第二次課程公關(guān)與禮儀.ppt

1、公共關(guān)系目標(biāo),掌握公共關(guān)系目標(biāo)的內(nèi)涵,認(rèn)識(shí)組織形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS），掌握其導(dǎo)入和設(shè)計(jì)的方法,理解組織文化及其塑造,認(rèn)識(shí)公共關(guān)系目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方式公共關(guān)系傳播管理,公共關(guān)系目標(biāo),一、公共關(guān)系目標(biāo),公共關(guān)系目標(biāo)就是，塑造組織良好的社會(huì)形象，即組織形象； 形象的優(yōu)劣是現(xiàn)代組織能否競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵； 組織形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）是塑造組織形象最有效方法之一； 有效的公共關(guān)系傳播管理是公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方式。 （一）案例導(dǎo)入 案例1 中國(guó)國(guó)家形象宣傳片 案例2 東莞城市形象宣傳片 案例3 波音公司宣傳片、調(diào)侃中國(guó)移動(dòng)“卡被貓吃了”（視頻）,第一節(jié) 公共關(guān)系目標(biāo),（二）組織形象的重要性,良好的組織形象是最重要的

2、無(wú)形資產(chǎn)，它關(guān)系著社會(huì)組織的發(fā)展與生存。,重要性,獲得更多投資 條件和其他支持,獲得社區(qū)好感、 諒解和政府的 幫助與扶持,公眾的肯定 與支持,增強(qiáng)員工向心力 和歸屬感及 對(duì)人才的吸引力,第一節(jié) 公共關(guān)系目標(biāo),（二）組織形象的重要性,社會(huì)組織的形象對(duì)社會(huì)組織的生存直接產(chǎn)生作用，它是社會(huì)組織最重要的無(wú)形資產(chǎn)。樹(shù)立良好的組織形象是組織的一項(xiàng)具有戰(zhàn)略意義的重要任務(wù)，也是公共關(guān)系工作的最終目標(biāo)。 良好的組織形象是由知名度和美譽(yù)度構(gòu)成的。組織形象的認(rèn)知度越高，美譽(yù)度越好，無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值就越大，增值率就越高。 組織形象是組織生存發(fā)展的精神資源。 良好的組織形象能增強(qiáng)組織的外張力。,例1:國(guó)際品牌排名(199

3、9) 據(jù)報(bào)道，英國(guó)金融時(shí)報(bào)報(bào)道，國(guó)際品牌咨詢公司年世界最有價(jià)值的品牌前二十名分別是： 可口可樂(lè)83845億美元、微軟56554億美元，IBM4378l億美元，通用電氣335。02億美元、福特33197億美元，迪斯尼33275億美元、英特爾30021億美元、麥當(dāng)勞26231億美元、AT 4、CIS是組織形象塑造的最有效方式,1、公眾對(duì)于產(chǎn)品的選擇多取決于組織形象,組織形象：社會(huì)公眾對(duì)組織的總印象和總評(píng)價(jià)，是主客觀的統(tǒng)一。組織形象的確定者是公眾。組織形象的好壞源于組織的表現(xiàn)。 案例：白云山制藥廠的公關(guān)制勝經(jīng)驗(yàn),案例 ：白云山制藥廠的公關(guān)制勝經(jīng)驗(yàn),廣州白云山制藥總廠原是廣州市農(nóng)場(chǎng)局下屬的知青藥廠，也

4、是中國(guó)大陸第一個(gè)設(shè)立公關(guān)部的企業(yè)，今天已成為全國(guó)著名的大藥廠。作為公共關(guān)系的典型，其成功經(jīng)驗(yàn)值得后人借鑒。 白云山藥廠組建了中國(guó)大陸企業(yè)的第一個(gè)公共關(guān)系部，每年用總銷售額的1%作信譽(yù)投資，這1為企業(yè)帶來(lái)了巨大的效益。 如華東地區(qū)某藥廠研制了一種科技領(lǐng)先的新型藥品卻滯銷，轉(zhuǎn)讓給白云山藥廠后，僅半年就創(chuàng)收100萬(wàn)元。1991年白云山制藥總廠被評(píng)為全國(guó)最佳公關(guān)企業(yè)。白云山的職工都以當(dāng)“白云山人”而感到自豪。,案例 ：白云山的啟示,首先，在內(nèi)求團(tuán)結(jié)方面，白云山藥廠有幾項(xiàng)成功經(jīng)驗(yàn)聞名全國(guó)。 1、“星期三沙龍”； 2、重視人才使用； 3、注重人才培養(yǎng)，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)進(jìn)??； 其次，在外求發(fā)展方面，藥廠率先出資贊助

5、民樂(lè)團(tuán)，又出資支持廣州足球隊(duì)。 “廣州白云足球隊(duì)”將白云山知名度“踢”到了全國(guó)， “白云杯”國(guó)際足球邀請(qǐng)賽更將白云山大名傳向世界。,評(píng)價(jià) ,“公共關(guān)系是內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的管理科學(xué)?！?深刻理解公共關(guān)系的內(nèi)涵： 1、塑造組織形象的藝術(shù)，講究創(chuàng)新，構(gòu)思精巧，效果感人。2、著眼于人心的管理科學(xué)，在把握人心上下功夫。3、內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的管理哲學(xué)。公共關(guān)系不僅對(duì)外而且對(duì)內(nèi)，作為一種哲學(xué)，作用于人們的世界觀、人生觀，強(qiáng)調(diào)思想方法。4、無(wú)形資產(chǎn)、“軟競(jìng)爭(zhēng)”手段可彌補(bǔ)傳統(tǒng)方法不足，促進(jìn)有形資產(chǎn)增值。,2、良好的形象是現(xiàn)代組織制勝的關(guān)鍵； 知名度和美譽(yù)度是衡量組織形象2基本指標(biāo)。 知名度就是一個(gè)組織被公眾

6、知道和了解的程度。它是衡量一個(gè)組織名氣大小的客觀尺度。它側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)。 美譽(yù)度是指一個(gè)組織獲得公眾贊許、信任、接納、合作的程度。它是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，是組織社會(huì)影響好壞程度的指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)。 例1,雙匯瘦肉精事件（報(bào)道） 例2,歸真堂活熊取膽（視頻和報(bào)道）,案例 ：雅培獲醫(yī)藥行業(yè)第1名（美譽(yù)度）,財(cái)富雜志公布2010年“最受尊敬企業(yè)”榜單，醫(yī)藥行業(yè)公司中,雅培榮膺第一名! 財(cái)富雜志該榜單被認(rèn)為是反映企業(yè)聲譽(yù)的首要標(biāo)準(zhǔn)。每年雜志會(huì)對(duì)55個(gè)行業(yè)的企業(yè)高管、董事會(huì)成員和金融分析師進(jìn)行調(diào)查。 評(píng)審全球的企業(yè)9個(gè)準(zhǔn)則：創(chuàng)新、人事管理、公司資產(chǎn)運(yùn)用、社會(huì)責(zé)任、管理質(zhì)素、財(cái)政穩(wěn)健、

7、長(zhǎng)期投資、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)素及全球競(jìng)爭(zhēng)力。,案例 ：雅培獲醫(yī)藥行業(yè)第1名,過(guò)去幾年中,在“最受尊敬企業(yè)”這場(chǎng)業(yè)界最佳聲譽(yù)競(jìng)賽中,雅培的排名始終穩(wěn)定攀升從2008年醫(yī)藥行業(yè)第4位,到2009年第3位,2010年更首次攀升到首位。公司董事長(zhǎng)兼CEO白千里表示,這是一項(xiàng)非常有意義的認(rèn)可?！爸孕母兄x所有員工出色的工作,造就了今天的雅培公司!”他同時(shí)表示,雅培人通過(guò)大量辛勤、有成效的工作贏得這一殊榮,但保持第一同樣需要付出艱辛努力。 “榜單讓我們確信已經(jīng)做了正確的事,并且卓有成效而我們的目標(biāo)是要保持雅培的強(qiáng)大和興旺。我們?nèi)〉昧顺删?但不能止步于此?！?知名度與美譽(yù)度的關(guān)系： 知名度需要以美譽(yù)度為客觀基礎(chǔ)，才

8、能產(chǎn)生正面的積極效果； 美譽(yù)度又需要以一定的知名度為前提，才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值。,組織形象地位四象限圖:組織的實(shí)際形象有四種狀態(tài) 知名度 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 美譽(yù)度,（1）高知名度，高美譽(yù)度。（象限I） 這是理想的組織形象。 （2）高知名度，低美譽(yù)度。（象限II） 處在這種狀況的組織形象極為不利。 （3）低知名度，低美譽(yù)度。（象限III） 處在這種狀況的組織形象是不足取的。 （4）低知名度，高美譽(yù)度。（象限IV） 處在這種狀況的組織形象較為安全，具有良好的推廣基礎(chǔ)。,總之，知名度和美譽(yù)

