公司流程匯總、實(shí)現(xiàn)流程導(dǎo)向.ppt

1、BJS-4305-05226-02-XX,實(shí)施以流程為導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì)討論會(huì) 中國(guó)通信集團(tuán)北京， 2002年4月,BJS-4305-05226-02-XX,組織管理流程項(xiàng)目主要著眼于組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)界定以及核心管理/業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì),階段,項(xiàng)目?jī)?nèi)容,階段 一 項(xiàng)目啟動(dòng),階段 二 核心流程確認(rèn) / 管理模式選擇,階段 四 管理系統(tǒng)與主要業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì),階段 三 組織機(jī)構(gòu)職責(zé)界定,核心業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì),核心業(yè)務(wù)流程方案 報(bào)告體系及主要相關(guān)報(bào)表,省公司組織與職責(zé)界定,明確機(jī)構(gòu)功能職責(zé) 內(nèi)部結(jié)構(gòu)、人員編制、主要崗位描述、人員要求 考核指標(biāo),4,項(xiàng)目目標(biāo)和內(nèi)容 細(xì)化項(xiàng)目時(shí)間安排 確定項(xiàng)目組成員,1,2,3,主要業(yè)務(wù)

2、管理流程設(shè)計(jì),主要業(yè)務(wù)管理流程 相應(yīng)的報(bào)告系統(tǒng)和相關(guān)表格,分公司職責(zé)界定,職責(zé)界定和功能定位 基本考核指標(biāo) 分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理職責(zé)描述及要求,6,5,7,組織機(jī)構(gòu)管理流程項(xiàng)目總體工作安排概覽,BJS-4305-05226-02-XX,行業(yè)的發(fā)展特征和趨勢(shì)作了深入分析,行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)由高端市場(chǎng)向低端市場(chǎng)快速普及的階段 新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，增值服務(wù) / 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)構(gòu)成了行業(yè)未來(lái)成長(zhǎng)的新空間 行業(yè)進(jìn)入壁壘變小，競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶服務(wù)和品牌形象成為差別化競(jìng)爭(zhēng)的主要途徑 競(jìng)爭(zhēng)加劇提高了用戶離網(wǎng)率，對(duì)于已有用戶的鞏固成為運(yùn)營(yíng)商的重要任務(wù) 行業(yè)的快速變化以及先行者優(yōu)勢(shì)對(duì)營(yíng)運(yùn)商的市場(chǎng)反應(yīng)速度以及新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā) / 推廣

3、速度要求迅速提升 以聯(lián)盟的方式來(lái)推廣增值服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的重要手段,中國(guó)通訊營(yíng)運(yùn)商將面對(duì)更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，運(yùn)行更為復(fù)雜的業(yè)務(wù)模式，需要滿足更高的用戶需求,BJS-4305-05226-02-XX,從通信的行業(yè)結(jié)構(gòu)演化來(lái)看，傳統(tǒng)的垂直一體化的運(yùn)營(yíng)商將會(huì)受到在價(jià)值鏈各段及各客戶群上的專業(yè)化公司的有力挑戰(zhàn),BJS-4305-05226-02-XX,根據(jù)行業(yè)發(fā)展的要求，我們明確了在中國(guó)市場(chǎng)中未來(lái)成功的通信營(yíng)運(yùn)商應(yīng)該具備的核心能力要求,未來(lái)成功的通信運(yùn)營(yíng)商,強(qiáng)大且統(tǒng)一的品牌形象,低端用戶 的有力滲透,速度，第一個(gè)推出新增值服務(wù),便捷優(yōu)異的客戶服務(wù)以及高效的客戶關(guān)系管理,廣泛的聯(lián)盟，內(nèi)外部資源的有效整合,先進(jìn)的

4、網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 優(yōu)秀的人力資源以及充足的財(cái)務(wù)支持,速度，第一個(gè)推出新增值服務(wù),企業(yè)客戶的發(fā)展,BJS-4305-05226-02-XX,決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵流程需要省公司予以集中管理，并簡(jiǎn)化流程界面，提升流程效率,通信服務(wù)供應(yīng)商 / 核心流程,銷售及訂單處理,計(jì)費(fèi)及客戶服務(wù),客戶關(guān)系管理,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù),財(cái)務(wù)管理,人力資源管理,營(yíng)銷及品牌管理,產(chǎn)品管理及定價(jià),資料來(lái)源：公司,BJS-4305-05226-02-XX,根據(jù)發(fā)展目標(biāo)和核心能力建設(shè)的要求，并結(jié)合的現(xiàn)狀，我們提出了此次組織管理體系設(shè)計(jì)的基本原則,針對(duì)不同用戶 (個(gè)人/公司/低端/高端)建立相應(yīng)的責(zé)任中心，并配備具體運(yùn)作的職能，

