銷售部員工崗位職責與工作標準

1、 員工崗位職責與工作標準部門：銷售部 工作崗位：銷售經(jīng)理 序號崗位目的崗位任職要求崗位職責及主要工作內(nèi)容工 作 標 準 (方 法) 及 相 關 流 程二負責公司國內(nèi)外銷售業(yè)務組織管理及實施1、營銷及相關專業(yè)大專以上學歷，熟悉國內(nèi)外貿(mào)易流程；英語四級以上，聽說流利、讀寫順暢；現(xiàn)代辦公設備操作熟練；2、在大中型企業(yè)從事國內(nèi)外銷售業(yè)務與管理工作五年以上，有較豐富的管理、公關溝通、推銷技能和經(jīng)驗；3、工作認真細致和高度的責任心，思維敏捷，有較強的抗壓能力和敏銳的分析能力；4、有較強的危機、風險與積極競爭意識；5、有較強的組織領導能力、溝通協(xié)調(diào)能力和較強的執(zhí)行力與團隊合作精神；1、負責組織年度銷售計劃的

2、制訂和分解落實及實施、根據(jù)國內(nèi)外經(jīng)濟形勢和發(fā)展趨勢，結合新老市場/客戶的趨向預測分析和總經(jīng)理的意見，在每年12月上旬提出本部門下一年度的銷售目標和分解計劃草案，經(jīng)總經(jīng)理批準后正式列入公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃，并具體組織實施執(zhí)行和檢查考核； 、年度銷售計劃內(nèi)容包括：具體分月銷售指標(銷售成交額、銷售收入、新項目成交項)、內(nèi)外優(yōu)劣勢分析、市場趨勢分析及具體拓展的重點目標市場、目標渠道、目標客戶、主要行動措施、銷售策略等等；計劃應有較高的可操作性；、組織編制月度銷售發(fā)貨和貨款回收計劃，為公司編制資金平衡計劃提供依據(jù)；、定期組織營銷網(wǎng)站、樣品陳列室、產(chǎn)品樣本、戶外廣告牌等的整理、更新，不斷提升企業(yè)新形象；、組

3、織業(yè)務員作好相關部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，并配合有關部門與客戶溝通協(xié)調(diào)訂單執(zhí)行中的技術、交期、質(zhì)量、服務等方面的問題，為完成銷售目標創(chuàng)造條件；、督促組織月、年試樣、生產(chǎn)訂單執(zhí)行情況的統(tǒng)計以及組織績效考核,提高準確率。2、負責組織市場、客戶信息資料的收集整理，建立健全客戶檔案庫、定期組織收集、整理、匯總各業(yè)務員的市場、客戶信息資料，內(nèi)容包括(不限以)：客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、地址、產(chǎn)品名稱及圖號規(guī)格、產(chǎn)品用途、項目應用領域、價格水平、材料、單重、試制時間、批產(chǎn)時間、年訂單規(guī)模、市場前景等；以不斷更新健全客戶信息檔案庫；、客戶信息資料為公司商業(yè)機密，嚴格按公司保密守則保管和執(zhí)行；3、負責按照“6

4、S”管理要求組織、實施現(xiàn)場管理工作，配合履行質(zhì)量、安全、環(huán)境等管理體系的職責，保證體系文件在本部門有效貫徹執(zhí)行、組織督促業(yè)務員及時收集匯總客戶抱怨、投訴、索賠信息資料，并即時向有關部門提交，督促跟蹤原因分析、改進措施落實執(zhí)行、驗證情況，并及時向客戶反饋，提高信譽度；、定期組織業(yè)務員進行顧客滿意度調(diào)查和統(tǒng)計，收集整理匯總客戶意見，并針對問題提出改善方案與措施，協(xié)助落實與實施； 、督促組織執(zhí)行訂單評審程序，重點項目訂單和首批量產(chǎn)訂單評審率100；、督促檢查銷售管理制度執(zhí)行情況，遵守公司各項規(guī)定，杜絕漏單、錯單、呆賬、死賬情況發(fā)生，減少公司損失；、按照“6S”管理標準組織、實施做好辦公室、樣品陳列室

