售后服務(wù)管理系統(tǒng)論文-ASP語(yǔ)言畢業(yè)設(shè)計(jì)

1、分類號(hào) 密 級(jí) U D C 編 號(hào) 1 0 4 8 6 白云區(qū)教育信息化設(shè)備售后服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)指導(dǎo)教師姓名、職稱：王 學(xué) 軍 教 授：軟 件 工 程：電 子 政 務(wù)摘 要售后服務(wù)管理是目前我國(guó)教育信息化建設(shè)迅猛發(fā)展的需要，又是我們管理部門(mén)監(jiān)管最薄弱的環(huán)節(jié)。為了能適應(yīng)教育信息化發(fā)展的需求，開(kāi)發(fā)一套能夠?yàn)榻逃中畔⒀b備中心、各有關(guān)中標(biāo)承建商或供貨商、學(xué)校用戶提供詳細(xì)的故障申報(bào)信息、服務(wù)受理信息、服務(wù)處理結(jié)果信息，用戶投訴信息等，保存售后服務(wù)響應(yīng)及處的。根據(jù)教育信息化工程項(xiàng)目售后服務(wù)流程的特點(diǎn)和系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)，提出了管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型，然后介紹了ASP開(kāi)發(fā)工具如何與數(shù)據(jù)庫(kù)連接及如何實(shí)現(xiàn)一個(gè)基于ASP

2、的教育信息裝備工程項(xiàng)目售后服務(wù)管理系統(tǒng)。關(guān)鍵詞：ASP；數(shù)據(jù)訪問(wèn)對(duì)象(ADO)；結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)句(SQL) AbstractThe after-sales services management is an our country currently education information-based construction fast fierce development of demand, again is us management section to take charge of the most weak link.For the sake of ability orienta

3、tion education information-based development of need, development 1 set can is Bureau of Education information material center, each relevant medium mark contractor or be provided for goods company, school and customer to provide detailed of break down declare an information, service accept an infor

4、mation, service processing result information, customer hurl tell information etc., keep the after-sales service respond to and place of.According to the characteristics of education information-based after-sales service process of the engineering item and the construction target of the system, put

5、forward management system structure model, then introduction ASP development how tool is with database conjunction and how realization 1 according to ASP of education information material the after-sales service of the engineering item management system.Keyword:ASP;Data interview object(ADO);The str

6、ucture turn search language a sentence(SQL)目錄摘要.2ABSTRACT.3第一章 緒論.41.1選題背景.51.1.1傳統(tǒng)售后服務(wù)監(jiān)管方法存在的問(wèn)題.71.1.2本系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo).9第二章技術(shù)介紹.102.1.1 SQL Server 2000的硬件和軟件安裝要求.102.1.2SQL Server 2000的特性.132.2ASP 簡(jiǎn)述.152.2.1 ASP 簡(jiǎn)介.182.2.2 ASP的特點(diǎn).212.2.3 IIS與ASP.23第三章 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì).243.1系統(tǒng)的幾個(gè)模塊組成.263.2系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的總功能.283.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)分析.323.4數(shù)

7、據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì).37第四章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì).424.1 系統(tǒng)登錄界面模塊設(shè)計(jì).444.2 賬號(hào)管理模塊設(shè)計(jì).464.3 設(shè)備類別管理模塊設(shè)計(jì).484.4 產(chǎn)品信息管理模塊設(shè)計(jì).504.5 統(tǒng)計(jì)模塊設(shè)計(jì).514.6 信息交換模塊設(shè)計(jì).524.7 退出登錄模塊設(shè)計(jì).53第五章 編碼實(shí)現(xiàn).545.1平臺(tái)簡(jiǎn)介.545.2部分功能代碼.55第六章軟件部署.576.1開(kāi)發(fā)工具.576.2計(jì)算機(jī)硬件要求.57結(jié)論與展望.58致 謝.59參考文獻(xiàn).60第一章 緒論1.1選題背景白云區(qū)教育局下轄高中學(xué)校（含一貫制學(xué)校高中部）12所；初中學(xué)校57所；小學(xué)198所；中職技校1所。學(xué)生總數(shù)20.8萬(wàn)多人；在編教師12000多

8、人。2005年在市教育信息中心的統(tǒng)一部署下，建成了白云區(qū)教育科研骨干網(wǎng)，以1000M的裸光纖與市教育科研網(wǎng)絡(luò)中心互聯(lián)并接入中國(guó)教育科研網(wǎng)。目前白云區(qū)教育科研骨干網(wǎng)的匯聚點(diǎn)共九個(gè)，基本覆蓋全區(qū)，為今后區(qū)內(nèi)各中小學(xué)的接入奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。首批共有29所中小學(xué)以1000M或100M接入?yún)^(qū)教育網(wǎng)絡(luò)中心，其它的學(xué)校通過(guò)ADSL撥號(hào)上網(wǎng)。至2008年，我區(qū)將實(shí)現(xiàn)所有公辦學(xué)校、全部接入教育科研網(wǎng)，為全區(qū)教育信息化應(yīng)用提供了基本的硬件基礎(chǔ)。建設(shè)了我區(qū)的白云教育信息網(wǎng)這個(gè)教育門(mén)戶網(wǎng)，用于發(fā)布區(qū)域教育發(fā)展?fàn)顩r，區(qū)教育局機(jī)構(gòu)設(shè)置及有關(guān)政策法規(guī)，區(qū)內(nèi)中小學(xué)教育教學(xué)等信息。2004年以來(lái)，全區(qū)通過(guò)政府公開(kāi)招投標(biāo)采購(gòu)了教

