《奧維咨詢公司簡介》PPT課件.ppt

1、拿到本文件的AVC 員工及尊敬的客戶， 請(qǐng)務(wù)必確保本文件沒 有被復(fù)制、散發(fā)或采取 任何方式為第三方所用!,奧維咨詢公司 AVC Ltd. 2010年2月,奧維咨詢（AVC）公司簡介,目錄,公司簡介,1,研究與服務(wù)體系介紹,2,監(jiān)測(cè)體系介紹,3,產(chǎn)品體系介紹,4,4,產(chǎn)品體系介紹,4,客戶合作,5,公司概況,公司全名: 北京奧維營銷咨詢有限責(zé)任公司 (奧維咨詢) All View Consulting (AVC),成立時(shí)間: 2007年11月, 在國家工業(yè)和信息化部的指導(dǎo)下，由中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)倡導(dǎo)和發(fā)起成立,國家工業(yè)和信息化部電子信息司趙波副司長 中國電子電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)林元芳常務(wù)副會(huì)長 奧

2、維咨詢（VC)喻亮星總經(jīng)理一起參加揭牌儀式,公司概況,國家工業(yè)和信息化部電子信息司、運(yùn)行監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)局的獨(dú)家定點(diǎn)研究支持單位； 國家工信部家電下鄉(xiāng)農(nóng)村綜合信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目中標(biāo)單位 國家工業(yè)和信息化部電子發(fā)展基金支持單位； 中國“十二五”規(guī)劃數(shù)字家庭及數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃單位 工業(yè)和信息化部“中國彩電行業(yè)研究季度發(fā)布會(huì)”的獨(dú)家承辦單位； 國家“家電下鄉(xiāng)”政策研究與市場(chǎng)調(diào)研支持單位； 中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)等離子專業(yè)委員會(huì)辦公室； 中國液晶顯示產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟籌建辦公室等行業(yè)職能； 中國商用顯示產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書處,承擔(dān)政府工作職能:,公司定位,奧維咨詢（AVC）專注于家電和消費(fèi)電子行業(yè)，以專業(yè)的研究團(tuán)隊(duì)、高水準(zhǔn)

3、的客戶服務(wù)，為客戶提供整體營銷解決方案。,Value-added Creation,零售市場(chǎng)資訊,營銷咨詢,專項(xiàng)研究,消費(fèi)性電子行業(yè)專業(yè)調(diào)研咨詢商,整體營銷解決方案提供商,關(guān)注產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)需要的會(huì)議服務(wù)提供商,產(chǎn)業(yè)研究,產(chǎn)業(yè)環(huán)境與政策研究 產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與競爭分析 產(chǎn)業(yè)鏈研究 產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)與前景研究 產(chǎn)業(yè)投資機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)研究,商用市場(chǎng)策略 競爭力與競爭策略 終端建設(shè)與管理 生命周期管理 價(jià)格設(shè)定與價(jià)格管理 渠道管理 區(qū)域市場(chǎng)定點(diǎn)突破 產(chǎn)品定義 終端培訓(xùn).,零售監(jiān)測(cè),消費(fèi)者U &A研究 市場(chǎng)細(xì)分研究 滿意度研究 品牌研究 新產(chǎn)品測(cè)試,消費(fèi)者研究,會(huì)議服務(wù),營銷咨詢,終端零售數(shù)據(jù)分析與推總 數(shù)據(jù)庫 市場(chǎng)規(guī)模

