì)算扣券額和退券額，利用此功能手工輸入扣券額和退券額。,貴賓卡 提示顧客刷貴賓卡。刷卡后，顧客可以享受系統(tǒng)提供的商品折扣或會(huì)員價(jià)、消費(fèi)

27、積分等優(yōu)惠活動(dòng)。 查詢 查詢會(huì)員卡帳戶信息。本系統(tǒng)的查詢功能很強(qiáng)大，主要包括：儲(chǔ)值卡余額查詢、會(huì)員卡積分查詢、卡券查詢、取消錢買券、查詢待返券、前臺(tái)轉(zhuǎn)儲(chǔ)。 收款員選擇“查詢”功能鍵后，出現(xiàn)如下界面：,選擇“儲(chǔ)值卡余額查詢”，確認(rèn)后刷卡，顯示所要查詢的卡中信息，如下圖：,選擇“會(huì)員卡積分查詢”，確認(rèn)后輸入卡號(hào)，顯示所要查詢的卡中信息，如下圖：,選擇“卡券查詢”，確認(rèn)后輸入卡號(hào)，顯示所要查詢的卡中信息，如下圖：,選擇“取消錢買券”（一般貴賓卡中有優(yōu)惠券余額時(shí)才會(huì)選擇此操作），確認(rèn)后顯示如圖的選擇界面：,若選擇“1.刷卡”，輸入卡號(hào)后，顯示如下信息：,確認(rèn)后，顯示如圖信息：,確認(rèn)后，顯示如下信息：,

28、確認(rèn)后，提示“交易成功”。,若選擇“2.輸入小票號(hào)”，系統(tǒng)會(huì)提示如下：,輸入對(duì)應(yīng)的收款臺(tái)號(hào)和小票號(hào)后，顯示信息與選擇“刷卡”同。選項(xiàng)“2.輸入小票號(hào)”的目的是找到對(duì)應(yīng)的“錢買券”的貴賓卡。,選擇“查詢待返券”，確認(rèn)后提示刷卡，如下圖：,刷卡后，出現(xiàn)卡中相應(yīng)待返券信息，如右圖：,選擇“前臺(tái)轉(zhuǎn)儲(chǔ)”，確認(rèn)后顯示如圖的選擇界面：,若選擇“1.刷卡”，連續(xù)輸入兩張卡的卡號(hào)，第一張卡為轉(zhuǎn)入卡，第二張卡為轉(zhuǎn)出卡，輸入完轉(zhuǎn)出卡后，會(huì)顯示轉(zhuǎn)出卡中的優(yōu)惠券種類和金額，如圖所示：,填寫(xiě)轉(zhuǎn)儲(chǔ)的金額，確定后，系統(tǒng)會(huì)提示是否繼續(xù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)下一張卡，選擇“否”，提示如下：,交易成功。 選擇“是”，繼續(xù)輸入一張轉(zhuǎn)出卡的卡號(hào)，填寫(xiě)轉(zhuǎn)儲(chǔ)金額，即轉(zhuǎn)到轉(zhuǎn)入卡中。 若選擇“2.輸入小票號(hào)”，則該筆交易中所刷的卡為轉(zhuǎn)入卡，以后所刷的卡均為轉(zhuǎn)出卡，操作同“刷卡”。,退貨 處理顧客退貨或換貨的功能。該功能鍵針對(duì)的是選單退貨或選單換貨。,編輯鍵,編輯鍵,注意事項(xiàng),1、系統(tǒng)提示：柜組（部門(mén)代碼）沒(méi)有這個(gè)商品（商品代碼+商品名稱）！ 原因：輸入的商品碼不是該柜組銷售的商品 解決方法：提示營(yíng)業(yè)員，請(qǐng)營(yíng)業(yè)員查明商品碼是否與部門(mén)代碼相符。,2、系統(tǒng)提示：營(yíng)業(yè)員代碼錯(cuò)誤 原因：輸入營(yíng)業(yè)員的代碼錯(cuò)誤；營(yíng)業(yè)員自己將代碼寫(xiě)錯(cuò)； 解決