醫(yī)療醫(yī)院護士護理禮儀培訓(xùn)課件PPT

1、護士服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn),前言,PREFACE,我國自古就是禮儀之邦，源遠流長的禮儀文明，是中國幾千年文化積淀和發(fā)展而形成的，子曰：不學(xué)禮，無以立，隨著當(dāng)今社會的不斷發(fā)展，人們之間的交往越來越廣泛，各行業(yè)間的交流也日益增多，講禮儀，重儀表，越來越受到大家的重視，成為各行業(yè)打造自身品牌的有效手段，護理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈的競爭中得以生存的必備條件，醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)，俗話說“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。為了塑造

2、全新的護士職業(yè)形象，我們將服務(wù)禮儀與醫(yī)院實際相結(jié)合，形成了醫(yī)院護士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。,護士儀表禮儀,01,護士舉止禮儀,02,護士語言禮儀,03,護士日常工作禮儀,04,目錄,CONTENTS,護士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!,01.護士儀表禮儀,護士的儀容,自然美,儀容美,先天條件好，天生麗質(zhì)。,修飾美,根據(jù)個人條件，對儀容進行必要的修飾，揚其長，避其短。,內(nèi)在美,您秀外慧中，表里如一。,儀容美的基本原則,護士工作發(fā)式,護士工作發(fā)式,短發(fā)佩正面戴護士帽,短發(fā)背面佩戴護士帽,護士工作發(fā)式,長發(fā)佩戴護士帽（后位）,護士佩戴圓帽（正位）,護士口罩佩戴要求,護士鞋的要求,手部的清潔,指甲要及時修

3、剪，不得留得過長或過于修飾；,經(jīng)常擦拭護手霜以保護手的細膩、光澤和無干裂,護士要隨時洗凈雙手，尤其是指甲縫；,不能在公眾場合或病人面前修剪指甲；,微笑服務(wù),01,02,03,護士良好的形象對自己對病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容,護士職業(yè)的微笑很重要，醫(yī)務(wù)工作者每天面對在病中掙扎的病人，護士更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。,微笑服務(wù)是以真誠服務(wù)來取信于病人，所以微笑它不光僅僅是禮貌，微笑還是一種很重要的勞動方式。微笑可以拉近與病人的距離。,護士的化妝-淡妝上崗,護理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心

4、底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。,淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。,護士化妝的禁忌,02.護士舉止禮儀,護士的基本手勢,01,02,03,原地指路 適用于護士站或?qū)пt(yī),伴隨引路 適用于陪同患者檢查或引導(dǎo)檢查團體,近距離提示 適用于請患者簽字或就坐等,護士的站姿禁忌,護士的坐姿和蹲姿,護士的行姿,以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。,01,02,04,03,護士標(biāo)準持物姿勢,護士標(biāo)準持物姿勢,03.護士語言禮儀,

5、工作中的言談禮儀,01 使用禮貌準確的語言,02 選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容,03 運用有效的溝通技巧,使用禮貌準確的語言,護理專業(yè)性交談,講究分寸感,談話有側(cè)重,體現(xiàn)專業(yè)性,了解患者心理,談話時護士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。,雖然都是患者，但由于患者的年齡、文化背景、患病時間的長短不同，對疾病的認識和知識的需求也不盡相同。護士在給患者做宣教時要區(qū)別對待，有所側(cè)重，不能千篇一律。,加強互通信息交談和治療性交談，但要使用通俗易懂語言，盡量少使用醫(yī)學(xué)術(shù)語。,護士要了解患者的基本需求、特殊需求，有針對的給予必要的幫助和支持，設(shè)法滿足患者的需求。,互通信息交談和治療性交談,主要目的是獲取

6、或提供信息,為患者解決健康問題，是護士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。,互通信息交談,治療性交談,指導(dǎo)性交談,非指導(dǎo)性交談,文明服務(wù)五聲,04.護士日常工作禮儀,病房護士要做到“八個一”,一張真誠的笑臉,一杯溫暖的開水,一次周到耐心的就診介紹,一次準確規(guī)范的健康評估,一張整潔的就診椅位,一個親切的稱呼,使就診病人有歸宿感,就診登記后，責(zé)任護士應(yīng)在第一時間查看病歷，評估疾病詳情，盡快通知主管醫(yī)生到場，做好自我介紹，準備用物，以滿足病人歸屬的需求。,在護患交談中，如果病人取坐位，護士要取站位；患者如果取臥位，護士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現(xiàn)護士的親切和彼此的尊重。,一切從病人的需求出發(fā),護士的首問負責(zé)制,操作治療的禮儀,處理護患糾紛中的禮儀,01 護患糾紛中，對方失態(tài)失禮的時候，可以適當(dāng)應(yīng)用沉默來表達不同意對方的觀點。,02 護患發(fā)生糾紛的時候，同事之間應(yīng)該是互補禮儀。,03 領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停彌補糾紛的禮儀。,病人結(jié)束治療后禮儀,護士應(yīng)主動協(xié)助辦理結(jié)束治療相關(guān)手續(xù)，并做好離開診室前的衛(wèi)生宣教和服藥告知。,必要時護士可根據(jù)病情給予書面的健康指導(dǎo)。