5、現(xiàn)場管理，并協(xié)助督促相關部門作好生產(chǎn)、質(zhì)檢、倉庫等現(xiàn)場管理，提升企業(yè)形象；4、完成領導布置的其他工作按工作需要，及時完成領導臨時指派的各項工作和事項。部門：銷售部 工作崗位：區(qū)域經(jīng)理 序號崗位目的崗位任職要求崗位職責及主要工作內(nèi)容工 作 標 準 (方 法) 及 相 關 流 程三負責區(qū)域銷售業(yè)務的管理及實施1、營銷及相關專業(yè)大專以上學歷，熟悉國內(nèi)營銷流程；現(xiàn)代辦公設備操作熟練；2、有較豐富的管理、公關溝通、推銷技能和經(jīng)驗；3、工作認真細致和高度的責任心，思維敏捷，有較強的抗壓能力和敏銳的分析能力；4、有較強的危機、風險與積極競爭意識；5、有較強的組織領導能力、溝通協(xié)調(diào)能力和較強的執(zhí)行力與團隊合作

6、精神；1、負責組織年季月銷售計劃的制訂和分解落實及督促實施、根據(jù)國內(nèi)外經(jīng)濟形勢和發(fā)展趨勢，結合新老市場/客戶的趨向預測分析和總經(jīng)理的意見，在每年12月上旬提出本轄區(qū)下一年度的銷售目標和分解計劃草案，經(jīng)總經(jīng)理批準后正式列入公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃，并具體組織實施執(zhí)行和檢查考核；、年度銷售計劃內(nèi)容包括：具體分季月銷售指標(銷售成交額、銷售收入)、內(nèi)外優(yōu)劣勢分析、市場趨勢分析及具體拓展的重點目標市場、目標渠道、目標客戶、主要行動措施、銷售策略等等；計劃應有較高的可操作性；、定期組織營銷網(wǎng)站、樣品陳列室、產(chǎn)品樣本、戶外廣告牌等的整理、更新，不斷提升企業(yè)新形象；、組織業(yè)務員作好相關部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，并配合

7、有關部門與客戶溝通協(xié)調(diào)訂單執(zhí)行中的技術、交期、質(zhì)量、服務等方面的問題，為完成銷售目標創(chuàng)造條件；、協(xié)助業(yè)務人員分析市場走向，客戶需求，報價制定。配合業(yè)務人員對其所負責區(qū)域重點客戶跟蹤拜訪，商務洽談，督促檢查協(xié)助業(yè)務人員解決業(yè)務難點、訂單完成，生產(chǎn)協(xié)調(diào)；、督促組織月、年新品、非標、生產(chǎn)訂單執(zhí)行情況的統(tǒng)計以及組織績效考核,提高準確率。2、負責組織所轄區(qū)域市場調(diào)研和分析預測，拓展區(qū)域目標市場和客戶、定期或不定期組織業(yè)務員進行市場調(diào)研和分析；事前擬制可行的調(diào)研目的、市場方向、主要內(nèi)容、調(diào)研方式與方案等預案，報總經(jīng)理批準后組織實施；、調(diào)研后編寫市場調(diào)研分析報告，內(nèi)容包括：調(diào)研目的、預案提綱，調(diào)查實施收獲：

8、市場需求走向趨勢、可實施拓展的渠道、目標細分市場、重點客戶、產(chǎn)品開發(fā)方向等建議、措施；并填寫市場調(diào)研情況反饋表；、及時協(xié)調(diào)處理轄區(qū)各種突發(fā)性事件，持續(xù)建立完善工程配套、裝備配套等核心客戶群和穩(wěn)定高效的運作系統(tǒng)，推動拓展大客戶；3、負責組織市場、客戶信息資料的收集整理，建立健全客戶檔案庫、定期組織收集、整理、匯總各業(yè)務員的市場、客戶信息資料，內(nèi)容包括(不限以)：客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、地址、產(chǎn)品名稱及圖號規(guī)格、產(chǎn)品用途、項目應用領域、價格水平、試制時間、批產(chǎn)時間、年訂單規(guī)模、市場前景等；以不斷更新健全客戶信息檔案庫；、客戶信息資料為公司商業(yè)機密，嚴格按公司保密守則保管和執(zhí)行；、組織督促業(yè)務員

