第三章.員工培訓(xùn)與開發(fā)2ppt.ppt

1、第三章 培訓(xùn)與開發(fā),楊曉明 副教授,西門子的員工培訓(xùn),管理介紹 課程,基礎(chǔ)管理 課程,高級(jí)管理 課程,一般管理 課程,西門子 經(jīng)理課程,管理介紹 課程,自我管理,本地,準(zhǔn)備階段,初級(jí)經(jīng)理,中級(jí)經(jīng)理,中高級(jí) 經(jīng)理,高級(jí)經(jīng)理,培養(yǎng)管理 技能,培養(yǎng)企業(yè) 家精神,培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo) 技能,核心領(lǐng)導(dǎo) 技能,本地,地區(qū)級(jí),全球,全球,第一階段 工作坊,項(xiàng)目管理 階段,第二階段 工作坊,實(shí)施階段,目標(biāo) 群體,目標(biāo),焦點(diǎn),順序,與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合的培訓(xùn),員工離職的主要原因,嘗試新環(huán)境,追求更多的 經(jīng)濟(jì)收入,尋求更重要 的崗位,工作單調(diào),沒(méi)有機(jī)會(huì) 培訓(xùn),與當(dāng)初尋求 工作不符,與主管 關(guān)系不睦,不滿福

2、利待遇,工作怠倦 需要休息,與公司理念 不容,培訓(xùn)的價(jià)值,吸引優(yōu)秀人才加盟,提升員工的勝任素質(zhì) 統(tǒng)一思想 降低成本 提高效率 創(chuàng)新改革 精神激勵(lì),留住優(yōu)秀人才,人才培育的兩難,深度與廣度 數(shù)量與質(zhì)量 穩(wěn)定與變動(dòng) 成本與效益 任務(wù)與培訓(xùn),培訓(xùn)與開發(fā),員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)建設(shè),1.員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定 2.教學(xué)計(jì)劃的制定 3.培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) 4.企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā) 5.企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì),員工培訓(xùn)效果的評(píng)估,1.培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 2.培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的建立 3.培訓(xùn)效果評(píng)估的方法 4.撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì),培訓(xùn)規(guī)劃（概念、制定要求、主要內(nèi)容） 教學(xué)計(jì)劃的制定（

3、內(nèi)容、設(shè)計(jì)原則） 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)（要素、設(shè)計(jì)的基本原則、格式、程序） 培訓(xùn)資源開發(fā) 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì),員工培訓(xùn)規(guī)劃概念,在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。 具有承上啟下的作用。,第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定,制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求,系統(tǒng)性：內(nèi)容、步驟和程序的統(tǒng)一性和一致性 標(biāo)準(zhǔn)化：培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范 有效性： 可靠性 針對(duì)性 相關(guān)性 高效性 普遍性 就是要求培訓(xùn)規(guī)劃制定必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)

4、對(duì)象和不同的培訓(xùn)需要。,培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容,培訓(xùn)的目的 培訓(xùn)的目標(biāo)：目的的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化、標(biāo)準(zhǔn)化 培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容 培訓(xùn)的范圍： 培訓(xùn)的規(guī)模：四個(gè)層次：個(gè)人、基層、部門和企業(yè) 培訓(xùn)的時(shí)間 培訓(xùn)的地點(diǎn) 培訓(xùn)的費(fèi)用：直接成本和間接成本 培訓(xùn)的方法 培訓(xùn)的教師：培訓(xùn)以學(xué)員為中心，培訓(xùn)管理以教師為指導(dǎo) 培訓(xùn)的實(shí)施,一群相當(dāng)規(guī)模的人(對(duì)象和內(nèi)容)要在一定的時(shí)間地點(diǎn)完成一定的目的,需要借助一定范圍內(nèi)的費(fèi)用,怎么辦呢?依靠教師采用一定的方法 ,才能達(dá)到目標(biāo)。,制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟,1、培訓(xùn)需求分析 2、工作崗位分析 3、工作任務(wù)分析 4、培訓(xùn)內(nèi)容排序 5、描述培訓(xùn)目標(biāo) 6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)

