企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容.ppt

1、企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容,一、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容 二、企業(yè)文化建設(shè)的原則 三、企業(yè)文化建設(shè)的流程 四、企業(yè)文化建設(shè)的時(shí)機(jī),現(xiàn)在企業(yè)界流行這樣一句話：三流的企業(yè)做產(chǎn)品，二流的企業(yè)做模式，一流的企業(yè)做文化。,一、企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容,企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容,美國(guó)哈佛大學(xué)教育研究院教授泰倫斯迪爾和麥肯錫咨詢(xún)公司顧問(wèn)艾倫肯尼迪把企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為5個(gè)要素： 企業(yè)環(huán)境、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)英雄人物、企業(yè)文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。,企業(yè)文化的主要層級(jí),核心層,行為制度層,物質(zhì)視覺(jué)層,企業(yè)文化核心層的主要內(nèi)容（一）,企業(yè)文化的核心層面是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)所有活動(dòng)應(yīng)遵循的準(zhǔn)則，是企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想，所以，它是企

2、業(yè)文化建設(shè)的最重要內(nèi)容，主要有十個(gè)方面： 企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo) 、經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 、價(jià)值觀念 、企業(yè)道德 、經(jīng)營(yíng)理念 、管理理念 、服務(wù)理念 、行為準(zhǔn)則。,1、企業(yè)精神,企業(yè)精神是企業(yè)之魂，是企業(yè)文化的核心，是全體職工認(rèn)同信守的理想目標(biāo)、價(jià)值追求、意志品質(zhì)和行動(dòng)準(zhǔn)則，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神風(fēng)貌的概括反映。 企業(yè)精神在整個(gè)企業(yè)文化中起著支配的地位，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團(tuán)體意識(shí)和企業(yè)形象起著決定性的作用。,2、企業(yè)使命,所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由。 德魯克：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資

3、源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理?！?著名領(lǐng)導(dǎo)力大師弗蘭西斯女士認(rèn)為：一個(gè)強(qiáng)有力的組織必須要靠使命驅(qū)動(dòng)。,3、企業(yè)目標(biāo),企業(yè)目標(biāo)就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其宗旨所要達(dá)到的預(yù)期成果，是企業(yè)發(fā)展的終極方向，是指引企業(yè)航向的燈塔，是激勵(lì)企業(yè)員工不斷前行的精神動(dòng)力，是企業(yè)資源分配的依據(jù) 。 美國(guó)行為學(xué)家j.吉格勒指出：設(shè)定一個(gè)高目標(biāo)就等于達(dá)到了目標(biāo)的一部分。 沒(méi)有目標(biāo)的企業(yè)是沒(méi)有希望的企業(yè)。,4、經(jīng)營(yíng)哲學(xué),經(jīng)營(yíng)哲學(xué)也稱(chēng)企業(yè)哲學(xué)。是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的科學(xué)的方法論，是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯思維方式和行為準(zhǔn)則，是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的基礎(chǔ)。 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的制定要對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、

4、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等經(jīng)營(yíng)要素進(jìn)行科學(xué)的分析，并結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理情況、資源情況來(lái)制定，是一項(xiàng)非常嚴(yán)肅的工作，它關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。,5、價(jià)值觀念,企業(yè)的價(jià)值觀，是指企業(yè)員工對(duì)企業(yè)存在的意義、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)宗旨的價(jià)值評(píng)價(jià)和為之追求的整體化、差異化的群體意識(shí)，是企業(yè)全體員工共同的價(jià)值準(zhǔn)則。 北京西單商場(chǎng)的價(jià)值觀念以求實(shí)為核心，即：“實(shí)實(shí)在在的商品、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格、實(shí)實(shí)在在的服務(wù)?！?6、企業(yè)道德,企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。 企業(yè)道德作為一種群體組織道德，具有內(nèi)聚自約功能、均衡調(diào)節(jié)功能、導(dǎo)向激勵(lì)功能，對(duì)于企業(yè)成員的道德品質(zhì)和

