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文檔簡介

1、,店面銷售技巧,何煒,店面銷售三目標,1暴光率高進入店面的準顧客多:活性店面 2購買率高:戰(zhàn)斗力強 3回頭率高:服務(wù)好,忠誠度高,決定店面銷售的幾個因素：,店址 店內(nèi)布置和氛圍的營造 產(chǎn)品線 銷售人員的素質(zhì),店面銷售要點(一),1銷售真理： 動之以情, 曉之以理, 誘之以利 2 “4S” :速度,機智,微笑,真誠 3接近顧客的時間: 1顧客注視某一特定商品 2顧客用手接觸某一商品 3顧客好象在尋找某種商品 4 顧客與同伴商量時 5與顧客四目相對時,店面銷售要點(二),1與顧客接觸時的位置和角度 2待客講話原則: a肯定而非否定語氣:只有了 b不下斷言,讓顧客自己決定:我認為.不錯 c多檢討自己

2、:是我搞錯了 d多贊美顧客和感謝顧客,店面銷售要點(三),1盡可能刺激顧客的感官 2先說出缺點再提出優(yōu)點 3顧客的類型與: 慢性子(有耐心),易怒(動作要快),沉默(問問題),多舌(耐心),博學(xué)(贊美),猶豫(比較和建議),理智(條理與要點),店面銷售要點(四),如何處理顧客只看不買問題 解決辦法：設(shè)法把顧客的注意力集中到一兩件看上去最適合他們的產(chǎn)品和 特點上去, 并大力突出優(yōu)點.無論購買與否,一定要讓他們對你的產(chǎn)品和服務(wù)留下不可磨滅的印象. 你可以提供各品牌的價格和優(yōu)缺點對比圖.,店面銷售要點(五),顧客指定要買某一品牌的商品(萬能法則） 應(yīng)對辦法: 1先積極認同和推銷其想要的東西 2介紹不同品牌產(chǎn)品的特點對比 3介紹顧客想要產(chǎn)品和我們想推產(chǎn)品的共同點 4充分了解其需求后,重點讓顧客感受到我們產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢符合其需求.,客戶抱怨的處理,表示歉意 傾聽 解決問題

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