5、以加快目標(biāo)市場(chǎng)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，并保證客戶服務(wù)的滿意程度,強(qiáng)化在網(wǎng)絡(luò)、增值服務(wù)、客戶服務(wù)和客戶群上的縱向管理,對(duì)品牌、服務(wù)、定價(jià)等關(guān)鍵職能進(jìn)行集中管理，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化的目標(biāo) 操作職能 (渠道發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等) 的決策權(quán)下放以實(shí)現(xiàn)快速的市場(chǎng)反應(yīng)以及靈活的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì),針對(duì)新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)推廣建立跨職能的項(xiàng)目管理機(jī)制，以加快到新速度,設(shè)立專門部門以及相應(yīng)的運(yùn)作機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)中的行業(yè)聯(lián)盟，達(dá)到整合企業(yè)內(nèi)外部資源的目標(biāo),強(qiáng)化價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的縱向管理,跨職能的項(xiàng)目管理,內(nèi)外部資源整合的部門與機(jī)制建立,用戶導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì),核心職能集中管理，適度訪權(quán),BJS-4305-05226-02-XX,并在充分討論

6、的基礎(chǔ)上，我們確認(rèn)了介于戰(zhàn)略管理和操作管理之間的混合型管理模式，并設(shè)計(jì)了相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu),三種不同的管理模式對(duì)比,財(cái)務(wù)管理型,以財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管理和考核，總部無(wú)業(yè)務(wù)管理部門,以戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行管理和考核，總部一般無(wú)具體業(yè)務(wù)管理部門,通過(guò)總部業(yè)務(wù)管理部門對(duì)下屬企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作進(jìn)行管理,操作管理型,投資回報(bào) 通過(guò)投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化來(lái)追求公司價(jià)值最大化,公司業(yè)務(wù)組合的協(xié)調(diào)發(fā)展 投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化與協(xié)調(diào) 戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育,各子公司經(jīng)營(yíng)行為的統(tǒng)一與優(yōu)化 公司整體協(xié)調(diào)成長(zhǎng) 對(duì)行業(yè)成功因素的集中控制與管理,財(cái)務(wù)控制 法律 企業(yè)并購(gòu),財(cái)務(wù)控制 戰(zhàn)略規(guī)劃與控制 人力資源,財(cái)務(wù)控制戰(zhàn)略 營(yíng)銷 / 銷售 網(wǎng)絡(luò) /

7、技術(shù) 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā) 人力資源,分權(quán),集權(quán),BJS-4305-05226-02-XX,通過(guò)對(duì)國(guó)外領(lǐng)先企業(yè)的分析，它們?cè)陉P(guān)鍵職能領(lǐng)域都體現(xiàn)了集權(quán)的特征 (1),戰(zhàn) 略,網(wǎng) 絡(luò),戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略控制 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的主要保障 戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的控制手段 集中規(guī)劃，大范圍內(nèi)合理布局 總公司進(jìn)度控制，分公司具體實(shí)施 集中監(jiān)控，一定范圍內(nèi)就近服務(wù) 總公司規(guī)劃匯總，分公司具體實(shí)施,關(guān)鍵職能,權(quán)力歸屬,總公司,地區(qū)分公司,理由,BJS-4305-05226-02-XX,我們幫助分析了其現(xiàn)有管理模式中內(nèi)在矛盾的現(xiàn)象及其造成的問(wèn)題,不相匹配的管理模式與考核方式,中國(guó)以戰(zhàn)略性的績(jī)效

