酒水推銷技巧 PPT課件

1、酒水推銷技巧,在服務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)員不僅僅是一名服務(wù)者，同時(shí)也是一名兼職的推銷員。推銷要有建議性的推銷，合理的推銷和盲目的推銷之間會(huì)有很大的差別，后者會(huì)使客人生厭，有被愚弄的感覺(jué)，或者認(rèn)為是急于脫手某些不實(shí)際的或非名副其實(shí)的東西，盲目推銷也會(huì)與顧客的“物有所值”的消費(fèi)心理背道而馳。另外，服務(wù)人員不應(yīng)憑借自己的喜好和偏見(jiàn)去影響客人的消費(fèi)情緒，你不喜歡的或許正是客人所樂(lè)意接受的，不可對(duì)任何客人所點(diǎn)的食品、飲品表示不滿。,我做了二年的酒店服務(wù)員，當(dāng)然要跟性格和相貌有關(guān)了，我的相貌不是很靚女但也不是很丑，我的身材相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較豐滿，但是我的性格是特別特別的開朗，不管和什么樣的人我和他/她都可以聊的來(lái)，

2、我的一位表姐對(duì)我的評(píng)價(jià)是說(shuō)我見(jiàn)到石頭都要說(shuō)三句話的那種人，我有時(shí)很慶辛自己有這樣的性格，有時(shí)我自己都覺(jué)得我的話是不不是太多，正因?yàn)槲业倪@種性格，我很快被上司提拔啦，我在一年前已經(jīng)是一名樓層主管啦，在這里我要感謝我以前的那位上司紅姐和我的一位好朋友李燕，因?yàn)槭撬齻円I(lǐng)我走進(jìn)服務(wù)銷售行業(yè)的，也對(duì)我的工作指導(dǎo)與幫助了不少，再次表示我的感謝 ，依我的經(jīng)驗(yàn)，有的客人不沖著酒的好壞，而是沖著服務(wù)員的臉蛋來(lái)點(diǎn)酒的，就像酒店促銷員一樣，漂亮?xí)f(shuō)的促銷員當(dāng)然客人就愿意點(diǎn)她的酒了，唉，反正說(shuō)白了就是靠臉蛋吃飯，不過(guò)服務(wù)員光有臉蛋還不行，還要會(huì)說(shuō)，講究銷售方式 ，如果把服務(wù)員做好了，嘴皮子算是練出來(lái)了,4,一、身體

3、語(yǔ)言的配合：,與客人講話時(shí)，目光注視對(duì)方，以示尊重，半跪式上身微傾,盡量靠近客人講話，不要距離太遠(yuǎn)，客人講話時(shí)，隨時(shí)點(diǎn)頭附和，以示聽(tīng)清，若沒(méi)有聽(tīng)清，說(shuō)聲：“對(duì)不起，麻煩您再說(shuō)一遍。”,二、餐廳服務(wù)中常用的推銷技巧 推銷是我們餐飲服務(wù)工作中重要的一環(huán)，能 熟練掌握并運(yùn)用推銷技巧，對(duì)于餐飲銷售可 收到積極的效果。因此，我在餐廳工作中總 結(jié)了一些方法，現(xiàn)和大家分享一下我個(gè)人的 工作經(jīng)驗(yàn)：,6,（一）在餐廳工作中我們可以把用餐者的身份及用餐性質(zhì)，進(jìn)行有重點(diǎn)的推銷。 列：一般來(lái)說(shuō)，家庭宴席講究實(shí)惠的同時(shí)也要吃些特色，這時(shí)，我們就應(yīng)把經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的大眾菜和富有本店特色的菜介紹給客人。客人既能吃飽、吃好，又能品

4、嘗獨(dú)特風(fēng)味，達(dá)到了客人來(lái)在酒店就餐既排場(chǎng)又實(shí)惠的目的。 列：而對(duì)于談生意的客人，我們則要掌握客人擺闊氣，講排場(chǎng)的心理，無(wú)論推銷酒水、飲料、食品都要講究高檔，這樣既顯示了就餐者的身份又顯示了其經(jīng)濟(jì)實(shí)力。同時(shí)，我們還要為其提供熱情周到的服務(wù)，使客人感到自己受到重視，在這里吃的很有面子。,7,（二）選準(zhǔn)推銷目標(biāo)。在為客人服務(wù)時(shí)要留意客人的言行舉止。 例：一般外向型的客人是我們推銷產(chǎn)品的目標(biāo)，外向型的客人話多，人也愛(ài)動(dòng)，喜歡問(wèn)這個(gè)菜味道怎么樣，那道菜別的客人點(diǎn)的多不多，對(duì)于這樣的客人我們就可以對(duì)客人說(shuō)這菜味道不錯(cuò)，別的客人反應(yīng)不錯(cuò)，您看點(diǎn)個(gè)試試好嗎？ 例：要是接待有老者參加的宴席，則應(yīng)考慮到老人一般很