9、師用計(jì)算機(jī)總數(shù)達(dá)2389臺(tái)，學(xué)生用計(jì)算機(jī)總數(shù)25286臺(tái)，多媒體教學(xué)平臺(tái)1408套，校園網(wǎng)110間，數(shù)字語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室29間，電腦室45間。白云區(qū)教育信息化設(shè)備售后服務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)是針對(duì)我區(qū)城鄉(xiāng)二元化分布的特點(diǎn)，由教育局信息裝備中心、各有關(guān)中標(biāo)承建商或供貨商、學(xué)校用戶共同組成一個(gè)管理維護(hù)團(tuán)隊(duì)，共同做好信息化設(shè)備的后期維護(hù)維修管理工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信息裝備工程項(xiàng)目售后服務(wù)的管理效率，提高信息裝備的績(jī)效。有效解決以往項(xiàng)目售后服務(wù)出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象,確定本課題具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本課題的預(yù)期成果是結(jié)合廣州市白云區(qū)教育系統(tǒng)典型的城鄉(xiāng)二元化結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，依托已建成的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)基本硬件資源，針對(duì)通過(guò)政府公開(kāi)招投

10、標(biāo)采購(gòu)的信息化工程項(xiàng)目的售后服務(wù)狀況進(jìn)行有效的動(dòng)態(tài)監(jiān)管的要求，設(shè)計(jì)一個(gè)教育信息化設(shè)備售后服務(wù)管理系統(tǒng)，構(gòu)建見(jiàn)一個(gè)“可視化”的立體的工程項(xiàng)目售后服務(wù)管理系統(tǒng)。從而約束中標(biāo)方嚴(yán)格按合約定的條款做好項(xiàng)目的售后服務(wù)工作，有效地保護(hù)了政府的投資而且減少管理人員人力的投入，提高信息的處理效率并且可以降低管理的難度。目前，國(guó)外在售后服務(wù)管理系統(tǒng)方面已積累了很多經(jīng)驗(yàn)，并且還在不斷的將計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新發(fā)展應(yīng)用到售后服務(wù)管理中。據(jù)調(diào)查，在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的大部分企業(yè)中都采用了售后服務(wù)系統(tǒng)，并且該系統(tǒng)都已經(jīng)接入了互聯(lián)網(wǎng)?？蛻糍?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，如果產(chǎn)品出現(xiàn)了故障需要維護(hù)，客戶只需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸該系統(tǒng)，填寫(xiě)一些故障的

11、相關(guān)描述、反饋信息和客戶相關(guān)資料并提交，維護(hù)中心的人就可以及時(shí)的進(jìn)行相關(guān)的處理。這樣不僅可以為客戶節(jié)省更多的費(fèi)用和時(shí)間，做為服務(wù)商也可以更快更合理的做出響應(yīng)，并且可以很好的管理這些資料，為公司節(jié)省了更多的售后服務(wù)的開(kāi)支。并且現(xiàn)在國(guó)外有些公司已經(jīng)將售后服務(wù)系統(tǒng)跟庫(kù)存、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)分析等系統(tǒng)相結(jié)合，結(jié)合后公司可以更合理的調(diào)整生產(chǎn)和維護(hù)中所需要的配件等的庫(kù)存，財(cái)務(wù)可以更有效率的計(jì)算出開(kāi)支，人事部門(mén)可以更合理的分配人力，技術(shù)部門(mén)更可以通過(guò)售后服務(wù)系統(tǒng)了解到到產(chǎn)品的各種需求和產(chǎn)品存在的不足，技術(shù)部門(mén)就可以很合理的針對(duì)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。由于歷史的原因，我國(guó)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)起步較晚，我國(guó)的售后服務(wù)管

12、理系統(tǒng)比國(guó)外售后服務(wù)管理系統(tǒng)在功能上和實(shí)際使用上要落后很多，雖然在一些大型企業(yè)，如汽車(chē)企業(yè)等采用了售后服務(wù)管理系統(tǒng)，但是范圍非常有限，另外，網(wǎng)絡(luò)普及率，人口素質(zhì)也都在一個(gè)較低的水平上。我國(guó)的大型企業(yè)在售后服務(wù)管理系統(tǒng)的使用中也并沒(méi)有像國(guó)外那樣，與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，只是單純的售后服務(wù)管理系統(tǒng)單獨(dú)運(yùn)行，各個(gè)系統(tǒng)單獨(dú)運(yùn)行使得各種業(yè)務(wù)不能協(xié)調(diào)進(jìn)行，這個(gè)給企業(yè)在管理中帶來(lái)了諸多不便，比如：人事部門(mén)不能很好的協(xié)調(diào)員工的分配，庫(kù)存不知道改存多少配件，技術(shù)部門(mén)更不能很好的了解到市場(chǎng)的需求。這樣就大大降低了售后服務(wù)的效率，同時(shí)也大大的加大了各種業(yè)務(wù)的開(kāi)支。1.1.1傳統(tǒng)售后服務(wù)監(jiān)管方法存在的問(wèn)題傳統(tǒng)售后服務(wù)監(jiān)管,只

