校長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)

1、.分校主管崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)：校區(qū)主管 直接上級(jí)：區(qū)域經(jīng)理直接下屬：校區(qū)所有員工 所屬部門(mén)：運(yùn)營(yíng)部崗位性質(zhì)：責(zé)任制分校主管的作用1、分校主管代表整個(gè)分校的形象分校主管是分校的代表者，就對(duì)每個(gè)分校主管而言，分校主管是代表學(xué)校與學(xué)員、社會(huì)有關(guān)部門(mén)的公共關(guān)系；就員工而言，分校主管是員工利益的代表者，是分校員工需要代言人。分校內(nèi)不論多少員工，他們?cè)诓煌臅r(shí)間、不同的崗位為學(xué)員提供不同的服務(wù)。每位員工的表現(xiàn)可能有好壞之別，但整體分校的經(jīng)營(yíng)績(jī)效及分校形象都必須有分校主管負(fù)起全責(zé)。所以分校主管對(duì)分校的營(yíng)運(yùn)必須了如指掌，才能在實(shí)際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實(shí)效。2、分校主管在前臺(tái)主要承擔(dān)并指導(dǎo)咨詢(xún)報(bào)名工作

2、分校的工作有宣傳、前臺(tái)以及辦公區(qū)域，其中前臺(tái)咨詢(xún)工作最為重要，因?yàn)閷W(xué)員每天接觸最為頻繁的場(chǎng)所就是咨詢(xún)室，故分校主管必須負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排好各崗位、各班次員工的工作，指揮咨詢(xún)?nèi)藛T，嚴(yán)格依照總部下達(dá)的分校營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，將適合的課程，運(yùn)用合適的銷(xiāo)售技巧，以最佳的面貌展現(xiàn)出來(lái)，以刺激學(xué)員的報(bào)名欲望，提升業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)分校銷(xiāo)售的既定目標(biāo)。3、分校主管必須執(zhí)行學(xué)?？偛康慕?jīng)營(yíng)目標(biāo)每個(gè)分校既要能滿(mǎn)足學(xué)員需求，同時(shí)又必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。對(duì)于學(xué)?？偛康囊幌盗姓?、經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，分校主管必須忠實(shí)地執(zhí)行。因此，分校主管必須懂得善于運(yùn)用所有資源，以達(dá)成兼顧學(xué)員需求及整體學(xué)校需要的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。即使分校主管對(duì)

3、學(xué)?？偛康哪承Q策尚存異議或有建設(shè)性意見(jiàn)，也應(yīng)當(dāng)通過(guò)正常的渠道向總部相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出，切不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對(duì)總部決策的不滿(mǎn)情緒或無(wú)能為力的態(tài)度。所以，分校主管在分校中必須成為重要的中間管理者，才能強(qiáng)化分校的營(yíng)運(yùn)與管理，確保學(xué)校經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4、分校主管需要協(xié)調(diào)分校中出現(xiàn)的各種問(wèn)題分校中的全體員工是一個(gè)有機(jī)協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)，而作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，分校主管的使命不僅在于全面落實(shí)貫徹學(xué)校的營(yíng)運(yùn)規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績(jī)，提供良好的學(xué)員服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置分校各部門(mén)的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘揚(yáng)學(xué)校的企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而不但營(yíng)造一個(gè)令全體同事心情愉快

4、的工作環(huán)境，而且使自己成為一名學(xué)校企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為學(xué)校的集體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)。分校主管應(yīng)具有處理各種矛盾和問(wèn)題的耐心與技巧，如與學(xué)員溝通、與員工溝通、與總部溝通等方面，是分校主管萬(wàn)萬(wàn)不能忽視的。如分校主管對(duì)上級(jí)的報(bào)告、對(duì)下屬的指令傳達(dá)都毫無(wú)瑕疵，但是對(duì)與學(xué)員溝通、與員工溝通、與總部溝通等方面卻做得不夠好，無(wú)形中就會(huì)惡化人際關(guān)系。因此，分校主管在上情下達(dá)、下情上達(dá)、內(nèi)外溝通過(guò)程中，應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。5、分校主管應(yīng)激勵(lì)員工的士氣并需對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)關(guān)于工作欲望方面，有句話說(shuō)：欲望是一股無(wú)形的巨大力量。因此，下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將

