保險行業(yè)培訓課件：人傷APP培訓課件 (2016)-醫(yī)勘

1、移動理賠助手,2016.8,人傷APP的項目愿景與設計初衷,隨著目前客戶及各部門對保險公司理賠要求越來越高，保險公司與保險公司直接所面對的不但是服務，還有理賠時效；而案件處理周期越長，案件賠款可能就越高。這一點在人傷理賠案件中特別明顯。 因此，在目前各個保險公司之間的競爭，比的不但是服務，還有理賠時效。 而且，理賠時效也帶動了服務，增加客戶滿意度。 人傷APP的使用可以極大縮短理賠時效，加快結案周期。,人傷APP的項目愿景與設計初衷,通過人傷app收單功能可以實現(xiàn)自動理算核賠，極大縮短案件處理時效。如下圖所示，查勘員使用人傷app立案到結案，僅一個半小時，而從單證收集到結案僅8秒！,人傷APP

2、的項目愿景與設計初衷,移動人傷APP帶來的改變： 1.APP與M6數(shù)據(jù)互通，APP收集的信息（人傷信息、影像資料）可以實時在M6系統(tǒng)查詢 2.APP與M6實現(xiàn)前后端互動，人傷專崗可提供實時協(xié)助 3.通過人傷APP現(xiàn)場收單功能，實現(xiàn)系統(tǒng)自動理算核賠，現(xiàn)場結案 4.人傷APP即時備注功能 5.未完成任務整理，等于便攜式未決管理工具,隨著人傷APP的不斷更新，APP軟件的功能也將得到進一步擴展。,一、APP安裝,打開手機上帶有掃描功能的軟件，比如微信掃一掃，掃描二維碼。,一、APP安裝,按住手機中的二維碼，彈出對話框后，點擊識別圖中的二維碼。,一、APP安裝（安卓手機）,彈出APP下載中心后，點擊下

3、載理賠助手Android客戶端。 彈出的菜單中點擊本地下載。,一、APP安裝,如果是曾經(jīng)安裝過，軟件升級，會出現(xiàn)確認提示，點擊確定鍵。,一、APP安裝,軟件安裝包下載完成后，出現(xiàn)安裝提示，點擊安裝。,一、APP安裝,出現(xiàn)安裝界面，勾選（我已充分了解該風險，繼續(xù)安裝）。 彈出圖二界面后，點擊繼續(xù)安裝。,一、APP安裝,手機上安裝成功，請使用系統(tǒng)的工號（數(shù)字的）密碼登錄，就能使用了！,一、APP安裝（蘋果手機）,點擊下載理賠助手IOS客戶端不放。彈出對話框后，點擊拷貝。,一、APP安裝,打開手機中的瀏覽器（手機中的safari瀏覽器或者手機百度均可）打開瀏覽器后，在瀏覽器最上端將拷貝的網(wǎng)址粘貼后打

4、開網(wǎng)址。,一、APP安裝,手機會提示在App Store中打開連接，選擇打開后，系統(tǒng)自動下載并安裝軟件。,二、APP使用問題,問題一、APP密碼錯誤。 答：因人傷APP與M6系統(tǒng)對接，所以APP的賬號密碼就是大家登陸M6系統(tǒng)的賬號密碼。如果M6密碼錯誤或不記得，請聯(lián)系分公司人傷核損科李暉老師進行密碼重置，重置后的密碼統(tǒng)一為：user。,二、APP使用問題,問題二、APP無法使用拍照功能，無法訪問相機。 答：無法訪問相機是安裝時，或者第一次使用時，系統(tǒng)設置錯誤引起的。需在手機系統(tǒng)內重新設置軟件信息，或者重新安裝一次軟裝，點選信任該應用。,二、APP使用問題,1、進入手機設置，選擇設置項下的權限管

5、理。,二、APP使用問題,2、進入權限管理后，往下拉，選擇調用攝像頭項，點擊進入。,二、APP使用問題,3、進入調用攝像頭項后，找到人傷APP軟件LPZS,點擊進入。,二、APP使用問題,4、選擇允許選項。人傷APP就能使用攝像頭拍攝照片了。,二、APP使用問題,問題三、拍照功能無法讀取身份證或者銀行卡信息或者顯示錯誤。 答：拍攝照片時，需保證身份證放置在拍攝框內，并保證周圍沒有其他文字干擾。拍攝成功后，大概1-3秒左右， APP就能讀取身份證或銀行卡信息。,二、APP使用問題,4、選擇允許選項。人傷APP就能使用攝像頭拍攝照片了。,二、APP使用問題（蘋果）,問題： 點擊軟件顯示未受信任的企