9、度的提高不能背離目標(biāo)公眾，公共關(guān)系所追求的是組織與公眾之間的和諧合作。,測(cè)量知名度和美譽(yù)度的方法 要在四象限圖中為某一個(gè)組織形象找準(zhǔn)位置，必須把知名度和美譽(yù)度量化，可以這樣計(jì)算： 知曉公眾人數(shù) 知名度 = 100% 接受調(diào)查人數(shù) 贊美組織的公眾人數(shù) 美譽(yù)度 = 100% 知曉公眾人數(shù) 通過(guò)以上公式計(jì)算，可以在“組織形象地位四象限圖”里找到一個(gè)坐標(biāo)點(diǎn)。坐標(biāo)點(diǎn)所處的象限就是本組織實(shí)際形象狀況。,組織形象要素調(diào)查表 組織形象要素調(diào)查表是運(yùn)用“語(yǔ)意差別分析法”（又稱“SD”法，即Semantic differencial test）這一工具制作的。制作出來(lái)的組織形象調(diào)查表可以把組織的實(shí)際形象以及構(gòu)成要

10、素直觀地反映出來(lái)。,組織形象要素調(diào)查表的制作方法是： 首先，把構(gòu)成組織形象的重要因素，比如經(jīng)營(yíng)方針、辦事效率、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)態(tài)度等項(xiàng)目羅列出來(lái)，然后在每一要素分別用正反相對(duì)的形容詞表示好與壞的兩個(gè)極端，在這兩個(gè)極端中間設(shè)置若干個(gè)程度有所差別的中間檔次，以便公眾對(duì)每一調(diào)查項(xiàng)目均可以分檔次進(jìn)行評(píng)價(jià)。比如對(duì)“服務(wù)態(tài)度”，可以用“誠(chéng)懇”和“不誠(chéng)懇”表示兩種截然相反的評(píng)價(jià)，而在這兩種極端之間可以設(shè)置“非常誠(chéng)懇”、“相當(dāng)誠(chéng)懇”、“稍微誠(chéng)懇”、“一般”、“稍微不誠(chéng)懇”、“相當(dāng)不誠(chéng)懇”、“非常不誠(chéng)懇”等不同程度的評(píng)價(jià)檔次，以此制作出來(lái)的組織形象要素調(diào)查表如下：,組織形象要素調(diào)查表（1）,下一步就是公關(guān)員把調(diào)查

11、表發(fā)給公眾（抽樣確定），請(qǐng)他們依據(jù)自己的看法作出評(píng)價(jià)。調(diào)查結(jié)束后，公關(guān)員把表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算每一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目中各種不同程度的評(píng)價(jià)所占的百分比。將這些百分比數(shù)字填入一張表內(nèi)，就能比較直觀地獲知公眾態(tài)度的具體原因，即得到組織實(shí)際形象的具體原因。 下面是一家企業(yè)對(duì)100人進(jìn)行調(diào)查之后所獲得的統(tǒng)計(jì)結(jié)果：,組織形象要素調(diào)查表（%）（2）,五、形象差距比較 通過(guò)調(diào)查掌握了組織的實(shí)際形象之后，再與組織的自我期望形象相比較，可以找出兩者的現(xiàn)實(shí)差距，“形象要素差距圖”可以顯現(xiàn)出這個(gè)差距。方法是：把“組織形象要素調(diào)查表”上的7個(gè)不同檔次數(shù)量化，成為數(shù)值標(biāo)尺，比如用1表示非常差，2表示相當(dāng)差，3表示稍微差，4表示一般

12、，5表示稍微好，6表示相當(dāng)好，7表示非常好。然后，計(jì)算公眾對(duì)每一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目評(píng)價(jià)的平均值（平均得分）。計(jì)算方法：先把每個(gè)項(xiàng)目中的百分比數(shù)換算成得分，然后拿總得分除以總?cè)藬?shù)，就可以得到某一項(xiàng)目的評(píng)價(jià)平均值。,比如我們?cè)诘谝豁?xiàng)目（經(jīng)營(yíng)方針）這一欄把三個(gè)百分比數(shù)換算成得分為： 656=390 255=125 104=40 第一項(xiàng)目的評(píng)價(jià)平均值為： (390+125+40)100=555100=5.55 各個(gè)項(xiàng)目評(píng)價(jià)平均值都算出之后，將各個(gè)平均數(shù)值分別標(biāo)記在各要素?cái)?shù)值標(biāo)尺的相應(yīng)位置上，連結(jié)各點(diǎn)即得到組織的實(shí)際形象的曲線。圖（3）是以上述表（2）為例，圖中實(shí)線部分是該企業(yè)的實(shí)際形象，虛線部分為該企業(yè)的自我

13、期望形象。兩條曲線之間的差距就是組織的形象差距。,3、塑造形象的長(zhǎng)期性原則 (1) 通過(guò)贊助體育運(yùn)動(dòng)來(lái)提高知名度和美譽(yù)度 (2) 通過(guò)對(duì)教育事業(yè)的贊助和支持，提高知名度和美譽(yù)度。 (3) 通過(guò)對(duì)文化活動(dòng)和各種社會(huì)福利事業(yè)的贊助和支持，提高知名度和美譽(yù)度的。 此外，其他如對(duì)公眾節(jié)日慶典活動(dòng)的參與、贊助，也能夠提高組織的知名度和美譽(yù)度。 4、加強(qiáng)雙向溝通的信息傳播。 5、對(duì)組織形象進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，如導(dǎo)入和實(shí)施CI戰(zhàn)略。,二、組織形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）,組織形象識(shí)別系統(tǒng)CIS是公共關(guān)系的最高層次;,二、組織形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）,CIS是組織形象塑造的最有效方式,（一）組織形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）,定義

14、,指社會(huì)組織的總體表現(xiàn)與特征以及它們?cè)谏?心目中的反映和評(píng)價(jià)；是一個(gè)完整的有機(jī)體，由系列要素構(gòu)成；包括內(nèi)在氣質(zhì)與外在形象兩個(gè)方面。 內(nèi)在氣質(zhì)有： 組織文化、組織信譽(yù)、組織實(shí)力、組織管理方式、組織氛圍、組織創(chuàng)新精神、人員素質(zhì)與人力資源管理等要素。 外在形象有: 組織名稱、產(chǎn)品形象、組織設(shè)備裝置、組織存在空間環(huán)境、組織傳播手段等要素。,組織 形象,定義,從內(nèi)涵上，組織形象是社會(huì)公眾對(duì)組織的總印象和總評(píng)價(jià)，是主客觀的統(tǒng)一。,第一，組織形象是一種總體評(píng)價(jià)。,第二，組織形象的確定者是公眾。,第三，組織形象的好壞源于組織的表現(xiàn)。,組織形象,定義,從劃分上，存在三組對(duì)立的劃分。,其一，自我期望形象和社會(huì)實(shí)際

15、形象。,其二，整體形象和特殊形象。,其三，外觀形象和內(nèi)在形象。,自我期望形象， 指一個(gè)組織希望在社會(huì)公眾中的形象。 理想化的，但它是組織發(fā)展不可缺少的內(nèi)在動(dòng)力。理想驅(qū)動(dòng)組織規(guī)范自己的行為，并促使組織開(kāi)展各種有效公共關(guān)系活動(dòng)。 組織的自我期望形象越高，自覺(jué)做出努力的可能性就越大。 實(shí)際社會(huì)形象， 指社會(huì)公眾對(duì)某組織的真實(shí)看法和評(píng)價(jià)，是組織形象客觀存在。 了解組織的實(shí)際形象是制訂公共關(guān)系目標(biāo)的基本依據(jù)。,自我期望形象和社會(huì)實(shí)際形象,組織的整體形象， 指社會(huì)公眾心目中對(duì)組織的全部看法和評(píng)價(jià)。 組織的特殊形象， 指與組織有特殊利益關(guān)系和對(duì)組織有特殊要求的公眾對(duì)組織的看法和評(píng)價(jià)。 這是特殊公眾從特定的角