8、考核指標(biāo)對(duì)進(jìn)行考核，而則將績(jī)效指標(biāo)分解至分公司，對(duì)其同樣進(jìn)行戰(zhàn)略性考核 考核僅到分公司總經(jīng)理一級(jí)，省公司職能部門缺乏對(duì)分公司職能部門的考核權(quán)力 但省公司的組織設(shè)計(jì)則是按操作管理模式要求展開(kāi)，同時(shí)省公司職能部門還要對(duì)分公司職能部門進(jìn)行日常操作型管理 因此，現(xiàn)有的操作管理模式與戰(zhàn)略性考核形式不匹配,說(shuō)明,中國(guó)集團(tuán)公司,通信公司,各分公司,BJS-4305-05226-02-XX,并通過(guò)管理模式的合理選擇及其過(guò)渡方案的設(shè)計(jì)來(lái)幫助逐步向集權(quán)化的管理目標(biāo)過(guò)渡,不同管理模式下省公司與分公司的定位與作用,獨(dú)立運(yùn)作，較高的自主決策權(quán),在銷售運(yùn)作等操作職能上具有較高的靈活性，對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé),被動(dòng)執(zhí)行指令，或是等待提

9、議被批準(zhǔn)，有限的靈活性，一般僅對(duì)銷售收入負(fù)責(zé),戰(zhàn)略管理型,混合型,日常操作型,分公司,省公司,從戰(zhàn)略角度對(duì)分公司的目標(biāo)及結(jié)果進(jìn)行控制,對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和控制，但操作權(quán)則下放,對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，決策權(quán)上收,戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略控制服務(wù),業(yè)務(wù)規(guī)劃業(yè)務(wù)控制服務(wù),業(yè)務(wù)管理,獨(dú)立的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位,利潤(rùn)中心,營(yíng)運(yùn)中心,BJS-4305-05226-02-XX,在分析了的現(xiàn)有組織體系與行業(yè)趨勢(shì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商所提出的要求之間存在的差距后,組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)要以用戶為導(dǎo)向 沒(méi)有針對(duì)企業(yè)用戶和個(gè)人用戶建立相對(duì)獨(dú)立的責(zé)任中心，以針對(duì)不同客戶的要求提供相應(yīng)的服務(wù)，提高用戶滿意度 核心職能未能進(jìn)行集中管理，只進(jìn)行適度的

10、分權(quán) 對(duì)品牌、客戶服務(wù)、定價(jià)等關(guān)鍵職能沒(méi)有由省公司集中進(jìn)行管理，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化的目標(biāo) 價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)縱向管理力度較弱 省公司職能部門缺乏對(duì)下屬公司管理能力和考評(píng)體系 未對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷和新業(yè)務(wù)進(jìn)行相對(duì)獨(dú)立的資源投入和評(píng)估對(duì)公司利潤(rùn)的貢獻(xiàn) 跨職能的項(xiàng)目管理未成規(guī)范進(jìn)行 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要由跨職能部門的聯(lián)合項(xiàng)目小組進(jìn)行 現(xiàn)有參與人員為臨時(shí)指定，難以保證項(xiàng)目小組人員的相對(duì)穩(wěn)定性 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)中心要成為整合企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部合作伙伴資源的戰(zhàn)略性核心機(jī)構(gòu)。 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)中心不僅是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的下屬機(jī)構(gòu) 新業(yè)務(wù)不僅可保留原有客戶，還可以為企業(yè)提供新的增長(zhǎng)空間,BJS-4305-05226-02-X

11、X,我們與一起對(duì)現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)及其部門職責(zé)進(jìn)行了調(diào)整,總部,分公司,業(yè)務(wù)規(guī)劃,業(yè)務(wù)控制,服務(wù),會(huì)計(jì) 預(yù)算 財(cái)務(wù)分析 資金管理 審計(jì) 統(tǒng)計(jì),網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,接待 文秘 公關(guān) 法律 安保,報(bào)酬 培訓(xùn) 考核 薪酬,市場(chǎng)推廣 廣告投放 銷售執(zhí)行 客戶關(guān)系管理 客服/帳務(wù),市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 企業(yè) 個(gè)人 客服,網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 項(xiàng)目立項(xiàng),接待 文秘 公關(guān) 法律 安保,招聘 培訓(xùn) 考核 薪酬 人事,戰(zhàn)略規(guī)劃 計(jì)劃 控制 技術(shù)追蹤,會(huì)計(jì) 預(yù)算 財(cái)務(wù)分析 資金/資產(chǎn)管理 統(tǒng)計(jì),黨務(wù) 工會(huì),利潤(rùn)中心,計(jì)費(fèi) 帳務(wù) 支撐系統(tǒng)維護(hù),研究 開(kāi)發(fā) 推廣,企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略制定 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃制定與控制 業(yè)