5、節(jié)儉，不喜歡鋪張而不宜直接向老人進(jìn)行推銷，要選擇健談的客人為推銷對(duì)象，并且以能夠讓老者聽(tīng)得到的聲音來(lái)推銷，這么一來(lái)，無(wú)論是老人還是其他客人都容易接受我們的推銷建議，有利于推銷成功。,8,（三）運(yùn)用語(yǔ)言技巧，達(dá)到推銷目的。語(yǔ)言是一種藝術(shù)，不同的語(yǔ)氣，不同的表達(dá)方式會(huì)收到不同的效果。 例：當(dāng)我們向客人推銷飲料時(shí)，有三種不同的詢問(wèn)方式； 一是：先生，您來(lái)點(diǎn)酒水飲料嗎？ 二是；先生，您用什么酒水飲料？ 三是：先生，您用白酒啤酒，還是紅酒飲料？ 可以看出第三種問(wèn)法為客人提供了幾種不同的選擇，客人很容易在我們的誘導(dǎo)下選擇其中一種。因此，第三種推銷語(yǔ)言更利于成功推銷。因此，我們?cè)诠ぷ髦徐`活運(yùn)用以上幾種推銷技

6、巧，可以大大提高推銷效率,9,1、介紹酒水時(shí)，可根據(jù)包間類型、客人類型，先推介高價(jià)位酒水，后推介中低價(jià)酒水，男士推介洋酒、紅酒或者啤酒，女士推介飲料、雪糕等。 2、客人已經(jīng)落座并上了開口小菜時(shí)，可以采用“二擇一”的推銷方法，如“先生/小姐或老板；晚上好!請(qǐng)問(wèn)您喝點(diǎn)什么？是喝洋酒、還是紅酒？”假設(shè)客人選擇洋酒，就問(wèn)：“您是喜歡喝白蘭地，還是威士忌？”服務(wù)員應(yīng)把店里經(jīng)營(yíng)的酒水品牌報(bào)上來(lái)，而不是讓客人自己憑空想象。這時(shí)，要注意/ A、 觀察客人的反應(yīng)，若客人反應(yīng)明確，就征詢所點(diǎn)酒水的數(shù)量，若客人猶豫不定，則主動(dòng)引導(dǎo)客人，幫助客人拿主意； B、 不可忽視女性客人，對(duì)她們應(yīng)熱情并主動(dòng)介紹； C、 重復(fù)客

7、人所點(diǎn)的酒水，以免出錯(cuò)。如：“先生/小姐，您點(diǎn)的有白蘭地和酸奶，對(duì)嗎？請(qǐng)稍等，我很愉送上白蘭地和酸奶?！?D、酒水確定后，需進(jìn)一步推銷，介紹一些特色小食品。語(yǔ)氣采用征詢的客氣：“XX味道不錯(cuò)的，是我們這里剛推出的特色，想不想試試？”“先生/小姐，需不需要來(lái)點(diǎn)小食品嘗嘗？”,10,3、客人就餐中途也是推銷的好機(jī)會(huì)。這時(shí)的推銷更要注意適時(shí)、適量，要恰到好處，否則容易弄巧成拙。根據(jù)多年的推銷經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)出幾條： A、 隨時(shí)搞好臺(tái)面衛(wèi)生，及時(shí)收走空酒瓶、扎杯，不要等到酒水喝完。酒水剩余不多時(shí)可再一次詢問(wèn)客人：“先生/小姐，需不需要再來(lái)瓶XX酒或拿幾瓶啤酒？” B、 留意女性顧客的飲料是否喝完。若差不多