13、是單純的售后服務(wù)管理系統(tǒng)單獨(dú)運(yùn)行，各個(gè)系統(tǒng)單獨(dú)運(yùn)行使得各種業(yè)務(wù)不能協(xié)調(diào)進(jìn)行，這個(gè)給企業(yè)在管理中帶來(lái)了諸多不便，比如：人事部門(mén)不能很好的協(xié)調(diào)員工的分配，庫(kù)存不知道改存多少配件，技術(shù)部門(mén)更不能很好的了解到市場(chǎng)的需求。這樣就大大降低了售后服務(wù)的效率，同時(shí)也大大的加大了各種業(yè)務(wù)的開(kāi)支。1.1.2本系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)售后服務(wù)管理平臺(tái)由登錄模塊、賬號(hào)管理模塊、項(xiàng)目、產(chǎn)品管理模塊、統(tǒng)計(jì)模塊、信息交換模塊、信息轉(zhuǎn)發(fā)模塊構(gòu)成，各功能模塊如下表登錄后按設(shè)定的權(quán)限具備相應(yīng)的操作權(quán)限，并能有效防止越權(quán)操作。具備防止破解密碼的功能。超級(jí)管理員有權(quán)對(duì)任意賬號(hào)進(jìn)行添加、刪除、鎖定、解鎖、查詢、修改操作。一般管理員有權(quán)對(duì)本級(jí)別以

14、下的賬號(hào)進(jìn)行鎖定、解鎖、查詢、修改操作。管理員有權(quán)對(duì)本級(jí)別以下的賬號(hào)進(jìn)行查詢、修改操作。查詢時(shí)支持模糊查詢。超級(jí)管理員有權(quán)對(duì)項(xiàng)目名稱、產(chǎn)品名稱、信息進(jìn)行添加、刪除、修改操作，并設(shè)定項(xiàng)目與產(chǎn)品直接的關(guān)聯(lián)。一般管理員有權(quán)對(duì)項(xiàng)目名稱、產(chǎn)品名稱、信息進(jìn)行添加、刪除、修改操作，并設(shè)定項(xiàng)目與產(chǎn)品直接的關(guān)聯(lián)。管理員有權(quán)進(jìn)行修改操作。對(duì)產(chǎn)品故障率、投訴、被投訴、項(xiàng)目投訴率、最佳服務(wù)排名等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名。1.報(bào)障：學(xué)校用戶通過(guò)項(xiàng)目、產(chǎn)品、供應(yīng)商等方式確定具體的故障產(chǎn)品，向相應(yīng)的供應(yīng)商發(fā)出故障申報(bào)。能自動(dòng)計(jì)算產(chǎn)品保修期是否已過(guò)，給出收費(fèi)服務(wù)提示。2.處理：供應(yīng)商閱讀報(bào)障信息后與用戶溝通并安排處理的予以響應(yīng)。服務(wù)完成

15、后反饋服務(wù)結(jié)果。3.投訴：校方如果對(duì)響應(yīng)時(shí)間或服務(wù)情況不滿意可以進(jìn)行投訴。接到投訴后供應(yīng)商可以作出回應(yīng)解釋。最后由管理員處理后，確認(rèn)投訴是否有效。4.服務(wù)評(píng)分、評(píng)審：用戶可以對(duì)本次服務(wù)評(píng)分。管理員根據(jù)信息反饋情況對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)審。評(píng)分、評(píng)審是進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名的重要依據(jù)。5.發(fā)送普通信息：學(xué)校及供應(yīng)商可以相互間發(fā)送信息，每次限發(fā)給一個(gè)用戶。管理員可以發(fā)信息給任何人，可以群發(fā)。第二章數(shù)據(jù)庫(kù)處理軟件SQL Server 20002.1.1 SQL Server 2000的硬件和軟件安裝要求硬件要求下表說(shuō)明安裝Microsoft SQL Server 2000或SQL Server客戶端管理工具和庫(kù)的硬件要

16、求。硬件最低要求計(jì)算機(jī)Intel 或兼容機(jī) Pentium 166 MHz或更高。內(nèi)存 (RAM)1企業(yè)版：至少64 MB，建議128 MB或更多 標(biāo)準(zhǔn)版：至少64 MB個(gè)人版：Windows 2000上至少64 MB，其它所有操作系統(tǒng)上至少32 MB開(kāi)發(fā)版：至少64 MBDesktop Engine：Windows 2000上至少64 MB，其它所有操作系統(tǒng)上至少32 MB硬盤(pán)空間2 SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)組件：95到270 MB，一般為250 MB Analysis Services：至少50 MB，一般為130 MBEnglish Query：80 MB僅Desktop Engine

17、：44 MB監(jiān)視器VGA或更高分辨率 SQL Server圖形工具要求800x600或更高分辨率定位設(shè)備Microsoft鼠標(biāo)或兼容設(shè)備CD-ROM驅(qū)動(dòng)器需要1根據(jù)操作系統(tǒng)的要求，可能需要額外的內(nèi)存。2實(shí)際的要求因系統(tǒng)配置和選擇安裝的應(yīng)用程序和功能的不同而異。說(shuō)明Microsoft SQL Server 2000沒(méi)有硬件兼容性列表 (HCL)。如果計(jì)算機(jī)滿足上表所列的最低要求，則對(duì)于能夠在Microsoft Windows 操作系統(tǒng)中使用的硬件，SQL Server 2000軟件即可運(yùn)行。操作系統(tǒng)要求下表說(shuō)明為使用Microsoft SQL Server 2000各種版本或組件而必須安裝的操作

18、系統(tǒng)。SQL Server版本或組件操作系統(tǒng)要求企業(yè)版Microsoft Windows NT Server 4.0、Microsoft Windows NT Server 4.0企業(yè)版、Windows 2000 Server、Windows 2000 Advanced Server和Windows 2000 Data Center Server。 注意，SQL Server 2000的某些功能要求Microsoft Windows 2000 Server（任何版本）。標(biāo)準(zhǔn)版Microsoft Windows NT Server 4.0、Windows 2000 Server、Microsof

19、t Windows NT Server企業(yè)版、Windows 2000 Advanced Server和Windows 2000 Data Center Server。個(gè)人版Microsoft Windows Me、Windows 98、Windows NT Workstation 4.0、Windows 2000 Professional、Microsoft Windows NT Server 4.0、Windows 2000 Server和所有更高級(jí)的Windows操作系統(tǒng)。開(kāi)發(fā)版Microsoft Windows NT Workstation 4.0、Windows 2000 Profe

