高管人員及行政人員辦公室禮儀培訓(xùn)教程PPT課件_圖文

1、 高管人員及行政人員辦公室禮儀培訓(xùn)教程ppt課件_圖文 商務(wù)管理員和行政職員辦公室禮儀經(jīng)理行政辦公室禮儀i 、禮儀介紹1、什么是禮儀？2、為什么要學(xué)習(xí)禮儀？3、商務(wù)禮儀的適用范圍？4、商務(wù)禮儀與企業(yè)形象的關(guān)系？樹立良好形象比爾蓋茨說：在市場競爭條件下，企業(yè)的競爭是員工素質(zhì)的競爭。1 、塑造專業(yè)儀表1 、整體形象標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表1部分整體發(fā)型臉型身材男女2 、整體形象標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表2部分著裝褲子鞋子襪子徽章男女3 、女性服裝五大禁忌1.不能穿黑色皮裙。12.不僅僅是腿：穿雙袋鞋，蓋住易磨鞋的前后面。3.無三條腿：你不能穿半只襪子做三條腿。用專業(yè)術(shù)語來說，這叫做惡意分割。以上4、不要穿太暴露和性感的

2、衣服5、不能忽視衣服和鞋襪的搭配4 、男式套裝9個禁忌：？褲子太短了？襯衫在褲子外面？不要扣你的襯衫？西裝袖子比襯衫袖子長？這條領(lǐng)帶太短了嗎？兩個扣子都扣在西裝外套上(雙排扣西裝除外)？西裝的衣服、褲兜鼓起來？西裝搭配休閑鞋？tpo原則5 、西方組裝t恤服裝？著裝原則：？跟隨時(shí)間？哪里(地方)？原則2:場合、得體的舉止2 、得體的舉止1 、微笑服務(wù)的魅力2 、姿勢3 、鞠躬姿勢4 、各種姿勢5 、引導(dǎo)上下樓梯和乘電梯走廊的禮儀6 、具有整體禮儀和禮儀規(guī)范的職業(yè)女性1、整潔度和光滑度2、色彩技巧發(fā)型3、完全搭配4、飾品配飾口袋鞋子耳環(huán)化妝能力指指甲腿毛襪3 、基本社交禮儀3 、基本社交禮儀1 、

3、介紹禮儀1 、介紹類型？根據(jù)社交場合？根據(jù)介紹人的位置？根據(jù)介紹人的身份，區(qū)分2 、介紹方法？什么時(shí)候介紹別人？介紹他人的順序是2 、姿勢-無聲語言？背部挺直，站得高，下巴微微抬起？彎腰駝背站著，眼睛順眼嗎？說話時(shí)，有人向你靠過來？當(dāng)你的雙臂交叉在胸前。？雙手抱在胸前，握緊拳頭。這個動作代表了什么？肩膀向后，另一個身體看起來更雄偉，把手放在臀部？抓臂交叉法？肢體語言3 、握手禮儀三要素1. 21. 32. 3.握手，手，手，手，手，手，手，手，手，手，手，手，手，命令，命令，命令，命令，命令，請和我握手！標(biāo)準(zhǔn)握手？同時(shí)看著對方的眼睛？強(qiáng)大但不痛苦？大約三秒鐘？就兩杯還是三杯？干凈利落地開始和結(jié)

4、束？不要一直看介紹？握著對方的手4 、交換名片，遞名片，接收名片，把它們放在哪里？5、通信距離？親密區(qū)域？私人區(qū)域？社交區(qū)？公共公共區(qū)域6 、與顧客的眼神交流，威嚴(yán)的眼神，社交場合的眼神，7 、四個禁忌來裝飾和避開人群，1。不要在別人面前整理衣服2.不要在別人面前打扮：3.不要在別人面前“撿起”自己的小動作。4.禮貌地處理不可控的修改行為：8、司機(jī)的駕駛禮儀的司機(jī)的駕駛時(shí)間。當(dāng)主人和他的妻子親自開車時(shí)，9 、乘電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序：升降梯、扶手、平行梯，討論：當(dāng)你陪一個顧客上電梯時(shí)，你是想先進(jìn)先出還是后進(jìn)先出？10、禮貌？姿勢應(yīng)用的特殊情況？陪同和指導(dǎo)？上下樓梯？進(jìn)出電梯？出入境門4 、“電話”服務(wù)

5、人員禮儀1、電話禮儀的重要性2、影響通話質(zhì)量的因素3、接聽電話的禮儀？5w1接聽電話的規(guī)則4、掛斷電話的禮儀1 、電話禮儀的五項(xiàng)原則？友好重要的第一個聲音快樂嗎？禮貌正確的姿勢和清晰的聲音？專業(yè)快速準(zhǔn)確地回答仔細(xì)清晰地記錄(5w 1h)？小心-有效的電話溝通？回應(yīng)掛電話前的禮貌2 、打電話的六個準(zhǔn)備1.在電話旁準(zhǔn)備記事本和鉛筆2.先整理好電話內(nèi)容，然后撥打電話3.微笑。友好的態(tài)度4.注意你自己的速度和語調(diào)5.不要使用縮寫、特殊語言6.養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣3 、處理四個特殊事件的技巧(1)聽不清楚對方的話(2)接錯電話(3)遇到你不知道的事情(4)接客戶的投訴電話(5 、會議)。溝通、討論問題2.會議

6、類型？范圍？大自然？時(shí)間？規(guī)模3.滿足要求？一絲不茍、高效？問題解決1、會議組織流程1 、會前準(zhǔn)備：？主題？注意到了嗎？會議期間常規(guī)準(zhǔn)備2、？例行服務(wù)？會議簽到？餐飲安排？現(xiàn)場記錄？3、會議后處理？會議紀(jì)要有記錄嗎？搬運(yùn)材料？協(xié)助實(shí)施2 、座位安排的五項(xiàng)技能。請坐，請坐，請喝茶，好茶，好茶6 、辦公室禮儀4 、辦公室禮儀1 、創(chuàng)造最佳的辦公室環(huán)境？打掃和整理辦公室環(huán)境？保持服務(wù)臺干凈整潔？經(jīng)常清洗電話鑰匙和聽筒嗎？不要忽視周圍的環(huán)境？辦公室里的禮貌用餐禮儀？盡量避免在辦公室吃飯？不要吃味道濃烈的食物？不要說1 、4條建議讓你更專業(yè)1.降低你的語氣2.避免“口頭禪”3.不要把個人問題帶到工作中4.接受別人的表揚(yáng)2 、傾聽的藝術(shù)？自檢1 ：？0-100分，你在哪？自檢2 ：1、你的家