IT外包服務項目.ppt

1、IT外包服務介紹,“外包”-讓企業(yè)更具核心競爭力！ 新鄉(xiāng)市超越科技服務有限公司,什么是IT外包,IT外包的英文IT Outsourcing 是指企業(yè)IT部門的職能全部或部份外包給專業(yè)的第三方管理，集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務。 還包括搞技術含量高附加值的應用系統(tǒng)和業(yè)務流程外包服務，協(xié)助企業(yè)用較低的投入獲得較高的信息化建設和應用水平。,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,數(shù)據(jù)研究表明：可節(jié)省65%以上的人員開支，并減少人力資源管理成本，使公司更專注于自己的核心業(yè)務，并且可以獲得更專業(yè)，更為全面的穩(wěn)定熱情服務。,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,IT外包的背景,起因：IT外包就是客戶將全部或部分IT工作包給專業(yè)性公司完成

2、的服務模式。客戶整合利用其外部優(yōu)秀IT專業(yè)化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強客戶對外環(huán)境的應變能力的一種管理模式。 目前，已經有60%的美國企業(yè)借助專業(yè)的IT外包服務迅速擴展自身的業(yè)務。,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,IT外包的背景,發(fā)展：隨著IT技術和 管理思想的不斷成熟和發(fā)展，IT外包的概念逐漸在企業(yè)的視野占據(jù)一席之地。2000年IT外包市場超過1000億，而發(fā)展至今天，顯然IT外包不僅是九十年代出現(xiàn)的一閃而過的趨勢，而是已經成為很多公共和私人組織所采取的必然選擇。,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,IT外包的背景,前景：20世紀九十年代管理哲學領域發(fā)生了一個重要的變化：為了

3、提高市場滲透力并增強競爭力，組織開始將重點集中于核心業(yè)務。 企業(yè)應該關注：什么是自己做得最好的， 以及什么可以增加自身價值 最明顯例子就是大量的軟件公司在保留軟件的設計、規(guī)劃、營銷功能的同時，將編碼工作移給海外，尤其是印度、臺灣等地的公司。,深圳普騰睿達科技有限公司,核心能力概念的理解：,是企業(yè)可以真正將自身區(qū)別于其他競爭者的能力，也是企業(yè)賴以獲得現(xiàn)在和未來成功的能力。在客戶看來、核 心能力也是給組織提供清晰領導地位的能力 思考“非核心”活動，是否“出類拔萃”如果不是，是否考慮外包這些業(yè)務以更低成本，為客戶提供更大的價值。,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,例如：,二十一世紀初的愛立信公司，當時作為全球

4、第三大手機生產商，在經歷一系列業(yè)務陣痛后，決定將手機制造業(yè)務外包，保留手機設計、營銷等功能作為自己的核心業(yè)務。時到今日，愛立信公司又通過和SONY合作等手段，重新確立了自己的市場地位。,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,IT外包服務的市場規(guī)模,IT外包服務市場增長速度遠高于中國IT整體市場增速，中國IT外包服務市場將以28.5%的年均復合增長率快速增長，仍將處于市場規(guī)?？焖贁U張階段。 到2012年，中國IT外包服務整體市場規(guī)模將達到438億元左右。,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,為什么要IT外包服務,市場競爭的加劇，使專注自己的核心業(yè)務成為企業(yè)生存法則之一。因此、外包服務以其有效減低成本、增強企業(yè)的核心競爭力

5、等特性成為越來越多企業(yè)采取的一項重要商業(yè)措施。,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,美國著名的管理學者杜洛克曾預言：,“在十年至十五年之內，任何企業(yè)僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應該外包出去。”,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,時代背景,信息技術的廣泛性、復雜性決定了企業(yè)不可能配備技術很全面的專業(yè)人員從事企業(yè)自身的IT工作。,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,企業(yè)給技術人員的空間太小,企業(yè)自身IT設施的狹隘性難以留住一流的IT技術人才，造成實際運維人員專業(yè)化程度不夠，積極性不夠，施展空間小，IT人員學習新技術后應用太狹隘，有可能影響企業(yè)IT工作的科學性、系統(tǒng)性、經濟性，對于IT人員來說，自身的強大潛力根本很難有施展機會

6、。,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,例如：,公司新買了新的設備，IT技術人員為了配合工作去學習新的技術，但是高燒很快就退了，因為注定只能服務這類設備的機會：投資和收益比，實在太差了，代價太大了。如果在規(guī)定的時間沒有學會，肯定影響公司整體的工作進度，降低企業(yè)的競爭力，搞不好，就要換人，可能在人事招聘方面和人才工資、社會保障方面要付出很大的代價。,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,企業(yè)自身問題,企業(yè)對自身IT工作人員的專業(yè)工作管理很難做到專業(yè)IT服務公司對其技術工程師的嚴格、系統(tǒng)的管理程度；由于上述原因導致的企業(yè)對IT的投入在很大程度上未能得到應有的回報，累計效率損失嚴重，不能實現(xiàn)對核心業(yè)務的有力支援和保障。,新鄉(xiāng)