20、ssional和所有其它Windows NT和Windows 2000操作系統(tǒng)。僅客戶端工具M(jìn)icrosoft Windows NT 4.0、Windows 2000（所有版本）、Windows Me和Windows 98。僅連接Microsoft Windows NT 4.0、Windows 2000（所有版本）、Windows Me、Windows 98和Windows 95。說(shuō)明在Microsoft Windows NT Server 4.0上，必須安裝Service Pack 5 (SP5) 或更高版本，這是SQL Server 2000所有版本的最低要求。SQL Server 200

21、0中文版不支持英文版的NT 4.0企業(yè)版。SQL Server 2000在Windows NT 4.0終端服務(wù)器上不受支持。在不帶網(wǎng)卡的Windows 98計(jì)算機(jī)上安裝SQL Server 2000個(gè)人版，需要Windows 98第二版。Internet要求下表說(shuō)明與使用Microsoft SQL Server 2000相關(guān)的Internet要求。組件要求Internet軟件Microsoft SQL Server 2000所有安裝都需要Microsoft Internet Explorer 5.0。Microsoft管理控制臺(tái) (MMC) 和HTML幫助也需要Microsoft Intern

22、et Explorer 5.0。最小安裝已足夠，而且Internet Explorer不必是默認(rèn)瀏覽器。 Internet Explorer 5.0要求的例外情況：如果使用”僅連接”選項(xiàng)而且不連接到要求加密的服務(wù)器，則帶Service Pack 2的Microsoft Internet Explorer 4.01就足夠了。 Internet Information服務(wù)如果編寫(xiě)XML應(yīng)用程序，請(qǐng)參見(jiàn)用于SQL Server的IIS虛擬目錄管理的系統(tǒng)要求。2.1.2SQL Server 2000的特性Microsoft SQL Server 2000 的特性包括： Internet 集成。 SQL

23、 Server 2000 數(shù)據(jù)庫(kù)引擎提供完整的 XML 支持。它還具有構(gòu)成最大的 Web 站點(diǎn)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組件所需的可伸縮性、可用性和安全功能。SQL Server 2000 程序設(shè)計(jì)模型與 Windows DNA 構(gòu)架集成，用以開(kāi)發(fā) Web 應(yīng)用程序，并且 SQL Server 2000 支持 English Query 和 Microsoft 搜索服務(wù)等功能，在 Web 應(yīng)用程序中包含了用戶友好的查詢和強(qiáng)大的搜索功能。 可伸縮性和可用性。 同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)引擎可以在不同的平臺(tái)上使用，從運(yùn)行 Microsoft Windows 98 的便攜式電腦，到運(yùn)行 Microsoft Windows 200

24、0 數(shù)據(jù)中心版的大型多處理器服務(wù)器。SQL Server 2000 企業(yè)版支持聯(lián)合服務(wù)器、索引視圖和大型內(nèi)存支持等功能，使其得以升級(jí)到最大 Web 站點(diǎn)所需的性能級(jí)別。 企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)功能。 SQL Server 2000 關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)引擎支持當(dāng)今苛刻的數(shù)據(jù)處理環(huán)境所需的功能。數(shù)據(jù)庫(kù)引擎充分保護(hù)數(shù)據(jù)完整性，同時(shí)將管理上千個(gè)并發(fā)修改數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶的開(kāi)銷減到最小。SQL Server 2000 分布式查詢使您得以引用來(lái)自不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，就好象這些數(shù)據(jù)是 SQL Server 2000 數(shù)據(jù)庫(kù)的一部分，同時(shí)分布式事務(wù)支持充分保護(hù)任何分布式數(shù)據(jù)更新的完整性。復(fù)制同樣使您得以維護(hù)多個(gè)數(shù)據(jù)復(fù)本，同時(shí)確保單獨(dú)的

25、數(shù)據(jù)復(fù)本保持同步?？蓪⒁唤M數(shù)據(jù)復(fù)制到多個(gè)移動(dòng)的脫接用戶，使這些用戶自主地工作，然后將他們所做的修改合并回發(fā)布服務(wù)器。 易于安裝、部署和使用。 SQL Server 2000 中包括一系列管理和開(kāi)發(fā)工具，這些工具可改進(jìn)在多個(gè)站點(diǎn)上安裝、部署、管理和使用 SQL Server 的過(guò)程。SQL Server 2000 還支持基于標(biāo)準(zhǔn)的、與 Windows DNA 集成的程序設(shè)計(jì)模型，使 SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的使用成為生成強(qiáng)大的可伸縮系統(tǒng)的無(wú)縫部分。這些功能使您得以快速交付 SQL Server 應(yīng)用程序，使客戶只需最少的安裝和管理開(kāi)銷即可實(shí)現(xiàn)這些應(yīng)用程序。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。 SQL Se

26、rver 2000 中包括析取和分析匯總數(shù)據(jù)以進(jìn)行聯(lián)機(jī)分析處理 (OLAP) 的工具。SQL Server 中還包括一些工具，可用來(lái)直觀地設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)并通過(guò) English Query 來(lái)分析數(shù)據(jù)。2.2ASP 簡(jiǎn)述Microsoft Active Server Pages (ASP) 是服務(wù)器端的腳本編寫(xiě)環(huán)境，通過(guò)這種環(huán)境用戶可用它來(lái)創(chuàng)建動(dòng)態(tài)Web頁(yè)或生成功能強(qiáng)大的Web應(yīng)用程序。ASP頁(yè)是包括HTML標(biāo)記、文本和腳本命令的文件。ASP頁(yè)可調(diào)用ActiveX組件來(lái)執(zhí)行任務(wù)，例如連接到數(shù)據(jù)庫(kù)或進(jìn)行商務(wù)計(jì)算。通過(guò)ASP，可為用戶的Web頁(yè)添加交互內(nèi)容或用HTML頁(yè)構(gòu)成整個(gè)Web應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程

