員工能力素質(zhì)模型[HR必備]課件

1、能力素質(zhì)模型,-HR必備,1,PPT學習交流,目錄,能力素質(zhì)模型概述 能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應用 某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫 某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求,2,PPT學習交流,能力是實現(xiàn)業(yè)績所需知識、才干、個人品質(zhì)和技能的綜合,能力是指員工有效地履行某一具體職位時所需具備的一系列基本特點和行為模式 能力通過可觀察及衡量的行為和結(jié)果進行表現(xiàn) 具體而言，能力是實現(xiàn)業(yè)績所需的知識、才干、個人品質(zhì)和技能的綜合,能力,技能：重復運用知識及才干的結(jié)果,知識：從經(jīng)驗、學習及觀察中發(fā)展及獲得的信息,才干：從事腦力或體力活動及工作的內(nèi)在潛力,個人品質(zhì)：展現(xiàn)員工正確行為的個人特性、價值觀、動機及態(tài)度,3

2、,PPT學習交流,能力素質(zhì)模型是將公司戰(zhàn)略目標與一系列核心行為、技能和品質(zhì)結(jié)合的模型,能力素質(zhì)模型是將公司戰(zhàn)略目標與一系列核心行為、技能和品質(zhì)結(jié)合的模型。公司的員工需要在不同程度上具備某些能力組合，以保證公司的成功 科學的和能力素質(zhì)模型可以用來回答以下六個問題： 公司需要哪些能力？ 公司是否具有符合能力要求的員工？ 哪些員工能從事并很好地完成具體的工作？ 員工如何應對工作任務的變化？ 公司如何組織合理的能力構(gòu)建計劃？ 公司如何在事前采用自動化及預防措施解決這些問題？,4,PPT學習交流,能力素質(zhì)模型是人力資源管理的基礎和有力工具,人員招聘,績效評估,繼任者計劃,薪酬激勵,培訓發(fā)展,組織需求,崗

3、位設計,職業(yè)生涯設計,能力素質(zhì)模型,5,PPT學習交流,能力素質(zhì)模型構(gòu)建和實施需具備以下關鍵成功因素,業(yè)務戰(zhàn)略：清楚定義、明確表達及被員工所理解的業(yè)務戰(zhàn)略,1,管理理念：將員工作為公司能力發(fā)展和實現(xiàn)經(jīng)濟價值的的核心,2,領導支持：管理層對員工能力發(fā)展的支持和投入,3,部門協(xié)作：HR部門和其他直線部門的良好協(xié)作,4,6,PPT學習交流,某某中央平臺能力素質(zhì)模型包含核心能力、通用能力及專業(yè)能力三個層次,核心能力：基于某某中央平臺核心價值觀：是某某中央平臺每一位員工都必須具備的能力 客戶導向 精誠協(xié)作 積極進取 立足創(chuàng)新 求真務實 正直誠信,核心能力Core Attributes,專業(yè)能力Profe

4、ssion Competencies,通用能力：有關基本素質(zhì)、人際關系、領導以及分析思考方面的能力。這些能力適用于多個角色，但重要程度和精通程度有所不同,1,i,能力類型,通用能力Shared Capabilities,1,2,2,專業(yè)能力：獨特的能力指某個特定角色和工作所需要的特殊的技能，通常情況下，獨特的能力大多是針對崗位來設定的,3,3,7,PPT學習交流,初級水平（1分） Knowledgeable,展示最基本的、有限的能力 在充分的幫助下可以開展與此能力相關的事項 能夠描述基本的與該能力相關的概念,中級水平（2分） Experienced,能熟練而獨立地進行工具操作或運用所掌握的各方

5、面知識完成一般復雜度的事項 能夠認知在應用該方面能力時可能遇見的潛在風險和機會 能夠在作出決定的時候參考應用自己在該領域的過去經(jīng)驗,高級水平（3分） Advanced,能精通某一方面的知識、流程或是工具的使用 能夠應用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復雜的事項 能夠指導小范圍的團隊展現(xiàn)該方面的能力,專家級水平（4分） Expert,能被征詢意見，解決與該方面能力相關的復雜技術問題 能夠?qū)ζ渌莆盏闹R、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整 能對事物的發(fā)展趨勢及隱含的問題有足夠的預見性和洞察力,某某中央平臺能力素質(zhì)根據(jù)以下原則進行層級劃分及評分,8,PPT學習交流,目錄,能力素質(zhì)模型概述 能力素質(zhì)