5、方法 8、設(shè)計(jì)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 9、試驗(yàn)驗(yàn)證,制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意什么？,培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)是：分析培訓(xùn)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及解決這些問(wèn)題的具體措施 制定培訓(xùn)的總體目標(biāo) 主要依據(jù)：企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo) 人力資源總體規(guī)劃 培訓(xùn)需求分析 確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo) 分配培訓(xùn)資源 進(jìn)行綜合平衡（5個(gè)） 投資和規(guī)劃；正常生產(chǎn)和培訓(xùn)項(xiàng)目；培訓(xùn)需求與師資來(lái)源；員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯；培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限,教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容,教學(xué)目標(biāo) 課程設(shè)置：課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、課程設(shè)置、組合方式是教學(xué)計(jì)劃的中心 教學(xué)形式 教學(xué)環(huán)節(jié) 時(shí)間安排,第二單元 教學(xué)計(jì)劃的制定,教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則,適應(yīng)性原則 與各類受訓(xùn)學(xué)員的工作、知識(shí)等相適應(yīng) 針對(duì)性原則

6、 針對(duì)不同崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)、不同的培訓(xùn)對(duì)象等 最優(yōu)化原則 培訓(xùn)效果 優(yōu)化程度= 時(shí)間 創(chuàng)新性原則:內(nèi)容上反映發(fā)展趨勢(shì)和新內(nèi)容、新材料,國(guó)外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序,肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序:運(yùn)用于課程、單元和課堂教學(xué)的設(shè)計(jì) 加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：涵蓋整個(gè)教育系統(tǒng)的設(shè)計(jì)到課堂教學(xué)設(shè)計(jì)。分為系統(tǒng)A級(jí)、課程級(jí)、課堂級(jí)和系統(tǒng)B級(jí) 迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：注重行為模式的設(shè)計(jì),我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序,1、確定教學(xué)目的 2、闡明教學(xué)目標(biāo) 3、分析教學(xué)對(duì)象的特征 4、選擇教學(xué)策略 5、選擇教學(xué)方法及媒體 6、實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃 7、評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正,培訓(xùn)課程的要素,1、課程目標(biāo)：

7、 “了解”、“掌握”、“記住”一般認(rèn)知指標(biāo) 、“分析、評(píng)價(jià)、應(yīng)用”高級(jí)認(rèn)知目標(biāo)、“價(jià)值、信念、態(tài)度”情感目標(biāo) 2、課程內(nèi)容：課程內(nèi)容的組織是對(duì)課程內(nèi)容的范圍和順序，范圍即水平方向的內(nèi)容安排，順序即縱向方向的內(nèi)容安排 3、課程教材 4、教學(xué)模式：學(xué)習(xí)活動(dòng)和教學(xué)方法的選擇 5、教學(xué)策略：教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用 6、課程評(píng)價(jià),第三單元 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì),培訓(xùn)課程的要素,7、教學(xué)組織 8、課程時(shí)間 9、課程空間 10、培訓(xùn)教師 11、學(xué)員,培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的特點(diǎn) 兼顧生產(chǎn)和教育,1、服務(wù)性 2、經(jīng)營(yíng)性 3、實(shí)踐性 4、針對(duì)性 5、經(jīng)驗(yàn)性 6、功利性 7、時(shí)效性,培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則,要符合企業(yè)和學(xué)

8、員的需求 要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律 體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能，進(jìn)行人力資源開發(fā),課程設(shè)計(jì)文件的格式,封面 導(dǎo)言 內(nèi)容大綱 開發(fā)要求 交付要求 產(chǎn)出要求,培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序,一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃 二、培訓(xùn)課程分析 三、信息和資料的收集 四、課程模塊設(shè)計(jì) 五、課程內(nèi)容的確定 六、課程演練與試驗(yàn) 七、信息反饋與課程修訂,培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的三個(gè)層次,企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃：對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、要求、期限和實(shí)施方法等所做的統(tǒng)一安排 課程系列計(jì)劃：按一定順序組合起來(lái)目標(biāo)一致的課程組合 培訓(xùn)課程計(jì)劃：對(duì)某一課程的詳細(xì)描述,培訓(xùn)課程分析 156,（一）課程目標(biāo)分析 學(xué)員分析 通過(guò)采訪學(xué)員、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方法來(lái)了解培訓(xùn)前學(xué)員的知識(shí)