27、序使用HTML頁(yè)作為用戶的客戶的界面。對(duì)于HTML編寫(xiě)人員： 如果用戶是位HTML編寫(xiě)人員，用戶將發(fā)現(xiàn)ASP腳本提供了創(chuàng)建交互頁(yè)的簡(jiǎn)便方法。如果用戶曾想從HTML表格中收集數(shù)據(jù)，或用顧客的姓名個(gè)人化HTML文件，或根據(jù)瀏覽器的不同使用不同的特性，用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)ASP提供了一個(gè)出色的解決方案。以前，要想從HTML表格中收集數(shù)據(jù)，就不得不學(xué)習(xí)一門(mén)編程語(yǔ)言來(lái)創(chuàng)建一個(gè)CGI應(yīng)用程序?，F(xiàn)在，用戶只要將一些簡(jiǎn)單的指令嵌入到用戶的HTML文件中，就可以從表格中收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。用戶再不必學(xué)習(xí)完整的編程語(yǔ)言或者單獨(dú)編譯程序來(lái)創(chuàng)建交互頁(yè)。隨著不斷掌握使用ASP和腳本語(yǔ)言的技巧，用戶可以創(chuàng)建更復(fù)雜的腳本。對(duì)于ASP

28、，用戶可以便捷地使用ActiveX組件來(lái)執(zhí)行復(fù)雜的任務(wù)，比如連接數(shù)據(jù)庫(kù)以存儲(chǔ)和檢索信息。對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的腳本編寫(xiě)人員： 如果用戶已經(jīng)掌握一門(mén)腳本語(yǔ)言，如VBScript、JavaScript或PERL，而且用戶已經(jīng)了解使用ASP的方法。只要安裝了符合ActiveX腳本標(biāo)準(zhǔn)的相應(yīng)腳本引擎，就可以在ASP頁(yè)中使用任何一種腳本語(yǔ)言。ASP帶有Microsoft Visual Basic Scripting Edition （VBScript）和Microsoft JScript的腳本引擎，這樣用戶可以立即開(kāi)始編輯腳本。PERL、REXX和Python的ActiveX腳本引擎可以從第三方開(kāi)發(fā)人員處獲得。對(duì)

29、于Web開(kāi)發(fā)人員： 如果用戶已經(jīng)掌握了一門(mén)編程語(yǔ)言，如Visual Basic，用戶將發(fā)現(xiàn)ASP是快速創(chuàng)建Web應(yīng)用程序的一個(gè)非常靈活的方法。通過(guò)向HTML中添加腳本命令，用戶能夠創(chuàng)建應(yīng)用程序的HTML接口。通過(guò)創(chuàng)建自己的ActiveX組件，可以將應(yīng)用程序中的商業(yè)邏輯封裝到能夠從腳本、其他組件或從其他程序中調(diào)用的模塊。使用ASP進(jìn)行計(jì)算的Web可轉(zhuǎn)化為有形的利益，它使Web供應(yīng)商能夠提供交互的商業(yè)應(yīng)用而不僅僅是發(fā)布內(nèi)容。例如，旅行社能夠比公布航空時(shí)刻表做得更多；用ASP腳本可以讓客戶察看現(xiàn)有的航班、比較費(fèi)用并預(yù)定座位。包含在Windows NT Option pack中的Microsoft T

30、ransaction Server（MTS）可以降低在服務(wù)器上構(gòu)造程序的復(fù)雜性和費(fèi)用。MTS可以解決開(kāi)發(fā)那些保密性強(qiáng)的、可分級(jí)的以及可靠的Web應(yīng)用程序的復(fù)雜性問(wèn)題。Active Server Pages模型： 瀏覽器從Web服務(wù)器上請(qǐng)求 .asp文件時(shí)，ASP腳本開(kāi)始運(yùn)行。然后Web服務(wù)器調(diào)用ASP，ASP全面讀取請(qǐng)求的文件，執(zhí)行所有腳本命令，并將Web頁(yè)傳送給瀏覽器。由于腳本在服務(wù)器上而不是在客戶端運(yùn)行，傳送到瀏覽器上的Web頁(yè)是在Web服務(wù)器上生成的。所以不必?fù)?dān)心瀏覽器能否處理腳本：Web服務(wù)器已經(jīng)完成了所有腳本的處理，并將標(biāo)準(zhǔn)的HTML傳輸?shù)綖g覽器。由于只有腳本的結(jié)果返回到瀏覽器，所以

31、服務(wù)器端腳本不易復(fù)制。用戶看不到創(chuàng)建他們正在瀏覽的頁(yè)的腳本命令。2.2.1 ASP 簡(jiǎn)介ASP的程序代碼簡(jiǎn)單、通用，文件名由.asp結(jié)尾，ASP文件通常由四部分構(gòu)成：標(biāo)準(zhǔn)的HTML標(biāo)記：所有的HTML標(biāo)記均可使用。ASP語(yǔ)法命令：位于標(biāo)簽內(nèi)的ASP代碼。服務(wù)器端的include語(yǔ)句：可用#include語(yǔ)句調(diào)入其他ASP代碼，增強(qiáng)了編成的靈活性。腳本語(yǔ)言：ASP自帶JaverScript和VBScript兩種腳本語(yǔ)言，增加了ASP的編程功能，用戶也可安裝其他腳本語(yǔ)言，如Perl、Rexx等。ASP的運(yùn)行環(huán)境 目前ASP可運(yùn)行在四種環(huán)境下：WINDOWS NT server，運(yùn)行IIS(Inte