6、模型在人力資源管理中的應用 某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫 某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求,9,PPT學習交流,中央平臺能力素質(zhì)模型將主要運用于以下四個方面,報酬與晉升,考核與評估,培訓與發(fā)展,招聘與任用,員工的薪酬以及升職應基于個人能力評估結(jié)果,能力素質(zhì),10,PPT學習交流,能力素質(zhì)模型在招聘中能用來指導選擇標準和選擇技術的確定,選擇標準： 新招聘人員需要滿足該職位的基本能力素質(zhì)要求（如，70以上的能力要求達到要求） 選擇標準中軟性能力（核心能力及通用能力）比硬性能力（專業(yè)能力）更應受到重視，因為硬性能力更容易從工作中獲得 標準應基于工作及優(yōu)秀地完成工作所需的能力 明確評估流程如何依據(jù)標準對應

7、聘者打分 選擇技術：為了確定應聘者是否滿足能力要求，在選擇技術設計時應基于能力素質(zhì)模型以考核應聘者各方面的能力： 職位申請表/內(nèi)部推薦書 心理測試、行為測試 能力測試（PC、數(shù)理、書面及口頭知識） 電話篩選/面試 角色扮演/情景測試 團隊討論/觀察/評估中心,11,PPT學習交流,并主要通過比較應聘人現(xiàn)有能力和空缺職位所要求能力來作出是否錄用的決策,12,PPT學習交流,員工評估應從績效和能力兩個方面進行評價,C:發(fā)出警告、進行指導、安排不同職位,C-:淘汰這部分人員,A:職位調(diào)整或特殊項目,B:不動這部分員工，管理他們的薪資基于合理水平,A+: 制定相應的職業(yè) 發(fā)展計劃 給予他們獎勵,A:

8、明確能力發(fā)展重點以提升整體能力,績效,能力,低,中,高,中,高,最差的5%員工,最優(yōu)秀的5%員工,低,13,PPT學習交流,能力素質(zhì)模型能對每一個員工的能力水平進行清晰的評估,14,PPT學習交流,使用能力素質(zhì)模型可以幫助制定公司總體培訓計劃，并針對個體員工能力分析確定個人培訓需求,員工培訓計劃,公司培訓計劃,1,2,3,4,5,6,公司培訓計劃以能力素質(zhì)模型位基礎,個人培訓計劃根據(jù)員工能力差距分析確定,15,PPT學習交流,同時，能力素質(zhì)模型可以用來確定同一級別中不同員工的具體基本薪酬,基本工資,崗位評估分值,同一職位群中工資級等主要由能力評估進行確定,16,PPT學習交流,并作為晉升中員工

9、是否滿足下一個職位要求能力的評價基礎,評價標準 在所有的能力中，如果20的能力達不到下一個崗位能力要求，或10的能力低于下一個職位能力要求2分以上，則不考慮晉升,17,PPT學習交流,目錄,能力素質(zhì)模型概述 能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應用 某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫 核心能力 通用能力 專業(yè)能力 某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求,18,PPT學習交流,某某中央平臺核心能力基于企業(yè)遠景、使命及價值觀,客戶導向 精誠協(xié)作 積極進取 立足創(chuàng)新 求真務實 正直誠信,遠景及使命,核心價值觀,核心能力,愿景:提供多元化、增值服務的世界一流網(wǎng)上旅行服務、管理者 使命:成為客戶歡樂旅行的使者、合作伙伴事業(yè)成

10、功的良友,/ 供討論 /,感動 創(chuàng)新 共享 誠信 求實,19,PPT學習交流,某某中央平臺核心能力客戶導向,20,PPT學習交流,某某中央平臺核心能力精誠協(xié)作,21,PPT學習交流,某某中央平臺核心能力積極進取,22,PPT學習交流,某某中央平臺核心能力立足創(chuàng)新,23,PPT學習交流,某某中央平臺核心能力求真務實,24,PPT學習交流,某某中央平臺核心能力正直誠信,25,PPT學習交流,目錄,能力素質(zhì)模型概述 能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應用 某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫 核心能力 通用能力 專業(yè)能力 某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求,26,PPT學習交流,某某中央平臺通用能力要求可以分為基本素

