秘書(shū)第五章秘書(shū)禮儀.ppt

1、3.1 秘書(shū)禮儀概述 3.2 日常公務(wù)禮儀 3.3 差旅禮儀 3.4 技能訓(xùn)練,秘書(shū)禮儀,通過(guò)學(xué)習(xí)，了解和掌握秘書(shū)禮儀、秘書(shū)涉外禮儀、日常公務(wù)禮儀、差旅禮儀方面的知識(shí)。,教學(xué) 目 的,教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn),1、教學(xué)重點(diǎn) 秘書(shū)禮儀的知識(shí)； 正確掌握各種禮儀的方法與技巧； 熟練運(yùn)用各種社交禮儀。 2、教學(xué)難點(diǎn) 自我形象設(shè)計(jì)能力； 各種禮儀的方法與技巧； 技能訓(xùn)練。,3.1 秘書(shū)禮儀概述,3.1.1 秘書(shū)禮儀 1.含義 指秘書(shū)在與人交往時(shí)所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止。 禮儀是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。 禮節(jié)是表示尊敬、祝頌、哀悼之類(lèi)的各種慣用形式。 儀式是使用在正式場(chǎng)合的具有固定程序的一整套禮節(jié)。,3.

2、1 秘書(shū)禮儀概述,2.特點(diǎn) （1）規(guī)范性。秘書(shū)禮儀是對(duì)人的行為舉止的規(guī)范。 （2）差異性。任何國(guó)家和民族都有自己特別的禮儀。 （3）變化性。禮儀是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，它是隨著時(shí)代 和人們生活的不斷變化而變化。,3.1 秘書(shū)禮儀概述,3.作用 （1）有助于人際交往 現(xiàn)代社會(huì)，人際交往非常重要。良好的禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)的是自尊、對(duì)他人的尊敬以及對(duì)交往雙方平等地位的強(qiáng)調(diào)。 （2）有助于事業(yè)發(fā)展 不論是個(gè)人還是組織，要想使事業(yè)得到發(fā)展，都離不開(kāi)他人的幫助。適度的禮儀，能營(yíng)造出良好的合作范圍。,3.1 秘書(shū)禮儀概述,3.1.2 秘書(shū)涉外禮儀 1.涉外禮儀的含義 涉外禮儀也可稱為國(guó)際禮儀。是指對(duì)外交往時(shí)所使用的國(guó)際

3、通行的禮節(jié)和儀式。 2.涉外禮儀的特點(diǎn) （1）強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人隱私的尊重 （2）強(qiáng)調(diào)女士?jī)?yōu)先,3.1 秘書(shū)禮儀概述,3.涉外禮儀的原則 （1）不卑不亢，互相尊重 （2）入鄉(xiāng)隨俗，求同存異 （3）女士?jī)?yōu)先，注重次序,3.2 日常公務(wù)禮儀,3.2.1 儀容儀表 儀容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身體的部位. 儀表是指人的整體外貌，包括面貌、衣著和飾物。基本要求如下: 發(fā)型要整齊美觀。 面容要保持干凈。 著裝要得體協(xié)調(diào)。,3.2 日常公務(wù)禮儀,3.2.2 正確的著裝與服飾搭配 1.著裝的基本原則 著裝的基本原則是國(guó)際通行的TPO原則: T（Time） 時(shí)間; P（Place） 地點(diǎn); O（Objec

4、t） 目的。 在為自己挑選服裝時(shí)，不可忽視TPO原則。,3.2 日常公務(wù)禮儀,2.公務(wù)場(chǎng)合的著裝 公務(wù)場(chǎng)合的著裝，要簡(jiǎn)潔、明快，適宜工作。,3、 男士的著裝 深色西服套裝是標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)場(chǎng)合著裝。 *白襯衣，黑領(lǐng)結(jié)，黑皮鞋。全身上下服裝的顏色不宜超過(guò)三種。 *單排扣西服可以不系扣;如果系扣，兩?？凼降闹幌瞪峡?，三?？凼降闹幌抵虚g的那粒。 *雙排扣的西服不宜敞開(kāi)穿。 *深色西服一定要配深色襪子及皮鞋.白色襪子不可與西服相配。,3.2 日常公務(wù)禮儀,相關(guān)知識(shí),領(lǐng)帶的下端應(yīng)長(zhǎng)及皮帶上下緣之間，或不短于皮帶的上緣。 領(lǐng)帶與西服的顏色要互相襯托，而不要完全相同。暗紅色、紅色和青色可以用作底色，主要的顏色和圖

