TPS生產(chǎn)方法與系統(tǒng)改善.ppt

1、,溝 通 技 巧,1,透過(guò)本書(shū)可獲得有效溝通所有必備的能力,從解讀身體語(yǔ)言、書(shū)寫(xiě)信函、召開(kāi)會(huì)議到電話討論等,應(yīng)有盡有.本書(shū)不僅教你在發(fā)表意見(jiàn)時(shí),抓住聽(tīng)眾的注意力、記錄要點(diǎn)及完成報(bào)告,也提供101招實(shí)用技巧,助你從容應(yīng)付現(xiàn)實(shí)狀況,並發(fā)展一流的溝通技巧,讓你在職場(chǎng)中優(yōu)游自在.,目錄,溝通的基本概念 為更好的溝通而努力 了解肢體語(yǔ)言 了解手勢(shì)及運(yùn)用 學(xué)習(xí)傾聽(tīng) 發(fā)問(wèn)技巧 有效閱讀 記取重點(diǎn),交換訊息 開(kāi)始接觸 訊息的傳遞 電話使用 資訊科技的使用 撰寫(xiě)信函,溝 通 技 巧,更多的溝 通技巧 有效的簡(jiǎn)報(bào) 一對(duì)一的溝通 成功的主持會(huì)議 撰寫(xiě)報(bào)告書(shū) 撰寫(xiě)企劃書(shū),為結(jié)果溝通 創(chuàng)造企業(yè)形象 工作時(shí)的溝通 檢查訊

2、息情況 溝通技巧評(píng)量 溝通技巧的101招,2,3,溝 通 技 巧,選擇溝通的形式,媒介在具參與性時(shí)特別有影響力多媒體的使用越專(zhuān)業(yè)，就越具效益及產(chǎn)值,電視、報(bào)紙、雜志、傳單、小冊(cè)子、海報(bào)、網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)、全球資訊系統(tǒng)、錄影帶、廣播、卡帶及光碟,多媒體 上述各種形式的混合，常與資訊科技有關(guān),視覺(jué)影像傳達(dá)了有力的意識(shí)及潛意識(shí)訊息,照片（幻燈片及印刷品）、畫(huà)作、素描、圖例、圖表、漫畫(huà)、映像、商標(biāo)、影片、涂鴉、剪貼、色譜,視覺(jué)影像 對(duì)方可了解的影像,動(dòng)作及肢體語(yǔ)言會(huì)在不知不覺(jué)中深深地影響人們效果取決于正面或負(fù)面符號(hào)的運(yùn)用,手勢(shì)、臉部表情、動(dòng)作、行為、語(yǔ)調(diào)、沉默、位置、姿勢(shì)、移動(dòng)、靜止、儀態(tài)或失神,姿勢(shì)及表情

3、任何正面或負(fù)面的行為都會(huì)被對(duì)方看到或聽(tīng)見(jiàn),人際或電話交談具有立即性，是一個(gè)組織得以日日運(yùn)作的重要工具,對(duì)話、唔談、會(huì)議、電話、辯論、請(qǐng)求、任務(wù)報(bào)告、宣布及演說(shuō),說(shuō)話 只有針對(duì)對(duì)的人說(shuō)話，溝通才有效果,文字是組織溝通的基礎(chǔ)，因具有相當(dāng)?shù)谋４嫘约叭〉眯远粡V泛使用,信件、備忘錄、報(bào)告書(shū)、企劃書(shū)、筆記、合約、摘要、議程、公告、法規(guī)、會(huì)議記錄、計(jì)劃及討論文件,書(shū)寫(xiě) 出現(xiàn)在任何語(yǔ)言及媒體上文字對(duì)識(shí)字社群而言是最基本的,溝通的形式,範(fàn)例,用處,4,溝 通 技 巧,5,溝 通 技 巧,4.如果你不清楚身處國(guó)外應(yīng)如何行為舉止,可問(wèn)問(wèn)當(dāng)?shù)厝?,6,溝 通 技 巧,7,溝 通 技 巧,8,溝 通 技 巧,根據(jù)需要

