8890辦理工作匯報(bào)

1、實(shí)行“三級(jí)”管理 建立“三大”機(jī)制用好“8890”真情真心為民服務(wù)8890是溝通百姓的“連心橋”、為民辦事的“好幫手”。自YY市開通8890服務(wù)平臺(tái)以來,我街道黨工委、辦事處充分認(rèn)識(shí)到這是優(yōu)化行政服務(wù)、提升政府服務(wù)水平的重大舉措，努力做到重視8890、用好8890，著力加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、完善工作機(jī)制，全面發(fā)動(dòng)廣大黨員干部服務(wù)群眾、服務(wù)民生,及時(shí)回應(yīng)百姓呼聲和社會(huì)關(guān)切，幫助群眾解決實(shí)際問題。我們的主要做法是：一、實(shí)行“三級(jí)”管理，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。緊跟YY市開通8890服務(wù)平臺(tái)，街道黨工委、辦事處及時(shí)研究部署，成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由街道辦事處主任（我本人）擔(dān)任組長(zhǎng)，黨工委副書記擔(dān)任副組長(zhǎng)分管，下設(shè)辦公

2、室，配備專職工作人員跟蹤督查辦理。同時(shí)，專門制定出臺(tái)XC街道集中調(diào)處活動(dòng)實(shí)施方案，明確職責(zé)分工、工作流程、工作要求。“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、專職人員跟蹤抓，“三級(jí)”統(tǒng)籌抓；領(lǐng)導(dǎo)班子，職能科室、工作片，行政村（居委會(huì)、經(jīng)濟(jì)合作社），“三級(jí)”協(xié)調(diào)抓，要求廣大黨員干部牢固樹立“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨意識(shí)，強(qiáng)化為民服務(wù)理念，建立各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)一致的工作格局。二、建立“三大”機(jī)制，強(qiáng)化跟蹤督查。為切實(shí)抓好8890工作，及時(shí)有效解決好群眾的訴求，我們建立了“三大”機(jī)制，要求各承辦單位、承辦人員高度重視8890辦理工作。一是首接負(fù)責(zé)制，接辦人員能直接口頭回復(fù)的直接回復(fù)，經(jīng)過簡(jiǎn)單詢問了解能回復(fù)的

3、絕不允許轉(zhuǎn)交辦理，一般案件直接由辦公室交辦，復(fù)雜案件由主要領(lǐng)導(dǎo)簽字交辦，承辦人負(fù)責(zé)到底。二是限時(shí)辦理制，一般案件要求3天內(nèi)辦結(jié)回復(fù)，復(fù)雜案件一時(shí)難以解決的，要求及時(shí)與訴求人進(jìn)行銜接、作出解釋說明，7天內(nèi)作出解釋說明回復(fù)或辦結(jié)回復(fù)。三是督查考核制，把辦理時(shí)效、辦理質(zhì)量、答復(fù)滿意度等納入科室、工作片、工作人員、村（居、社）主要干部的年度考核內(nèi)容，對(duì)辦理不力、推諉扯皮、假辦結(jié)等影響政府形象的行為，由街道紀(jì)工委予以督查或通報(bào)批評(píng)，確保市民訴求“件件有回音、事事有結(jié)果”。三、注重辦理實(shí)效，真情服務(wù)群眾。8890便民利民，群眾訴求辦理重在實(shí)效。群眾利益無小事，不分大事小情，對(duì)于8890接轉(zhuǎn)的市民訴求，我街

4、道都要求及時(shí)辦理、及時(shí)回復(fù)，并要求注重實(shí)效，做老百姓的貼心人，為老百姓辦實(shí)事。小的事情，如健身器材有損壞、道路破損、下水道堵塞、審批辦理咨詢等訴求，以及廢品亂堆、垃圾亂扔、樓上樓下漏水、廣場(chǎng)播放音樂、樹木被砍、綠化帶被破壞等糾紛和投訴，我們的工作人員都能耐心聆聽，詳細(xì)說明解答，認(rèn)真仔細(xì)辦理，力在有效解決問題、有效化解矛盾糾紛。大的事情，如解放街舊城改造、農(nóng)村股份制改革、環(huán)境污染、農(nóng)田改造、違章建房、土地問題、醫(yī)療糾紛、工資糾紛等，我們都由主要領(lǐng)導(dǎo)或班子成員掛帥給予協(xié)調(diào)解決。自去年11月YY市8890服務(wù)平臺(tái)開通以來，我街道共接辦347起群眾訴求，未有超時(shí)接單和超時(shí)辦結(jié)的情況，及時(shí)回復(fù)率達(dá)100%，重復(fù)派單率3.26%，市民回訪滿意率達(dá)到100%。8890便民服務(wù)工作，“為民服務(wù)”是宗旨。8890平臺(tái)開通一年來，我街道積極響應(yīng)群眾訴求，認(rèn)真面對(duì)群眾困難，急群眾之所急，解群眾之所難，求真務(wù)實(shí)重實(shí)效，方便了人民群眾，轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，贏得了上級(jí)和老百姓的認(rèn)可。對(duì)此，我們由衷地感到高興，也十分感謝8890便民服務(wù)平臺(tái)工作人員和有關(guān)部門的密切協(xié)作、鼎力支持。當(dāng)然，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到仍然有些事情難以一時(shí)解決、難以讓群眾達(dá)到百分百滿意，便民服務(wù)無止境，今后我們將一如既往地充分利用好8890這一平臺(tái)優(yōu)化行政服務(wù)，讓群眾生活更便捷、讓群眾辦事更滿意，推動(dòng)8890工作不斷取得新實(shí)效。