5、案要精致，不搶眼。 最好選擇真絲，優(yōu)雅且四季皆宜。 與西裝和襯衫搭配時(shí)，應(yīng)選擇一種單色或有兩種圖案或兩種單色和一種圖案的領(lǐng)帶。 領(lǐng)帶與手帕要相配，但圖案不要相同。,4、女士的著裝 西服套裙是傳統(tǒng)的選擇。顏色可以是深藍(lán)、深灰、淺灰、咖啡色、駝色系列等。 這些顏色傳遞給人的感覺(jué)是: 成熟、能干、自信、沉著。 絲襪的顏色應(yīng)接近膚色，黑色絲襪只能配黑色裙子。 裙擺一定要遮住襪口。 夏季的衣服切忌過(guò)薄、過(guò)露、過(guò)透。,3.2 日常公務(wù)禮儀,3.2 日常公務(wù)禮儀,5.休閑場(chǎng)合的著裝 休閑場(chǎng)合的著裝追求的是舒適、自然。健身、購(gòu)物、旅游、居家等， 都可以穿休閑裝。,3.2 日常公務(wù)禮儀,6.社交場(chǎng)合的著裝 高雅

6、、漂亮、時(shí)尚。 男性可以著深色西裝、中山裝或近年流行的 “唐裝”。 女性可著連衣裙、套裙。參加晚間的盛宴、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)等活動(dòng)，可穿單色的晚服或旗袍。,3.2 日常公務(wù)禮儀,7、服飾搭配 基本原則 服飾的選擇要與穿戴者 所處的環(huán)境相協(xié)調(diào) 服飾的選擇要與穿戴者 的社會(huì)角色相協(xié)調(diào) 服飾的選擇要與穿戴者的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào) 服飾的選擇要與穿戴的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào),3.2 日常公務(wù)禮儀,3.2.3 得體的化妝 1.化妝的目的 為了突出優(yōu)點(diǎn)、掩飾缺點(diǎn)。 是工作的需要，是敬業(yè)的一種表現(xiàn);是對(duì)主人的一種尊敬。,3.2 日常公務(wù)禮儀,2、 皮膚的類(lèi)型與化妝品的選擇 （1）中性皮膚 : 油質(zhì)和水質(zhì)的化妝品都適合。 （2）干性

7、皮膚:專為干性皮膚配制的化妝品。 （3）油性皮膚:專為油性皮膚配制的化妝品。 （4）混合性皮膚:對(duì)皮膚的不同部位進(jìn)行護(hù)理。 （5）過(guò)敏性皮膚: 要慎重選擇護(hù)膚品。,3.2 日常公務(wù)禮儀,3、男式化妝步驟 刮臉 潔面 收斂 打底 雙頰 修眉 唇 胡茬 4、女士化妝步驟 潔面 收斂 修眉 畫(huà)眉 眼影 潤(rùn)膚 打底 畫(huà)唇 雙頰 定妝,3.2 日常公務(wù)禮儀,3.2.4 日常交際禮儀 1.稱呼、致意、握手和介紹 （1）稱呼 在國(guó)際交往中，一般稱男士為先生;對(duì)于女性,稱“小姐”、 “女士”、“夫人”。 （2）致意 職位低者、年輕者、男性先向職位高者、年長(zhǎng)者、女性致意。,3.2 日常公務(wù)禮儀,（3）握手 職位

8、高者、年齡長(zhǎng)者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示歡迎等意思，職位低者、年齡輕者、地位卑者以及男士、客人也應(yīng)及時(shí)伸手相握。,相關(guān)知識(shí),有時(shí)涉外場(chǎng)合需要照相，握著的手則不要很快松開(kāi)。 握手的時(shí)候，要脫下手套.女性除非戴著與服裝相配的、作為服裝整體一部分的手套，否則也應(yīng)摘下手套。 日本人習(xí)慣鞠躬，一些阿拉伯人習(xí)慣行撫胸禮，泰國(guó)人則行合十禮，我們應(yīng)該尊重他們的習(xí)慣。,3.2 日常公務(wù)禮儀,（4）介紹 自我介紹:姓名、職務(wù)或與主人 之間的關(guān)系。 為他人介紹，先把男性介紹給女性，把年輕人介紹給老年人，把職位低者介紹給職位高的，以此表示對(duì)后者的尊重。,3.2 日常公務(wù)禮儀,2、名片使用禮儀 初次見(jiàn)面時(shí)，一般