8、喝完，同樣實(shí)行第二次推銷。 C、 對(duì)待特殊客人要進(jìn)行特殊推介，例如，女性朋友適合推薦椰子汁、鮮奶、雪糕等；而醉酒或酒過(guò)量的客人可推薦參茶、檸檬蜜、熱鮮奶；若有患感冒的客人可推薦可樂(lè)煲姜湯。 4、推銷時(shí)要注意身體語(yǔ)言的配合。與客人講話時(shí)，目光注視對(duì)方，以示尊重；上身微傾，盡量接近客人講話，不要距離太遠(yuǎn)，客人講話時(shí)，隨時(shí)點(diǎn)頭附和，以示聽(tīng)清，若沒(méi)有聽(tīng)清，說(shuō)聲：“對(duì)不起，麻煩您再說(shuō)一遍?！?11,5、推銷也需要“基本功”，平時(shí)多留意客人，注意積累經(jīng)驗(yàn)，會(huì)大大提高推銷效果。 A、 熟記客人姓名和他的愛(ài)好，以便日后再光臨時(shí)推銷方便，增加你的信心。 B、 熟悉飲料、酒水，明白所推銷的食品、飲品的品質(zhì)及口味。

9、 C、 熟記酒水價(jià)格，客人不能決定要什么時(shí)，為客人提供建議，介紹高價(jià)、中價(jià)、低價(jià)多款式酒水，由客人去選擇。 D、不斷為客人斟酒。 E、 收空杯、空盤時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)客人還需要加點(diǎn)什么。 F、 根據(jù)不同類型的客人進(jìn)行各種方式的推銷，大致分為：家庭型，朋友聊會(huì)，慶賀生日，業(yè)務(wù)招待、請(qǐng)客，公司除會(huì)，情人約會(huì)。 G、根據(jù)客人所用的酒水推銷相匹配的各種小食。 H、 了解不同民族飲酒習(xí)慣，根據(jù)客人來(lái)自不同地方、不同民族的飲食特點(diǎn)加以推銷。,三、酒水推銷可以說(shuō)是一門學(xué)問(wèn)，要成為一名優(yōu)秀的酒水推銷員也不是件容易的事，這里簡(jiǎn)單介紹一下酒水推銷員的技巧，希望對(duì)你有所幫助。 1、在推銷過(guò)程中，不要僅僅接受顧客的指令

10、，還應(yīng)做建設(shè)性的推銷； 2、要有良好的記憶力，熟記客人的姓名及愛(ài)好的酒水，熟記酒類品牌，了解所推酒水的品質(zhì)、風(fēng)格等等； 3、推銷過(guò)程中不可強(qiáng)令客人多消費(fèi)，尤其是遇到客人自帶酒水，或家庭聚餐，或女士較多時(shí)，推銷工作應(yīng)見(jiàn)機(jī)行事，以免造成誤會(huì)，在任何場(chǎng)合顧客滿意比銷量更為重要；,4、多做主動(dòng)推銷，能夠生動(dòng)的描述，注意語(yǔ)言藝術(shù)及表情； 5、注意“主隨客便”，爭(zhēng)取找準(zhǔn)主賓進(jìn)行推銷，對(duì)不同的客人應(yīng)做不同的推銷；要注意了解婚、壽宴、團(tuán)體訂餐信息，及時(shí)把握機(jī)會(huì)，作好聯(lián)絡(luò)預(yù)購(gòu)； 6、要善于利用第三者的意見(jiàn)，比如借鑒社會(huì)上有地位的知名人士對(duì)酒的評(píng)價(jià)來(lái)說(shuō)明酒的質(zhì)量和價(jià)格的公道，說(shuō)XXX一來(lái)我這里就點(diǎn)名要喝XXX酒；

11、 7、要合理利用客人之間的矛盾，如兩位客人用餐，一位想喝，另一位不想喝，服務(wù)員利用想喝的那位客人的意見(jiàn)，贊賞其觀點(diǎn)，使另一位改變主意。,14,8、一些推銷語(yǔ)言上的小技巧： A、推銷過(guò)程中要學(xué)會(huì)使用問(wèn)句、借人之口法、贊語(yǔ)法、親近法等方法和客人進(jìn)行共同，以便取得客人的信任； B、利用語(yǔ)言中的加減法，加法指羅列所推薦酒水的各種優(yōu)點(diǎn)，尤其是客戶比較關(guān)心的優(yōu)點(diǎn)；減法指說(shuō)明假如現(xiàn)在不嘗試將會(huì)有什么樣的遺憾；有時(shí)候也可以利用語(yǔ)言除法，即將一瓶酒分成若干份，使其看起來(lái)不多。 C、一卷芭蕉法，即先順著客人的意見(jiàn)，然后再轉(zhuǎn)折闡述。 以上只是推銷酒水的部分小技巧，更多的技巧還需要推銷人員在實(shí)際工作中不斷總結(jié)，向優(yōu)秀