4、與結(jié)構(gòu)評(píng)估 產(chǎn)品價(jià)格監(jiān)測(cè)、新產(chǎn)品監(jiān)測(cè)、促銷信息監(jiān)測(cè) 市場(chǎng)熱點(diǎn)分析、零售渠道分析,聯(lián)合國家主管單位、行業(yè)協(xié)會(huì)和其他權(quán)威機(jī)構(gòu)，召開彩電、等離子、液晶、影碟機(jī)、高清存儲(chǔ)等行業(yè)的定期發(fā)布會(huì)及高峰會(huì),業(yè)務(wù)范圍,運(yùn)作模式,消費(fèi)電子和家電行業(yè)的企業(yè)眾多，市場(chǎng)規(guī)模巨大，競爭激烈，發(fā)展迅速，行業(yè)各成員有多年應(yīng)用第三方調(diào)研公司研究報(bào)告的使用習(xí)慣，對(duì)數(shù)據(jù)的理解已經(jīng)形成普遍規(guī)則，在這個(gè)領(lǐng)域，客觀、專業(yè)、公正和精準(zhǔn)的零售監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)是一切研究和服務(wù)的前提,但隨著時(shí)代的發(fā)展，當(dāng)前的家電企業(yè)對(duì)第三方研究公司的服務(wù)需求，已經(jīng)不單純滿足于常規(guī)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)所能回答的市場(chǎng)“是什么”的問題，特別是在當(dāng)前面臨宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，更需要回答

5、市場(chǎng)競爭層面的“為什么”問題和企業(yè)經(jīng)營層面“怎么辦”的問題,奧維咨詢（AVC)在整合多體系人才來源結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，形成了了自身獨(dú)特的研究體系，不但為企業(yè)提供基本的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和調(diào)研結(jié)果反饋服務(wù)，還側(cè)重對(duì)導(dǎo)致變化的原因和結(jié)果的影響、未來的發(fā)展趨勢(shì)等核心命題做深入分析，為企業(yè)的營銷決策提供個(gè)性化、建設(shè)性的咨詢服務(wù)。,能力基礎(chǔ),研究價(jià)值,組織結(jié)構(gòu),購買決策研究 滿意度研究 終端研究 品牌研究 新產(chǎn)品測(cè)試研究 細(xì)分市場(chǎng)研究,監(jiān)測(cè)渠道管理 月度/周度監(jiān)測(cè) 零售數(shù)據(jù)分析 市場(chǎng)熱點(diǎn)分析 零售渠道分析,產(chǎn)品策略研究 市場(chǎng)策略研究 競爭對(duì)手研究 市場(chǎng)預(yù)測(cè)研究 市場(chǎng)機(jī)會(huì)研究,產(chǎn)業(yè)環(huán)境與政策研究 產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與競爭分析 產(chǎn)業(yè)鏈

6、研究 產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)與前景研究 產(chǎn)業(yè)投資機(jī)會(huì)研究,研究團(tuán)隊(duì),奧維咨詢（AVC）目前已經(jīng)擁有42人的專職研究團(tuán)隊(duì)。其中碩士及以上學(xué)歷占70%。在戰(zhàn)略管理、產(chǎn)業(yè)投資、研究咨詢、市場(chǎng)營銷、專業(yè)市場(chǎng)、公共關(guān)系、政府關(guān)系等各種關(guān)鍵崗位上具有專業(yè)的技術(shù)與豐富的經(jīng)驗(yàn)。,對(duì)外合作,奧維咨詢（AVC）已與相關(guān)協(xié)會(huì)、戰(zhàn)略咨詢、市場(chǎng)資訊等外部機(jī)構(gòu)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，致力于打造涵蓋消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)鏈的專業(yè)研究與咨詢平臺(tái)，并這個(gè)平臺(tái)為基礎(chǔ)，在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)聚集了一批由資深專家組成的顧問團(tuán)隊(duì)，他們的專業(yè)學(xué)識(shí)、在長期工作中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)和信息體系，對(duì)于了解最新動(dòng)態(tài)、分析把握技術(shù)和產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)至關(guān)重要，是奧維咨詢（AVC）公司成功開展研究

