情境領(lǐng)導(dǎo)(PPT 51頁).ppt

1、情 境 領(lǐng) 導(dǎo),The Situational Leadership,情境領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的創(chuàng)始人,保羅赫塞博士（Dr.Paul Hersey)是國際著名的行為學(xué)家，在培訓(xùn)及人力資源開發(fā)方面是舉世公認(rèn)的專家。他長期致力于領(lǐng)導(dǎo)力的研究，并開發(fā)出情境領(lǐng)導(dǎo)的模式。,情境領(lǐng)導(dǎo)的核心及其廣泛應(yīng)用,情境領(lǐng)導(dǎo)的核心-領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)針對被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的情況而適當(dāng)調(diào)整自己的行為,情境領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)成為當(dāng)代組織行為學(xué)中最重要的概念之一。到目前為止，來自全球125個(gè)國家的1，000多萬名經(jīng)理人已接受了這一領(lǐng)導(dǎo)方法的培訓(xùn)，其中包括了大批來自美孚、IBM、CATERPILLAR、TRACTOR、HARRIS和LLLINOIS BELL等

2、知名企業(yè)的高級經(jīng)理和高級主管。,情境領(lǐng)導(dǎo)為我們帶來。,對人的管理可以說是當(dāng)今世界上最具挑戰(zhàn)的工作之一，通過情景領(lǐng)導(dǎo)我們將學(xué)會：,建立高效的團(tuán)隊(duì)； 掌握如何授權(quán)； 實(shí)現(xiàn)自我管理；,第一單元 人員管理,領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別； 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異； 成功的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的三個(gè)技巧； 理解“控制”和“操縱”的定義；,領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別,分組討論作為公司的基層主管如何理解兩者的定義？,什么是領(lǐng)導(dǎo)？,領(lǐng)導(dǎo)是為個(gè)人或團(tuán)體行為而作出的任何努力,就是無論什么時(shí)候，都能使其他人為你做些什么。這些人有可能是你的下屬，也可能是其他部門的同事,什么是管理？,管理就是與他人合作或通過他人來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程,管理對于你們來說就是和

3、部門的員工一起努力實(shí)現(xiàn)公司制定的階段和年度的目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異,與管理相比，領(lǐng)導(dǎo)的概念更加廣泛。當(dāng)你試圖去影響他人時(shí)，你可以有許多不同的目的。事實(shí)上，管理是與組織目標(biāo)相關(guān)的一種特殊的領(lǐng)導(dǎo)形式，而領(lǐng)導(dǎo)可以出于各種原因。,案例1,有一天下午，你要一個(gè)員工完成他的周報(bào)。之后你要去參加一個(gè)會議。由于你沒有提出明確的要求，那個(gè)員工在匆忙趕制報(bào)告時(shí)漏了很多細(xì)節(jié)。下班時(shí)，他將報(bào)告丟在你的辦公桌上就走了。第二天你發(fā)覺少了一些重要內(nèi)容，你嘆了口氣自己重新做了這項(xiàng)工作。 第二天是某個(gè)項(xiàng)目完成的最后期限，但員工A卻沒有完成這項(xiàng)工作。你說服組內(nèi)的成員幫他一把，并監(jiān)控他們的工作進(jìn)程，最終完成了工作。,討論這兩種領(lǐng)導(dǎo)

4、方式，你認(rèn)為哪種領(lǐng)導(dǎo)方式是成功的，為什么？,案例1分析,在第一個(gè)例子中，領(lǐng)導(dǎo)是不成功的，因?yàn)檫@個(gè)工作是由領(lǐng)導(dǎo)者完成的。在第二個(gè)例子中項(xiàng)目是通過大家共同努力完成的。因此，在那種特定的情景中，領(lǐng)導(dǎo)是成功的，因?yàn)檫@名員工影響了他人的行為。但是以后組內(nèi)成員與這個(gè)員工在一起工作時(shí)的態(tài)度就要考慮了。假設(shè)這個(gè)員工忘記向同事表示感謝，也沒有和大家一起分享因出色地完成工作任務(wù)而得到的贊揚(yáng)，其他人就為得到這種不公平的待遇而有想法，以后可能不會在幫他。在這個(gè)例子中盡管這次工作能按時(shí)完成，但這位員工可能難以獲得下次的幫助了。,案例1啟示,領(lǐng)導(dǎo)行為產(chǎn)生的兩種結(jié)果,L(leader)領(lǐng)導(dǎo)者 F(follower)被領(lǐng)導(dǎo)者