4、的回應(yīng)選擇問(wèn)題,問(wèn)題的形式,例子,問(wèn)題:你認(rèn)為企業(yè)內(nèi)的溝通有改善嗎? 回答:是的!我發(fā)現(xiàn)能和我的經(jīng)理在新實(shí)施的隔周 會(huì)議中對(duì)談很有用.,回饋型 這類(lèi)問(wèn)題旨在獲得特定類(lèi)型的資訊.,問(wèn)題:和上次比較,這次反應(yīng)好嗎? 回答:有三分之二達(dá)到一般標(biāo)準(zhǔn),表示士氣相當(dāng)不 錯(cuò).,後續(xù)型 這類(lèi)問(wèn)題主要是為了獲得更多的資訊,或引出一項(xiàng)意見(jiàn).,問(wèn)題:有多少百分比的員工做了態(tài)度的問(wèn)卷調(diào)查? 回答:在二千問(wèn)卷中,有一千四百份做出回答,也就 是百分之七十.,尋找事實(shí)型 這類(lèi)問(wèn)題是為了尋求特定資訊而提出的.,問(wèn)題:你有沒(méi)有看過(guò)企業(yè)刑物? 回答:沒(méi)有.,封閉式問(wèn)題 這類(lèi)問(wèn)題是特定的,必須以是或否做出回答,或適當(dāng)提出一些細(xì)節(jié).

5、,問(wèn)題:你覺(jué)得在公司員工為員工設(shè)立福利社如何? 回答:我覺(jué)得這有很多好處.,開(kāi)放式問(wèn)題 這頭問(wèn)題不會(huì)引出特定的答案,而是開(kāi)放的討論.,9,溝 通 技 巧,10,溝 通 技 巧,如果精于以有效率的方法記錄演說(shuō)或做摘要,就不需要依賴(lài)記憶.建立記錄有許多不同的方法,嘗試找出適合你的方法.,線性筆記 做筆記時(shí),不要照章全收,以免跟不上對(duì)方的速度;你應(yīng)該聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)了什么,然后以自己的意思記下重點(diǎn).試著將重點(diǎn)簡(jiǎn)潔的解釋詞句寫(xiě)出,並利用標(biāo)題和數(shù)字讓筆記更具組織性.,記取重點(diǎn),15.趁記憶猶新 時(shí)閱讀筆記.,16.在書(shū)中做標(biāo)記, 之后再做筆記.,運(yùn)用速記 訪問(wèn)有些學(xué)習(xí)速記的課程,你也可以藉自我練習(xí)加快筆記速度

6、.一般而言,記英文筆記時(shí)可以省略不在字首的母音、使用阿拉伯?dāng)?shù)字代替數(shù)目,以及使用標(biāo)準(zhǔn)的縮寫(xiě)符號(hào),例如以記完筆記后,快速 讀一遍以檢查每一項(xiàng)內(nèi)容是否對(duì)你有意義.,In the sm wy tht spdwrtg cn incrs th spd at whch y wrt nuts wth a pn or pncl.y cn gtly incrs th spd at whch y mk nts usg a wrd prcssr or typwrtr, ir thts hw y prfr t wrk . Whm y spdwrt,th shp f th wrds s unffctd by th dl

7、td uwls,&y hu an entrly smpl &prctcl systm. y my find tht evn whn y r sklld at Spdwrtg,t s snsbl t spll unusual or diffclt wrds in fu.als,f yr spdwrttn wrd cld b mstdn for1or2othr wrds. thn t s a gd pln t wrt th wrd in fu.,對(duì)照內(nèi)容便能明確辨出此字是notes而不是nuts,簡(jiǎn)短的字如at則不必省略,省短了母音,仍然可以辨識(shí)出該字.,難以縮短或辨讀的字可以完全寫(xiě)出不必簡(jiǎn)略,1