9、都要贈(zèng)送一張名片。 交換名片時(shí)，要雙手拿住名片兩角，以文字正向?qū)?duì)方。 雙手接名片，看幾秒種，并把對(duì)方的名片放在桌上，不能在名片上壓東西。 用餐時(shí)不要出示名片，應(yīng)等到用餐結(jié)束。,3.2 日常公務(wù)禮儀,3.拜訪禮儀 （1）預(yù)約好時(shí)間、地點(diǎn) （2）做好有關(guān)的準(zhǔn)備工作 （3）準(zhǔn)時(shí)赴約 （4）及時(shí)告辭 （5）不要議論對(duì)方,3.2 日常公務(wù)禮儀,4.談話的禮儀 （1）話題 要選擇交談?wù)呦猜剺?lè)見(jiàn)的話題。 避開(kāi)以下的問(wèn)題: 政治話題。 個(gè)人隱私問(wèn)題。 非議他人。 庸俗下流的話題。 宗教信仰話題,3.2 日常公務(wù)禮儀,（2）態(tài)度 誠(chéng)懇坦率；明確直率；堅(jiān)持原則。 （3）聲音與語(yǔ)氣 以說(shuō)話聲音適度為有修養(yǎng) 語(yǔ)氣要

10、體現(xiàn)禮貌。 （4）傾聽(tīng)者的禮貌 要和說(shuō)話者有眼光上的交流和語(yǔ)言上的呼應(yīng)。,3.2 日常公務(wù)禮儀,3.2.5 姿態(tài)舉止的禮節(jié) 1、 站姿 頭整，頸直，兩眼平視前方，嘴微閉，肩平并保持放松，收腹挺胸，兩臂自然下垂，手指并擾自然微屈，中指壓褲縫，兩腿挺直，膝蓋相碰腳跟并擾，兩腳尖張開(kāi)夾角成45度或60度，身體重心落在兩腳正中。,3.2 日常公務(wù)禮儀,1、 站姿 頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于兩側(cè)或相握放于身前，挺胸收腹。男性雙腿可分開(kāi)，雙腳間的距離最多與肩平。,2、坐姿 腰背挺直，雙肩放松，女士?jī)上ゲn，男士膝不可分開(kāi)不超過(guò)肩寬。,3.2 日常公務(wù)禮儀,3.2 日常公務(wù)禮儀,3、走姿

11、步履自然、輕盈、 穩(wěn)健、胸要挺、頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑。,3.2 日常公務(wù)禮儀,4.手勢(shì)的運(yùn)用 指示的手勢(shì)：應(yīng)該使用右手，四指并攏，大拇指自然張開(kāi)來(lái)指點(diǎn)遠(yuǎn)處的事物或人。 表示勝利時(shí): 右手食指、中指向外伸出，構(gòu)成一個(gè)英文字母“V”字，用以表示勝利。運(yùn)用這一手勢(shì)時(shí)，一定要使掌心向外。 指點(diǎn)自己： 伸出右手，手指并攏，手掌朝向身體，輕輕按在左胸前。,3.2 日常公務(wù)禮儀,5.適當(dāng)?shù)谋砬?微笑的人使人感到和藹可親，可以信賴，微笑是社交場(chǎng)合中最佳的表情。,公務(wù)禮儀,3.2 日常公務(wù)禮儀,3.2.6 進(jìn)餐禮節(jié) （1）飲酒禮節(jié) 中餐餐桌上可以同時(shí)上啤酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。 中

12、餐的禮節(jié)之一是向客人勸酒敬菜。 西餐禮節(jié)是分餐制，主賓互相敬酒，但不勸酒。,3.2 日常公務(wù)禮儀,（2）中餐禮節(jié) 中餐最為重要的禮節(jié)是使用筷子的禮節(jié)。 有六個(gè)方面的禁忌應(yīng)予以注意: 第一忌諱把筷子插在飯碗里; 第二忌諱用筷子敲打餐具; 第三忌諱吸吮筷子后再去夾菜; 第四忌諱使用自己的筷子為客人夾菜; 第五忌諱夾菜時(shí)在盤(pán)中翻檢; 第六忌諱談話時(shí)拿著筷子比比劃劃。,3.2 日常公務(wù)禮儀,（3）西餐禮節(jié) 西餐的餐具是刀、叉、勺。 左手持叉，右手持刀或者勺。 刀叉不可以碰響餐具，不可以手持刀叉比比劃劃。 吃面包時(shí)，掰一塊吃一塊。 咖啡勺、茶勺只能用來(lái)攪拌,而不能用來(lái)盛咖啡或者茶來(lái)喝.,3.2 日常公務(wù)