16、度對(duì)組織形成特定的看法和評(píng)價(jià)。 組織必須善于處理好特殊公眾和其他公眾的關(guān)系，使特殊形象和“整體形象”達(dá)到平衡統(tǒng)一，以保證組織形成良好的生存和發(fā)展環(huán)境。 總體形象與特殊形象和諧統(tǒng)一,整體形象和特殊形象,組織的外觀形象， 指社會(huì)公眾對(duì)組織的名稱、標(biāo)記、環(huán)境、建筑、設(shè)備、設(shè)施、組織行為等方面的看法和評(píng)價(jià)。 外觀形象因素是可通過(guò)公眾的感官直接感受到的組織實(shí)體形象。 例子，“名字引發(fā)的災(zāi)難” 70年代末，通用汽車公司向拉丁美洲推出了一款名為Chevy Nova的汽車，事先沒(méi)有進(jìn)行取名咨詢，而No Va在西班牙語(yǔ)中是“走不動(dòng)”的意思，因此被迫放棄此款車的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。,外觀形象和內(nèi)在形象,組織的內(nèi)在形象，

17、指通過(guò)組織的外觀形象表現(xiàn)出的內(nèi)在品質(zhì)給公眾留下的印象，如組織的信譽(yù)、職工的精神風(fēng)貌、企業(yè)的特征與風(fēng)格等。 組織的外在形象和內(nèi)在形象是統(tǒng)一的。組織的內(nèi)在形象必然反映到組織的外在形象上，而組織的外在形象是組織內(nèi)在形象的客觀反映。,外觀形象和內(nèi)在形象,組織的外在形象和內(nèi)在形象是統(tǒng)一的。組織的內(nèi)在形象必然反映到組織的外在形象上，而組織的外在形象是組織內(nèi)在形象的客觀反映。,外觀形象和內(nèi)在形象,組織形象,定義,從構(gòu)成要素上，有三個(gè),之一，組織的總體特征與風(fēng)格,之二，知名度與美譽(yù)度,之三，組織形象的定位,組織的總體特征與風(fēng)格，指組織最為顯著的、能代表整體情況的特點(diǎn)，是社會(huì)公眾對(duì)組織及其行為的概括性認(rèn)識(shí)。 組

18、織的總體特征與風(fēng)格分為內(nèi)在總體特征與風(fēng)格和外在總體特征與風(fēng)格。 組織的內(nèi)在總體特征與風(fēng)格指：組織的精神風(fēng)格、組織的價(jià)值觀、組織的凝聚力、辦事效率和組織的實(shí)力，如組織的人才、技術(shù)、資金、企業(yè)等級(jí)等。 組織的外在特征與風(fēng)格包括：組織的建筑、設(shè)備、環(huán)境的美化和保護(hù)、員工的儀表、服飾、態(tài)度、辦公用品、標(biāo)志、廠旗、廠徽、廠歌、特有的色彩等。 組織的內(nèi)在特征與風(fēng)格和組織的外在特征與風(fēng)格是一個(gè)范疇的兩個(gè)方面。內(nèi)在特征與風(fēng)格是外在特征與風(fēng)格的支柱和依據(jù)，決定著外在特征與風(fēng)格的價(jià)值取向，比較含蓄。 外在特征與風(fēng)格是內(nèi)在特征與風(fēng)格的直接表現(xiàn)，很直觀，易造成第一印象，使公眾迅速了解組織的特色。 塑造組織形象時(shí)，二者

19、不可偏廢。,組織的總體特征與風(fēng)格,三、組織形象的塑造,塑造組織形象的原則,以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)為基礎(chǔ),有效性和長(zhǎng)期性原則,總體性和統(tǒng)一性原則,競(jìng)爭(zhēng)性和新奇性原則,塑造組織形象的方法,擴(kuò)大組織知名度,提高組織美譽(yù)度,擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度 擴(kuò)大組織機(jī)構(gòu)的知名度 擴(kuò)大組織領(lǐng)導(dǎo)者的知名度,提高產(chǎn)品或服務(wù)美譽(yù)度 提高組織整體美譽(yù)度 及時(shí)消除“形象”危機(jī),優(yōu)質(zhì)服務(wù),加強(qiáng)宣傳,公益贊助,提供咨詢,處理危機(jī),增進(jìn)社交,案例一：制造新聞、樹(shù)立形象、擴(kuò)大知名度,公關(guān)經(jīng)理高莉莉就任上海金沙江大酒店公關(guān)部經(jīng)理時(shí)，酒店還默默無(wú)聞。1995年秋，高小姐從她的記者朋友處得知，著名的日本影星中野良子將偕她的新婚丈夫來(lái)北京、上海訪

20、問(wèn)。她馬上意識(shí)到這是酒店開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)借以提高知名度的好機(jī)會(huì)。于是，她立即采取了一系列措施：爭(zhēng)取到了接待客人的機(jī)會(huì)。然后又直接給尚在北京的中野良子打電話請(qǐng)她來(lái)上海時(shí)下榻“金沙江”。對(duì)方應(yīng)允后，高小姐立刻帶領(lǐng)工作人員進(jìn)行策劃和準(zhǔn)備。,客人晚上到酒店，等待他們的是一個(gè)洋溢著濃烈的喜慶氣氛的“迎親”場(chǎng)面。在一片熱烈的鞭炮聲里，中野良子夫婦被40多位中外記者及酒店上百名員工簇?fù)磉M(jìn)一個(gè)中國(guó)傳統(tǒng)式的“洞房”正墻上大紅“喜”字熠熠生輝，兩旁的對(duì)聯(lián)上寫著“富士山頭紫燕雙飛白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結(jié)同心”。在笑聲、掌聲此起彼伏的“鬧洞房”儀式中，新婚夫婦還品嘗了象征“甜甜蜜蜜”、“早生貴子”的哈密瓜、桂圓

21、、紅棗等，在異國(guó)他鄉(xiāng)度過(guò)了一個(gè)難忘的歡樂(lè)之夜。 當(dāng)晚，在場(chǎng)的記者們紛紛報(bào)道了這則繞有情趣的新聞，上海金沙江酒店也隨著這些報(bào)道在一夜之間揚(yáng)名海內(nèi)外，特別是在中國(guó)公眾和日本公眾中留下了深刻而美好的印象。,折損“美譽(yù)度”的危機(jī)事件 2000年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，開(kāi)張數(shù)周，一直人如蜂擁，非?；鸨?。不想一月未到，即有顧客因爭(zhēng)座被毆打而向報(bào)社投訴肯德基，造成一場(chǎng)不小的風(fēng)波。 事件經(jīng)過(guò)大致如下：一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊(duì)購(gòu)買套餐時(shí)，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。先是兩位顧客因爭(zhēng)座發(fā)生口角，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時(shí)餐廳的員工未能及時(shí)平息兩人的爭(zhēng)端。接著兩人爭(zhēng)吵上

22、升到大聲爭(zhēng)吵，店內(nèi)所有顧客則都開(kāi)始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長(zhǎng)擔(dān)心事態(tài)危險(xiǎn)和小孩受到粗話影響，開(kāi)始領(lǐng)著小孩離店。最后二人爭(zhēng)吵上升到斗毆，男顧客大打出手，毆傷女顧客后離店，別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看熱鬧。女顧客非常氣憤，當(dāng)即要求肯德基餐廳對(duì)此事負(fù)責(zé)，并加以賠償。到此時(shí)，其影響面還局限于人際范圍，如果餐廳經(jīng)理能滿足顧客的要求，女顧客就不至于向報(bào)社投訴。,但餐廳經(jīng)理表示“這是顧客之間的事情，肯德基不應(yīng)該負(fù)責(zé)”，拒絕了女顧客的要求。女顧客馬上打電話向南昌晚報(bào)和江西都市報(bào)兩報(bào)投訴。兩報(bào)立即派出記者到場(chǎng)采訪。女顧客陳述了事件的經(jīng)過(guò)并堅(jiān)持自己的要求，而餐廳經(jīng)理在接受采訪時(shí)對(duì)女

23、顧客被毆表示同情和遺憾，但是認(rèn)為餐枯沒(méi)有責(zé)任，不能做出道歉和賠償。兩報(bào)很快對(duì)此事作了報(bào)道，結(jié)果引起眾多市民的議論和有關(guān)法律專家的關(guān)注。事后，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，肯德基被認(rèn)為對(duì)此事負(fù)有部分責(zé)任，向女顧客公開(kāi)道歉，并賠償了部分醫(yī)藥費(fèi)，兩報(bào)對(duì)此也都作了后續(xù)報(bào)道。,評(píng)價(jià)勇于承擔(dān)責(zé)任是企業(yè)公關(guān)的一種境界。公關(guān)要塑造的一個(gè)重要方面是企業(yè)的社會(huì)形象，而一個(gè)企業(yè)的形象是否表里如一，就在于其在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中是否勇于承擔(dān)與其形象一對(duì)敵的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)。怕?lián)?zé)任甚至出了事拒絕承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)是讓消費(fèi)者寒心的。此類行為一旦發(fā)生，必然使公司的美譽(yù)度大受損害。而是否積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，是真公關(guān)和假公關(guān)的分水嶺。,組織形象