8、1,溝 通 技 巧,12,13,溝 通 技 巧,14,溝 通 技 巧,15,溝 通 技 巧,16,溝 通 技 巧,17,溝 通 技 巧,18,溝 通 技 巧,19,溝 通 技 巧,20,溝 通 技 巧,21,溝 通 技 巧,39. 確定遵守議程中每一項(xiàng)議題的時(shí)限.,22,溝 通 技 巧,23,溝 通 技 巧,24,溝 通 技 巧,25,溝 通 技 巧,26,溝 通 技 巧,27,溝 通 技 巧,28,溝 通 技 巧,29,溝 通 技 巧,30,溝 通 技 巧,1.鼓勵(lì)公司改善各種類(lèi)型的溝通. 2.好的溝通會(huì)成就更好的管理. 3.在克服人際藩籬時(shí),不要涉及批判. 4.小心運(yùn)用最佳媒介,搭配所要傳

9、遞 的訊息. 5.可能的話,在溝通時(shí)運(yùn)用視覺(jué)輔助. 6.和別人站著溝通是,最好保持大約 一公尺(或一碼)的距離. 7.緊張時(shí),慢慢地深呼吸以放松自己. 8.如果你不清楚身處國(guó)外應(yīng)如何為 舉止,可問(wèn)問(wèn)當(dāng)?shù)厝? 9.確定自己沒(méi)有穿上了敵對(duì)的外衣. 10.在鏡子前練習(xí),找出最自然的表情和 姿勢(shì). 11.知道該問(wèn)什么問(wèn)題以獲得最 好的答案. 12.自信地運(yùn)用沉默作為鼓勵(lì)說(shuō)話者的 工具.,13.思考所聽(tīng)到的話,而不是說(shuō)話的人. 14.對(duì)于別人說(shuō)的話,保持幵放的心態(tài). 15.盡速將許諾形諸文字以避免誤解. 16.如果你想得到一個(gè)特定的答案,提出 一個(gè)特定的問(wèn)題吧. 17.以幵放式問(wèn)題了解他人的個(gè)性並獲取回

10、應(yīng). 18.會(huì)議之前先列出問(wèn)題. 19.在想起下個(gè)問(wèn)題前,不要害怕停頓. 20.盡可能以自然的語(yǔ)調(diào)創(chuàng)造溫湲氣氛. 21.運(yùn)用相關(guān)物(特別是顯著的物品)加強(qiáng)記憶力. 22.確認(rèn)閱讀環(huán)境合適,例如燈光. 23.趁記憶猶新時(shí)閱讀筆記. 24.在書(shū)中做標(biāo)記,之后再做筆記. 25.運(yùn)用顏色及圖例創(chuàng)造一幅心靈地圖. 26.使用燈光筆強(qiáng)調(diào)重點(diǎn).,交換訊息,27.站起來(lái)打招呼或道別,坐著非常不禮貌. 28.給予正面回餽時(shí),陳述贊美的理由.,31,溝 通 技 巧,32,溝 通 技 巧,33,溝 通 技 巧,溝通技巧101招,82.在決議新商標(biāo)之前,向外界尋求可靠的意見(jiàn). 83.遠(yuǎn)景和任務(wù)說(shuō)明應(yīng)簡(jiǎn)短並具行動(dòng)導(dǎo)向. 84.進(jìn)入大型企業(yè)的綱頁(yè),看看別人正做些什么. 85.讓公關(guān)人員處理困難的媒體狀況. 86.遇到有敵意的記者時(shí),保持冷靜,不要說(shuō)任何會(huì)傷及公共關(guān)系的話. 87.出現(xiàn)負(fù)面報(bào)導(dǎo)時(shí),得承認(rèn)事實(shí),特別是對(duì)自己坦白. 88.購(gòu)買(mǎi)及閱讀那些你想發(fā)生影響力的報(bào)紙和雜志. 89.將鏡頭及麥克風(fēng)視為友善的朋友. 90.如果你有良好的媒體關(guān)系,充份利用他們. 91.確認(rèn)產(chǎn)品符合承諾,否則廣告會(huì)失敗. 92.鎖定廣告定位,求取最大效果. 93.盡可能有創(chuàng)意,因?yàn)樾☆A(yù)算也可以有大效果. 94.找出最具溝通技巧的同事.,95.廣告推出之前,先運(yùn)用消費(fèi)者