11、質(zhì)、人際關系、領導及分析思考四方面能力,基本素質(zhì),組織認知 個人管理 績效導向 可靠性,人際關系,領導能力,分析思考,口頭溝通 書面溝通 人際交往 談判能力,領導力 團隊管理 員工管理,分析/解決問題 計劃能力,27,PPT學習交流,某某中央平臺通用能力組織認知,28,PPT學習交流,某某中央平臺通用能力個人管理,29,PPT學習交流,某某中央平臺通用能力績效導向,30,PPT學習交流,某某中央平臺通用能力可靠性,31,PPT學習交流,某某中央平臺通用能力口頭溝通能力,32,PPT學習交流,某某中央平臺通用能力書面溝通能力,33,PPT學習交流,某某中央平臺通用能力人際交往能力,34,PPT學

12、習交流,某某中央平臺通用能力談判能力,35,PPT學習交流,某某中央平臺通用能力領導能力,36,PPT學習交流,某某中央平臺通用能力團隊管理能力,37,PPT學習交流,某某中央平臺通用能力員工管理能力,38,PPT學習交流,某某中央平臺通用能力分析及解決問題能力,39,PPT學習交流,某某中央平臺通用能力計劃能力,40,PPT學習交流,目錄,能力素質(zhì)模型概述 能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應用 某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫 核心能力 通用能力 專業(yè)能力 某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求,41,PPT學習交流,投資策劃部專業(yè)能力,行業(yè)研究 分析預測 商業(yè)敏感 戰(zhàn)略管理 財務分析 投資并購 資本市場,

13、42,PPT學習交流,投資策劃部專業(yè)能力行業(yè)研究,43,PPT學習交流,投資策劃部專業(yè)能力分析預測,44,PPT學習交流,投資策劃部專業(yè)能力商業(yè)敏感,45,PPT學習交流,投資策劃部專業(yè)能力戰(zhàn)略管理,46,PPT學習交流,投資策劃部專業(yè)能力財務分析,47,PPT學習交流,投資策劃部專業(yè)能力投資并購,48,PPT學習交流,投資策劃部專業(yè)能力資本市場,49,PPT學習交流,業(yè)務拓展部,產(chǎn)品/技術認知、追蹤 市場分析 分析預測 產(chǎn)品策劃 部門協(xié)作 戰(zhàn)略聯(lián)盟,50,PPT學習交流,業(yè)務拓展部專業(yè)能力產(chǎn)品/技術認知、追蹤,51,PPT學習交流,業(yè)務拓展部專業(yè)能力市場分析,52,PPT學習交流,業(yè)務拓展部

14、專業(yè)能力分析預測,53,PPT學習交流,業(yè)務拓展部專業(yè)能力產(chǎn)品策劃,54,PPT學習交流,業(yè)務拓展部專業(yè)能力部門協(xié)作,55,PPT學習交流,業(yè)務拓展部專業(yè)能力戰(zhàn)略聯(lián)盟,56,PPT學習交流,資訊科技部,運作流程 IT規(guī)劃 架構(gòu)設計 硬件設備 數(shù)據(jù)庫 編程語言 操作系統(tǒng)平臺 網(wǎng)絡構(gòu)建 版面設計 平面設計,57,PPT學習交流,資訊科技部專業(yè)能力運作流程,58,PPT學習交流,資訊科技部專業(yè)能力IT規(guī)劃,59,PPT學習交流,資訊科技部專業(yè)能力架構(gòu)設計,60,PPT學習交流,資訊科技部專業(yè)能力硬件設備,61,PPT學習交流,資訊科技部專業(yè)能力數(shù)據(jù)庫,62,PPT學習交流,資訊科技部專業(yè)能力編程語言

