員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程.ppt

1、服務(wù)禮儀訓(xùn)練，禮儀定義，禮儀是包括人的儀表、儀態(tài)、禮儀等的紀(jì)律和制度，用于規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)節(jié)人與人之間的關(guān)系。(威廉莎士比亞、禮節(jié)、禮節(jié)、禮節(jié)、禮節(jié)、禮節(jié)、禮節(jié)、禮節(jié)、禮節(jié))、“三秒”印象、60%外貌儀表40%聲音對話內(nèi)容、訓(xùn)練的基本目標(biāo)、了解禮節(jié)的基本特征了解禮節(jié)的基本要求、人際交往的一般儀表，男職員女職員，(1)男職員，1。短發(fā)，干凈整齊，不要太新潮。2.充滿精神，不要臉上帶著微笑。3.每天刮胡子，飯后刷牙。4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口，袖口沒有污點。5駁船9。短指甲，保持清潔10。皮鞋光，深色襪子11，全身3茄子顏色以內(nèi)，(2)女職員，1。發(fā)型要端莊整齊，長發(fā)要用發(fā)夾擰緊，馬尾不扎。2

2、.化淡妝，臉上帶著微笑。正規(guī)正裝，大方得體；指甲不能太長，要保持干凈。涂指甲油的時候需要自然顏色。裙子長度合適。6.膚色長襪，沒有洞(備用襪子)；鞋子又亮又干凈。8、全身3茄子顏色以內(nèi)。二，擬態(tài)，坐姿蹲下，微笑著走的姿勢，基本姿勢，雙腳靠著，腳尖展開，身體的中心主要支撐在腳底，腳弓上。雙腿并立，收緊腿部肌肉，抓緊大腿內(nèi)部，抬起臀部。腹肌，臀大肌稍微收縮，抬起，臀部，腹部前后嚙合，臀部兩側(cè)向中間用力一點。挺直脊椎、背部，將胸部稍微向前抬起。雙肩緩緩下沉，煤氣在胸間下沉，自然呼吸。雙臂放松，向自然身體下垂。脖子挺直，頭向上。下巴微微收起來，雙眼向前看。，男人把手放在后面，雙腳平行地張開，腳尖伸展，

3、挺胸，挺起腰板，下巴微微折疊，睜兩眼，雙手放在后面，貼在屁股上。隨身物品的姿勢(女人)，身體挺直，挺起胸膛，下巴收一點，臀部抬起腰，腹部吮吸屁股，拿東西。隨身物品的姿勢(男人)，身體直立，挺起胸膛，抬起頭，下巴稍微折疊，雙眼張開，雙腳張開，一只手拿東西，一只手放在身體一側(cè)。(b)將椅子、后背輕輕地靠在椅子背上，自然收集膝蓋(男性可以稍微分開)，輕輕地坐在座位上。坐下來說話的時候，身體稍微向前傾斜，以表示尊敬和謙虛。長時間端坐會使兩條腿交叉重疊，但要注意循環(huán)利用雙腿?；径鬃藙?，蹲下?lián)鞏|西的時候，要自然，品位，大方，不要隱瞞。蹲下時雙腿合力支撐身體，避免滑倒。蹲下的時候，要把頭、胸、膝關(guān)節(jié)從一

4、個角度蹲下的姿勢做得漂亮。女性無論采取什么蹲坐姿勢，都要腿緊，臀部向下。，兩條腿緊挨著，合力支撐身體。臀部以下，上半身向前傾斜一點，高低蹲坐的姿勢(男人)，蹲坐時右腳向前，左腳向后仰，雙腿并攏。右腳與地面接觸，小腿基本與地面垂直，左腳腳后跟抬起，腳掌與地面接觸。左膝比右膝低，左膝內(nèi)部靠在右小腿內(nèi)部，形成右膝高、左膝低的姿勢，屁股下面基本上用左腿支撐身體，標(biāo)準(zhǔn)微笑，服務(wù)業(yè)中露出8個很美，但很多人認(rèn)為露出6個牙齒具有東方的含蓄美。3米6英寸：國際標(biāo)準(zhǔn)微笑，即當(dāng)別人離你3米遠(yuǎn)的時候，能看到你絕對標(biāo)準(zhǔn)迷人的微笑。大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure(美國電視電視劇)，六個牙齒，臉、臉、臉、嘴角

5、微微往上翹，露出牙齒。(。為了表示尊重，要保持牙齒清潔。(5)走路的姿勢，走路的姿勢是人們走路時的姿勢，優(yōu)美的走路姿勢具有動態(tài)的美，能顯示出一個人的良好氣質(zhì)和風(fēng)度。(1)走路姿勢的三個茄子元素：a，保衛(wèi)。也就是說，腳落地時的位置，女性走路時雙腳內(nèi)側(cè)落地的軌跡必須在一條直線上，男人走路時雙腳內(nèi)側(cè)落地的軌跡必須在兩條直線上，而不是一條直線上。b，步幅。也就是說，踩步時前腳和后腳之間的距離。標(biāo)準(zhǔn)步幅本人腳的11.5倍。c，速度。也就是說，走路的速度，標(biāo)準(zhǔn)的速度，女性每分鐘走118步120步，男性每分鐘走108110步，即每2秒走大約3步。3，禮節(jié)，握手，鞠躬。(1)握手，順序：上級先，主人先，老人先

6、，女性先：35肖佳合適。太過分的話會渡邊杏，但無力地握手是渡邊杏的。看著對方微笑，拿手套和人，就會渡邊杏。大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure(美國電視電視劇)，當(dāng)會見尊貴的客人時，他會鞠躬30度。(。敬禮時面對客人，雙腳并攏，視線從對方的臉上移開到自己腳前1.5米(15度意識)和腳前1米(30度意識)。男性將雙手放在身體兩側(cè)，女性將雙手聚集在身體前面。(3)打招呼，早上上班的時候徐璐打招呼?！澳愫?！”，“早上好！等一下(上午10點前)。公務(wù)外出要向部門的其他人問好，所以公司或外出的時候要見客人，微笑積極前進(jìn)，下班的時候也要打招呼離開。例如：“明天見”、“再見”等，(5)帶路，在走廊里帶路的時候，要走客人左邊前面的2，3，通過禮儀行為10點，微笑更甜蜜的嘴，想得更詳細(xì)，坐得直一點，走得慢一點，走得慢一點打擾一下。打擾一下。打擾一下。你好，老師或小姐歡迎貴公司。您是哪位？請稍等一下。對不起。沒關(guān)系。你好。很高興見到你。請多多關(guān)照，蘋果3次以上2次，微笑3次，標(biāo)準(zhǔn)用語：你好！XXX(公司)XX(部門)XX(人)4，語音大小溫和5，準(zhǔn)備紙張，筆6，讓對方先掛電話，電話1，準(zhǔn)備大綱2，簡潔3，微笑4，標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語：你好！我是XXX。打擾一下。AAA是什么意思？1 .接受對方，尊重別人，尊重別人的選擇。2 .Appr