24、定位是組織在社會(huì)公眾中確定自身形象特定位置，這個(gè)特定位置通常是特定組織與同類組織相比較而確定的。 組織形象定位是公共關(guān)系實(shí)務(wù)或公共關(guān)系策劃的重要內(nèi)容之一。 一個(gè)組織選擇什么樣的總體特征與風(fēng)格，在不同時(shí)期的知名度、美譽(yù)度要達(dá)到多高，都有一個(gè)定位才能形成組織形象。 組織沒(méi)有的統(tǒng)一的組織形象，就無(wú)法開(kāi)發(fā)形象資源。而準(zhǔn)確的組織形象定位，就為組織的成功奠定了基礎(chǔ)。 因此，組織形象定位總是根據(jù)組織自身的特點(diǎn)、同類組織的情況和目標(biāo)公眾的情況三個(gè)要素來(lái)實(shí)施。,組織形象的定位,組織形象,定義,從現(xiàn)代組織形象的特征上，,之一，現(xiàn)代組織形象具有獨(dú)特性,之二，現(xiàn)代組織形象具有整體性,之三，現(xiàn)代組織形象具有識(shí)別性,之四

25、，現(xiàn)代組織形象具有深刻性,避免千人一面，強(qiáng)調(diào)個(gè)性和風(fēng)格 良好的組織形象應(yīng)該具有區(qū)別于其他企業(yè)的特性，也只有組織形象的個(gè)性化、獨(dú)特性，才使人們產(chǎn)生強(qiáng)烈的印象，從而提高競(jìng)爭(zhēng)能力。 具有個(gè)性的組織形象價(jià)值無(wú)量 凡是良好的企業(yè)形象都有鮮明的獨(dú)特性。組織形象的差別不但有利于消費(fèi)者的識(shí)別，也有利于表現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)的差別、贏得顧客，保持信譽(yù)，擊敗或避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。技術(shù)不斷進(jìn)步，競(jìng)爭(zhēng)“硬件”，包括財(cái)力、人力、技術(shù)、產(chǎn)品等的差別越來(lái)越小，尋找突破口和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的難度越來(lái)越大。要想脫穎而出，就必須依靠塑造與眾不同的良好企業(yè)形象來(lái)實(shí)現(xiàn)。,現(xiàn)代組織形象具有獨(dú)特性,組織形象的整體性包括三個(gè)方面的涵義： 第一，組織形象是由

26、組織的全部活動(dòng)決定的； 第二，組織形象是由組織全部管理過(guò)程決定的； 第三，組織形象是由組織的全部成員共同塑造 企業(yè)形象是由企業(yè)精神、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、員工形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象等多種要素組成，或說(shuō)是各種形象要素的綜合，體現(xiàn)了它的整體性。這些形象要素?zé)o論哪個(gè)失誤都會(huì)對(duì)企業(yè)形象的整體性產(chǎn)生影響 例 “錦江模式。”,現(xiàn)代組織形象具有整體性,一位住在上海新錦江大酒店的日本旅客在深夜一點(diǎn)鐘悄悄走出客房觀察，發(fā)現(xiàn)前廳服務(wù)員個(gè)個(gè)精神抖擻獨(dú)自站在，服務(wù)臺(tái)，大為感動(dòng)，欽佩地說(shuō)：“這種敬業(yè)精神不是靠金錢能買來(lái)的。”這家酒店依靠每一位員工的努力，建立了聞名全國(guó)的服務(wù)行業(yè)形象的“錦江模式。” 。 組織形象的樹(shù)立體

27、現(xiàn)在每位員工的行為，貫串于組織每項(xiàng)活動(dòng)。在塑造組織形象過(guò)程中，必須貫徹“人人關(guān)心、人人參與” 的方針，要求每個(gè)員工時(shí)刻都要有維護(hù)自己組織形象的進(jìn)取精神。員工態(tài)度優(yōu)劣與否決定顧客對(duì)于整個(gè)組織形象的好與壞?！皬囊坏嗡创蠛！?，“從一個(gè)人的精神面貌和行為透視整個(gè)組織的精神和理念。”,例 5,請(qǐng)根據(jù)組織形象構(gòu)成要素分析你熟悉的學(xué)校,組織形象構(gòu)成要素,產(chǎn)品形象，是指通過(guò)組織的產(chǎn)品所反映出來(lái)的組織形象,標(biāo)識(shí)形象，是指通過(guò)標(biāo)志和其他可視系統(tǒng)所展現(xiàn)出來(lái)的組織形象,經(jīng)營(yíng)形象，是指通過(guò)組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所展現(xiàn)的形象,員工形象，是指通過(guò)組織成員所展現(xiàn)出來(lái)的形象,環(huán)境形象，是指通過(guò)組織及相關(guān)環(huán)境設(shè)施所展現(xiàn)出來(lái)的形象

28、,文化形象，是指通過(guò)組織文化要素展現(xiàn)出來(lái)的形象,組織形象必被公眾所認(rèn)識(shí)和識(shí)別，有識(shí)別性。 企業(yè)形象既是公眾對(duì)企業(yè)的總體的、抽象的、概括的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，又是組織現(xiàn)實(shí)的再現(xiàn)。組織形象有整體性和獨(dú)特性，也包含了形形色色的具體內(nèi)容。 人、事、和物，無(wú)論內(nèi)涵多深刻，特征多獨(dú)特，都可能從言、行、舉、止、形、姿中被他人感受、識(shí)別。良好的組織形象必定具有可識(shí)性和易識(shí)性。尤其組織形象若被公眾迅速接受，易識(shí)性則至關(guān)重要。 例，北京世界公園 ，視頻,現(xiàn)代組織形象具有識(shí)別性,公園水系按照五大洲的版圖、仿照四大洋形狀設(shè)計(jì)、獨(dú)具匠心。 公園整體布局按照五大洲版圖劃分景區(qū)，以世界上40個(gè)國(guó)家109處著名古跡名勝的微縮景點(diǎn)為主

29、體，薈萃了世界上最著名的埃及金字塔、法國(guó)埃菲爾鐵塔、巴黎圣母院、美國(guó)白宮、國(guó)會(huì)大廈、林肯紀(jì)念堂、澳大利亞悉尼歌劇院建筑，意大利臺(tái)地園、印度泰姬陵、埃及金字塔、美國(guó)科羅拉多大峽谷、中國(guó)的萬(wàn)里長(zhǎng)城等。 北京世界公園每一個(gè)景點(diǎn)都是選自世界各地最鮮明、最突出、最有代表性的建筑和景觀。因此你走進(jìn)公園無(wú)須多問(wèn)，便知道是哪國(guó)的景觀和建筑，這就是易識(shí)性強(qiáng)的緣故。,例6 北京公園的“可識(shí)別性”,組織真正的美在于組織的精神和文化。 塑造組織形象是一項(xiàng)創(chuàng)造美韻事業(yè)。 評(píng)價(jià)任何事物的美都從2方面進(jìn)行，一是外在美，二是內(nèi)在美。 良好組織形象包括內(nèi)在特征與風(fēng)格/外在特征與風(fēng)格。 外在特征與風(fēng)格是內(nèi)在特征與風(fēng)格的直接表現(xiàn)。

30、 塑造組織形象是一項(xiàng)創(chuàng)造美韻事業(yè)。,現(xiàn)代組織形象具有深刻性,任何企業(yè)都在通過(guò)自身的行為或可識(shí)別的標(biāo)志展示企業(yè)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)和精神風(fēng)貌及企業(yè)風(fēng)尚。 良好的企業(yè)形象必然反映了該企業(yè)文化是善良高尚的，體現(xiàn)先進(jìn)思想，健康感情，優(yōu)秀品德，開(kāi)拓進(jìn)取精神。 企業(yè)形象必然是真善美的結(jié)晶。 健康企業(yè)文化是深層次企業(yè)形象。企業(yè)文化涉及企業(yè)的各個(gè)部門，滲透在各項(xiàng)工作之中，它包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)民主、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度，以及全體員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和榮譽(yù)感等。 企業(yè)形象的深刻性，決定了企業(yè)形象塑造的艱巨性和長(zhǎng)期性。建設(shè)企業(yè)文化是樹(shù)立企業(yè)形象的百年大計(jì)。 例 “危機(jī)公關(guān)”不是萬(wàn)能的，視頻,現(xiàn)代組織