32、rnet Information Service) 4.0以上。WINDOWS NT workstation運(yùn)行PWS（Personal Web Server） 4.0以上。WINDOWS 95/98/Me運(yùn)行PWS 4.0以上。WINDOWS 2000/XP運(yùn)行IIS 5.0/5.1（支持最新的ASP 3.0）ASP內(nèi)建對(duì)象Active Server Pages提供內(nèi)建對(duì)象，這些對(duì)象使用戶更容易收集通過(guò)瀏覽器請(qǐng)求發(fā)送的信息、響應(yīng)瀏覽器以及存儲(chǔ)用戶信息（如用戶首選項(xiàng)）。Application對(duì)象： 可以使用Application對(duì)象使給定應(yīng)用程序的所有用戶共享信息。Request對(duì)象： 可以使

33、用Request對(duì)象訪問(wèn)任何用HTTP請(qǐng)求傳遞的信息，包括從HTML表格用POST方法或GET方法傳遞的參數(shù)、cookie和用戶認(rèn)證。Request對(duì)象使您能夠訪問(wèn)發(fā)送給服務(wù)器的二進(jìn)制數(shù)據(jù)，如上載的文件。Response對(duì)象： 可以使用Response對(duì)象控制發(fā)送給用戶的信息。包括直接發(fā)送信息給瀏覽器、重定向?yàn)g覽器到另一個(gè)URL或設(shè)置cookie的值。Server對(duì)象： Server對(duì)象提供對(duì)服務(wù)器上的方法和屬性進(jìn)行的訪問(wèn)。最常用的方法是創(chuàng)建ActiveX組件的實(shí)例 (Server.CreateObject)。其他方法用于將URL或HTML編碼成字符串，將虛擬路徑映射到物理路徑以及設(shè)置腳本的超

34、時(shí)期限。Session對(duì)象： 可以使用Session對(duì)象存儲(chǔ)特定的用戶會(huì)話所需的信息。當(dāng)用戶在應(yīng)用程序的頁(yè)之間跳轉(zhuǎn)時(shí)，存儲(chǔ)在Session對(duì)象中的變量不會(huì)清除；而用戶在應(yīng)用程序中訪問(wèn)頁(yè)時(shí)，這些變量始終存在。也可以使用Session方法顯式地結(jié)束一個(gè)會(huì)話和設(shè)置空閑會(huì)話的超時(shí)期限。ObjectConection對(duì)象： 可以使用ObjectConection對(duì)象提交或撤消由ASP腳本初始化的事務(wù)。ASP的主要內(nèi)置組件Ad Rotator組件：可用來(lái)安指定計(jì)劃在同一頁(yè)上自動(dòng)輪換顯示廣告，用于WWW上日益重要的廣告服務(wù)。Browser Capabilities組件：確定訪問(wèn)WEB站點(diǎn)的用戶瀏覽器的功能數(shù)

35、據(jù)，包括類型、性能、版本等。Database Access組件：提供ADO（ActiveX Data Objects）來(lái)訪問(wèn)支持ODBC的數(shù)據(jù)庫(kù)。File Access組件：提供對(duì)服務(wù)器端文件的讀寫(xiě)功能。Content Linking組件：生成WEB頁(yè)內(nèi)容列表，并將各頁(yè)順序連接，用于制作導(dǎo)航條。此外，還可安裝Myinfo、Counters、Content Rotator、Page Count等組件，用戶也可自行編制Active組件，以提高系統(tǒng)的實(shí)用性。ASP的腳本語(yǔ)言腳本語(yǔ)言是一種介于HTML和VB、JAVA等高級(jí)語(yǔ)言之間的一種語(yǔ)言，它可以和HTML語(yǔ)言混在一起使用，可以用來(lái)在瀏覽器客戶端進(jìn)行

36、程序編制，從而控制瀏覽器等對(duì)象操作。ASP本身不是一種腳本語(yǔ)言，但他卻為嵌入HTML的腳本語(yǔ)言提供了運(yùn)行環(huán)境。ASP中常用的腳本語(yǔ)言有VBScript和JavaScript，系統(tǒng)默認(rèn)語(yǔ)言是VBScript，在系統(tǒng)中，兩種腳本語(yǔ)言都有使用。用HTML, CSS已經(jīng)能夠編寫(xiě)非常漂亮的靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)，但是這些網(wǎng)頁(yè)缺乏和用戶的互動(dòng)性。比如，你需要為你的網(wǎng)站增加用戶注冊(cè)和登錄的功能；你可能還需要做一些網(wǎng)上調(diào)查，了解用戶對(duì)于某個(gè)事件或者產(chǎn)品的反饋；你還可能需要一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)布產(chǎn)品信息和滿足用戶在線訂購(gòu)的需要.編寫(xiě)ASP動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)能夠幫助你實(shí)現(xiàn)這些和用戶互動(dòng)的功能。HTML和ASP的區(qū)別HTML是編寫(xiě)網(wǎng)頁(yè)