7、咨詢業(yè)務(wù)的重要保障。,目錄,公司簡介,1,研究與服務(wù)體系介紹,2,監(jiān)測(cè)體系介紹,3,產(chǎn)品體系介紹,4,4,產(chǎn)品體系介紹,4,客戶合作,5,傳統(tǒng)旺季 假日經(jīng)濟(jì),造型&功能,產(chǎn)品替代,需求異動(dòng),價(jià)格異動(dòng),品牌異動(dòng),分公司 轄區(qū),DTV,B2B,家電下鄉(xiāng),三四級(jí) 市場(chǎng),專項(xiàng)市場(chǎng) 常規(guī)服務(wù),細(xì)分市場(chǎng) 定向追蹤,Acts 一站式服務(wù),焦點(diǎn)問題 專業(yè)分析,規(guī)模結(jié) 構(gòu)變化,品牌競 爭格局,價(jià)格促 銷降幅,產(chǎn)品規(guī)格 屬性變化,產(chǎn)品銷 售效率,零售市場(chǎng) 定期跟蹤,關(guān)鍵指標(biāo) 異動(dòng)監(jiān)控,產(chǎn)品布 局管理,新品趨勢(shì) 上市節(jié)奏,ACTS一站式服務(wù),變化趨勢(shì) Trend,營銷競爭 Compete,應(yīng)對(duì)策略 Strategy

8、,市場(chǎng)異動(dòng) Abnormal,產(chǎn)品與服務(wù)體系,零售監(jiān)測(cè)類,研究特點(diǎn),奧維研究服務(wù)的特點(diǎn),對(duì)客戶需求的深刻理解,對(duì)客戶需求的分層服務(wù)能力,強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的研究服務(wù)能力,強(qiáng)調(diào)研究結(jié)論的有效性和實(shí)用性,能為客戶提供整體解決方案,趨勢(shì),策略,通路 Place,價(jià)格 Price,監(jiān)控,產(chǎn)品 Product,奧維ACTS一站式服務(wù),變化趨勢(shì) Trend,企業(yè)應(yīng)用部門,營銷競爭 Compete,應(yīng)對(duì)策略 Strategy,促銷 Promotion,市場(chǎng)異動(dòng) Abnormal,ACTS一站式應(yīng)用服務(wù)體系特色,服務(wù)體系,產(chǎn)品和服務(wù) 以監(jiān)測(cè)零售數(shù)據(jù)為主 側(cè)重定量描述； 簡單的XLS表格數(shù)據(jù)庫，檢索復(fù)雜，出錯(cuò)率高，存儲(chǔ)

9、不安全 企業(yè)需求滿足度 僅支撐量額, 均價(jià)、品牌競爭、產(chǎn)品銷售和分城市銷售等的簡單分析 僅了解“發(fā)生了什么”,產(chǎn)品和服務(wù) 從監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向推總 解釋量得變化背后的產(chǎn)品和市場(chǎng)的信息 摒棄XLS表格形式，轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)軟件數(shù)據(jù)庫，信息容量大，存儲(chǔ)更安全，操作更便捷 企業(yè)需求滿足度 對(duì)市場(chǎng)異動(dòng)點(diǎn)覺察； 基于銷售策略和市場(chǎng)策略的信息支撐； 不只了解“發(fā)生了什么”，還知道“為什么發(fā)生”，“可以怎么解決”,產(chǎn)品和服務(wù) 信息獲取的自動(dòng)化； 策略支撐的智能化； 預(yù)警和預(yù)測(cè)； 企業(yè)需求滿足度 預(yù)測(cè)未來可能性異動(dòng)； 將異動(dòng)轉(zhuǎn)換成可控,信息策略智能系統(tǒng)階段,市場(chǎng)信息和策略服務(wù)階段,監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)服務(wù)階段,奧維咨詢（AVC）對(duì)常規(guī)