5、,圖表說明：在管理過程中，人們經(jīng)常使用成功的領(lǐng)導(dǎo)行為與有效的領(lǐng)導(dǎo)行為之間的差異來說明為什么，但管理者在工作現(xiàn)場對工作人員進(jìn)行管理時(shí)，就會取得工作成效；而當(dāng)他們離開后，就會出現(xiàn)工作業(yè)績下滑的現(xiàn)象。,成功的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的技巧,第二單元 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,分組討論什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？ 每個(gè)人是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？ 思考你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是如何形成得？,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的定義,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指的是他人感覺到的領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式（包括語言和行動）,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在他人眼中的表現(xiàn)來確定的。這與領(lǐng)導(dǎo)者如何看待自己無關(guān)，而是與他們想要影響的被領(lǐng)導(dǎo)者的看法有關(guān)。也許你認(rèn)為自己有人情味、關(guān)心他人的人，但 如果你的被領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為你頑固、專橫的話，

6、影響他們行為的是他們自己的看法，而不是你的。,早期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,民主,獨(dú)裁,圖表說明：在標(biāo)尺的一端，是獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；在另一端，是民主的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。通常任何一位領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格都是介于這兩者之間的。,兩種風(fēng)格的人物代表,巴頓（General GeorgePatton） -獨(dú)裁行為是指令性的。,亞瑟王（King Arthur） -民主的行為是與被領(lǐng)導(dǎo)者分享信息，幫助他們做出決策并解決問題。,領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩種分類,工作行為（Task behavior） -是指領(lǐng)導(dǎo)者清楚的說明個(gè)人或組織的責(zé)任的程度。這種行為包括告訴人們做什么，如何做，什么時(shí)間做，在哪里做，以及由誰來做。,關(guān)系行為（Relationship

7、 behavior） -是指當(dāng)管理對象超過一個(gè)人的時(shí)候，；領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行雙向或者多向溝通的程度。這種行為包括聆聽、鼓勵(lì)、協(xié)助、提供工作說明以及給予社交方面的支持等。,工作行為的事例,例子：血液化驗(yàn)就是一個(gè)存在大量工作行為的例子。在進(jìn)行抽血化驗(yàn)時(shí)，醫(yī)生可能一直在命令你。他對你的不安毫不理會，命令你挽起衣袖，伸直胳膊；告訴你在抽血的時(shí)候要緊握拳頭。抽血完以后，他又會詳細(xì)地告訴你該如何用棉花球搽拭剛才抽血的地方。在抽血的過程中，你可能會暈過去，但醫(yī)生還是按部就班的完成工作，不會理會你的感受和想法。 請注意：命令不意味著言辭粗魯或脾氣暴躁。那個(gè)醫(yī)生對你的態(tài)度可能非常的友好，但他的行為和語言都是為了完成工作

8、。從領(lǐng)導(dǎo)者到被領(lǐng)導(dǎo)者的單向溝通是工作行為的特征。醫(yī)生對于你認(rèn)為化驗(yàn)該如何進(jìn)行絲毫不感興趣,關(guān)系行為的事例,例子：當(dāng)一個(gè)新員工下到你們的組里，你會要求他們在很短的時(shí)間內(nèi)熟悉產(chǎn)品的分類、價(jià)格、版位，每天必須達(dá)到要求拜訪的客戶量不會考慮他們的感受。他們需要的是完成你做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者給的指令。隨著技巧的完善和各方面的成長，對于以后發(fā)生的問題你會幫助分析，聽取他們的想法，給予更多的信任和支持。領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行雙向溝通時(shí)的傾聽、鼓勵(lì)、并協(xié)助員工，那么這就是典型的關(guān)系行為例子,注重領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的同時(shí)需注意兩點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)模式的結(jié)構(gòu)圖,風(fēng)格一 （S1）,消防隊(duì)長負(fù)責(zé)撲滅一場大火。當(dāng)時(shí)沒有時(shí)間與其他隊(duì)員溝通，為了及時(shí)撲滅大火，

9、挽救人們的性命，隊(duì)長的行為是命令性的。隊(duì)長沒有做出任何解釋地發(fā)出命令，同時(shí)密切關(guān)注他的隊(duì)員是否嚴(yán)格按照指示來完成工作。,會計(jì)部要搬到新的辦公室。這個(gè)部門的員工以前曾經(jīng)有過這樣的經(jīng)歷，而且做的非常好。但是經(jīng)理仍然讓大家坐下來聽他的吩咐，由誰來將文件檔案、將記錄以及在搬完后，如何將它們重新歸檔。,特征：領(lǐng)導(dǎo)者采取的工作行為高于平均水平，關(guān)系行為低于平均水平,S1的風(fēng)格是命令式的。它包括告訴他人或小組要做什么，什么時(shí)候做，在哪里做，由誰來做，如何做等等。S1的典型特征：它屬于單向溝通，在溝通過程中，領(lǐng)導(dǎo)者會命令被領(lǐng)導(dǎo)者去完成或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。,風(fēng)格二 （S2）,一位員工剛剛被提升到新的崗位上。他急于開展工