7、市超越科技有限公司,企業(yè)網絡系統(tǒng)故障頻率高和系統(tǒng)利用率低的原因：,建網時沒有具體要求，未考慮以后的規(guī)劃 網絡安全隱患（操作人員不按相關操作） 相關領導對企業(yè)網絡認識需要一個過程 網絡經濟帶來人才流動的問題： A、企業(yè)網絡專業(yè)人才升遷機會少 B、從事瑣碎工作，沒有工作動力熱情 C、單一的工作環(huán)境無法發(fā)揮和提升 D、工作成績難以被肯定或認可 E、配備人員有限，工作量大，思想壓力大 網絡應用開發(fā)不高，瑣碎的事情讓管理員沒時間開發(fā)網絡,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,通過外包，您可以：,減少間接費用，免費資源 避免資本開支 提高效率 卸載非核心職能 獲取專門技能 儲存的人力資源和培訓費用 降低營運成本,新鄉(xiāng)市

8、超越科技有限公司,通過外包，您可以：,改進的速度和服務 建立長期戰(zhàn)略關系，與世界一流服務供應商獲得競爭優(yōu)勢 加強戰(zhàn)術和戰(zhàn)略優(yōu)勢 聚焦于戰(zhàn)略思維，流程再造和管理的貿易伙伴關系 您的蔓延風險 提供最優(yōu)質的產品和服務,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,通過外包，您可以：,可靠和創(chuàng)新 提供增值服務 提高客戶滿意度 避免的成本，追逐技術 杠桿供應商的大量投資，在技術，方法和人才 受益于供應商的專業(yè)知識，解決問題，為各種客戶類似的規(guī)定。,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,通過外包，您可以：,焦點稀缺資源對時間緊迫的項目，如應用重組 獲取所需要的項目管理和執(zhí)行咨詢的專門知識，隨著獲取最佳做法和行之有效的方法 減少的風險，技術陳

9、舊和提高效率，鞏固和集中職能 跟上和影響減到最低的急劇變化，應用程序和標準 延長達成更多的貿易伙伴，迅速和有效率,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,您的IT外包給我們的時機：,當您需要獲得?？瓢l(fā)展的技能和知識。 當您需要獲得專門技術的發(fā)展。 當您需要，以減少開發(fā)成本。 當您需要，以減少研發(fā)成本。 當您需要，以減少開發(fā)間接費用。 當您需要進行保密研究為您的發(fā)展項目。 當您需要的專業(yè)外包的幫助。,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,您的IT外包給我們的時機：,最后，但并非最不重要的，當你需要的專家為您提供了一個可靠，質量保證和經濟發(fā)展的解決辦法。,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,企業(yè)IT外包的內容,IT基礎架構管理 局域網的維

10、護于改造 電腦硬件及外設的維護、維修、升級 桌面系統(tǒng)的維護 軟件故障的維護 IT環(huán)境管理 IT資源管理 IT環(huán)境分析，優(yōu)化，安全管理,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,企業(yè)IT外包的內容,桌面系統(tǒng)的優(yōu)化 系統(tǒng)資源的管理 咨詢服務 為企業(yè)的ERP系統(tǒng)的建立、運作、和管理以及企業(yè)其他信息化的建設提供咨詢及建議 為企業(yè)提供網絡以及相關軟件的使用培訓 預防性定期維護 緊急故障處理 遠程電話支持服務 現(xiàn)場式服務,深圳普騰睿達科技有限公司,企業(yè)IT外包的內容,初級評審 階段與客戶建立融洽的工作關系，制定出最適合客戶的服務管理模式，最大限度的保障客戶的資源使用。 實施階段 具備滿足客戶要求的服務人員提供有針對性的服務 有效反饋 周期性的從客戶處反饋服務質量，針對系統(tǒng)現(xiàn)狀和客戶意見與客戶方管理人員共同商定下階段維護工作重點和改造措施 Q&A巡檢 公司服務質量監(jiān)督人員到客戶處做技術巡檢，調整服務過程，提高服務質量,新鄉(xiāng)市超越科技有限公司,新鄉(xiāng)地區(qū)我們服務過的單位：,中國工商銀行新鄉(xiāng)分行鎖定大客戶服務 河南新飛電器有限公司鎖定大客戶服務 中國百勝餐飲集團新鄉(xiāng)分公司（KFC） 頂新國際集團新鄉(xiāng)分公司（德克士） 阿里巴巴網絡有限公司新鄉(xiāng)分公司 美特斯邦威