6、業(yè)級開發(fā)者。 系該軟件在手機中未授權。,二、APP使用問題,進入手機設置，找到通用選項， 在通用選項內找到描述文件與設備管理。點擊進入。,二、APP使用問題,點擊企業(yè)級應用china pi進入頁面后點擊信任china pi會提示信任該應用，然后選擇信任。軟件就可以打開了。,三、APP使用流程,點擊進入LPZS（人傷APP軟件）。填寫查勘員M6工號信息。進入APP軟件系統(tǒng)。 APP登錄界面，輸入分公司代碼、用戶名、密碼及驗證碼，點擊【登錄】，進入工作頁面?？晒催x復選框：記住我，來記住登錄信息。,三、APP使用流程,任務列表，可查看分配給自己的任務，下拉可刷新列表。 任務圖標上的小藍點標識該任務為

7、新任務。 選中某個任務，點擊，即可進入該任務界面。,三、APP使用流程,任務列表分為兩類：【新任務/處理中】和【已完成】,三、APP使用流程,在任務列表右上方有搜索按鈕，點擊顯示任務查詢界面，可以填入報案號、車牌號，點擊查詢按鈕，就能進行搜索了。報案號請輸入完整的報案號。車牌號為標的車牌號。 當填寫框中不填寫時，進行搜索，會查出當前所有任務。,三、APP使用流程,在任務列表界面，點擊左上角的三杠標記，會出現(xiàn)分類列表，為人傷一對一首次、人傷跟蹤、人傷調解（暫未上線）三種。點擊相應的選項，任務列表將根據(jù)選項進行重新顯示。,三、APP使用流程,向上滑動任務列表，會加載當前用戶下的更多的任務，每次10

8、條 當沒有任務可以加載時，底部會顯示【無更多任務】,四、人傷一對一案件備注功能,目前人傷app已開發(fā)案件備注功能，通過在人傷一對一首次服務、人傷一對一、人傷跟蹤等頁面都可以使用案件備注功能， 通過點擊任務頁面的右上角，點擊案件備注，即可進入案件備注頁面。,通過人傷app提交的備注信息，在app端及M6系統(tǒng)中都能夠顯示。在M6系統(tǒng)中備注的信息，也同樣在app端可以顯示。,四、人傷一對一案件備注功能,五、人傷跟蹤基本信息,人傷跟蹤為M6中人傷跟蹤的一個前端任務，提交方式為暫存式，查勘員可以在手機端錄入相關信息和影像后暫存，然后在M6中補充其他信息提交。 出險時間、出險地點、出險情況可以做修改。 對

9、于傷者的基本信息可以做通過點擊，進行修改、選擇，如姓名、身份、年齡、性別、聯(lián)系方式等。 滿足調解條件和意愿調解為勾選項，點擊可改變其狀態(tài)，白底藍勾為已勾選狀態(tài)，灰色為未勾選狀態(tài)。 下方的【詳細個人信息】及【普通跟蹤】點擊可進入相關頁面。,五、人傷跟蹤基本信息,點擊人傷跟蹤首頁的詳細個人信息可以進入詳細個人信息界面。 詳細個人信息界面可以修改傷者的詳細信息。 右邊帶下“三角標記”的為下拉框選擇項，可以通過點擊選擇需要的選項。點擊叉符號可以重置該填選框。,五、人傷跟蹤跟蹤記錄,點擊人傷跟蹤首頁的詳細個人信息可以進入詳細個人信息界面。 點擊人傷跟蹤首頁界面的普通跟蹤可以進入跟蹤記錄頁面。 最上面為受

10、傷情況的展示，受傷部位為只讀展示，不可修改。受傷部位信息從人傷一對一首次帶過來。 中間為【住院探視】、【殘疾調查】、【死亡調查】三個可選頁面，點擊進入相關頁面。 最下面為傷情詳述，可以點擊填寫相關信息。,五、人傷跟蹤受傷部位詳情,首頁展示受傷部位及損傷詳情。損傷部位分為損傷科目和損傷部位診斷兩部分。損傷部位可以通過添加科目。 左圖選擇 點擊科目選擇受傷科目，受傷科目選擇后，可以選擇相應的損傷部位及診斷。,五、人傷跟蹤受傷部位詳情,損傷部位及診斷選擇如左圖。 將科目和損傷部位向左滑動，可以進行刪除操作。,五、人傷跟蹤住院探視,左側為影像套圖，點擊可進行影像拍攝。醫(yī)院名稱填寫能根據(jù)填寫項進行模糊查