9、、技能和能力水平的過(guò)程，分析匯總結(jié)果在學(xué)員分析報(bào)告表內(nèi)。（P156） 任務(wù)分析 分析學(xué)員所在崗位或目標(biāo)崗位對(duì)就職人員的知識(shí)、技能和能力水平的要求的過(guò)程，分析結(jié)果匯總在任務(wù)分析報(bào)告表內(nèi)。（P157） 課程目標(biāo)分析 在培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)，希望學(xué)員通過(guò)課程學(xué)習(xí)能達(dá)到的知識(shí)、技能和能力水平。 課程目標(biāo)的三要素：操作目標(biāo)、條件、標(biāo)準(zhǔn),（二）培訓(xùn)環(huán)境分析 實(shí)際環(huán)境分析 限制條件分析 引進(jìn)與整合 器材與媒體可用性 先決條件 報(bào)名條件 課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序 評(píng)估與證明,信息和資料的收集,咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家 借鑒其他培訓(xùn)課程,課程模塊設(shè)計(jì),課程內(nèi)容設(shè)計(jì) 課程教材設(shè)計(jì) 教學(xué)模式設(shè)計(jì) 教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì) 課程實(shí)施設(shè)計(jì) 課

10、程評(píng)估設(shè)計(jì),課程內(nèi)容的確定,課程內(nèi)容的選擇課程設(shè)計(jì)的核心，以“缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么”為原則 課程內(nèi)容的制作主要為教材的制作 課程內(nèi)容的安排安排順序的原則為由熟悉到不熟悉，簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由易到難，從某技能的第一步到最后一步,課程演練與試驗(yàn),收集學(xué)員、同事、專家的意見常用的方式如下： 頭腦風(fēng)暴法 問(wèn)卷調(diào)查法,信息反饋與課程修訂,檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容 修改活動(dòng) 核查資料 調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格,課程內(nèi)容選擇的基本要求,相關(guān)性 有效性 價(jià)值性：既滿足學(xué)員興趣，又反映企業(yè)需要,課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng),1、培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時(shí)的輔助資料，教材內(nèi)容忌多而雜 2、不必重復(fù)培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容 3、以提示

11、重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能 4、將課外閱讀資料與課堂教材分開 5、簡(jiǎn)潔直觀，按統(tǒng)一格式與版式制作 6、制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制與核對(duì),不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容,創(chuàng)業(yè)初期 集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷公關(guān)能力、客戶溝通能力 發(fā)展期 培養(yǎng)一部分中層管理人員，組建管理團(tuán)隊(duì) 成熟期 集中力量建設(shè)企業(yè)文化,培訓(xùn)中的印刷材料,工作任務(wù)表：作用 1、強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)2、提高學(xué)習(xí)效果3、關(guān)注反饋信息 崗位指南：作用1使專家對(duì)理想的操作作出界定 2有助于記憶操作規(guī)程 3有時(shí)可替代培訓(xùn)或減少培訓(xùn)成本 學(xué)員手冊(cè) 培訓(xùn)者指南 測(cè)驗(yàn)試卷,第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資的開發(fā),培訓(xùn)教師來(lái)源,聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師

12、開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師,設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段,課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法 學(xué)員的差異性 學(xué)員的興趣與動(dòng)力 評(píng)估手段的可行性,課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法之間的匹配,開發(fā)培訓(xùn)教材的方法,切合學(xué)員實(shí)際需要，且反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息。 資料包的使用 利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材 充分利用現(xiàn)代科技，開發(fā)一切所能利用的信息資源 設(shè)計(jì)視聽材料,企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) P171,企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn) 企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn) 高層管理人員的培訓(xùn)方式 接班人的教育培訓(xùn) 企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn) 培訓(xùn)的目標(biāo) 培訓(xùn)的內(nèi)容 企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn) 管理技能開發(fā)的基本模式,第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì),管理人員的技能組合,專業(yè)技能：