10、作，雖然他不能確定該從何出著手。經(jīng)理仔細(xì)地向他解釋該做些什么，以及為什么每個(gè)步驟都非常重要。而且在會談結(jié)束之前，這位員工有機(jī)會提出問題，并得到經(jīng)理的回答。,一位經(jīng)理的部下都是經(jīng)驗(yàn)豐富的一等一的高手。在部門會議上，盡管員工對任務(wù)的了解程度和經(jīng)理一樣深刻，還是有經(jīng)理提出決策，并且他對工作所需的每個(gè)程序都做出了詳細(xì)的解釋。,特征：領(lǐng)導(dǎo)者采取的工作行為和關(guān)系行為均高于平均水平。,運(yùn)用S2的領(lǐng)導(dǎo)者會對被領(lǐng)導(dǎo)者提出指導(dǎo)性的意見。領(lǐng)導(dǎo)者的言行表現(xiàn)出中等水平到高等水平的工作行為。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者會做出說明和解釋。,風(fēng)格三 （S3）,有位新的銷售人員首次單獨(dú)去拜訪客戶，但他對此沒有信心。經(jīng)理對他很有信心，認(rèn)為他能做

11、的很好，因此鼓勵(lì)他，并給予大量的支持。拜訪結(jié)束后，經(jīng)理還與他進(jìn)行討論。,一個(gè)工作小組希望他們的管理者能對一個(gè)項(xiàng)目給出指導(dǎo)性的意見。而管理者的做法卻是將小組成員聚集在一起，征詢他們的意見，即使小組成員根本不具備此項(xiàng)目有關(guān)的知識和經(jīng)驗(yàn)。,特征：領(lǐng)導(dǎo)者采取的關(guān)系行為高于平均水平，采用的工作行為低于平均水平。,S3的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是：領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者，促使他們進(jìn)行討論并征求他們的意見。這種風(fēng)格與S1和S2有著明顯的區(qū)別，運(yùn)用S1、S2風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者會下達(dá)命令并做出決策。,風(fēng)格四 （S4）,你的老板知道你明白如何準(zhǔn)備每月的報(bào)告，也知道以前你都能準(zhǔn)時(shí)完成這項(xiàng)工作。在這種情況下，你的老板讓你自己去做這項(xiàng)工作，而沒

12、有插手或命令你做什么。,一位新員工在回答客戶的電話詢問遇到了困難。他問你該如何處理這個(gè)問題，但你沒有時(shí)間幫他。結(jié)果，不僅令這名新員工很失望，客戶也感到很失望。,特征：領(lǐng)導(dǎo)者采取的工作行為和關(guān)系行為均低于平均水平。,S4風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)很少直接下命令，也很少與被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行雙向溝通或是提供幫助。,測試,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試 MBTI測試,第三單元 評估情景,關(guān)鍵因素,背景因素的組成,領(lǐng)導(dǎo)者他將自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格或?qū)κ挛锏目捶◣肭榫爸?，成為別人眼中的行為模式。所以領(lǐng)導(dǎo)者是非常重要的因素但不是唯一的。,被領(lǐng)導(dǎo)者也會將個(gè)人的態(tài)度和行為帶入情景中，決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的行為風(fēng)格和價(jià)值觀，而是兩者間的相互作用。,

13、老板不同風(fēng)格的老板因?yàn)閷⒆约旱目捶◣肭榫爸?，因而影響領(lǐng)導(dǎo)者的判斷和決策。,同事主要指在組織中與領(lǐng)導(dǎo)者同級的人，領(lǐng)導(dǎo)者完成他的工作需要這些的合作。,組織組織本身會形成獨(dú)特的有別于其他組織的行為方式和價(jià)值觀影響組織文化的不僅包括目前組織中的領(lǐng)導(dǎo)，還包括長期的歷史和傳統(tǒng)。,工作要求通常被領(lǐng)導(dǎo)者會對領(lǐng)導(dǎo)者布置的任務(wù)有看法。如果他們對布置的工作不感興趣而不原做，那么有必要實(shí)施監(jiān)督；相反工作可以讓他們感到興奮并覺得有挑戰(zhàn)性則不需要嚴(yán)格監(jiān)督了。,時(shí)間這是另一個(gè)可變因素，如果一個(gè)房間著火了，你讓他們分組討論逃生的策略，這種做法就是錯(cuò)誤的，這時(shí)候或許只是命令大家從安全門逃生。決策時(shí)間越短，領(lǐng)導(dǎo)者就越傾向使用命