9、及時收集匯總客戶抱怨、投訴、索賠信息資料，并即時向有關部門提交，督促跟蹤原因分析、改進措施落實執(zhí)行、驗證情況，并及時向客戶反饋，提高信譽度4、完成領導布置的其他工作按工作需要，及時完成領導臨時指派的各項工作和事項。部門：內(nèi)銷部 工作崗位：業(yè)務員 序號崗位目的崗位任職要求崗位職責及主要工作內(nèi)容工 作 標 準 (方 法) 及 相 關 流 程四負責國內(nèi)銷售業(yè)務組織管理及實施1、營銷及相關專業(yè)大專以上學歷，熟悉國內(nèi)營銷流程；現(xiàn)代辦公設備操作熟練；2有從事國內(nèi)銷售業(yè)務與管理工作二年以上，有較豐富的管理、公關溝通、推銷技能和經(jīng)驗；3、工作認真細致和有高度的責任心，思維敏捷，有較強的抗壓能力和敏銳的分析能力

10、；4、有較強的危機、風險與積極競爭意識；5、有較強的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力和較強的執(zhí)行力與團隊合作精神；6、有機械技術工作經(jīng)歷者優(yōu)先；1、負責市場調(diào)研和市場、客戶開拓與管理，出色完成銷售計劃目標、定期或不定期進行市場調(diào)研，其內(nèi)容包括：國內(nèi)外經(jīng)濟形勢及趨勢、產(chǎn)品技術趨勢、市場需求趨勢、老市場/老客戶需求動向、目標市場與目標客戶需求動向、市場產(chǎn)品變化、價格水平、競爭對手動態(tài)(含新產(chǎn)品)、優(yōu)劣勢變化、市場動態(tài)分析與對策措施等等；每年提交一份可采納實施的市場調(diào)研分析報告；、根據(jù)年度銷售目標，每年初制訂重點開發(fā)的目標細分市場、開發(fā)渠道、目標客戶和行動措施以及維護老市場/客戶的工作計劃，落實具體銷售計劃、

11、并認真實施；、主動配合有關部門與客戶溝通協(xié)調(diào)訂單執(zhí)行中的技術、交期、質(zhì)量等方面的問題，保證訂單的完成；并及時與統(tǒng)計員核對試制、生產(chǎn)訂單完成情況，提高統(tǒng)計準確性；、隨時跟蹤訂單執(zhí)行、貨款催收進展，及時反映、督促訂單執(zhí)行過程中的問題及處置情況。杜絕漏單、錯單和呆死賬；2、負責市場、客戶管理，收集、整理客戶最新信息，建立客戶檔案并歸檔、了解收集整理市場/客戶基本信息，包括：規(guī)模、資質(zhì)、產(chǎn)品、趨向、服務領域等，其信息資料應隨合作進程及時更新；、客戶信息資料為公司商業(yè)機密，嚴格按公司保密守則保管和執(zhí)行；3、負責與客戶溝通和協(xié)調(diào)，做好售前、售中、售后服務、對訂單產(chǎn)品的技術質(zhì)量要求務必了解清楚，并在提交技術部門的文件上或訂單(合同)上明示和明確；對新產(chǎn)品或非標產(chǎn)品必須提前與技術開發(fā)部門聯(lián)系，獲得解決方案，并把新設計方案提前與客戶溝通并確認，以減少訂單執(zhí)行中的麻煩；、及時收集匯總客戶抱怨、投訴、索賠信息資料，并即時向有關部門提交，督促跟蹤原因分析、改進措施落實執(zhí)行、驗證情況，并及時向客戶反饋，提高信譽度；、對需現(xiàn)場服務的事項，應主