12、務(wù)組合管理 市場(chǎng)規(guī)劃 銷售規(guī)劃 客戶關(guān)系管理 業(yè)務(wù)流程制訂,個(gè)人市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略制定 個(gè)人市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃制定與控制 業(yè)務(wù)組合管理 市場(chǎng)規(guī)劃 銷售規(guī)劃 客戶關(guān)系管理 業(yè)務(wù)流程制訂,支撐網(wǎng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,市場(chǎng)信息搜集 信息處理 營(yíng)銷信息系統(tǒng)建設(shè) 專業(yè)統(tǒng)計(jì),營(yíng)銷戰(zhàn)略制定 牽頭制定年度計(jì)劃 號(hào)源管理,調(diào)整后的組織機(jī)構(gòu),BJS-4305-05226-02-XX,在戰(zhàn)略，營(yíng)銷，客戶服務(wù)，新業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和財(cái)務(wù)管理等方面的改進(jìn)不僅有助于既有問(wèn)題的改進(jìn)，也為未來(lái)的高速發(fā)展奠定了組織管理基礎(chǔ),成立企業(yè)發(fā)展部，并規(guī)范戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃流程,成立客戶服務(wù)中心，建立客服管理制度,成立新業(yè)務(wù)中心，負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)的研究開(kāi)發(fā)和管理,進(jìn)

13、行職責(zé)調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)由同一部門負(fù)責(zé),初步建立與業(yè)務(wù)計(jì)劃相配合的財(cái)務(wù)預(yù)算和控制流程,1,2,3,4,5,6,原有問(wèn)題 缺乏規(guī)范的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計(jì)劃控制體系 缺乏明確的營(yíng)銷戰(zhàn)略和具有協(xié)同作用的品牌管理 缺乏明確的客戶服務(wù)管理手段和制度 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)推廣效果欠佳 網(wǎng)絡(luò)及支撐系統(tǒng)建設(shè)缺乏整體性 缺乏與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的財(cái)務(wù)預(yù)算和控制體系,成立個(gè)人用戶中心和公司用戶中心,改進(jìn)效果 初步建立戰(zhàn)略規(guī)劃和監(jiān)控部門和機(jī)制 針對(duì)不同用戶提供更有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng) 提高客戶服務(wù)水平的可控性和及時(shí)有效性 具體部門負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)，易于縮短推出時(shí)間 減少跨部門界面，易于實(shí)施項(xiàng)目管理 增加預(yù)算和成本觀念以及對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的監(jiān)控,B

14、JS-4305-05226-02-XX,A.2.2 部門職能設(shè)計(jì),BJS-4305-05226-02-XX,通過(guò)高層研討會(huì)和訪談等形式, 項(xiàng)目組進(jìn)行了部門的功能定位，并細(xì)化了具體的職責(zé)設(shè)計(jì),市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的使命與職責(zé),BJS-4305-05226-02-XX,根據(jù)專業(yè)分工以及責(zé)任主體明確的原則，我們對(duì)部門內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了設(shè)計(jì),1)：但該處并不掌握用于市場(chǎng)推廣的廣告 預(yù)算，這筆預(yù)算在個(gè)人/企業(yè)用戶中心，每次活動(dòng)執(zhí)行時(shí)預(yù)算轉(zhuǎn)移至廣告執(zhí)行處,BJS-4305-05226-02-XX,為了確保核心職能集中控制以及分公司靈活運(yùn)作的雙重目標(biāo)，應(yīng)針對(duì)不同的職責(zé)采用不同的管理形式,職責(zé)分類,采取的管理模式1)

15、,核心職能 (必須統(tǒng)一),非核心職能 (不需要完全統(tǒng)一),新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā) 號(hào)源、卡品管理,市場(chǎng)研究,品牌管理 客戶關(guān)系管理,市場(chǎng)推廣 / 廣告投放管理 銷售管理 資費(fèi)與定價(jià)管理 業(yè)務(wù)組合管理 業(yè)務(wù)流程管理,1) 指在履行同一職責(zé)時(shí)，省公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部對(duì)分公司市場(chǎng)部的管理形式 2) 原則上采用例外管理，但在省公司組織全省性統(tǒng)一的市場(chǎng)推廣活動(dòng)時(shí)，應(yīng)采用控制型管理,控制型管理 省公司統(tǒng)一規(guī)劃具體方案，而分公司必須按照?qǐng)?zhí)行,例外型管理2) 省公司制定策略、思路以及備選方案，分公司在允許范圍內(nèi)可以自行調(diào)整 / 設(shè)計(jì)具體實(shí)施方案，省公司只在出現(xiàn)行為超越省公司允許范圍時(shí)才對(duì)分公司進(jìn)行干預(yù),在省公司單設(shè),省公司和分