5、社會(huì)公德的形成具有重要的影響。 同仁堂 ：“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無(wú)欺、一視同仁?！?7、經(jīng)營(yíng)理念,企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中系統(tǒng)的、根本的管理思想。每個(gè)企業(yè)的管理活動(dòng)都要有一個(gè)根本的原則,一切的管理都需圍繞這個(gè)根本的核心思想進(jìn)行，這個(gè)核心思想就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。 麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念：Q、S、C、V。Q是Quality（品質(zhì)）。S是service（服務(wù)）。C是Clean（清潔）。V是Value（價(jià)值）。,8、管理理念,企業(yè)管理理念是企業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)思想，是指在一定的生產(chǎn)方式下，企業(yè)依照一定的原則、程序和方法，對(duì)人、財(cái)、物及其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、指揮、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制，并以合理的勞動(dòng)

6、實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)的觀念。 蒙牛的管理理念：科學(xué)化、市場(chǎng)化、系統(tǒng)化。,9、服務(wù)理念,服務(wù)理念是指企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)交付客戶后，在客戶使用過(guò)程中的技術(shù)保障的指導(dǎo)思想，是企業(yè)服務(wù)活動(dòng)的總要求。 海爾的服務(wù)理念：“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”。并承諾，你只要打一個(gè)電話，剩下的事情由我們來(lái)做。,10、行為準(zhǔn)則,行為準(zhǔn)則在企業(yè)文化中是指員工做人、工作、處事、生活的基本原則，它屬于倫理道德范疇。如熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)工友，愛(ài)護(hù)公物等。,（二）企業(yè)文化行為制度層的主要內(nèi)容,企業(yè)文化的行為制度層有兩個(gè)方面,一方面是指滲透于企業(yè)一般管理制度中的企業(yè)文化核心層面的內(nèi)容。 另一方面是專(zhuān)指企業(yè)文化的相關(guān)制度，如企業(yè)人際關(guān)系行為準(zhǔn)則；員工著裝

7、規(guī)定；維護(hù)企業(yè)利益制度等。,(三) 企業(yè)文化建設(shè)的 第三層 視覺(jué)傳播層,視覺(jué)傳播層面,1、企業(yè)的內(nèi)部形象特征，主要是通過(guò)對(duì)員工的宣傳、教育、培訓(xùn)產(chǎn)生影響，從而體現(xiàn)企業(yè)員工的精神面貌。 2、企業(yè)的外部形象特征，如招牌、門(mén)面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營(yíng)業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺(jué) 。 3、口碑形象是企業(yè)通過(guò)報(bào)刊、雜志、電視、廣播、公關(guān)、客戶口碑等手段展示、宣傳企業(yè)形象 。,二、企業(yè)文化建設(shè)的原則,企業(yè)文化建要根據(jù)一定的原則和要求來(lái)制定，以確保其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性，高度的概括性，至上的指導(dǎo)性 。,1、以人為本的原則,企業(yè)文化是以人為載體的，企業(yè)文化建設(shè)中要強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。 松下公司

8、的七個(gè)精神：“產(chǎn)業(yè)報(bào) 國(guó)，光明正大，和親一致，積極向上， 禮節(jié)謙讓?zhuān)槕?yīng)同化， 感謝報(bào)恩” 。,2、易生共識(shí)的原則,企業(yè)文化建設(shè)在追求差異化的同時(shí)要最大限度的謀求同全體員工的人生觀、價(jià)值觀、思想需求上的認(rèn)同感。 使企業(yè)的全體成員形成共同 的價(jià)值觀念、一致的奮斗目 標(biāo)和向心力，提升企業(yè)的整 體贏利水平。,3、差異特色原則,企業(yè)文化的差異特色就是提煉總結(jié)本企業(yè)具有的不同于其它企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和方式、方法。 從自己成功的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)。 從員工或領(lǐng)導(dǎo)者的故事中提煉。 從分析未來(lái)行為發(fā)展中預(yù)測(cè)。,4、可操作性原則,企業(yè)文化的可操作性是指思想能共鳴，規(guī)范很具體，執(zhí)行易落實(shí)。 人性化 標(biāo)準(zhǔn)化 實(shí)用化 如過(guò)去