13、對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握 人文技能：在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體中一員進(jìn)行有效工作的能力 理念技能：從整體上把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境之間相互關(guān)系的能力,企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn),知識(shí)補(bǔ)充與更新 技能開發(fā) 觀念轉(zhuǎn)變 思維技巧,不同對(duì)象的技能提升,判斷能力， 領(lǐng)導(dǎo)能力 協(xié)調(diào)能力， 溝通能力 專業(yè)能力,中層管理者,洞察能力， 決策能力 創(chuàng)造能力， 統(tǒng)籌能力 批斷能力,高層管理者,專業(yè)能力， 計(jì)劃能力 指導(dǎo)能力， 溝通能力,基層管理者,素質(zhì)模型,管理技能開發(fā)的基本模式,在職開發(fā) 替補(bǔ)訓(xùn)練 短期學(xué)習(xí) 輪流任職計(jì)劃 決策模擬訓(xùn)練,決策競(jìng)賽 角色扮演 敏感性訓(xùn)練 跨文化

14、管理訓(xùn)練,第二節(jié) 培訓(xùn)效果評(píng)估,培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法 撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告,培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義,培訓(xùn)效果即企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)中獲得的收益。 員工培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個(gè)階段。它是通過(guò)建立健全培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等進(jìn)行全面的檢查、分析和評(píng)價(jià)。,第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì),（一）培訓(xùn)效果評(píng)估的作用與主要內(nèi)容 （非考內(nèi)容）,作用 1、效果評(píng)估有助于樹立以結(jié)果為本的意識(shí)； 2、效果評(píng)估有助于扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯(cuò)位的現(xiàn)象； 3、效果評(píng)估是提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑。 評(píng)估內(nèi)容 1、培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)

15、成情況評(píng)估； 2、培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估； 3、培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估,（三）培訓(xùn)中評(píng)估的作用與評(píng)估內(nèi)容 （非考內(nèi)容）,作用： 1、保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行； 2、培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整； 3、過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果 評(píng)估內(nèi)容 1、培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況：目標(biāo)群體的確認(rèn)；學(xué)員參與熱情的持久性，培訓(xùn)項(xiàng)目覆蓋率； 2、培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)：培訓(xùn)的構(gòu)成或成分；培訓(xùn)強(qiáng)度； 培訓(xùn)量；培訓(xùn)的頻率；培訓(xùn)的時(shí)間安排,培訓(xùn)效果評(píng)估的三個(gè)階段,培訓(xùn)前評(píng)估 培訓(xùn)中評(píng)估 培訓(xùn)后評(píng)估,培訓(xùn)效果評(píng)估的形式,非正式評(píng)估和正式評(píng)估 非正式評(píng)估：建立在評(píng)估者的主觀判斷基礎(chǔ)上； 正式評(píng)估建立在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上，

16、有詳細(xì)的評(píng)價(jià)方案、測(cè)評(píng)工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估 建設(shè)性評(píng)估即在培訓(xùn)過(guò)程中加以改進(jìn)而不是是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估；總結(jié)性評(píng)估即在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身進(jìn)行的有效性評(píng)估,培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟,一、做出培訓(xùn)評(píng)估的決定：評(píng)估的可行性分析；評(píng)估的目的（評(píng)估的基本目的是滿足管理者的需要：了解方案、方案的實(shí)施情況、對(duì)方案的修訂或限制） 二、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃 三、收集整理和分析數(shù)據(jù)：對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的分類分析可采用：趨中趨勢(shì)分析法、離中分析法、相關(guān)趨勢(shì)分析法 四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析： 投資回報(bào)率培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入100 五、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 六、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果