37、的最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言。HTML只能用于編寫(xiě)靜態(tài)的網(wǎng)頁(yè)。當(dāng)一個(gè)用戶瀏覽器(下圖所示：Web Client)從Web服務(wù)器 (下圖所示：Web Server) 要求一個(gè)HTML網(wǎng)頁(yè)時(shí)，Web服務(wù)器就將這個(gè)網(wǎng)頁(yè)直接發(fā)送給用戶瀏覽器，不經(jīng)過(guò)計(jì)算處理。然后用戶瀏覽器會(huì)處理該網(wǎng)頁(yè)的HTML代碼，然后將結(jié)果顯示出來(lái)。見(jiàn)下圖所示：（1）而ASP的處理過(guò)程則更復(fù)雜些。當(dāng)一個(gè)用戶瀏覽器(下圖所示：Web Client) 從Web服務(wù)器 (下圖所示：Web Server) 要求一個(gè)ASP網(wǎng)頁(yè)時(shí)，Web服務(wù)器會(huì)將這個(gè)ASP文件發(fā)送給Web服務(wù)器的ASP引擎 (下圖所示：ASP Engine)，ASP引擎則將該ASP網(wǎng)頁(yè)中所

38、有的服務(wù)器端腳本(下圖所示：之間的代碼)轉(zhuǎn)換成HTML代碼，然后將所有HTML代碼發(fā)送給用戶瀏覽器。見(jiàn)下圖所示：(2)從下圖就可以看出來(lái)靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)和動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的不同之處，所以說(shuō)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)并不是有能動(dòng)的圖片和動(dòng)畫(huà)的網(wǎng)頁(yè)。圖12.2.2 ASP的特點(diǎn)ASP是在服務(wù)器端腳本編譯環(huán)境，使用它可以創(chuàng)建和運(yùn)行動(dòng)態(tài)、交互的Web服務(wù)器應(yīng)用程序。ASP可以與HTML頁(yè)、腳本命令和 ActiveX組件組合創(chuàng)建交互的Web頁(yè)和基于Web的功能強(qiáng)大的應(yīng)用程序。ASP應(yīng)用程序很容易開(kāi)發(fā)和修改。ASP是一個(gè)位于服務(wù)器端的腳本運(yùn)行環(huán)境。通過(guò)這種環(huán)境，用戶可以創(chuàng)建和運(yùn)行動(dòng)態(tài)的交互式Web服務(wù)器應(yīng)用程序，如交互式動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)，包括使用

39、HTML表單收集和處理信息、上傳與下載等。通常情況下，用戶通過(guò)瀏覽器看到的網(wǎng)頁(yè)大多是靜態(tài)的，目前Internet上的許多站點(diǎn)，仍然提供“靜態(tài)”（static）的主頁(yè)內(nèi)容。所謂“靜態(tài)”，是指站點(diǎn)的主頁(yè)內(nèi)容是“固定不變”的。一個(gè)“靜態(tài)”的站點(diǎn)，若要更新主頁(yè)的內(nèi)容，必須手動(dòng)更新其HTML的文件數(shù)據(jù)。而隨著Web技術(shù)的發(fā)展，用戶希望能夠看到根據(jù)要求而動(dòng)態(tài)生成的主頁(yè)，例如響應(yīng)用戶查詢數(shù)據(jù)庫(kù)的要求而生成報(bào)表等。站點(diǎn)服務(wù)器收到要求執(zhí)行的應(yīng)用程序，分析表單（form）的輸入數(shù)據(jù)，將執(zhí)行的結(jié)果以HTML的格式傳送給瀏覽器。根據(jù)用戶請(qǐng)求生成動(dòng)態(tài)主頁(yè)的傳統(tǒng)方法有CGI、ISAPI等。CGI是根據(jù)瀏覽器端的http請(qǐng)

40、求激活響應(yīng)進(jìn)程，每一個(gè)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)一個(gè)進(jìn)程。當(dāng)同時(shí)有很多請(qǐng)求時(shí)，程序擠占系統(tǒng)資源，造成效率低下。ISAPI針對(duì)這一缺點(diǎn)進(jìn)行了改進(jìn)，利用dll（動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)技術(shù)），以線程代替進(jìn)程，提高了性能和速度，但要考慮線程的同步問(wèn)題，而且開(kāi)發(fā)步驟煩瑣。這兩種技術(shù)和另一普遍使用的開(kāi)發(fā)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的技術(shù)Java都還存在著另外一個(gè)問(wèn)題，那就是開(kāi)發(fā)困難，程序的開(kāi)發(fā)和HTML寫(xiě)作是兩個(gè)完全不同的過(guò)程，需要專門(mén)的程序員開(kāi)發(fā)。ASP使用的ActiveX技術(shù)基于開(kāi)放設(shè)計(jì)環(huán)境，用戶可以自己定義和制作組件加入其中，使自己的動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)幾乎具有無(wú)限的擴(kuò)充能力，這是傳統(tǒng)的CGI等程序所遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的地方。2.2.3 IIS與ASP在過(guò)去，客戶機(jī)/服

41、務(wù)器結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與Web的相關(guān)技術(shù)幾乎處于平行線上，兩者相互獨(dú)立并無(wú)法作出集成性的設(shè)計(jì)。現(xiàn)在我們利用IIS+ASP構(gòu)成三層式Web結(jié)構(gòu)（如圖2.1所示）的中間一層，將客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)與Web密切結(jié)合，完成前后端兩者的集成輸出功能，使得Web站點(diǎn)的開(kāi)發(fā)更方便，實(shí)現(xiàn)的功能更強(qiáng)大。利用IIS+ASP技術(shù)來(lái)集成Web前后端所帶來(lái)的強(qiáng)大效益可歸結(jié)為以下幾個(gè)方面：1. 減少構(gòu)建和維護(hù)成本2. 加快聯(lián)機(jī)過(guò)程3. 應(yīng)用軟件集中在服務(wù)器端開(kāi)發(fā)管理4. 前端可使用任何瀏覽器（IE、Netscape.）5. 后端可存取任何數(shù)據(jù)庫(kù) (SQL、Access.)6. 可使用任何腳本語(yǔ)言開(kāi)發(fā) (VBScript、JavaS