9、的“四菜一湯”規(guī)定。,系統(tǒng)性就是企業(yè)文化要與企業(yè)的各項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)有機(jī)的整體。 工作的指導(dǎo)性 彼此的依存性 相互的滲透性 高度的集中性,5、系統(tǒng)性的原則,6、長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定原則,穩(wěn)定原則是指企業(yè)文化的內(nèi)容要能維持一定的時(shí)間，沒(méi)有特殊需要不能隨意變動(dòng)。 高精度提煉意識(shí) 準(zhǔn)確的前瞻定位 市場(chǎng)的準(zhǔn)確預(yù)測(cè) 人本的長(zhǎng)遠(yuǎn)體現(xiàn),7、增效增譽(yù)原則,是指企業(yè)文化必須以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，要有利于提高企業(yè)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展，有利于提升企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)。 有利于提高工作效率。 有利于激發(fā)調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、自覺(jué)性。 有利于得到客戶和社會(huì)的認(rèn)可。,8、適應(yīng)社會(huì)要求原則,企業(yè)文化建設(shè)

10、必有在不違背社會(huì)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行提煉開(kāi)發(fā)，不能離開(kāi)社會(huì)、民族的文化要求，不能離開(kāi)人們公認(rèn)的價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則。 企業(yè)利益與社會(huì)需求相結(jié)合。 企業(yè)道德與社會(huì)道德相互補(bǔ)。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)與法律規(guī)章相適應(yīng)。,三、企業(yè)文化建設(shè)的步驟,企業(yè)文化建設(shè)一般是采取調(diào)查提煉與論證確定；制定計(jì)劃；制度滲透與補(bǔ)充完善；視覺(jué)物質(zhì)建設(shè)與傳播；論證與改進(jìn)的五個(gè)步驟進(jìn)行。,第一步深入調(diào)查研究，提煉核心理念,企業(yè)的核心理念，是企業(yè)文化建設(shè)的核心，是企業(yè)的靈魂，需要進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查、研究、論證，才能提煉出來(lái)。 克服兩個(gè)錯(cuò)誤傾向：自然主義傾向 ；主觀主義傾向 。 堅(jiān)持“成功經(jīng)驗(yàn)與提煉設(shè)計(jì)”相結(jié)合的原則。,提煉企業(yè)精神的方法,

11、成功經(jīng)驗(yàn)提煉法； 典型事件提煉法； 依據(jù)特點(diǎn)歸納法； 未來(lái)趨勢(shì)加入法。 如：海爾，從員工服務(wù)客戶的故事中提煉出了：“你只要打一個(gè)電話，剩下的事由我們來(lái)做”的服務(wù)理念 。,第二步, 設(shè)計(jì)實(shí)施方案,企業(yè)文化實(shí)施方案是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，是企業(yè)文化建設(shè)落實(shí)的具體方法，有利于企業(yè)文化建設(shè)全面、系統(tǒng)的落實(shí)。 制定方案的要求：領(lǐng)導(dǎo)高度重視，計(jì)劃周密系統(tǒng)，實(shí)施步驟具體，責(zé)任分工明確。,第三步制度滲透與建立制度,要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的制度逐個(gè)進(jìn)行分析，去除與核心理念不相適應(yīng)的部分，按照企業(yè)文化的核心理念進(jìn)行修改，使之能體現(xiàn)核心理念的思想與要求，將企業(yè)的核心理念滲透其中。 建立新的企業(yè)文化制度、行為準(zhǔn)則，規(guī)范員工的