10、類信息應(yīng)用服務(wù)的發(fā)展計(jì)劃,20102012,2009,目錄,公司簡介,1,研究與服務(wù)體系介紹,2,監(jiān)測(cè)體系介紹,3,產(chǎn)品體系介紹,4,4,產(chǎn)品體系介紹,4,客戶合作,5,數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò),到2008年；奧維咨詢（AVC）已在全國建立了系統(tǒng)的分級(jí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)點(diǎn)遍布全國390多個(gè)城鎮(zhèn)、4300多個(gè)信息采集點(diǎn)；擁有目前中國最大的本土家電市場(chǎng)監(jiān)測(cè)體系。,2009年 2010 特級(jí)城市 4 個(gè) 4 個(gè) 一級(jí)城市 37 個(gè) 37個(gè) 二級(jí)城市 150個(gè) 155個(gè) 三四級(jí)城市 112 個(gè) 199個(gè) 合計(jì) 313個(gè) 390個(gè),信息采集網(wǎng)點(diǎn)主要包括以下五大類型： 全國連鎖渠道商 地方性連鎖渠道商 百貨商場(chǎng) 連鎖超市

11、家電賣場(chǎng),關(guān)于奧維網(wǎng)絡(luò)布局的說明,網(wǎng)絡(luò)布局的依據(jù)：具有代表性，能推算總體 奧維咨詢（AVC）的網(wǎng)絡(luò)布局根據(jù)中國城鄉(xiāng)分布特點(diǎn)選擇 各級(jí)城市相對(duì)合理分布 網(wǎng)點(diǎn)絕對(duì)數(shù)量相對(duì)較多，但代表性不一定好，需要科學(xué)的抽樣 分類分層抽樣（根據(jù)渠道的類型，單店規(guī)模的大小，進(jìn)行抽樣） 數(shù)據(jù)的精確需要更多渠道，更多的研究分析 信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)運(yùn)司數(shù)據(jù) 合作機(jī)構(gòu)交換數(shù)據(jù)（Displysearch，MIC，中華液晶網(wǎng)） 產(chǎn)業(yè)鏈分析數(shù)據(jù)（附1）,樣本大小確定原則 抽樣依據(jù)的統(tǒng)計(jì)學(xué)中系統(tǒng)隨機(jī)抽樣計(jì)算公式為： N: 總體 n：此次訪問城市的應(yīng)抽取樣本量； Z：正態(tài)統(tǒng)計(jì)變量（置信度為95時(shí)，Z1.96）； P：樣本比例值，通常設(shè)為0

12、.5； p ：允許誤差。,奧維監(jiān)測(cè)城市分級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn),奧維的監(jiān)測(cè)城市級(jí)別劃分是在國家統(tǒng)計(jì)局年度公布的年度區(qū)域或城市的人口、人均GDP和人均消費(fèi)支出三個(gè)指標(biāo)基礎(chǔ)上，采取一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加權(quán)平均后，得出的一個(gè)綜合購買力指數(shù)分級(jí)體系。,奧維五級(jí)城市分類結(jié)構(gòu),奧維監(jiān)測(cè)網(wǎng)點(diǎn)的抽樣標(biāo)準(zhǔn),抽樣中需要注意的問題： 一、網(wǎng)點(diǎn)并非越多越好，越多就約精確，而是要有更好的結(jié)構(gòu)和區(qū)域代表性 二、今年的網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)并不能代表明年就一定對(duì)，需要不斷的進(jìn)行更新和調(diào)整需要科學(xué)的抽樣 三、并非大連鎖越多就越好，而是要考慮合理的渠道層級(jí)（根據(jù)渠道的類型，單店規(guī)模的大小，進(jìn)行抽樣）,抽樣的原則： 原則一：樣本需具有區(qū)域覆蓋性 原則二、樣本需