5、直接影響到員工工作的質(zhì)量。所以，分校主管應(yīng)時(shí)時(shí)激勵(lì)全校員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全校員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心。員工整體的業(yè)務(wù)水平高低與否，是關(guān)系到分校經(jīng)營(yíng)好壞的重要因素之一。所以分校主管不僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對(duì)所屬員工進(jìn)行崗位訓(xùn)練，以促進(jìn)分校整體經(jīng)營(yíng)水平的提高。同時(shí)，分校主管工作繁忙，并且常有會(huì)務(wù)活動(dòng)，當(dāng)其不在校內(nèi)時(shí)，各部門(mén)的主管及全體員工就應(yīng)及時(shí)獨(dú)立處理分校內(nèi)事務(wù)，以免延誤工作。為此，分校主管還應(yīng)適當(dāng)授權(quán)，以此培養(yǎng)下屬的獨(dú)立工作能力，訓(xùn)練下屬的工作技能，并在工作過(guò)程中及時(shí)、耐心地予以指導(dǎo)、指正與幫助。全體員工的各方面素質(zhì)提高了

6、，分校的營(yíng)運(yùn)與管理自然會(huì)越來(lái)越得心應(yīng)手。由此可見(jiàn)，培育下屬，就是提高工作效率，也是間接促成學(xué)校順利發(fā)展的保證。6、分校主管是工作成果的分析員分校主管應(yīng)具有統(tǒng)計(jì)、計(jì)算與理解分校營(yíng)運(yùn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的能力，以便及時(shí)掌握分校的業(yè)績(jī)，進(jìn)行合理的目標(biāo)管理；同時(shí)分校主管應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集與分校營(yíng)運(yùn)管理有關(guān)的情報(bào)，并進(jìn)行有效分析，以對(duì)可能發(fā)生的情況進(jìn)行預(yù)估。7、分校主管是分校營(yíng)運(yùn)與管理的控制者為了保證分校的實(shí)際作業(yè)與學(xué)?？偛康囊?guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、分校營(yíng)運(yùn)和外部環(huán)境相統(tǒng)一，分校主管必須對(duì)分校日常營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實(shí)質(zhì)性的控制。其控制的重點(diǎn)是：人員控制、書(shū)籍控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。分

7、校主管應(yīng)具備的基本條件一、基本條件分校主管是具有特殊性質(zhì)的管理者，它需要處理很多具體繁雜的事務(wù)，既是分校的全面負(fù)責(zé)者，但又不是一個(gè)具有個(gè)方面決定權(quán)的決策者，因此，分校主管這一特殊職務(wù)必須具備的資質(zhì)如下：1、身體素質(zhì)分校主管最好是有廣闊胸襟和健康身體，它必須能承受得住長(zhǎng)期疲勞的考驗(yàn)，能夠承受滿(mǎn)負(fù)荷的緊張工作所帶來(lái)的壓力。2、個(gè)人品格一個(gè)有效的管理者一定是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者的品格主要包括道德、品行、人格、作風(fēng)等，優(yōu)秀的品行會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)巨大的影響力。俗話說(shuō)：“榜樣的力量是無(wú)窮的”好的品格可成為模范，能使下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬重感，從而吸引下屬模仿。因此，誠(chéng)實(shí)的品格是分校主管最基本的素質(zhì)要求，是一切能

8、力的基礎(chǔ)，分校主管必須注意自身的品格與修養(yǎng)。分校主管使整個(gè)分校、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。有什么樣的分校主管就有什么樣的員工。遇事要不推委、劃清責(zé)任、勇于承擔(dān)。有良好情操和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果。3、性格（1）擁有積極的性格（2）擁有忍耐力（3）擁有開(kāi)朗的性格（4）擁有包容力（5）擁有平和的心態(tài)二、基本知識(shí)1、具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)；2、具有關(guān)與本學(xué)校的變化及今后演變知識(shí)3、具有關(guān)與學(xué)校經(jīng)營(yíng)及管理技術(shù)的知識(shí)4、具有關(guān)與學(xué)校的歷史、制度組織、理念的知識(shí)5、具有關(guān)與業(yè)界的變化及今后演變知識(shí)6、具有關(guān)于教育的方法、技術(shù)之知識(shí)7、據(jù)有關(guān)于分校的計(jì)劃制定方法的知識(shí)8、具有計(jì)算理

9、解分校內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的樹(shù)枝之知識(shí)9、具有一些相關(guān)法律基礎(chǔ)知識(shí)三、基本能力1、擁有優(yōu)良的咨詢(xún)報(bào)名推銷(xiāo)技巧和正確的判斷能力 2、擁有實(shí)干的技能和資訊、數(shù)據(jù)的駕馭能力3、分校主管應(yīng)能整理分析訊息資料的數(shù)據(jù)，并使數(shù)據(jù)運(yùn)用到實(shí)踐中去。4、分校主管應(yīng)具備揚(yáng)長(zhǎng)避短、查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)管理，提升業(yè)績(jī)的能力。5、擁有能量好地處理人際關(guān)系的能力6、具有自我成長(zhǎng)的能力7、具有組織領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)下屬的能力8、必須具備分校管理的七種能力（1）人事組織能力。（2）溝通能力。（3）工作協(xié)調(diào)能力（4）突發(fā)事件應(yīng)急處理能力（5）公關(guān)能力（6）教務(wù)管理能力（7）自我學(xué)習(xí)能力分校主管或校長(zhǎng)工作職責(zé)一、行政：1、全面領(lǐng)導(dǎo)分校員工做好日常接待、管理

