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文檔簡介

1、怎樣防止別人偷走你的微笑,誰偷走了你的微笑,照照鏡子：微笑訓練,微 笑,微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處； 微笑會使對方富有，但不會使你變窮； 它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠； 沒有微笑，你就不會這樣富有和強大； 有了微笑，你就會富而不貧； 微笑能給家庭帶來幸福； 能給生意帶來好運，給你帶來友誼； 它會使疲倦者感到愉悅； 使失意者感到歡快； 使悲哀者感到溫暖； 它是疾病的最好藥方； 微笑買不著、討不來、借不到、偷不走； 微笑是無價之寶； 有人過于勞累，發(fā)不出微笑； 把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。,游戲,請在一張紙上寫下你所面臨的煩惱。,誰偷走了你的微笑,情景1,工作中的煩

2、惱偷走了你的微笑。,情景2,人際關系偷走了你的微笑。,情景3,生活的瑣事偷走了你的微笑。,境由心造,阿Q精神 感恩 設身處地 辯證理論 自我激勵,什么是微笑服務？,“舉手不打笑臉人” “一笑消怨愁”,“笑一笑,十年少”,不要表達過度,微笑訓練像空姐一樣微笑,微笑的三結合,與眼睛的結合 與語言的結合 與身體的結合,與眼睛的結合,當你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 練習：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個面部就會露出自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀

3、態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。,與語言的結合,要： 微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語。 不要： 光笑不說 或 光說不笑,與身體的結合,身體語言的運用我們將在后面第九，第十講里詳細介紹。這里只強調微笑要與正確的身體語言想結合，才會相得益彰，給客戶以最佳的印象。,你是否能把微笑留給客戶,以下是服務人員在跟客戶打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更像你？,當我生氣的時候，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。 我緊張的時候，臉會漲紅，講話速度會很快。 我疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調會拖得很長。 別人認為我的聲音總是“升調”。 大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。,有時，我會一臉嚴肅地同客戶談話。 即使是在談論很嚴肅的話題

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