13、禮儀,西餐餐具的使用 刀 叉 匙 盤(pán) 杯 碟,3.2 日常公務(wù)禮儀,（4）餐巾的使用方法 當(dāng)作指揮信號(hào)。 宴會(huì)開(kāi)始的信息是女主人拿起餐巾，結(jié)束的信號(hào)是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾放在桌上。 用來(lái)保護(hù)服裝。 餐巾打開(kāi)后對(duì)折，放于大腿上用來(lái)保護(hù)服裝。,3.2 日常公務(wù)禮儀,（6）席間禮節(jié) “主不動(dòng)，客不食”。 吃米飯及喝湯時(shí)要端起碗。 最好控制住咳嗽、打噴嚏、打飽嗝等。 吃飯、吃面條和喝湯時(shí)不要發(fā)出聲音。 不要一邊嚼飯一邊與人交談。 剔牙時(shí)要用一只手遮擋一下。,3.2 日常公務(wù)禮儀,（7）自助餐的禮儀 按順序取萊 按量取菜 要考慮他人的利益,3.3 差旅禮儀,3.3.1 公共場(chǎng)所的禮儀 1.對(duì)

14、待他人的態(tài)度 （1）友善的舉止 （2）不妨礙他人利益的原則 （3）要入鄉(xiāng)隨俗,3.3 差旅禮儀,2.愛(ài)護(hù)環(huán)境 （1）不亂扔垃圾。 （2）不隨地吐痰。 （3）不隨意采摘路邊和景區(qū)的植物。 （4）不攀爬景區(qū)的塑像、樹(shù)木，不到處刻字留念。 3.照相、攝像要守規(guī)則,3.3 差旅禮儀,3.3.2 乘坐交通工具的禮儀 1.乘坐轎車(chē)的禮節(jié) 最尊貴的座位是后排靠右的座位（如在車(chē)左向行駛的國(guó)家或是地區(qū)，則為后排左側(cè)座位）。 其次是后排左側(cè)、后排中間、前排副駕駛位。 如果主人親自開(kāi)車(chē)，那么主客就應(yīng)該坐到副駕駛位,以示對(duì)主人的尊重; 其他人則依次坐于后排右側(cè)、后排左側(cè)、后排中間的位置。,3.3 差旅禮儀,2、乘坐吉

15、普車(chē)的禮節(jié) 最好的座位是副駕駛位置，其他位置的順序依次為后右、后左、后中。 3、乘坐大客車(chē)的禮節(jié) 乘坐大客車(chē)時(shí)，越靠前的座位越平穩(wěn)舒適。,3.3 差旅禮儀,4.乘坐飛機(jī)的禮節(jié) （1）候機(jī)時(shí)不要大聲喧嘩，應(yīng)安靜等候。 （2）登機(jī)后應(yīng)按順序入座，不要搶行李架。 （3）登機(jī)后關(guān)上手機(jī)、呼機(jī)、計(jì)算機(jī)等。 （4）不要亂動(dòng)飛機(jī)上的設(shè)備。 （5）盡量保持安靜，聊天的音量要適度。 （6）保持洗手間的衛(wèi)生。 （7）飛機(jī)上的非一次性餐具不可以帶走。 （8）有問(wèn)題請(qǐng)教乘務(wù)員，下飛機(jī)時(shí)向乘務(wù)員告辭,3.3 差旅禮儀,5.乘坐火車(chē)的禮節(jié) （1）保持環(huán)境衛(wèi)生. （2）不要過(guò)分喧鬧。 （3）不要多占座位或是多占行李架。 （4）不要在桌子上堆滿自己的物品。 （5）不要吃氣味重的食品，不要抽煙喝酒.,3.3 差旅禮儀,3.3.3 下榻賓館的禮節(jié) 1.住宿禮節(jié) 在國(guó)外，要給服務(wù)員支付小費(fèi)。 在樓道里遇到其他客人，應(yīng)該友善地主動(dòng)打招呼。 應(yīng)把電視的音量放低,不要在自己的房間里大聲喧嘩. 不要太晚熄燈，以免影響同屋的人。,3.3 差旅禮儀,2.正確使用設(shè)備 （1）在國(guó)外，要自備盥洗用具 。 （2）衛(wèi)生間里多數(shù)沒(méi)有下水道，在洗澡時(shí)務(wù)必要注意把浴簾拉上，下擺垂在浴缸中。 （3）冰箱里的飲料和小食品費(fèi)用都很高，要看清楚再?zèng)Q定是否食用。 （4）出門(mén)不要丟失鑰匙。,3.4 技能訓(xùn)練,【訓(xùn)練目標(biāo)】 通過(guò)訓(xùn)練學(xué)生能夠掌握秘書(shū)