14、令失的風(fēng)格。,重要的變量因素被領(lǐng)導(dǎo)者,什么是準(zhǔn)備度？,準(zhǔn)備度-是指被領(lǐng)導(dǎo)者完成某項(xiàng)特定的工作所表現(xiàn)出來的能力與意愿水平。它是可變的因素。,準(zhǔn)備度涉及“表現(xiàn)”,什么是準(zhǔn)備度水平？,準(zhǔn)備度水平(readiness levels)-是指人們在每項(xiàng)工作中所表現(xiàn)出的能力和意愿的不同組合。按能力和意愿高低程度，形成了四種不同的準(zhǔn)備度水平。,準(zhǔn)備度一： （R1）,無能力無意愿,A,無能力無信心,B,準(zhǔn)備度二： （R2）,無能力有意愿,A,無能力但有信心,B,準(zhǔn)備度三： （R3）,有能力無意愿,A,有能力但沒有信心,B,準(zhǔn)備度四： （R4）,有能力有意愿,A,有能力有信心,B,你的下屬現(xiàn)在處于什么階段,討論：

15、現(xiàn)在你的組員處于什么樣的準(zhǔn)備階段？每種狀態(tài)的組員占的比例是多少？,第四單元 選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,情景領(lǐng)導(dǎo)相互影響的因素,能力,意愿,領(lǐng)導(dǎo)模式與員工成熟水平的對應(yīng)關(guān)系,教練式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（S1）,S1的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格即教練式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。適用于影響低準(zhǔn)備度水平的被領(lǐng)導(dǎo)者情況。由于領(lǐng)導(dǎo)者對工作的原因、時(shí)間、地點(diǎn)、和行動步驟都做出詳細(xì)指示，所以又稱“告知式”風(fēng)格。但領(lǐng)導(dǎo)者需要注意不要給予被領(lǐng)導(dǎo)者過多的支持行為，否則會被認(rèn)為是鼓勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者的不佳表現(xiàn)，或者使被領(lǐng)導(dǎo)者以為對決策的行為還有商量的余地。,告知指導(dǎo)指示建立,引導(dǎo)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（S2）,S2的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格即引導(dǎo)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。適用于影響低準(zhǔn)備度水平到中等準(zhǔn)備度水平

16、的被領(lǐng)導(dǎo)者情況。由于領(lǐng)導(dǎo)者仍會給予命令和指導(dǎo)，所以這種風(fēng)格又稱為“推銷式”。通過向被領(lǐng)導(dǎo)者解釋說明決策的原因，領(lǐng)導(dǎo)者試圖讓被領(lǐng)導(dǎo)者在心理上能完全接受。,推銷解釋澄清說服,參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（S3）,S2的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格即參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。適用于影響中等準(zhǔn)備度水平到高等準(zhǔn)備度水平的被領(lǐng)導(dǎo)者情況。由于領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者都會對工作提出意見和建議，所以在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者的主要作用是協(xié)助并鼓勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者參與到?jīng)Q策中。,參與鼓勵(lì)合作承諾,授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（S4）,S4的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格即參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。適用于影響準(zhǔn)備度水平較高的被領(lǐng)導(dǎo)者情況。領(lǐng)導(dǎo)者將做決策和執(zhí)行工作的責(zé)任交給了被領(lǐng)導(dǎo)者,授權(quán)觀察監(jiān)督實(shí)踐,將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和被領(lǐng)

17、導(dǎo)者的準(zhǔn)備度水平配對,準(zhǔn)備度,風(fēng)格,描述,S1 高工作 低關(guān)系,S2 高工作 高關(guān)系,S3 高關(guān)系 低工作,S4低工作 低關(guān)系,進(jìn)行詳細(xì)指示并密切監(jiān)督績效,解釋決策并給予澄清的機(jī)會,交換意見并輔助被領(lǐng)導(dǎo)者交換意見,交出決策和執(zhí)行權(quán),基層的領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)管理那些沒有經(jīng)驗(yàn)的新員工。他們會發(fā)現(xiàn)命令和嚴(yán)格地監(jiān)督這些新員工是最有效的領(lǐng)導(dǎo)策略，即S1。,那些渴望提高技能的員工對領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)和支持反應(yīng)激烈，即S2。,那些具備工作所必須技能，但不敢承擔(dān)責(zé)任并缺乏信心的員工，喜歡領(lǐng)導(dǎo)給予支持和鼓勵(lì)，即S3。,對那些經(jīng)驗(yàn)豐富并樂于承擔(dān)責(zé)任的員工，如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠放手讓他們自己去做的話，總能取得理想的效果，即S4。,案例