16、公司都設(shè)立,BJS-4305-05226-02-XX,除了省公司部門之間的橫向職責(zé)分工外，我們還對(duì)省公司與分公司之間縱向的職責(zé)劃分作了明確,具體管理形式,業(yè)務(wù)規(guī)劃： 營(yíng)銷策略、銷售規(guī)劃等關(guān)鍵職能 業(yè)務(wù)控制： 具體營(yíng)銷策略執(zhí)行情況 銷售計(jì)劃執(zhí)行情況等 服務(wù) / 支持 省級(jí)廣告投放及全省市場(chǎng)推廣活動(dòng)支持 具體業(yè)務(wù)指導(dǎo),業(yè)務(wù)操作 地市級(jí)預(yù)算內(nèi)市場(chǎng)推廣活動(dòng) 銷售運(yùn)作與營(yíng)業(yè)廳管理 省公司允許范圍內(nèi)的價(jià)格制定 具體業(yè)務(wù)組合調(diào)整 業(yè)務(wù)流程調(diào)整,市場(chǎng)策略統(tǒng)一 計(jì)劃執(zhí)行的有效控制 對(duì)分公司市場(chǎng)運(yùn)作的有效支持,靈活地市場(chǎng)運(yùn)作,職能定位,目的,省公司重點(diǎn)控制分公司的營(yíng)銷策略和具體營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，而對(duì)于其營(yíng)銷手段

17、則采用例外型的管理模式，即在市場(chǎng)推廣等具體營(yíng)銷操作職能上，省公司負(fù)責(zé)制定基本思路、控制范圍或備選方案，分公司在允許范圍內(nèi)可以自行調(diào)整 / 設(shè)計(jì)具體實(shí)施方案，省公司只在出現(xiàn)行為超越省公司允許范圍時(shí)才對(duì)分公司進(jìn)行干預(yù)。(但在省公司舉行全省統(tǒng)一的市場(chǎng)推廣活動(dòng)時(shí)，分公司應(yīng)該完全按照?qǐng)?zhí)行),BJS-4305-05226-02-XX,根據(jù)部門的功能定位以及職責(zé)要求，我們對(duì)其考核內(nèi)容，考核指標(biāo)和考核來(lái)源提出了建議,市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部關(guān)鍵考核內(nèi)容,知名度 品牌形象識(shí)別程度 好感度 市場(chǎng)份額 新用戶發(fā)展數(shù) 客戶滿意度 離網(wǎng)率 營(yíng)業(yè)收入 ARAP值 MOU值,市場(chǎng)調(diào)查 市場(chǎng)調(diào)查 市場(chǎng)調(diào)查 市場(chǎng)調(diào)查 業(yè)務(wù)支援與客服部 市場(chǎng)

18、調(diào)查 業(yè)務(wù)支援與客服部 業(yè)務(wù)支援與客服部 業(yè)務(wù)支援與客服部 業(yè)務(wù)支援與客服部,考核內(nèi)容,考核指標(biāo),考核來(lái)源,品牌形象管理效果,市場(chǎng)拓展,市場(chǎng)鞏固,市場(chǎng)運(yùn)作質(zhì)量,市場(chǎng)運(yùn)作效果,服務(wù)質(zhì)量,市場(chǎng)研究 服務(wù)質(zhì)量 廣告執(zhí)行 服務(wù)質(zhì)量,新業(yè)務(wù)中心、客戶服務(wù)部 新業(yè)務(wù)中心,BJS-4305-05226-02-XX,A.2.3 管理/業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì),BJS-4305-05226-02-XX,在項(xiàng)目最后階段，項(xiàng)目組重新設(shè)計(jì)和規(guī)范了的流程體系,業(yè)務(wù)流程,業(yè)務(wù)流程,管理控制流程,管理控制流程,環(huán)境,環(huán)境,環(huán)境,環(huán)境,BJS-4305-05226-02-XX,進(jìn)一步規(guī)范的管理和業(yè)務(wù)流程為的高效運(yùn)作建立了良好基礎(chǔ),克服部