42、cript、PERL.)程序和計(jì)算邏輯前端瀏覽器ActiveX Server元件ActiveX Server元件后端數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器Microsoft IIS + ASP瀏覽器第三章 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)3.1系統(tǒng)的幾個(gè)模塊組成售后服務(wù)管理平臺(tái)由登錄模塊、賬號(hào)管理模塊、項(xiàng)目、產(chǎn)品管理模塊、統(tǒng)計(jì)模塊、信息交換模塊、信息轉(zhuǎn)發(fā)模塊構(gòu)成3.2系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的總功能具備防止破解密碼的功能。按設(shè)定的權(quán)限具備相應(yīng)的操作權(quán)限，并能有效防止越權(quán)操作。超級(jí)管理員有權(quán)對(duì)任意賬號(hào)進(jìn)行添加、刪除、鎖定、解鎖、查詢、修改操作。一般管理員有權(quán)對(duì)本級(jí)別以下的賬號(hào)進(jìn)行鎖定、解鎖、查詢、修改操作。管理員有權(quán)對(duì)本級(jí)別以下的賬號(hào)進(jìn)行查詢、修改操

43、作。查詢時(shí)支持模糊查詢。超級(jí)管理員有權(quán)對(duì)項(xiàng)目名稱、產(chǎn)品名稱、信息進(jìn)行添加、刪除、修改操作，并設(shè)定項(xiàng)目與產(chǎn)品直接的關(guān)聯(lián)。一般管理員有權(quán)對(duì)項(xiàng)目名稱、產(chǎn)品名稱、信息進(jìn)行添加、刪除、修改操作，并設(shè)定項(xiàng)目與產(chǎn)品直接的關(guān)聯(lián)。管理員有權(quán)進(jìn)行修改操作。對(duì)產(chǎn)品故障率、投訴、被投訴、項(xiàng)目投訴率、最佳服務(wù)排名等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名。1.報(bào)障：學(xué)校用戶通過(guò)項(xiàng)目、產(chǎn)品、供應(yīng)商等方式確定具體的故障產(chǎn)品，向相應(yīng)的供應(yīng)商發(fā)出故障申報(bào)。能自動(dòng)計(jì)算產(chǎn)品保修期是否已過(guò)，給出收費(fèi)服務(wù)提示。2.處理：供應(yīng)商閱讀報(bào)障信息后與用戶溝通并安排處理的予以響應(yīng)。服務(wù)完成后反饋服務(wù)結(jié)果。3.投訴：校方如果對(duì)響應(yīng)時(shí)間或服務(wù)情況不滿意可以進(jìn)行投訴。接到投訴后

44、供應(yīng)商可以作出回應(yīng)解釋。最后由管理員處理后，確認(rèn)投訴是否有效。4.服務(wù)評(píng)分、評(píng)審：用戶可以對(duì)本次服務(wù)評(píng)分。管理員根據(jù)信息反饋情況對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)審。評(píng)分、評(píng)審是進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名的重要依據(jù)。5.發(fā)送普通信息：學(xué)校及供應(yīng)商可以相互間發(fā)送信息，每次限發(fā)給一個(gè)用戶。管理員可以發(fā)信息給任何人，可以群發(fā)。3.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)分析數(shù)據(jù)庫(kù)為byservice實(shí)體：E-R圖:11實(shí)體：Item_namemessagememberproductProduct_typeeservice實(shí)體Item_name屬性：item_nameidItem_namenotevalid_appeal_sumnot_valid_appeal_s

45、um實(shí)體message屬性subjectsent_timemessagenoteufilel_sumreceiverppeal_sumreadal_sumidProduct_typenoteproduct_type_name實(shí)體Product_type屬性3.4數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)表：表item_name: 表member:表message:表product: 表product_type:第四章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)4.1 系統(tǒng)登錄界面模塊設(shè)計(jì)% dim account,pwdsession(admin)=falsesession(account)=account=replace(trim(request

46、.form(account),space(1),)pwd=trim(request.form(pwd)userip=Request.ServerVariables(HTTP_X_FORWARDED_FOR)if isempty(userip) then userip=Request.ServerVariables(remote_addr)set rs=server.createobject(adodb.recordset) sql=select * from member where active=1 and account=&account&rs.open sql,conn,1,3if rs

47、.eof or rs.bof then rs.closeset rs=nothingconn.closeset conn=nothingresponse.write response.write alert(帳號(hào)不存在或被鎖定！);response.write history.back(1);response.write response.write response.endresponse.redirect default.asp?errid=1end if10次失敗，鎖定一天if rs(logfail)=10 and DateDiff(d,rs(lastlogin),now)1 then

48、rs.closeset rs=nothingconn.closeset conn=nothingresponse.write response.write alert(多次登錄錯(cuò)誤，請(qǐng)24小時(shí)后重試!);response.write history.back(1);response.write response.write response.endresponse.redirect default.asp?errid=3end if3次登錄失敗,鎖定一分鐘if rs(logfail)=3 and DateDiff(n,rs(lastlogin),now)1 then rs(logfail)=r

49、s(logfail)+1rs(lastlogin)=now()rs(lastip)=useriprs.updaters.closeset rs=nothingconn.closeset conn=nothingresponse.write response.write alert(多次登錄錯(cuò)誤，請(qǐng)稍后再重試!);response.write history.back(1);response.write response.write response.endresponse.redirect default.asp?errid=2end ifif trim(rs(account)account thenrs.closeset rs=nothingconn.closeset conn=nothingresponse.write response.write alert(錯(cuò)誤的帳號(hào)或密碼!);response.write history.back(1);response.write response.write response.endresponse.redire