12、職業(yè)道德，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。,第四步，營(yíng)造視覺(jué)形象,營(yíng)造視覺(jué)形象，主要是指設(shè)計(jì)有利于展示公司良好視覺(jué)形象物質(zhì)標(biāo)識(shí)，如：?jiǎn)T工服裝，公司徽標(biāo)、商標(biāo)、包裝、標(biāo)語(yǔ)、廣告語(yǔ)等等。 制做設(shè)計(jì)要充分體現(xiàn)企業(yè)文化的核心價(jià)值觀。 要講究科學(xué)性、藝術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性。,第五步定期論證與不斷完善,企業(yè)文化建設(shè)不是一步到位的，要在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，根據(jù)發(fā)展的需要進(jìn)行不斷的完善，要形成定期分析、論證制度。,四、企業(yè)文化建設(shè)的切入時(shí)機(jī),（1）企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入成長(zhǎng)或快速增長(zhǎng)期。此時(shí)企業(yè)的組織規(guī)模迅速膨脹，人員大量增加，資本迅速擴(kuò)張，已開(kāi)始兼并其它企業(yè)，這時(shí)就需要有與企業(yè)發(fā)展同步的企業(yè)文化，否則就會(huì)出現(xiàn)文化危機(jī)。 （2）企業(yè)出現(xiàn)重組

13、、大股東入股等產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變革。變革后，企業(yè)再不能沿襲原來(lái)的價(jià)值理念，應(yīng)適時(shí)導(dǎo)入與產(chǎn)權(quán)機(jī)制相一致的企業(yè)文化時(shí)。 （3）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生重大轉(zhuǎn)移時(shí)。如從單一性產(chǎn)業(yè)向多業(yè)性產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，從低價(jià)位市場(chǎng)戰(zhàn)略向名品牌市場(chǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，為適應(yīng)這種轉(zhuǎn)移，企業(yè)要重新定位自己的企業(yè)文化。,（4）如果企業(yè)為求得新發(fā)展，實(shí)施“二次創(chuàng)業(yè)”計(jì)劃，需要建立或啟動(dòng)新的企業(yè)文化戰(zhàn)略，以助于實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展和質(zhì)的轉(zhuǎn)變，這也是進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)或改進(jìn)的有利時(shí)機(jī)。 （5）企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化，如：企業(yè)由國(guó)內(nèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向國(guó)際市場(chǎng)時(shí)。走向國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)必須適應(yīng)國(guó)際化、全球化的市場(chǎng)、不同社會(huì)制度，人文環(huán)境等要求，建立起與之相適應(yīng)的企業(yè)文化，也是進(jìn)行企業(yè)文化建立、更新的有利時(shí)機(jī)。 （6）企業(yè)從壟斷經(jīng)營(yíng)走向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)。以前形成的行業(yè)壟斷性行業(yè)，如銀行、電信、航空、鐵路等，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，將打破壟斷，改變?cè)械钠髽I(yè)文化狀態(tài)，塑造新的企業(yè)文化。,（7）企業(yè)的生產(chǎn)、生活、工作環(huán)境發(fā)生重大改變時(shí)。如遷入新的辦公大樓、新廠房落成時(shí)，或企業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)，或周年志慶時(shí)，如企業(yè)達(dá)到階段性目標(biāo)或到十年、二十年進(jìn)行回顧和總結(jié)時(shí)，而以前沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)，可以成為開(kāi)創(chuàng)新的企業(yè)文化的契機(jī)。 （8）企業(yè)處于停滯狀態(tài)需要突破時(shí)。企業(yè)發(fā)展的某一階段出現(xiàn)停滯狀態(tài)，此時(shí)重塑企業(yè)文化可能直到強(qiáng)大的振興作用。另外，企業(yè)管理失效、矛盾叢生時(shí)。由