19、門專業(yè)化分工所造成的弊端，以流程來(lái)明確企業(yè)整體的工作導(dǎo)向和工作劃分 通過(guò)流程來(lái)強(qiáng)化部門之間的分工合作，培養(yǎng)各部門的全局觀和行為的整體性,效率的提升 企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng),BJS-4305-05226-02-XX,對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵流程分解為具體子流程,并提出子流程的定義和目的,定義,目的,子流程,戰(zhàn)略管理流程,BJS-4305-05226-02-XX,采用了直觀的流程表達(dá)形式，明確了整體流程內(nèi)容以及在流程運(yùn)作過(guò)程中各部門的職責(zé)分工,審議企業(yè) 發(fā)展框架,提供財(cái)務(wù)信息,市場(chǎng)分析 收入預(yù)測(cè),當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)關(guān)鍵資料,提供網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況,人力資源狀況,客服情況,匯總分析提供網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略,匯總分析， 提出營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略

20、,組織審核,批準(zhǔn)戰(zhàn)略,是,是,否,否,公司愿景和戰(zhàn)略方向,集團(tuán)戰(zhàn)略,年度業(yè)務(wù) 計(jì)劃流程,參與職能部門戰(zhàn)略制定,審核匯總企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略草案,組織職能部門戰(zhàn)略制定,參與審核,參與審核,參與審核,組織審核,組織審核,組織審核,匯總分析， 提出客服發(fā)展戰(zhàn)略,匯總分析， 提出人力發(fā)展戰(zhàn)略,新業(yè)務(wù) 預(yù)測(cè),匯總分析， 提出新產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略,參與審核,分析外部環(huán)境/內(nèi)部狀況,制定戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)框架,依據(jù),分析,制定,制定,審核/批準(zhǔn),實(shí)施/監(jiān)督,審議,戰(zhàn)略規(guī)劃流程,BJS-4305-05226-02-XX,除了具體的流程圖外，還通過(guò)流程說(shuō)明的形式來(lái)增強(qiáng)流程的可操作性,戰(zhàn)略規(guī)劃流程,BJS-4305-05226-02

21、-XX,在流程設(shè)計(jì)中，我們針對(duì)現(xiàn)有流程問(wèn)題作了深入的分析，并提出了改進(jìn)措施,BJS-4305-05226-02-XX,改進(jìn)后的省公司市場(chǎng)推廣流程,銷售部,業(yè)務(wù)支援部,客戶服務(wù)部,管理層,財(cái)務(wù)部,市場(chǎng)部,分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部,意見(jiàn),否決,依據(jù),提出,整理,分析,決策,實(shí)施,BJS-4305-05226-02-XX,我們不僅僅著眼于現(xiàn)有流程的問(wèn)題解決，還針對(duì)未來(lái)2年的發(fā)展要求設(shè)計(jì)了對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升將產(chǎn)生明顯推動(dòng)效果的“超前”流程,定義,目的,子流程,制定包括個(gè)人 / 企業(yè)市場(chǎng)在內(nèi)的公司整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的步驟與方法,將營(yíng)銷戰(zhàn)略分解為年度營(yíng)銷計(jì)劃及月度營(yíng)銷計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控的步驟與方法,分步驟實(shí)現(xiàn)既定的營(yíng)銷戰(zhàn)略，確保公司持續(xù)穩(wěn)定地成長(zhǎng),1. 營(yíng)銷戰(zhàn)略制定流程,2. 年度營(yíng)銷計(jì)劃制定與控制流程,協(xié)同公司整體營(yíng)銷行為，致力于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),BJS-4305-05226-02-XX,為了配合這些流程的逐步推廣和實(shí)施，我們提供了一系列的流程方法與工具，并有針對(duì)性地展開(kāi)相關(guān)部門的培訓(xùn)工作,所提供的方法與工具（部分內(nèi)容）,BJS-4305-05226-02-XX,通過(guò)這些工具，我們幫助相關(guān)部門掌握了專業(yè)的計(jì)算/分析方法,各地市，個(gè)人/ 企業(yè)用戶的市場(chǎng)潛量 各地市競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 在各地市的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與營(yíng)銷資源 在各地市的