12、的推銷員不斷學(xué)習(xí)，不同的推銷員，不同的酒水，推銷的方法可能也不盡相同。,15,酒水銷售技巧的目的：推銷是將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，推向消費(fèi)者的活，酒水的推銷應(yīng)以顧客的需要為出發(fā)點(diǎn)，盡可能的滿足顧客的需要，包括潛在的需要，使酒店獲得最大的利潤(rùn)，酒店有效益，自已的工作才會(huì)穩(wěn)定，各項(xiàng)福利、待遇才會(huì)不斷提高，通過(guò)推銷可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及客人所需，想客人所想。,16,從事推銷之工作態(tài)度： 一個(gè)前提： 是首先讓客人了解場(chǎng)所內(nèi)的產(chǎn)品品種請(qǐng)客人自已點(diǎn) 四個(gè)時(shí)機(jī)：1、當(dāng)客人猶豫不決互相推脫時(shí)，服務(wù)員應(yīng)見(jiàn)機(jī)行事，主動(dòng)上前根據(jù)客人需要主動(dòng)推銷2、當(dāng)客人要求服務(wù)員幫助點(diǎn)單時(shí)，服務(wù)員就熱情的根據(jù)客人的需要進(jìn)行推銷3、當(dāng)客人所

13、點(diǎn)的物品在種類上、口味上有所相似時(shí)，服務(wù)員應(yīng)用委婉的語(yǔ)言提醒客人進(jìn)行更換，并主動(dòng)推銷其他產(chǎn)品4、當(dāng)客人所點(diǎn)的物品售完時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇的表示歉意，推銷類似的產(chǎn)品（切勿強(qiáng)調(diào)什么都有）,17,如何成為一名優(yōu)秀的酒水推銷員：1、 熟悉產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、種類、價(jià)格、原料、配料、飲用方式及跟配物品 2、 適時(shí)推銷高價(jià)物品提高銷售額 3、 體諒客人，關(guān)心客人 4、 與客人交談，沒(méi)有比親切的問(wèn)候，愉快的交談更使顧客滿意的 5、 對(duì)客人要感興趣，善解人意顧客會(huì)感激或建議客人飲用其他飲品 6、 緊記客人的姓名及愛(ài)好的酒水以便日后客人再次光臨時(shí)稱呼和介紹酒水,增加對(duì)你的信心,18,8、 不要讓你自已對(duì)食品的喜好與偏見(jiàn)影響

14、客人9、 有時(shí)要進(jìn)行生動(dòng)性的描述,引起客人消費(fèi)的欲望10、 當(dāng)客人不能決定要什么時(shí),最好是介紹高價(jià)、中價(jià)、低價(jià)多款，由客人選擇 11、 詢問(wèn)客人飲料時(shí)要先女士后先生，同時(shí)兼顧每一位顧客12、 時(shí)刻注意每一張茶幾的變化，注意到每一件物品（酒杯、煙盅）是否需要服務(wù)13、 努力做到勤：勤巡視、勤觀察、勤詢問(wèn)、勤推銷、勤添加酒水，努力做到客人喝一口加一口、 喝一杯加一杯，空瓶空罐迅速撤走。14、當(dāng)客人有醉意時(shí)推銷解酒飲品，當(dāng)客人過(guò)生日或特別慶典時(shí)應(yīng)推銷香檳酒，當(dāng)有重要客人時(shí)應(yīng)推銷高檔白酒、洋酒等名貴出品，顯示其身份和檔次,19,1.為顧客提供有效之意見(jiàn)是極其重要的：例句一：請(qǐng)問(wèn)喝什么？這是一句問(wèn)客人之