17、：反饋對(duì)象：培訓(xùn)管理人員、高層領(lǐng)導(dǎo)、受訓(xùn)員工、受訓(xùn)員工主管,1、選擇評(píng)估人員：技術(shù)難題適合外部評(píng)估人員，評(píng)估較客觀；內(nèi)部評(píng)估人員對(duì)情況較了解，易獲得信任、合作 2、選定培訓(xùn)評(píng)估對(duì)象，側(cè)重評(píng)估：新開發(fā)課程（培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果）新教員（教法、質(zhì)量）新培訓(xùn)方式（課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果） 3、建立評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)：硬數(shù)據(jù):產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時(shí)間；軟數(shù)據(jù)：工作氛圍、習(xí)慣、新技能、發(fā)展、滿意度、主動(dòng)性 4、選擇評(píng)估方式：測(cè)度工具 5、選擇評(píng)估方法 6、確定方案及測(cè)試工具,制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃,培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立 P183,評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)成果的層級(jí)體系 培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估 制定培訓(xùn)評(píng)

18、估標(biāo)準(zhǔn)的要求,第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立,培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估,反應(yīng)評(píng)估 學(xué)習(xí)評(píng)估 行為評(píng)估 結(jié)果評(píng)估,培訓(xùn)效果四個(gè)評(píng)估層級(jí)的主要特點(diǎn),制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求,注重評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的 1、相關(guān)度指標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)目的的相關(guān)性；注意2個(gè)問(wèn)題：標(biāo)準(zhǔn)干擾和標(biāo)準(zhǔn)缺陷 2、信度指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。 3、區(qū)分度指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別 4、可行性：采集測(cè)量數(shù)據(jù)的難易程度,五種培訓(xùn)成果的評(píng)估 P188,認(rèn)知成果（學(xué)習(xí)層次） 衡量學(xué)員學(xué)到的基本概念、基本原理和方法 用筆試或口試的方法評(píng)判 技能成果（二、三層次） 表現(xiàn)在技能學(xué)習(xí)與技能轉(zhuǎn)換兩方面 用現(xiàn)場(chǎng)觀察、工作

19、抽樣等方法評(píng)判 情感成果 （一層次） 測(cè)量受訓(xùn)者 態(tài)度、動(dòng)機(jī)及行為等方面 績(jī)效成果（四層次） 評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，也可為企業(yè)人力資源開發(fā)用培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等提供依據(jù)。 投資回報(bào)率,您對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目滿意嗎？,投資回報(bào)率,培訓(xùn)項(xiàng)目收益 投資回報(bào)率= 培訓(xùn)項(xiàng)目成本 或： 培訓(xùn)項(xiàng)目收益-培訓(xùn)項(xiàng)目成本 投資凈回報(bào)率= 培訓(xùn)項(xiàng)目成本,培訓(xùn)成本分類,直接成本 參與培訓(xùn)的所有員工的工資、福利； 培訓(xùn)使用的材料與設(shè)施； 設(shè)備和教室的租金或購(gòu)買費(fèi)用； 交通費(fèi)用,間接成本 一般的辦公用品； 設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)費(fèi)用； 與培訓(xùn)沒(méi)有直接關(guān)系的交通費(fèi)用和各種支出 與培訓(xùn)沒(méi)有直接關(guān)系的相關(guān)人員的

20、工資,培訓(xùn)效果評(píng)估的方法,問(wèn)卷調(diào)查法 訪談法 觀察法 座談法 內(nèi)省法 筆試法 操作性測(cè)驗(yàn) 行為觀察法,第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法,撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告,1、導(dǎo)言（背景、目的、性質(zhì)、以往經(jīng)驗(yàn)） 2、概述評(píng)估過(guò)程 3、闡明評(píng)估結(jié)果 4、解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見 5、附錄 6、報(bào)告摘要,本章知識(shí)點(diǎn)總結(jié),員工培訓(xùn)規(guī)劃概念、制定要求及主要內(nèi)容； 教學(xué)計(jì)劃內(nèi)容、設(shè)計(jì)原則及國(guó)內(nèi)外教學(xué)設(shè)計(jì)程序； 培訓(xùn)課程要素、設(shè)計(jì)基本原則和程序、課程內(nèi)容選擇的基本要求； 培訓(xùn)材料的印刷、培訓(xùn)教師來(lái)源、培訓(xùn)手段的設(shè)計(jì)與培訓(xùn)教材的開發(fā)； 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 培訓(xùn)效果評(píng)估含義、形式、基本步驟 培訓(xùn)效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)及方法