31、形象具有深刻性,組織形象塑造原則,之一，以質(zhì)量為本的原則 優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是塑造形象的基礎(chǔ)。 可口可樂(lè)的質(zhì)量宣言、海爾的老總砸不合格的冰箱、多米諾皮公司,之二，視信譽(yù)為生命的原則 英國(guó)航空公司的信譽(yù)維護(hù),之三，注重全局的原則 整體性原則包含兩層意思： 要求組織制訂統(tǒng)一的公關(guān)策略。 要求組織成員樹(shù)立起與組織休戚相關(guān)、榮辱與共的意識(shí)。 精心設(shè)計(jì)組織形象，導(dǎo)入和實(shí)施CI戰(zhàn)略。白云山制藥,之四，注重傳播的原則 注重主體和社會(huì)公眾之間的雙向溝通的信息傳播 百年老號(hào)“全聚德”,之五，長(zhǎng)期性原則 (1) 通過(guò)贊助體育運(yùn)動(dòng)來(lái)提高知名度和美譽(yù)度 (2) 通過(guò)對(duì)教育事業(yè)的贊助和支持，提高知名度和美譽(yù)度。 (3)

32、 通過(guò)對(duì)文化活動(dòng)和各種社會(huì)福利事業(yè)的贊助和支持，提高知名度和美譽(yù)度的。 對(duì)公眾節(jié)日慶典活動(dòng)的參與、贊助，也能夠提高組織的知名度和美譽(yù)度。 IBM,多米諾皮公司總是保證在訂貨最多30分鐘后，將客戶的訂貨送到任何規(guī)定地址。 一次長(zhǎng)途運(yùn)輸車出故障，一家商店差點(diǎn)中斷生面團(tuán)供應(yīng)。公司總裁得知后，當(dāng)機(jī)立斷包了一架飛機(jī)，把生面團(tuán)及時(shí)送到那家商店。當(dāng)時(shí)有人質(zhì)疑，“幾百斤生面團(tuán)，值得包一架飛機(jī)嗎?”總裁回答：“我們寧可賠償高價(jià)的運(yùn)輸費(fèi)，也不中斷商店供貨。飛機(jī)送去的不是幾百斤生面團(tuán)，而是本公司的信譽(yù)!”令全體公司員工印象極其深刻的一件事是，幾年以前，這家公司的一個(gè)商店曾經(jīng)偶而發(fā)生了一次中止貨物供應(yīng)的情況導(dǎo)致該店停

33、止?fàn)I業(yè)一天。公司總裁硬是讓助手上街買回來(lái)一千多個(gè)黑袖紗，命令全體員工佩戴了好長(zhǎng)時(shí)間，以此來(lái)表示對(duì)這類不幸事件的哀悼。,例多米諾皮公司,質(zhì)量不僅表現(xiàn)在產(chǎn)品上。在服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量就是樹(shù)立企業(yè)形象的關(guān)鍵。企業(yè)組織的產(chǎn)品形象是樹(shù)立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵。除了形象獨(dú)特的產(chǎn)品商標(biāo)外，還必須靠產(chǎn)品過(guò)硬的質(zhì)量，合理的價(jià)格，周到的服務(wù)取信于公眾。當(dāng)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)的全方位競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)如果不注重產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，不注重產(chǎn)品的質(zhì)量管理，不注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即使是名牌、老牌子也會(huì)倒掉。經(jīng)營(yíng)者永恒的主題就是以質(zhì)量取勝，以質(zhì)悅?cè)恕?以質(zhì)量取勝，以質(zhì)悅?cè)?國(guó)航空公司所屬波音747客機(jī)008航班，準(zhǔn)備從倫敦飛往日

34、本東京時(shí)，因故障推遲起飛20小時(shí)。為不使在東京候此班機(jī)回倫敦的乘客耽誤行程，英國(guó)航空公司及時(shí)幫助這些乘客換乘其他公司的飛機(jī)。共190名乘客欣然接受了英航公司的安排，分別改乘其他公司的飛機(jī)飛往倫敦。 但一位日本老太太叫大竹秀子說(shuō)什么也不肯換乘其他班機(jī)，堅(jiān)決要乘008號(hào)班機(jī)。 出于信譽(yù)，原擬另有飛行安排的008號(hào)只好照舊到達(dá)東京后再飛回倫敦。這樣?xùn)|京至倫敦008號(hào)航班只載一名乘客，航程達(dá)13000公里。大竹秀子一人獨(dú)享該機(jī)的353個(gè)座位以及6位機(jī)組人員和15名服務(wù)員的周到服務(wù)。有人估計(jì)說(shuō)，這次飛行使英航至少損失約10萬(wàn)美元。英 從表面看英航的確是不小的損失，但從深層來(lái) 看卻換取了一個(gè)用金錢也難以買

35、到的良好企業(yè)形象。,例 英國(guó)航空公司,良好組織形象核心指標(biāo)是信譽(yù)，欲塑造良好形象的企業(yè)必須視信譽(yù)為生命。人留名，樹(shù)留影，信譽(yù)比金子還寶貴。 信譽(yù)好的企業(yè)和名牌商品在消費(fèi)者心目中樹(shù)立了牢固的形象基礎(chǔ)。真正的企業(yè)家寧可承受經(jīng)濟(jì)上的損失，也不放棄信譽(yù) 信譽(yù)，是企業(yè)的生命，是無(wú)可替代的財(cái)富。 企業(yè)一切組織塑造形象，首先堅(jiān)持“信譽(yù)高于一切”原則。 企業(yè)要取得信譽(yù)絕非一日之功，需要長(zhǎng)時(shí)期的重視質(zhì)量。 既要有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，又有優(yōu)質(zhì)服務(wù)；才能塑造良好企業(yè)形象。,“信譽(yù)高于一切”原則,ibm公司的慶功會(huì) 美國(guó)ibm公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會(huì)，對(duì)那 些在一年中做出過(guò)突出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰。這種活動(dòng)常常

36、是在風(fēng)光旖旎的地方，如歹幕大或馬霍卡島等地進(jìn)行。對(duì)3的 作出了突出貢獻(xiàn)的人所進(jìn)行的表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。在慶 典中，ibm公司的最高層管理人員始終在場(chǎng)，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出 貢獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛(ài)好的影片。在 被邀請(qǐng)參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會(huì)名 流，還有那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。整個(gè)慶典活動(dòng)， 自始至終都被錄制成電視(或電影)片，然后被拿到ibm公司的每一個(gè)單位去放映。 在這種慶典活動(dòng)中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一 見(jiàn)的銷售人員聚集在一起，彼此毫無(wú)拘束地談天說(shuō)地，在交流中，無(wú)形

37、地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關(guān)心的語(yǔ)言， 常常能使那些在第一線工作的銷售人員“受寵若驚”。正是在這個(gè) 過(guò)程中，銷售人員更增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。,組織形象塑造,塑造組織形象的CIS系統(tǒng)工程 塑造組織形象的CS戰(zhàn)略 地區(qū)形象塑造,第一節(jié)塑造組織形象的CIS系統(tǒng)工程 一、建立組織識(shí)別系統(tǒng) （一）組織識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容。 1理念識(shí)別(Mind Identity簡(jiǎn)稱MI)。MI主要以服務(wù)宗旨、組織使命、組織原則、組織精神來(lái)定位設(shè)計(jì)理念識(shí)別。 2行為識(shí)別（Behavior Identity簡(jiǎn)稱BI)。BI的主要內(nèi)容有：組織制度的構(gòu)建、管理活動(dòng)風(fēng)格的形成、員工行為規(guī)范的培訓(xùn)、工作環(huán)境的

38、設(shè)計(jì)、員工福利及研究發(fā)展項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)等。 3視覺(jué)識(shí)別(Visual Identity簡(jiǎn)稱VI)。主要包括組織標(biāo)志、組織名稱、組織標(biāo)準(zhǔn)字體、組織標(biāo)準(zhǔn)色、象征或吉祥物等。 （二）CI設(shè)計(jì)的基本功能。 1管理功能 2識(shí)別功能 3傳播功能 4教育功能 5經(jīng)濟(jì)功能,主要內(nèi)容,企業(yè)導(dǎo)入CIS的目的 企業(yè)導(dǎo)入CIS的一般原則 企業(yè)導(dǎo)入CIS的基本程序 企業(yè)CIS策劃的主要內(nèi)容 企業(yè)導(dǎo)入CIS應(yīng)注意的問(wèn)題,CIS：Corporate Identity System的縮寫，意思是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。 主要含義是：將企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念，統(tǒng)一設(shè)計(jì)，利用整體表達(dá)體系（尤其是視覺(jué)表達(dá)系統(tǒng)），傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與公眾，使其對(duì)企業(yè)