10、工作；2、對(duì)總校下達(dá)的招生任務(wù)量，進(jìn)行分解安排；3、圍繞學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略，有計(jì)劃、有條理的組織分校進(jìn)行正常運(yùn)營(yíng)；4、及時(shí)與宣傳人員協(xié)調(diào)總校規(guī)定的相關(guān)事宜，做好分校宣傳的監(jiān)察工作。5、熟知每天、每周、每月的招生情況，新生、續(xù)班、內(nèi)部班等情況；6、校園衛(wèi)生、環(huán)境、桌椅擺放、固定資產(chǎn)維護(hù)（如每周一上午主管親自帶人隔個(gè)教室要檢查，周二上午之前修理完畢）；7、做好在校學(xué)生安全的管理工作，杜絕各類(lèi)安全隱患，以維持學(xué)校及學(xué)員利益。8、積極做好與校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，并做好教師、學(xué)員、學(xué)校三方的溝通和協(xié)調(diào)工作；9、和家長(zhǎng)溝通良好，熟知學(xué)生的名字和家庭情況.10、指導(dǎo)監(jiān)督前臺(tái)做好各類(lèi)前臺(tái)及教務(wù)表格，并及時(shí)進(jìn)行

11、整理、歸檔、裝訂、保管工作。11、對(duì)分校員工做到分工明確、獎(jiǎng)罰分明，指導(dǎo)及時(shí)、考核公正；12、做好本分校員工的考勤及崗位調(diào)動(dòng)時(shí)的銜接安排，以保持工作人員的穩(wěn)定性；13、組織好分校衛(wèi)生的打掃及檢查工作，以保持良好的教學(xué)及工作環(huán)境；二、教務(wù)：1、做好開(kāi)課課程的時(shí)間設(shè)置、教師調(diào)配、教室安排，保證課程按時(shí)開(kāi)課、結(jié)課；1）每周一主管會(huì)議時(shí)上報(bào)上周開(kāi)班及結(jié)課班級(jí)；2）根據(jù)咨詢(xún)情況在新班開(kāi)課前一周，提出所需課程教師申請(qǐng)。3）每一次開(kāi)課前和任課老師詳細(xì)溝通;2、做好各個(gè)開(kāi)課班級(jí)的考勤表，并要求教師如實(shí)填寫(xiě)考勤表。1）任課教師課前簽到時(shí)從前臺(tái)處領(lǐng)取本班級(jí)學(xué)員考勤表，課后簽退時(shí)歸還考勤表；2）對(duì)于沒(méi)有到校上課且沒(méi)

12、有請(qǐng)假的學(xué)員，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)電話咨詢(xún)其缺課原因。3、做好學(xué)員檔案的建立、管理、證明開(kāi)具工作。定期與不定期的做好學(xué)員回訪，隨時(shí)留意學(xué)員對(duì)教師及學(xué)校的意見(jiàn)反饋。4、全面配合總校做好教師簽到的監(jiān)督工作，及相關(guān)信息的反饋工作。積極配合教師教學(xué)工作，對(duì)學(xué)員進(jìn)行管理，保證教學(xué)按進(jìn)度進(jìn)行，提高學(xué)員學(xué)習(xí)成績(jī)。并做好開(kāi)課班級(jí)的班級(jí)檔案；5、經(jīng)常和老師談心,了解他們每一個(gè)的動(dòng)態(tài) , 防患于未然 ( 發(fā)展方向 個(gè)人情況 特長(zhǎng)愛(ài)好 住址等)6、對(duì)于新代課的教師，分校主管當(dāng)月聽(tīng)課次數(shù)應(yīng)不少于三次。及時(shí)做好班級(jí)學(xué)員調(diào)查工作，并要求快速的、真實(shí)的匯總及上報(bào)調(diào)查情況；7、做好監(jiān)督,督促教師的上、下課等行政事務(wù), 教學(xué)效果的抽查;

13、三、財(cái)務(wù)：1）每日工作結(jié)束，應(yīng)在下班前寫(xiě)好工作日志中的日營(yíng)業(yè)額；2）每周固定一天下午為各分校交賬時(shí)間，認(rèn)真填寫(xiě)收入報(bào)表、及繳款憑證并于銀行進(jìn)帳單一起，結(jié)算上交上周所有收入。3）于每月2日前上交上月分校財(cái)務(wù)報(bào)表以及工資表。四、宣傳：1、 帶領(lǐng)分校員工做好總校布置的工作任務(wù), 宣傳到位, 親自監(jiān)察;2、 同區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查;3、 根據(jù)總校布置任務(wù), 結(jié)合本區(qū)域特點(diǎn)去實(shí)習(xí)操作 (談社區(qū), 聯(lián)系小學(xué)等 );4、 根據(jù)一線咨詢(xún)反映, 包括外圍市場(chǎng)調(diào)查記錄 , 反饋給總部 , 調(diào)整學(xué)校戰(zhàn)略方針 . 五、 其它:1、搞好與外圍關(guān)系 ( 房東 、 社區(qū) 、 行政執(zhí)法等);2、做好對(duì)員工管理和教育.3、規(guī)定的

