前臺(tái)接待用語(yǔ)

1、前臺(tái)接待基本規(guī)范 服務(wù)用語(yǔ)與流程,分類,接待無(wú)預(yù)約的訪客,接待有預(yù)約的訪客,內(nèi)部人員電話用語(yǔ),電話接待,面見有預(yù)約的訪客,“您好，上午好/下午好，歡迎來(lái)到云森公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？” “請(qǐng)問(wèn)您預(yù)約的時(shí)間段是什么時(shí)候？” “請(qǐng)問(wèn)您貴姓？” “請(qǐng)稍等，我?guī)湍?lián)系一下” “請(qǐng)您登記一下。” “您好，電梯在我的左/右邊 左/右轉(zhuǎn)，XX部門在X樓出電梯后左/右轉(zhuǎn)第幾個(gè)門”,面見無(wú)預(yù)約的訪客,“您好，上午好/下午好，歡迎來(lái)到云森公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？” “請(qǐng)問(wèn)您預(yù)約的時(shí)間段在什么時(shí)候？” “請(qǐng)問(wèn)您貴姓？” “請(qǐng)稍等，我?guī)湍?lián)系一下”,訪客如需在前臺(tái)等待： “請(qǐng)稍等，xx部門正在開會(huì)，請(qǐng)您在

2、休息區(qū)稍后片刻?！?“請(qǐng)喝茶。” “您好，xx已在x樓等候您，您是否即刻就去？”,“請(qǐng)您登記一下?！?“您好，電梯在我的左/右邊 左/右轉(zhuǎn)，XX部門在X樓出電梯后左/右轉(zhuǎn)第幾個(gè)門” 相關(guān)人員不在的情況下： “不好意思，XX先生暫時(shí)不在辦公室，請(qǐng)問(wèn)需要留言或者有什么事情我可以 代為轉(zhuǎn)告嗎？”,1,2,3,電話接待,需要轉(zhuǎn)接電話：“請(qǐng)稍等。”,“您好，云森公司?！?“您好，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”,在自己職責(zé)管轄內(nèi)的，幫助對(duì)方解決問(wèn)題。,1,2,分機(jī)占線：“不好意思，先生/女士，XX部,門電話正在占線中，請(qǐng)您稍后再撥，或者需要留,言，幫忙轉(zhuǎn)告什么嗎？,無(wú)人接聽：“不好意思，XX部門電話無(wú)人接聽，,3,請(qǐng)問(wèn)您

3、是否需要留言或者稍后再撥”,不方便回答/無(wú)法解答的問(wèn)題,“對(duì)不起，我們公司暫時(shí)未涉及這些業(yè)務(wù)”,“根據(jù)您的描述，應(yīng)該與我們XX部門有關(guān)，我?guī)?您轉(zhuǎn)接，您可以和他們具體溝通，請(qǐng)稍候。”,4,結(jié)束語(yǔ)：“感謝您的來(lái)電，再見！”,內(nèi)部人員電話用語(yǔ),“您好，這里是前臺(tái)。”,“好的，請(qǐng)稍等，X分鐘后到一樓領(lǐng)取”,“您好，這里是前臺(tái)，有一份您的郵件/包裹,請(qǐng)您到一樓前臺(tái)來(lái)領(lǐng)取”,“這里是xx部門，我想打印/復(fù)印/傳真文件?！?各部門需配合事宜,各部門如有預(yù)約的客人，需提前說(shuō)明來(lái)訪人的姓名，來(lái)訪的時(shí)間段，來(lái)訪人數(shù)，是否攜帶貨物需要小推車運(yùn)送，是否需要部門派人迎接，如有在來(lái)訪時(shí)間段有臨時(shí)會(huì)議需提前通知，以便另作安排。重要客戶需提前說(shuō)明，在一樓大廳等候。 郵件，信函，包裹，快件等統(tǒng)一在一樓前臺(tái)收取，寄送和發(fā)放。 如需復(fù)印，打印或傳真文件，