13、具有結(jié)構(gòu)代表性 原則三、樣本需具有結(jié)構(gòu)均衡性,結(jié)果：能準(zhǔn)確的推斷整體,數(shù)據(jù)修正與檢驗(yàn),一、國家政府主管部門 和行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)檢驗(yàn),二、廠家、分公司月度出貨和銷售數(shù)據(jù)對(duì)比,三、主要渠道商月度銷售數(shù)據(jù)還原驗(yàn)證,目錄,公司簡介,1,研究與服務(wù)體系介紹,2,監(jiān)測(cè)體系介紹,3,產(chǎn)品體系介紹,4,4,產(chǎn)品體系介紹,4,客戶合作,5,黑電報(bào)告體系,白電報(bào)告體系,商用市場(chǎng)研究報(bào)告體系,消費(fèi)者研究,黑電報(bào)告體系,零售監(jiān)測(cè)類,周報(bào),月報(bào),季報(bào),年報(bào),詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參考,數(shù)據(jù)庫,2010年奧維咨詢(AVC)公司彩電市場(chǎng)研究報(bào)告單,2010年奧維咨詢(AVC)公司彩電市場(chǎng)研究報(bào)告單,AVC白電研究產(chǎn)品目錄常規(guī)報(bào)告,白電報(bào)告

14、體系,B2B研究領(lǐng)域,B2B商用行業(yè)研究定義,商用顯示市場(chǎng)（簡稱 B2B市場(chǎng)，零售簡稱B2C市場(chǎng)） 以商業(yè)及公共應(yīng)用為目的，銷售給行業(yè)用戶（非家庭及個(gè)人應(yīng)用） 通過品牌商及渠道商銷售 （暫不包含零售賣場(chǎng)銷售） 平板顯示設(shè)備（FPD） 液晶及等離子技術(shù)顯示設(shè)備(簡稱LCD、PDP) 商用電視機(jī)及專業(yè)顯示器（Commercial TV、Professional Moniotr簡稱TV、Mointor） TV為15英寸及以上規(guī)格, MNT為32英寸及以上規(guī)格 非個(gè)人電腦顯示器應(yīng)用（Non-PC Monitor) 大屏幕拼接設(shè)備（Multi-Screen） 平板顯示技術(shù)（LCD+PDP) 背投影顯示技

15、術(shù)（DLP+Lcos+3LCD) 細(xì)分行業(yè)：以LG六大行業(yè)劃分為參考，即酒店、政府機(jī)關(guān)、交通運(yùn)輸、 教育 ， 零售業(yè)、企業(yè)（ 金融，能源，電力，電信， 娛樂） 中國大陸地區(qū)市場(chǎng)（簡稱中國市場(chǎng), 不包括香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)） 以LG全國六大區(qū)域劃分為參考 時(shí)間周期 20072009年市場(chǎng)評(píng)估 20102012年市場(chǎng)預(yù)測(cè),B2B研究領(lǐng)域,2009-2010年商用B2B研究報(bào)告列表,B2B研究領(lǐng)域,B2B研究數(shù)據(jù)庫總體數(shù)據(jù)庫,Sample,B2B研究數(shù)據(jù)庫細(xì)分市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫,Sample,B2B研究數(shù)據(jù)庫平板廠商渠道數(shù)據(jù)庫,Sample,專項(xiàng)研究與咨詢類,專項(xiàng)研究服務(wù),AVC B2C（個(gè)人消費(fèi)者）研究的

16、七大模塊,專項(xiàng)研究服務(wù),消費(fèi)者研究,消費(fèi)者研究是市場(chǎng)研究的核心內(nèi)容，尤其在市場(chǎng)已進(jìn)入細(xì)分營銷的今天。 對(duì)家電廠商而言，有價(jià)值的消費(fèi)者研究主要包括三個(gè)層面：大眾消費(fèi)特征和心理研究，目標(biāo)消費(fèi)群體消費(fèi)習(xí)慣和意向研究，目標(biāo)消費(fèi)者消費(fèi)行為和決策研究。,黑電專項(xiàng)研究服務(wù),產(chǎn)品研究,產(chǎn)品研究是市場(chǎng)研究的主要研究內(nèi)容，相應(yīng)的市場(chǎng)研究技術(shù)則是圍繞產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)和上市等過程發(fā)展而來的。另外消費(fèi)者使用后的產(chǎn)品滿意度評(píng)價(jià)也是廠家需要關(guān)注的重要信息。 作為家電營銷咨詢機(jī)構(gòu)，家電企業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品生命周期管理研究也是AVC產(chǎn)品研究范圍。,黑電專項(xiàng)研究服務(wù),市場(chǎng)競爭研究,彩電用戶時(shí)代是廠商的市場(chǎng)競爭更加激烈的時(shí)代，而且市場(chǎng)