11、詢，用戶可以根據(jù)查詢結果點選。 醫(yī)院床位、住院護理天數(shù)、出院護理天數(shù)、預計出院時間、入院時間、出院時間都為可填寫項。,五、人傷跟蹤傷殘調查,傷殘調查界面可以填寫預計評殘信息、評殘結果信息信息。選擇評殘等級之后，可以選擇相應的評殘名稱。 評殘等級、傷殘名稱選擇如下圖： 評殘等級選擇為單一選項，殘疾名稱選擇為多選。,五、人傷跟蹤死亡調查,死亡調查界面上面為影像套圖。下面死亡時間可填。 殘疾調查、死亡調查信息都可以填選，后臺記錄傷者情況已死亡調查為準。,五、人傷跟蹤人傷跟蹤日志,點擊右上角，出現(xiàn)三個選項【影像】、【單證】、【跟蹤日志】。 人傷跟蹤日志點擊最下面的填寫框，彈出輸入框，在其中輸入本次跟蹤

12、的相關備注情況。,五、人傷跟蹤人傷跟蹤日志,點擊右上角單證，進入單證界面 如果整案已經(jīng)收單，則會顯示：,五、人傷跟蹤其他,點擊右上角影像，進入影像界面，可以拍攝影像。 點擊人傷跟蹤下方的暫存按鈕，人傷跟蹤進行整體保存。,五、人傷跟蹤其他,點擊左上角返回按鈕，界面顯示提示信息。 選擇是，進行暫存后，返回任務列表。 選擇否，直接退回任務列表，不暫存。,六、人傷調解M6準備,人傷調解任務為M6系統(tǒng)中人傷調解任務的APP端任務。 人傷APP調解任務只展示預案審核通過的調解任務（預案審核通過的調解任務指：在發(fā)起人傷調解后，在調解頁面勾選預案審核，并通過人傷預核損任務的調解任務） 上圖中即為預案審核的勾選

13、。 下圖中的調解就是已經(jīng)預案審核通過的調解任務。,六、人傷調解APP任務界面,選擇人傷調解任務分類后，人傷調解任務將會顯示在列表中。 點擊任務進入人傷調解任務。 人傷調解首頁主要展示調解時間、地點和調解金額上限，以及傷者的基本信息。,六、人傷調解傷情編碼,在傷者詳情頁面，用戶可以輸入、修改傷者的基本信息。,六、人傷調解傷情編碼,用戶可以通過錄入傷情編碼的首字母，或者中文后，點擊右邊的放大鏡圖標可以進行搜索，頁面將返回傷情列表。用戶可以直接點選。,六、人傷調解人傷調解方案,人傷調解方案頁面展示調解金額上限、調解注意點(只讀)、調解方案和備注（可編輯）。 調解注意點主要展示后臺發(fā)起調解人員所錄入的

14、注意要點。,六、人傷調解人傷調解方案,人傷估損單展示人傷調解金額的列表，上面和合計金額展示。 下面展現(xiàn)費用列表。點擊費用列表可以進入費用詳細信息，更新金額及費用類別。 將費用向左滑動，可以刪除該條費用。,六、人傷調解修改調解方案,人傷估損單展示人傷調解金額的列表，上面和合計金額展示。下面展現(xiàn)費用列表。點擊費用列表可以進入費用詳細信息，更新金額及費用類別。,將費用向左滑動，可以刪除該條費用。,六、人傷調解修改調解方案,點擊費用列表下方的新增費用按鈕，將新增一條費用并進入費用詳細頁面。 在費用詳細頁面中，可以選擇費用類別，并填寫相關金額信息。填寫項目根據(jù)費用類別進行動態(tài)模板調整。 具體填寫內容同M

15、6車險理賠系統(tǒng),六、人傷調解調解結果,【調解失敗】 點擊調解失敗，任務將提交并將調解結果勾選為調解失敗。調解失敗意味著本次調解任務完成，但是是失敗狀態(tài)，后續(xù)不會在M6理系統(tǒng)中觸發(fā)啟發(fā)流程。 【調解成功】 點擊調解成功，任務將提交并將調解結果置為調解成功。調解成功的調解任務在收單后，會觸發(fā)人傷核損任務。 【暫存】 將調解任務暫存，等待之后繼續(xù)進行調解。,七、消息互動,人傷APP新增的一個功能。 在人傷一對一首次任務發(fā)起協(xié)助后，系統(tǒng)將自動為現(xiàn)場查勘人員和后臺協(xié)助人員建立消息通道。用戶可以通過消息功能，與后臺人員進行實時的信息溝通（僅限文字）。 消息溝通需要有現(xiàn)場查勘員發(fā)起對話，后臺協(xié)助人員才能展現(xiàn)

