KPI設(shè)置培訓講義-質(zhì)量管理.ppt

1、KPI設(shè)置培訓講義，計劃公司2002年八月、目錄、KPI的定義、設(shè)置的含義和原則當前公司KPI設(shè)置中存在的主要污點KPI指標體系構(gòu)建方法KPI指標體系構(gòu)建步驟、目錄、KPI的定義、設(shè)置的含義和原則1)KPI指標的定義2) KPI指標的含義設(shè)置3)KPI 主要績效金志洙Key Performance Index通過組織內(nèi)流程的輸入，還為管理活動(如Key Process Indication、設(shè)置KPI指標(用于提高績效的工具和基礎(chǔ))的含義、業(yè)務(wù)流程最優(yōu)化、管理分析和管理決策)提供數(shù)據(jù)支持。 KPI績效指標實施改進的績效評價，確保流程、部門績效目標的有效實現(xiàn)，明確績效改善目標和評價標準等，改善組

2、織氛圍，大大提高組織氛圍的明確性、激勵性和進取心。KPI指標設(shè)置原則，智能原則規(guī)格：目標必須明確明確元布爾：目標量化Attainable:目標量化Attainable:挑戰(zhàn)性和可到達性Relevant:目標組織和個人必須結(jié)合的時間-表：目標其他原則流程、計劃和決策原則系統(tǒng)原則準則相對獨立原則層次原則關(guān)鍵原則，目錄，kpps3、指標缺乏共同方向，牽引方向發(fā)散；4.指標缺乏有機聯(lián)系。像螃蟹一樣徐璐鉗制.5、造成部門障礙和醫(yī)生溝通、合作的困難。傳統(tǒng)的功能分解指標方法，當前我們的KPI結(jié)構(gòu)，問題：當前KPI設(shè)置中存在的主要誤解，指標，指標，指標，指標，指標問題：1，KPI設(shè)置是針對“測試人”而不是“測

3、試日”牙齒，因此負荷是“對日”2.隨機性大，系統(tǒng)性不足，直接指標和部門指標、公司指標關(guān)系松散。3、不能評估員額對進程的貢獻。4、績效分析的難度很大。、部門指標、當前KPI設(shè)置的主要誤解、部門目標與組織、流程、工作目標的關(guān)系、部門、工作目標為1、流程要求(核心)2、組織要求(補充)、當前KPI設(shè)置的主要誤解、目錄、KPI的定義、設(shè)置的含義和子KPI必須是實現(xiàn)父KPI的充分條件。例如：子維績效、WHY、HOW、高級KPI、下一級KPI、構(gòu)建KPI系統(tǒng)- FAST法、公司戰(zhàn)略目標、核心技術(shù)能力、市場占用、供應(yīng)能力、流程和IT核心技術(shù)能力、 PAST:流程分析原則：面向基于流程的客戶責任結(jié)果的重要小數(shù)

4、部門和工作目標來自流程(核心)和組織(補充)兩個茄子要求。推進力：企劃廳、部門主管、各增值鏈負責人、流程黑盒、 f (X I 2)關(guān)系：關(guān)系密切：主要KPI=次要KPI (*)次要KPI (*)次要KPI (*)次要KPI (*)次要KPI(*)次要KPI(*)邏輯關(guān)系型態(tài)無關(guān)， 設(shè)置的含義和原則當前公司KPI設(shè)置中存在的主要誤解如何構(gòu)建KPI指標體系KPI指標體系的步驟1)構(gòu)建KPI指標體系的步驟2)構(gòu)建KPI指標體系的相關(guān)統(tǒng)計分析西餐、KPI指標體系的構(gòu)建步驟、KPI指標體系的構(gòu)建流程、公司戰(zhàn)略目標、部門或主要業(yè)務(wù)流程目標、判斷、確定與目標多維目標對應(yīng)的流程、確定流程的KPI 部門目標、工作目標、KPI指標體系的建立階段、部門目標的確定(頭腦風暴方法)。確定相關(guān)因素目標、明確目標或部門目標。業(yè)績驅(qū)動因素分析(技術(shù)、組織、人員)。確定用于實現(xiàn)目標的工作流。(是否有流程文檔說明？)確定評價指標體系?；拘阅苤笜?T、Q、C、S、)、綜合性能指標(相關(guān)性、靈活性、調(diào)查)明確指標的評價方法、構(gòu)建KPI指標體系、確定工作目標(指標字典)明確指標的維度關(guān)系。(例如，產(chǎn)品、部門、流程、績效等)構(gòu)建相關(guān)KPI統(tǒng)計表和統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫、KPI指標體系構(gòu)建流程、KPI指標體系構(gòu)建階段、構(gòu)建KPI指標體系相關(guān)統(tǒng)計分析西餐、和，如何處理問題討論、“評價指標”