17、競爭在多層面、多形式展開。 AVC市場(chǎng)競爭研究滲透于每個(gè)研究模塊和研究項(xiàng)目。獨(dú)立的市場(chǎng)競爭模塊主要包括：彩電行業(yè)競爭力研究、標(biāo)桿競爭對(duì)手研究、競爭格局及變化分析、競爭策略研究、產(chǎn)品及品牌競爭及替代研究。,黑電專項(xiàng)研究服務(wù),滿意度研究,顧客忠誠度對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說是影響收益回報(bào)最有價(jià)值的因素，是眾多廠商市場(chǎng)營銷的目的所在，因此忠誠度研究也是最為常見的市場(chǎng)研究類型。 AVC消費(fèi)者滿意度研究側(cè)重消費(fèi)者忠誠度的界定和培養(yǎng)，主要包括三個(gè)層面：消費(fèi)者滿意度評(píng)估，滿意關(guān)鍵因素確定，忠誠度測(cè)量、創(chuàng)建及提升。,黑電專項(xiàng)研究服務(wù),品牌研究,信息化時(shí)代使家電行業(yè)進(jìn)入用戶時(shí)代，品牌對(duì)消費(fèi)者購買決策的影響越來越大，時(shí)刻關(guān)

18、注品牌形象、注重品牌價(jià)值對(duì)企業(yè)而言是至關(guān)重要的； AVC品牌研究關(guān)注于品牌資產(chǎn)和品牌價(jià)值研究、品牌規(guī)劃、品牌推廣及媒體危機(jī)公關(guān)等方面。,黑電專項(xiàng)研究服務(wù),市場(chǎng)機(jī)會(huì)研究,消費(fèi)者需求多樣化使得細(xì)分產(chǎn)品及市場(chǎng)多樣化，廠家的機(jī)會(huì)越來越多。但新市場(chǎng)對(duì)任何即便是非常成功的廠商都存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，需要在進(jìn)入之前對(duì)該市場(chǎng)進(jìn)行了深入了解。 AVC的市場(chǎng)機(jī)會(huì)/進(jìn)入研究主要包括：市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，市場(chǎng)主體及競爭情況，進(jìn)入機(jī)會(huì)及風(fēng)險(xiǎn)分析,黑電專項(xiàng)研究服務(wù),零售終端研究,在產(chǎn)品同質(zhì)化、渠道為王的時(shí)代，終端成為品牌競爭的重要焦點(diǎn)。完善的終端建設(shè)可以提升品牌形象并直接促進(jìn)終端銷售。 AVC團(tuán)隊(duì)和全球領(lǐng)先的消費(fèi)電子品牌有過深入合作，積累了豐富的終端研究經(jīng)驗(yàn)，主要提供終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、終端執(zhí)行力、渠道規(guī)劃等方面的研究,黑電專項(xiàng)研究服務(wù),AVC白電研究產(chǎn)品目錄專項(xiàng)調(diào)研,市場(chǎng)細(xì)分研究,品牌研究,消費(fèi)者U&A研究,白電專項(xiàng)研究服務(wù),AVC白電研究產(chǎn)品目錄專項(xiàng)調(diào)研,滿意度研究,渠道研究,產(chǎn)品企劃研究,白電專項(xiàng)研究服務(wù),AVC的若干案例產(chǎn)品改進(jìn),案例2：與國內(nèi)某主要空調(diào)企業(yè)展開中國大眾化家用空調(diào)用戶需求研究,研究目的：挖掘目標(biāo)用戶的產(chǎn)品需求，為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和改進(jìn)提供信息支持。 項(xiàng)目設(shè)