16、該功能。后臺協(xié)助人員在消息展現(xiàn)界面能看到當前需要溝通的案件號，并進行及時的案件信息關注。 在M6系統(tǒng)中，消息功能需要配置角色權限才能看見,七、消息互動,在M6系統(tǒng)最上面一欄右側，點擊對話按鈕，消息功能將會彈出。,在消息對話欄中，點擊最近協(xié)助報案號，將能看到7天內10條消息記錄。點擊報案號可以進入該案件的對話框。,七、消息互動,消息對話框的最上面將顯示發(fā)起協(xié)助任務的任務號和報案號，信息顯示界面將顯示對話的對象、分公司及對話發(fā)送的時間。 右邊歷史記錄點開可以看見該案件的歷史對話記錄。 歷史對話記錄界面會展示7天內該案件的對話記錄。,七、消息互動,登陸人傷APP后，在界面下方第二個【消息】，點擊切換

17、至消息界面。 在人傷一對一首次頁面發(fā)起協(xié)助后，在消息界面會出現(xiàn)消息列表，展示報案號、時間及該案件的最新消息信息。點擊可以查看詳細信息并發(fā)送信息。,七、消息互動,在點擊消息進入后，界面將顯示消息詳細信息。消息互動的機制和操作同基本的聊天軟件。 界面會展示雙方發(fā)送的信息。 *注：消息功能只能發(fā)送文字，不支持圖片和語音。,七、消息互動,左圖中，在消息列表左劃消息，可以看見刪除按鈕，點擊刪除該條消息記錄。 右圖中，在消息詳細頁面，對一條信息長按，會彈出刪除該信息，點擊可以刪除該條消息。 *注：刪除消息記錄和刪除消息都將無法找回，刪除請謹慎使用。,八、人傷一對一,手機端的人傷一對一任務主要是M6理賠系統(tǒng)

18、中，人傷一對一任務的簡化版。 在人傷一對一任務中可以看到傷者的基本信息，并對傷者發(fā)起快捷賠付和先行賠付。 1、中間區(qū)域的聯(lián)系人姓名，電話，與被保險人關系可以修改，修改后可點擊暫存來保存。 2、下方區(qū)域為傷者列表，顯示了傷者姓名及處理方式。點擊傷者姓名前的照相機圖標，可進入該傷者的影像界面，同一對一首次中進入的影像功能。 3、點擊先行賠付按鈕，可進入先行賠付界面，具體參見先行賠付部分。 4、點擊傷者欄，可進入傷者詳情頁面。,九、人傷先行賠付人傷跟蹤和人傷調解,人傷跟蹤和人傷調解任務無論是已完成任務還是未完成任務均可發(fā)起先行賠付。 上圖和下圖分別是在人傷跟蹤任務和人傷調解任務右上角點擊菜單，發(fā)起行

19、賠付，找到先行賠付的按鈕后，進入先行賠付的頁面操作與人傷一對一首次任務中發(fā)起先行賠付一樣。,九、人傷先行賠付,先行賠付可通過以下幾種路徑發(fā)起： 1、人傷一對一首次任務（已完成） 2、人傷一對一任務 3、人傷跟蹤任務 4、人傷調解任務。 先行賠付發(fā)起成功后，在單證進行先行賠付收單，可以觸發(fā)先行賠付理算。,九、人傷先行賠付一對一首次,人傷一對一首次任務相當于人傷查勘，在任務未完成時無法確定傷者數(shù)量和信息，所以新任務/處理中的人傷一對一首次任務無法發(fā)起先行賠付。 當人傷一對一首次任務已完成后才能發(fā)起或者取消先行賠付。 進入已完成的人傷一對一首次頁面，點擊右上角，選擇先行賠付，進入先行賠付頁面。 （1）進入頁面后，該頁面會加載所有符合條件可以發(fā)起先行賠付的傷者，可進行勾選，然后點擊“提交”按鈕發(fā)起先行賠付。 （2）如果想要取消已發(fā)起先行賠付的傷者，點擊取消勾選的操作，然后點擊“提交”按鈕取消先行賠付。,九、人傷先行賠付人傷一對一,在一對一