15、,63,PPT學習交流,資訊科技部專業(yè)能力操作平臺,64,PPT學習交流,資訊科技部專業(yè)能力網(wǎng)絡構(gòu)建,65,PPT學習交流,資訊科技部專業(yè)能力版面設計,66,PPT學習交流,資訊科技部專業(yè)能力平面設計,67,PPT學習交流,市場推廣部,客戶洞察 市場研究 營銷策劃 廣告宣傳 產(chǎn)品促銷 品牌管理 會員管理 部門協(xié)作 公共關系,68,PPT學習交流,市場推廣部專業(yè)能力客戶洞察,69,PPT學習交流,市場推廣部專業(yè)能力市場研究,70,PPT學習交流,市場推廣部專業(yè)能力營銷策劃,71,PPT學習交流,市場推廣部專業(yè)能力廣告宣傳,72,PPT學習交流,市場推廣部專業(yè)能力產(chǎn)品促銷,73,PPT學習交流,市

16、場推廣部專業(yè)能力品牌管理,74,PPT學習交流,市場推廣部專業(yè)能力會員管理,75,PPT學習交流,市場推廣部專業(yè)能力部門協(xié)作,76,PPT學習交流,市場推廣部專業(yè)能力公共關系,77,PPT學習交流,產(chǎn)品業(yè)務部門（酒店、機票、套票、商旅）,市場調(diào)研 分析預測 采購能力 收益管理 產(chǎn)品策劃 營銷策劃 產(chǎn)品促銷 商務合同 交易結(jié)算 產(chǎn)品配送,78,PPT學習交流,產(chǎn)品業(yè)務部門專業(yè)能力市場調(diào)研,79,PPT學習交流,產(chǎn)品業(yè)務部門專業(yè)能力分析預測,80,PPT學習交流,產(chǎn)品業(yè)務部門專業(yè)能力采購能力,81,PPT學習交流,產(chǎn)品業(yè)務部門專業(yè)能力收益管理,82,PPT學習交流,產(chǎn)品業(yè)務部門專業(yè)能力產(chǎn)品策劃,8

17、3,PPT學習交流,產(chǎn)品業(yè)務部門專業(yè)能力營銷策劃,84,PPT學習交流,產(chǎn)品業(yè)務部門專業(yè)能力產(chǎn)品促銷,85,PPT學習交流,產(chǎn)品業(yè)務部門專業(yè)能力商務合同,86,PPT學習交流,產(chǎn)品業(yè)務部門專業(yè)能力交易結(jié)算,87,PPT學習交流,產(chǎn)品業(yè)務部門專業(yè)能力產(chǎn)品配送,88,PPT學習交流,客戶服務中心,客戶服務 業(yè)務知識 系統(tǒng)運用 銷售技巧 效率導向 質(zhì)量導向 投訴處理 知識管理,89,PPT學習交流,客戶服務中心專業(yè)能力客戶服務,90,PPT學習交流,客戶服務中心專業(yè)能力業(yè)務知識,91,PPT學習交流,客戶服務中心專業(yè)能力系統(tǒng)運用,92,PPT學習交流,客戶服務中心專業(yè)能力銷售技巧,93,PPT學習交

18、流,客戶服務中心專業(yè)能力效率導向,94,PPT學習交流,客戶服務中心專業(yè)能力質(zhì)量導向,95,PPT學習交流,客戶服務中心專業(yè)能力投訴處理,96,PPT學習交流,客戶服務中心專業(yè)能力知識管理,97,PPT學習交流,網(wǎng)站,版面設計 平面設計 文字能力 網(wǎng)站策劃 部門協(xié)作,98,PPT學習交流,網(wǎng)站專業(yè)能力版面設計,99,PPT學習交流,網(wǎng)站專業(yè)能力平面設計,100,PPT學習交流,網(wǎng)站專業(yè)能力文字能力,101,PPT學習交流,網(wǎng)站專業(yè)能力網(wǎng)站策劃,102,PPT學習交流,網(wǎng)站專業(yè)能力部門協(xié)作,103,PPT學習交流,財務結(jié)算部,數(shù)理能力 基礎會計 交易結(jié)算 現(xiàn)金管理 資本/固定資產(chǎn)管理 稅務管理