21、,2007年技能題,簡(jiǎn)答題 1、簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫步驟（10） 2、在企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)教程中，總共介紹了四大類20多種績(jī)效考評(píng)方法，這些方法各具特點(diǎn)，各有各的適應(yīng)范圍。請(qǐng)問(wèn)：在選擇時(shí)可以從哪些方面對(duì)其進(jìn)行比較分析？（10）,2007年5月考題,簡(jiǎn)答題：請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟（10）,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟： 培訓(xùn)需求分析。明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。 （2分） 工作崗位說(shuō)明。收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)有崗位要求的數(shù)據(jù)。 （1分） 工作任務(wù)分析。明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難。 （1分） 培訓(xùn)內(nèi)容排序。排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序

22、。 （1分） 描述培訓(xùn)目標(biāo)。編制目標(biāo)手冊(cè)。 （1分） 確定培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)的具體項(xiàng)目和內(nèi)容。 （1分） 選擇培訓(xùn)方法。根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。 （1分） 設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。選擇測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 （1分） 試驗(yàn)驗(yàn)證。對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其不足，并進(jìn)行改進(jìn)。 （1分）,2008年5月考題,單選題 50.要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性等基本特點(diǎn)是制定培訓(xùn)規(guī)劃的（ ）要求。 （A）系統(tǒng)性 （B）標(biāo)準(zhǔn)化 （C）有效性 （D）普遍性 51.以下不屬于教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則的是（ ）。 （A）普遍性原則 （B）適應(yīng)性原則 （C）針對(duì)性原則

23、 （D）最優(yōu)化原則 52.在課程設(shè)計(jì)文件中，以下不屬于大綱部分的內(nèi)容的是（ ）。 （A）教學(xué)資源 （B）交付要求 （C）資料結(jié)構(gòu) （D）課程評(píng)估 53.不同的培訓(xùn)內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下最適合于態(tài)度培訓(xùn)的方法是（ ）。 （A）課堂講授 （B）測(cè)量工具 （C）示范模擬 （D）角色扮演,54.以下不屬于設(shè)計(jì)輪流任職計(jì)劃的依據(jù)的是（ ）。 （A）通過(guò)作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會(huì)按照管理的原則來(lái)思考問(wèn)題 （B）將允許有一定能力的管理人員確定他們?cè)敢膺M(jìn)行管理的職務(wù)范圍 （C）能夠使受訓(xùn)者身歷其境，在模擬的實(shí)踐中加深對(duì)管理原則的領(lǐng)會(huì) （D）公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門的問(wèn)題有廣泛了解的人來(lái)?yè)?dān)任

24、55.在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的培訓(xùn)效果評(píng)估是（ ）。 （A）建設(shè)性評(píng)估 （B）正式評(píng)估 （C）總結(jié)性評(píng)估 （D）非正式評(píng)估 56.在培訓(xùn)效果評(píng)估的層級(jí)體系中，反應(yīng)評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是（ ）。 （A）受訓(xùn)者在工作過(guò)程中行為方式的變化和改進(jìn) （B）受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 （C）受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī) （D）受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度如何 57.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估單位應(yīng)為（ ）。 （A）培訓(xùn)單位 （B）學(xué)員的單位主管 （C）培訓(xùn)教師 （D）學(xué)員的直接主管 58.對(duì)培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，其測(cè)量方法不包括（ ）。 （A）訪談 （B）態(tài)度調(diào)查 （C）關(guān)注某小組 （D）現(xiàn)場(chǎng)觀察,答案： 50. c 51. a 52. d 53. b 54. c 55. a 56. d 57. b 58. d,多選題 102.以下不屬于員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本的是（ ）。 （A）教室設(shè)備的租賃費(fèi)用 （B）培訓(xùn)教師的費(fèi)用 （C）培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用 （D）學(xué)員的往來(lái)交通 （E）培訓(xùn)對(duì)象受訓(xùn)期間的工資福利 103.設(shè)計(jì)課程時(shí)，選擇課程內(nèi)容的原則包括（ ）。 （A）適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景 （B）滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求 （C）使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)的技能 （D）選擇相同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行組合 （E）缺少