39、產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，以形成良好的企業(yè)印象，最終促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。 由MI（理念識(shí)別Mind Identity）、BI（行為識(shí)別Behavior Identity）、VI（視覺(jué)識(shí)別Visual Identity）三方面組成。,CIS策劃最早可以追溯到第一次世界大戰(zhàn)中的德國(guó)，AEG公司在其產(chǎn)品上使用統(tǒng)一商標(biāo)，成為CIS興起的源頭；到了第二次世界大戰(zhàn)，倫敦地鐵將統(tǒng)一的字體應(yīng)用于車票和站牌，而越發(fā)引起人們的關(guān)注；二戰(zhàn)后，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，美國(guó)成為CIS策劃的熱點(diǎn)地區(qū)。1956年美國(guó)的國(guó)際商用機(jī)器公司導(dǎo)入CIS，從此“IBM”以“藍(lán)色巨人”雄霸于世界計(jì)算機(jī)行業(yè)。隨后，可口可樂(lè)公司、3M公司、東方航空公

40、司、西屋電氣公司等紛紛導(dǎo)入CIS策劃，這些公司一個(gè)個(gè)都取得了營(yíng)業(yè)額的飛升和企業(yè)形象的提升。 20年后，善于模仿的日本公司不甘落后，馬自達(dá)公司一馬當(dāng)先導(dǎo)入CIS，日產(chǎn)汽車公司、美能達(dá)公司、第一勸業(yè)銀行等幾百家公司緊隨其后，都嘗到了CIS戰(zhàn)略的甜頭。 歐美的CIS側(cè)重于視覺(jué)形象，而善于吸收、消化、改進(jìn)外來(lái)文化的日本，則是在視覺(jué)形象的基礎(chǔ)上，將東方文化中的價(jià)值觀念、精神理念、感情訴求和人文氣息等植入CIS ，從而豐富和深化了CIS，使得CIS更具現(xiàn)代感，給企業(yè)遞來(lái)的效益也更加顯著。,中國(guó)最早的CIS：廣東太陽(yáng)神CIS,太陽(yáng)神集團(tuán)是我國(guó)首家導(dǎo)入CIS的企業(yè)，其前身是廣東省東莞市黃崗保健飲料廠，原產(chǎn)品品

41、牌叫萬(wàn)事達(dá)，20世紀(jì)80年代產(chǎn)值僅520萬(wàn)元。1998年，在總經(jīng)理懷漢新的倡導(dǎo)下導(dǎo)入CIS，將企業(yè)更名為太陽(yáng)神集團(tuán)，并設(shè)計(jì)了公司徽標(biāo)，以鮮紅的圓形作為太陽(yáng)的象征，代表健康、向上的經(jīng)營(yíng)宗旨，表達(dá)了光明、希望、溫暖的企業(yè)理念；下面黑色的三角形，整體位置向上，象征APOLLO，又像人字造型，從而傳達(dá)了企業(yè)充滿生機(jī)、蒸蒸日上的精神和以人為本的理念。 隨后耗資80萬(wàn)元在沙漠拍攝的企業(yè)形象廣告，以“我們的愛(ài)天長(zhǎng)地久”為主題，魁梧、壯碩的男人形象及雄渾、粗獷的男高音與天地渾然一體的畫面，既給人一種心靈的震撼，又能讓人接受太陽(yáng)神集團(tuán)的一片愛(ài)心。太陽(yáng)神集團(tuán)導(dǎo)入CIS以后，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)扶搖直上，1990年產(chǎn)值上升到4

42、000萬(wàn)元，1991年攀升到8億元，1992年12億元，1993年是太陽(yáng)神歷史上最輝煌的一年，營(yíng)業(yè)額達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的13億元，幾乎每天都有300萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)額，同時(shí)保持零庫(kù)存和零負(fù)債。,一、理念識(shí)別系統(tǒng)，主要包括如下內(nèi)容： 1、最高宗旨：關(guān)懷人的一生，愛(ài)護(hù)人的一身，弘揚(yáng)敬畏生命價(jià)值的浩然正氣，推廣激發(fā)生命活力的保健方式，提高生命健康水平，振興中華民族經(jīng)濟(jì)。 2、團(tuán)隊(duì)精神：真誠(chéng)、理解、合作、進(jìn)取。 3、企業(yè)定位：保健至尊，健康首選。 4、經(jīng)營(yíng)方針：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以科技為依托。 5、管理原則：求真務(wù)實(shí)，永不自滿，將創(chuàng)業(yè)作為永恒的主題。 6、服務(wù)態(tài)度：專業(yè)保健，至精至誠(chéng)。 7、三大法寶：意識(shí)工程、立法工程

43、、經(jīng)濟(jì)分配結(jié)構(gòu)。 8、四高政策：高要求、高發(fā)揮、高效率、高待遇。 9、哲學(xué)信念：以人為中心。 二、行為識(shí)別系統(tǒng)，主要包括企業(yè)內(nèi)部1000多條法規(guī)、禮儀和各專業(yè)的操作程序所訓(xùn)導(dǎo)的運(yùn)作方式，如市場(chǎng)營(yíng)銷法規(guī)、人事管理法規(guī)、財(cái)務(wù)管理法規(guī)、行政管理法規(guī)、部門工作職能、崗位責(zé)任、任職標(biāo)準(zhǔn)、決策曾許、ISO9002質(zhì)量管理體系等。,三、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。 四、聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，主要包括如下內(nèi)容： 1、當(dāng)太陽(yáng)升起的時(shí)候-太陽(yáng)神企業(yè)形象歌； 2、我們就是太陽(yáng)-太陽(yáng)神企業(yè)隊(duì)列歌； 3、太陽(yáng)神升旗曲； 4、太陽(yáng)神進(jìn)行曲； 5、太陽(yáng)神交響樂(lè)； 6、為鋼琴與弦樂(lè)隊(duì)-當(dāng)太陽(yáng)升起的時(shí)候； 7、為民樂(lè)、打擊樂(lè)與人聲-當(dāng)太陽(yáng)升起的時(shí)候

44、； 8、太陽(yáng)神主題-禮儀音樂(lè)； 9、太陽(yáng)神主題-環(huán)境音樂(lè)。 太陽(yáng)神導(dǎo)入CIS取得了巨大的效果，成為當(dāng)時(shí)廣東企業(yè)界的一大風(fēng)景，在全國(guó)也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，成為中國(guó)企業(yè)CIS導(dǎo)入的早期經(jīng)典。,一、企業(yè)導(dǎo)入CIS的目的,提升企業(yè)形象 確立并明確企業(yè)的主體地位 有效地快速地傳遞企業(yè)信息,CIS比一般廣告、宣傳更具競(jìng)爭(zhēng)威力。,據(jù)國(guó)際設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)2002年的估計(jì)，CIS導(dǎo)入的投入與收益之比為1:227美元，而廣告投入與收益之比是1:30美元左右。,（二）確立并明確企業(yè)的主體性,所謂“主體性”，即企業(yè)的統(tǒng)一性，或自我的一致性，也就是把自我和他物區(qū)別清楚，并保持一貫的自我主張。這是CIS的內(nèi)部整合功能。 如果企業(yè)名稱

45、、標(biāo)志不能表現(xiàn)出企業(yè)的特性，傳達(dá)的含義與企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)理念相差甚遠(yuǎn)，或者群體成員對(duì)企業(yè)的信念、價(jià)值、目標(biāo)認(rèn)識(shí)不一致，成員對(duì)企業(yè)缺乏向心力，就缺乏“統(tǒng)一性”，亦即自我不一致。這樣的企業(yè)就無(wú)法進(jìn)行有效的信息傳遞活動(dòng)。 CIS通過(guò)統(tǒng)一企業(yè)的文化理念，進(jìn)而統(tǒng)一企業(yè)行為規(guī)范和視覺(jué)識(shí)別，來(lái)明確企業(yè)的主體個(gè)性和同一性，來(lái)強(qiáng)化企業(yè)的存在價(jià)值，提高企業(yè)成員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感和忠誠(chéng)度，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，激勵(lì)士氣。,（三）有效地快速地傳遞企業(yè)信息,這是CIS的對(duì)外傳播功能。 企業(yè)與社會(huì)公眾之間信息傳遞和溝通廣泛，企業(yè)內(nèi)部可向外部傳遞的信息很多，不同的部門向外傳遞的信息的側(cè)重點(diǎn)不同，如果缺乏完整統(tǒng)一的識(shí)