19、財務核算 財務報告 預算管理 風險管理 員工會計 融資管理 投資分析,104,PPT學習交流,財務結(jié)算部專業(yè)能力數(shù)理能力,105,PPT學習交流,財務結(jié)算部專業(yè)能力基礎會計,106,PPT學習交流,財務結(jié)算部專業(yè)能力交易結(jié)算,107,PPT學習交流,財務結(jié)算部專業(yè)能力現(xiàn)金管理,108,PPT學習交流,財務結(jié)算部專業(yè)能力資本/固定資產(chǎn)管理,109,PPT學習交流,財務結(jié)算部專業(yè)能力稅務管理,110,PPT學習交流,財務結(jié)算部專業(yè)能力財務核算,111,PPT學習交流,財務結(jié)算部專業(yè)能力財務報告,112,PPT學習交流,財務結(jié)算部專業(yè)能力預算管理,113,PPT學習交流,財務結(jié)算部專業(yè)能力風險管理,

20、114,PPT學習交流,財務結(jié)算部專業(yè)能力員工會計,115,PPT學習交流,財務結(jié)算部專業(yè)能力融資管理,116,PPT學習交流,財務結(jié)算部專業(yè)能力投資分析,117,PPT學習交流,法律秘書,法律知識 法律程序 法律顧問 法律文件 信用調(diào)查 法律辯論,118,PPT學習交流,法律秘書部專業(yè)能力法律知識,119,PPT學習交流,法律秘書部專業(yè)能力法律程序,120,PPT學習交流,法律秘書部專業(yè)能力法律顧問,121,PPT學習交流,法律秘書部專業(yè)能力法律文件,122,PPT學習交流,法律秘書部專業(yè)能力信用調(diào)查,123,PPT學習交流,法律秘書部專業(yè)能力法律辯論,124,PPT學習交流,人力資源部,組

21、織設計 職位分析 人員規(guī)劃 人員招聘 人員培訓 人員發(fā)展 人員考核 薪酬激勵 人事法規(guī) 員工關系管理 變革管理 企業(yè)文化管理,125,PPT學習交流,人力資源部專業(yè)能力組織設計,126,PPT學習交流,人力資源部專業(yè)能力職位分析與評估,127,PPT學習交流,人力資源部專業(yè)能力人員規(guī)劃,128,PPT學習交流,人力資源部專業(yè)能力人員招聘,129,PPT學習交流,人力資源部專業(yè)能力人員培訓,130,PPT學習交流,人力資源部專業(yè)能力人員發(fā)展,131,PPT學習交流,人力資源部專業(yè)能力人員考核,132,PPT學習交流,人力資源部專業(yè)能力薪酬激勵,133,PPT學習交流,人力資源部專業(yè)能力人事法規(guī),

22、134,PPT學習交流,人力資源部專業(yè)能力員工關系管理,135,PPT學習交流,人力資源部專業(yè)能力變革管理,136,PPT學習交流,人力資源部專業(yè)能力企業(yè)文化管理,137,PPT學習交流,行政部,商務禮儀 后勤管理 會議管理 固定資產(chǎn)管理 物資管理 行政采購 費用管理 公文處理 檔案管理,138,PPT學習交流,行政部專業(yè)能力商務禮儀,139,PPT學習交流,行政部專業(yè)能力后勤管理,140,PPT學習交流,行政部專業(yè)能力會議管理,141,PPT學習交流,行政部專業(yè)能力固定資產(chǎn)管理,142,PPT學習交流,行政部專業(yè)能力物資管理,143,PPT學習交流,行政部專業(yè)能力行政采購,144,PPT學習

23、交流,行政部專業(yè)能力費用管理,145,PPT學習交流,行政部專業(yè)能力公文處理,146,PPT學習交流,行政部專業(yè)能力檔案管理,147,PPT學習交流,目錄,能力素質(zhì)模型概述 能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應用 某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫 某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求,148,PPT學習交流,投資策劃部能力素質(zhì)要求核心能力、通用能力,核心能力,通用能力,149,PPT學習交流,投資策劃部能力素質(zhì)要求專業(yè)能力,150,PPT學習交流,業(yè)務拓展部能力素質(zhì)要求核心能力、通用能力,核心能力,通用能力,151,PPT學習交流,業(yè)務拓展部能力素質(zhì)要求專業(yè)能力,152,PPT學習交流,資訊科技部能力素質(zhì)要求核心能力、通用能力,153,PPT學習交流,資訊科技部能力