15、問(wèn)題，并非建議，客人很容易會(huì)說(shuō)“不要”，這是一句決不妥當(dāng)之推銷方法。例句二：請(qǐng)問(wèn)想喝點(diǎn)什么呢？這句子也犯著同樣的錯(cuò)誤例句三：請(qǐng)問(wèn)想喝可樂(lè)或橙汁？（二擇一法則）,這樣的詢問(wèn)客人較為恰當(dāng)，客人若客不選擇你的建議時(shí)，你還可以繼續(xù)推銷，最重好是每次提供建議時(shí)客人無(wú)需過(guò)分思考而在腦海中產(chǎn)生印象，待客人容易作出決擇。在提供建時(shí)必須留意不能說(shuō)得太快，在所建議的兩個(gè)項(xiàng)目中間略作停頓，讓客人有時(shí)間產(chǎn)生印象及給于你時(shí)間留意客人的反應(yīng)，若客人對(duì)你的建議無(wú)興趣時(shí)，應(yīng)再建議一些距離遠(yuǎn)一點(diǎn)之項(xiàng)目，如含酒精的飲料等。特殊顧客一些特殊客人，他們?nèi)狈δ托匀菀谉┼?，?dāng)感到客人屬于此類客人時(shí)，應(yīng)盡量由客人選擇，除非客人提出詢問(wèn),2

16、1,2、對(duì)建議作出介紹我們應(yīng)如何對(duì)我們的出品作出介紹？當(dāng)客人對(duì)你的建議感興趣后或抱著遲疑的態(tài)度時(shí)，而我們?cè)诮榻B酒店特色時(shí)，切不可在客人沒(méi)有示意的情況下介紹一些每個(gè)人都知道的的簡(jiǎn)單的出品或客人根本沒(méi)有興趣想知道的出品，通過(guò)說(shuō)明所建議的出品的原料，制作程序，配方等形象化的解釋使客人感興趣。客人表示對(duì)建議有興趣時(shí)的訊息,客人作出有興趣的表現(xiàn)有兩種： 語(yǔ)言表達(dá)客人直接用語(yǔ)言表達(dá)身體語(yǔ)言客人身體作出一些特別的舉動(dòng)，所以我們必須特別留意客人的每一個(gè)動(dòng)作，這是反應(yīng)客人是否對(duì)建議有興趣表現(xiàn)出有興趣的身體語(yǔ)言臉與頭部的反應(yīng)點(diǎn)頭、微笑、留意所介紹的項(xiàng)目，留心看著你介紹，舔唇，張大眼睛或眼眉輕動(dòng)。手部反應(yīng)摩擦手掌，

17、握著手掌，拍手等身體反應(yīng)往前移動(dòng)，轉(zhuǎn)身向你，把椅拉前或放松肩膀,鼓勵(lì)客人：有些客人較為害羞，當(dāng)聽(tīng)過(guò)你的建議后，仍然不清楚自已想償試與否，也會(huì)有一些特殊的身體語(yǔ)言讓你覺(jué)察如輕撫下巴，緊閉嘴唇，輕咬一些隨身物件或抓頭當(dāng)發(fā)現(xiàn)上述情況我們應(yīng)馬上鼓勵(lì)客人點(diǎn)用，怎樣鼓勵(lì)客人呢？說(shuō)一些該產(chǎn)品的好處給客人聽(tīng) 例如：這是很好的，我們所用的原料很新鮮這瓶酒的口感很柔和，酒精度數(shù)低這是很流行的飲品或食品來(lái)這里的很多客人都喜歡的 每位領(lǐng)導(dǎo)、明星經(jīng)常點(diǎn)的,24,使客人作出決定： 有些客人聽(tīng)過(guò)我們建議后，便會(huì)立即點(diǎn)用，當(dāng)發(fā)現(xiàn)一些客人的身體語(yǔ)言表示有興趣而沒(méi)有答復(fù)時(shí)，我們應(yīng)該怎樣做？1、我們應(yīng)該詢問(wèn)客人是否落單，若然只站著呆等的話，客人容易失去興趣或想出理由拒絕點(diǎn)用，（如：沒(méi)有時(shí)間或節(jié)食） 2、如果客人感興趣時(shí)就要立即詢問(wèn)客人，客人通常會(huì)答好或要，而選擇不要的機(jī)會(huì)比較小，我們可以用以下的句子我?guī)湍懵鋯魏脝幔?25,不能強(qiáng)求不休： 當(dāng)客人真的不感興趣時(shí)，不要強(qiáng)迫客人點(diǎn)用，留意客人的身體語(yǔ)言切忌過(guò)份推銷，以下是些過(guò)份推銷的例子：當(dāng)客人表示不喜歡你的建議后，你還追問(wèn)客人，真的不要嗎？或你肯定嗎？我們的出品真的很好！,服務(wù)員必須懂得的基本推銷技巧內(nèi)容：向著急離開的客人推薦準(zhǔn)備時(shí)間短的項(xiàng)目