46、別系統(tǒng)，很容易使企業(yè)形象支離破碎。因此，對(duì)企業(yè)信息的傳遞必須有統(tǒng)一而系統(tǒng)的計(jì)劃、安排，以統(tǒng)一的形式表現(xiàn)出來(lái)，以便于增強(qiáng)信息的可信度和識(shí)別性，塑造一致的企業(yè)形象，使社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感。 企業(yè)信息和企業(yè)形象的傳遞必須保證效率和效果。CIS是滿足這些要求的最佳的信息傳播途徑和手段，它能夠保證信息傳播的統(tǒng)一化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、程序化，并使傳播更有效。,二、導(dǎo)入CIS的一般原則,系統(tǒng)性 統(tǒng)一性 差異性 長(zhǎng)期性 操作性,系統(tǒng)性,CIS作為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)與整體形象戰(zhàn)略，它是一個(gè)有機(jī)的整體，有三個(gè)相互聯(lián)系的子系統(tǒng)構(gòu)成。 企業(yè)要把CIS的導(dǎo)入作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來(lái)實(shí)施，它涉及到企業(yè)這個(gè)組織系統(tǒng)的全員性、全范圍、

47、全面的方法與手段。,統(tǒng)一性,也叫同一性。CIS的三個(gè)子系統(tǒng)MI、BI、VI各自成體系，不僅要使三者內(nèi)部各自統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，而且要使整個(gè)CIS體系統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，形成統(tǒng)一的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，使企業(yè)形象在各個(gè)層面得到有效的統(tǒng)一。 具體表現(xiàn)為企業(yè)理念、行為及視聽(tīng)傳達(dá)的協(xié)調(diào)性，產(chǎn)品形象、經(jīng)營(yíng)策略與精神文明的和諧性。,差異性,CIS的根本目的是塑造具有鮮明特色的個(gè)性形象，它歸根結(jié)底是一種差異性（個(gè)性化）戰(zhàn)略。 日本著名CI設(shè)計(jì)專家中西元男有句名言：“CIS的要點(diǎn)，就是要?jiǎng)?chuàng)造企業(yè)個(gè)性?！?長(zhǎng)期性,運(yùn)用CIS來(lái)強(qiáng)化企業(yè)的統(tǒng)一精神，培育自我獨(dú)特的企業(yè)文化，需要長(zhǎng)時(shí)間的積累和培養(yǎng)。要使企業(yè)形象真正得到社會(huì)的認(rèn)同也不是一朝一

48、夕的。 導(dǎo)入CIS本身就包含策劃、實(shí)施，完整地做下來(lái)，國(guó)外企業(yè)一般周期在10年左右，即便只是部分導(dǎo)入，也往往需要35年的時(shí)間推行。,操作性,CIS的操作性主要體現(xiàn)在四個(gè)方面： 必須有一套貫徹宣傳企業(yè)理念的具體方法； 必須有一套可具體執(zhí)行的行為規(guī)范； 必須有一套能形象直觀地體現(xiàn)理念的視聽(tīng)傳達(dá)設(shè)計(jì)； CIS的每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須是可操作的，對(duì)存在的問(wèn)題必須有相應(yīng)的解決措施。,三、企業(yè)導(dǎo)入CIS的基本程序,準(zhǔn)備階段 調(diào)查分析階段 策劃階段 設(shè)計(jì)階段 實(shí)施階段,（一）準(zhǔn)備階段,確認(rèn)導(dǎo)入CIS的動(dòng)機(jī)目的，制定基本計(jì)劃，落實(shí)人、財(cái)、物等條件，為正式啟動(dòng)導(dǎo)入計(jì)劃做必要的準(zhǔn)備。 組建CI委員會(huì)。成員由企業(yè)主要負(fù)責(zé)

49、人、部門負(fù)責(zé)人、CIS專業(yè)公司人員，主要任務(wù)是CIS計(jì)劃的制定與實(shí)施，確立CIS的項(xiàng)目與日程安排，制定預(yù)算費(fèi)用，進(jìn)行必要的預(yù)備調(diào)查，然后提交一份規(guī)范的CIS提案書(shū)。 CIS提案書(shū)內(nèi)容：導(dǎo)入CIS的理由和背景、基本方針、計(jì)劃項(xiàng)目與日程安排、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目預(yù)算、預(yù)期效果等。,（二）調(diào)查分析,任務(wù)：確定調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查問(wèn)題與問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查方法、調(diào)查程序與期限、調(diào)查結(jié)果分析。 調(diào)查內(nèi)容的重點(diǎn)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、企業(yè)形象及具體項(xiàng)目要素的調(diào)查，包括內(nèi)部調(diào)查與外部調(diào)查。 企業(yè)內(nèi)部調(diào)查：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、組織結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、內(nèi)部形象、現(xiàn)有視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)的信息傳播渠道等； 外部調(diào)查：著

50、重于消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境、相關(guān)企業(yè)形象、社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)知與評(píng)價(jià)等。,（三）策劃階段,對(duì)調(diào)查結(jié)果做出綜合性結(jié)論，歸納整理出企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題，并給予有效的回答；還要對(duì)本企業(yè)今后的思想、行為及形象構(gòu)筑方向，提出新形象概念，設(shè)計(jì)出基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的方向，并根據(jù)總概念，構(gòu)筑基本理念系統(tǒng)。 本階段結(jié)束要提交一個(gè)能表達(dá)總體策劃思想和戰(zhàn)略的總概念報(bào)告書(shū)，提出CIS計(jì)劃的基本策略、理念系統(tǒng)構(gòu)筑、開(kāi)展設(shè)計(jì)的要領(lǐng)、未來(lái)管理作業(yè)的方向等。,（四）設(shè)計(jì)階段,將前面總概念書(shū)設(shè)定的基本概念、識(shí)別概念等轉(zhuǎn)化為行為和視覺(jué)表達(dá)形式，以具體表達(dá)企業(yè)概念。 行為設(shè)計(jì)的最高要求是科學(xué)性、規(guī)律性、可操作性，以及員工接受性。 視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)可分三個(gè)

51、步驟： 第一步，將識(shí)別性的抽象概念轉(zhuǎn)換成象征性的視覺(jué)要素，并對(duì)其不斷調(diào)查分析，直到設(shè)計(jì)概念明確化為止； 第二步，創(chuàng)造以實(shí)體象征物為核心的設(shè)計(jì)體系，開(kāi)發(fā)基本設(shè)計(jì)要素； 第三步，以基本設(shè)計(jì)要素為基礎(chǔ)，展開(kāi)應(yīng)用系統(tǒng)要素設(shè)計(jì)。,（五）實(shí)施階段,這一階段重點(diǎn)是在于將設(shè)計(jì)規(guī)劃完成的識(shí)別系統(tǒng)制成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的手冊(cè)和文件，策劃CIS的發(fā)表活動(dòng)、宣傳活動(dòng)，建立CIS的推進(jìn)小組和管理系統(tǒng)。 在實(shí)施階段一般應(yīng)進(jìn)行的活動(dòng)： 選擇時(shí)機(jī)對(duì)內(nèi)對(duì)外進(jìn)行CIS計(jì)劃的發(fā)表。 推行CIS相關(guān)計(jì)劃與活動(dòng)。 建立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，監(jiān)督CIS計(jì)劃的執(zhí)行，并對(duì)導(dǎo)入和推行CIS的效果進(jìn)行測(cè)定和評(píng)估。,四、CIS策劃的主要內(nèi)容,CIS的構(gòu)成 CIS

52、由三大基本要素構(gòu)成，即理念識(shí)別(Mind identity)、行為識(shí)別（Behavior Identitiy）、視覺(jué)識(shí)別（Visual Identity）。 三者各有其特定的內(nèi)容，形成三個(gè)識(shí)別子系統(tǒng)，相互聯(lián)系，相互制約，共同作用，協(xié)調(diào)運(yùn)作，形成完整的CIS識(shí)別系統(tǒng)。,MI：是CIS的核心和原動(dòng)力 BI：是CIS的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式 VI：CIS的靜態(tài)識(shí)別符號(hào) 臺(tái)灣著名CI設(shè)計(jì)專家林盤聳先生比喻為：MI是CI戰(zhàn)略的策略面，是企業(yè)的心；BI是CI戰(zhàn)略的執(zhí)行面，是企業(yè)的手；VI是CI戰(zhàn)略的展開(kāi)面，是企業(yè)的面。三者共同構(gòu)成了CIS的完整內(nèi)涵。,（一）理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）策劃,理念識(shí)別系統(tǒng)的基本內(nèi)容 企業(yè)使命