14、各項(xiàng)表格，成績(jī)統(tǒng)計(jì)表、分校主管的十大工作內(nèi)容1、營(yíng)業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)籌安排方面（1）開(kāi)門(mén)前的準(zhǔn)備（2）衛(wèi)生的清掃（3）POP廣告的制作、張貼、宣傳（4）咨詢(xún)室的布置、整理（5）分校內(nèi)外的巡視（6）學(xué)員的應(yīng)對(duì)（7）課程的安排、保管（8）書(shū)籍盤(pán)點(diǎn)（9）預(yù)定教師的確認(rèn)2、人事、業(yè)務(wù)方面（1）選拔、使用計(jì)時(shí)工、臨時(shí)工（2）員工出勤管理（3）合理調(diào)配、使用員工 3、人員教育方面（1）學(xué)校目標(biāo)、學(xué)校方針教育（2）咨詢(xún)報(bào)名方面的教育（3）清潔衛(wèi)生方面的教育（4）營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)方面的教育（5）培訓(xùn)、教育新員工和計(jì)時(shí)工、臨時(shí)工（6）工作中的教育訓(xùn)練（7）操作規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律教育（8）培養(yǎng)副手的能力 4、情報(bào)的收集和事項(xiàng)的傳達(dá)方

15、面（1）有關(guān)商圈的動(dòng)向（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)（3）學(xué)員的情報(bào)5、服務(wù)方面（1）笑臉相迎，熱情問(wèn)候 、（2）使用規(guī)范用語(yǔ)（3）做好與學(xué)員的溝通（4）處理投訴事件（5）管理收款臺(tái)事務(wù)（6）進(jìn)行基本課程知識(shí)教育6、學(xué)校的固定資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)方面（1）對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)（2）校園環(huán)境的保護(hù)（3）災(zāi)害的防止，安全、投訴、退費(fèi)等特殊狀況的處理與匯報(bào)7、業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)管理方面（1）應(yīng)將分校的目標(biāo)及發(fā)展方向告知下面員工，并且促使其達(dá)成意愿和行動(dòng)（2）掌握每周、每月累積的實(shí)際招生情況，并記錄招生上升或下降情況，作為下次目標(biāo)的依據(jù)和改進(jìn)工作的方向。8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查及對(duì)策方面（1）調(diào)查、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分校的情況（2

16、）制定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策并付諸行動(dòng)9、報(bào)表及現(xiàn)金帳目處理方面對(duì)分校每日的營(yíng)業(yè)報(bào)告，人員，學(xué)員情況、班級(jí)管理等檔案填寫(xiě)要準(zhǔn)備、并能指導(dǎo)文員制作。10、學(xué)員與員工間的關(guān)系 隨時(shí)進(jìn)行與外部各單位關(guān)系的調(diào)整，以及員工與學(xué)員間的關(guān)系調(diào)整，讓員工明了學(xué)校對(duì)外語(yǔ)對(duì)學(xué)員的立場(chǎng)及服務(wù)范圍，使其保持良好的服務(wù)態(tài)度與職業(yè)道德。分校主管應(yīng)執(zhí)行的兩項(xiàng)基本任務(wù)1、達(dá)成既定的數(shù)值目標(biāo) 所謂的數(shù)值目標(biāo)，即以營(yíng)業(yè)目標(biāo)、毛利潤(rùn)目標(biāo)、庫(kù)存書(shū)籍周轉(zhuǎn)目標(biāo)等為基本，進(jìn)而分校的營(yíng)業(yè)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)，甚至包括個(gè)人營(yíng)業(yè)目標(biāo)、個(gè)人毛利潤(rùn)目標(biāo)等基本數(shù)值。同時(shí)目標(biāo)的制定又因各學(xué)校思考方式與形態(tài)不同而相異。但今后目標(biāo)涵蓋的范圍應(yīng)更廣而其數(shù)字應(yīng)更精確。2、執(zhí)行總校的行動(dòng)計(jì)劃 分校主管也身負(fù)著實(shí)行總校行動(dòng)計(jì)劃的任務(wù)，這是與數(shù)值目標(biāo)同樣重要的。做學(xué)校長(zhǎng)時(shí)間處