53、：企業(yè)的存在意義，是企業(yè)由于社會(huì)責(zé)任、義務(wù)所承擔(dān)或企業(yè)自身發(fā)展所規(guī)定的任務(wù)；包含兩經(jīng)濟(jì)使命和社會(huì)使命。 企業(yè)精神：企業(yè)認(rèn)定的在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的根本原則及共同的理想信念和追求；是企業(yè)的基本信念，集中體現(xiàn)了企業(yè)共同的理想、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和道德規(guī)范。 企業(yè)價(jià)值觀：企業(yè)理念系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是企業(yè)內(nèi)部形成的，全體成員共同認(rèn)同的對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)，即企業(yè)認(rèn)為什么是最有價(jià)值的，什么最沒(méi)價(jià)值的，以及這種價(jià)值觀的明晰程度。是指導(dǎo)和調(diào)節(jié)員工從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各種活動(dòng)、處理人際關(guān)系、確立交往關(guān)系的行為要求。 行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范,松下公司的企業(yè)使命觀,松下幸之助認(rèn)為松下公司的使命是“為社會(huì)服務(wù)”。他認(rèn)為任何工作

54、都是因?yàn)樯鐣?huì)需要而成立的，社會(huì)沒(méi)有無(wú)意義的工作。他的公司帳是公開(kāi)的，使自己的員工知道自己為社會(huì)帶來(lái)了多少收益，進(jìn)而也知道在國(guó)家或世界上的地位，以此來(lái)強(qiáng)化職工的社會(huì)責(zé)任感和使命感。 其次，松下認(rèn)為企業(yè)的職工應(yīng)有賺錢的意識(shí)，這個(gè)意識(shí)是以國(guó)家利益的使命感為基礎(chǔ)的。他經(jīng)常教育員工說(shuō)：“日本今天的繁榮，自然是公司獲得相當(dāng)利益的結(jié)果，如果大部分公司都不賺錢，日本就變成一個(gè)貧窮國(guó)家了而為了社會(huì)的全體繁榮，賺錢也是我們的重大責(zé)任和義務(wù)”，“我們從社會(huì)取得天下的資本，集天下的人才，用天下的資源，如果沒(méi)有任何成功展現(xiàn)，不但愧對(duì)社會(huì)，社會(huì)也不會(huì)原諒你。”企業(yè)為社會(huì)集資必須賺錢，這就是松下獨(dú)特的價(jià)值觀和使命感。,積極

55、企業(yè)精神的標(biāo)準(zhǔn),具有時(shí)代精神，符合時(shí)代發(fā)展的大趨勢(shì)； 與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合，符合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際和遠(yuǎn)景目標(biāo)。 松下精神：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮斗向上、禮貌謙讓、順應(yīng)潮流、感恩報(bào)德。 日立公司：誠(chéng)、和、開(kāi)拓精神。,松下公司獨(dú)特的價(jià)值觀,培育人才的公司：“松下電器公司是培育人才的公司，并且兼做電器產(chǎn)品?！?要有尊重人類的基本精神：以人道主義精神來(lái)尊重別人、員工、顧客和用戶。 讓員工明確經(jīng)營(yíng)觀念：為社會(huì)服務(wù)。 徹底教育員工企業(yè)必須獲利：企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，是國(guó)家財(cái)政收入的重要源泉。因此，賺錢是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目的。 致力于改善勞動(dòng)條件與充實(shí)福利：“經(jīng)營(yíng)理念或使命感無(wú)法完全取代物質(zhì)。” 讓員

56、工擁有夢(mèng)想：人有夢(mèng)想才有希望，人有某種希望才能進(jìn)步成長(zhǎng)。 以正確人生觀為基礎(chǔ)：正確的人生觀是人才成長(zhǎng)的方向、動(dòng)力和人才價(jià)值。,行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范,行為準(zhǔn)則是企業(yè)內(nèi)部員工涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一系列行為的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則。 道德規(guī)范是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自然形成的，對(duì)客觀事物及各種利益關(guān)系的善惡、榮辱、是非、真?zhèn)蔚呐袛?、評(píng)價(jià)和取舍。 行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的功能就是約束企業(yè)全體員工的行為，使其保持在一定規(guī)范內(nèi)，即使企業(yè)主體的行為至少在理論上是一種可以預(yù)測(cè)、可控的行為。,杭州胡慶余堂的“誠(chéng)信為本”,胡慶余堂藥店成立于晚清，創(chuàng)辦人胡雪巖。該藥店聲名卓著，很重要的在于遵循“誠(chéng)信為本”，取信于民。該堂的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)

57、掛有兩塊巨匾，一塊朝著顧客，上書(shū)“貨不二價(jià)”四字，另一塊面對(duì)柜臺(tái)，上書(shū)胡雪巖親筆手書(shū)：“戒欺”二字，旁邊有一段小字：“凡有貿(mào)易沾不得欺字，藥業(yè)關(guān)系性命，尤為不可欺。余誠(chéng)心救世，誓不以劣品弋取厚利，惟愿君余之心，采辦務(wù)真，修制務(wù)精。不致欺予以欺后人，是則造福冥冥，謂諸君之善為余福也可?！?這兩塊別出心裁的匾額既標(biāo)榜了胡慶余堂的經(jīng)營(yíng)宗旨，又給顧客以誠(chéng)信印象。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，胡慶余堂“雪記”招牌成為貨真價(jià)實(shí)的代號(hào)，深受信賴。,企業(yè)理念的表現(xiàn)形式,標(biāo)語(yǔ)、口號(hào) 廣告 企業(yè)歌曲 企業(yè)座右銘 條例、守則,標(biāo)語(yǔ)、口號(hào),口號(hào)是理念的核心內(nèi)容經(jīng)過(guò)提煉概括而形成的一句言簡(jiǎn)意賅、凝練的話；標(biāo)語(yǔ)是用之于橫幅、墻體、標(biāo)牌

58、上，陳列于各處，使員工隨時(shí)可見(jiàn)，形成一種輿論氣氛和精神氛圍。 標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)形成的要求： 簡(jiǎn)明扼要，一般不超過(guò)12字。太長(zhǎng)不容易記住。 確實(shí)體現(xiàn)企業(yè)理念，不可任意杜撰。 要有公司自己的個(gè)性，不可雷同。 標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)的幾種表達(dá)方式 比喻式表達(dá) 故事表達(dá)：給企業(yè)精神取一個(gè)富有個(gè)性的名稱,通過(guò)講創(chuàng)業(yè)史中的一個(gè)故事來(lái)闡明其依據(jù),并進(jìn)一步來(lái)展示它的內(nèi)容。 品名式表達(dá)：即用企業(yè)或產(chǎn)品商標(biāo)名稱來(lái)表達(dá)企業(yè)精神。 人名表達(dá)：即用人名來(lái)表達(dá)企業(yè)精神,如大慶“鐵人精神”就具有個(gè)性和感染力。,同樣是開(kāi)拓創(chuàng)新，不同企業(yè)表述卻不一樣： 日本索尼公司表述為：“豚鼠精神”（豚鼠在茫茫黑夜里總是不停地挖掘）； 美國(guó)的瑪麗凱化妝品公司

59、表述為:“大黃蜂精神”(大黃蜂不理會(huì)自己的翅膀太軟,身體太重,而仍然不停地飛) 這兩種表述生動(dòng)并突出了個(gè)性：索尼公司的開(kāi)拓創(chuàng)新是“干別人不敢干的事”、“索尼應(yīng)成為開(kāi)拓先鋒”,這是一個(gè)很難確定方向,失敗了外人也很少知道其艱辛的開(kāi)拓,因而最需要的是暗地里持續(xù)不斷的使勁的“豚鼠精神”,而瑪麗凱公司所說(shuō)的開(kāi)拓創(chuàng)新是銷售方面的,若展銷會(huì)失敗,則是眾目睽睽的,因此,最需要敢于在光天化日之下用軟弱的翅膀載著笨重的身體去飛翔的“大黃蜂精神”。,口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)實(shí)例： IBM：IBM是最佳服務(wù)的象征； 廣州白云山制藥廠：白云山，愛(ài)心滿人間； 通用電氣公司：進(jìn)步乃是我們最重要的產(chǎn)品； 雅戈?duì)枺貉b點(diǎn)人生，還看今朝； 三九企業(yè)集團(tuán)：敢于探索，不怕失敗； 美國(guó)杜邦：為了更好的生活制造更好的化學(xué)產(chǎn)品； 統(tǒng)一企業(yè)：三好一公道信譽(yù)好、品質(zhì)好、服務(wù)好、價(jià)格公道。,廣告,廣告不等于企業(yè)理念的內(nèi)容，但卻有一定聯(lián)系，廣告語(yǔ)要體現(xiàn)出企業(yè)理念的內(nèi)在精神。,即把企業(yè)理念的有關(guān)內(nèi)容，譜成企業(yè)的歌曲。歌曲一方面以通俗易懂、朗朗上口的詞句和優(yōu)美流暢的旋律起到感染人的情緒的目的，另一方面又可以達(dá)到松弛、放松的目的。優(yōu)秀的企業(yè)歌曲能起到激發(fā)人們團(tuán)