辦公室禮儀.ppt

1、1,辦公室禮儀,2,第一節(jié)辦公室環(huán)境,辦公室布置的原則 辦公室的整理 辦公環(huán)境的安全管理,3,1開放式辦公室布局,2封閉式辦公室布局,5,辦公室空間布局的合理化原則 色彩搭配相宜的原則 辦公室設(shè)備優(yōu)化的原則 辦公環(huán)境美化的原則,一、辦公室布置的原則,辦公室5S管理是怎么回事？,1、清理忘掉憂愁，積極樂(lè)觀（清理雜務(wù)、雜物） 2、整理有效的時(shí)間管理（物品整理有序） 3、清潔優(yōu)化您的配置（始終干凈） 4、維持堅(jiān)持信念，堅(jiān)持學(xué)習(xí)（保持和監(jiān)督） 5、素養(yǎng)處處為他人著想（遵守禮儀規(guī)范）,二、辦公室的整理 環(huán)境美：干凈整潔的辦公環(huán)境給人一種舒適的感覺(jué)。,辦公室整潔禮儀,保持辦公桌的清潔是一種禮貌。工位的整潔

2、，避免陳列過(guò)多的私人物品。盡量避免在辦公區(qū)域用餐。凌亂的辦公桌，對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣。,8,11,小提醒：,辦公室要布置得整齊潔凈，采光良好。 走道上不要放置有礙行走的物品。 辦公桌椅柜架的排列應(yīng)采用直線對(duì)稱式。 使用同一規(guī)格的檔案柜，高度一致，增進(jìn)美觀。,12,將電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等大件辦公設(shè)備，安置在一個(gè)區(qū)域內(nèi)，便于電源接線、管理和保養(yǎng)。 辦公室的百葉窗應(yīng)調(diào)整保持一個(gè)角度。室內(nèi)照明燈光應(yīng)統(tǒng)一?？照{(diào)溫度應(yīng)保持在度之間，濕度應(yīng)保持在。,（續(xù)上表）,13,辦公室的地毯、桌面、桌椅應(yīng)保持一種色彩的協(xié)調(diào)。在辦公室內(nèi)點(diǎn)綴掛一些裝飾畫和放置一些自然或人工的綠色植物。 辦公桌和辦公區(qū)域要保持清潔。,

3、（續(xù)上表）,14,三、辦公環(huán)境的安全管理,識(shí)別辦公室案例隱患 進(jìn)行安全檢查要包括辦公環(huán)境和辦公設(shè)備 防盜、防火、防止意外傷亡 正確處理安全問(wèn)題,15,第二節(jié)辦公室基礎(chǔ)禮儀,禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 尊重包括自尊與尊他。,1、辦公場(chǎng)所安靜最重要,2、別讓辦公室成為化工廠,3、“客隨主便”應(yīng)牢記,在辦公區(qū)域，入室敲門，獲準(zhǔn)方入，為的是尊重他人的領(lǐng)地 門開著，要不要敲門？ 仍要。敲門視作通報(bào)，門關(guān)不關(guān)不要緊，要緊的是須經(jīng)主人同意。 禮貌不一定總是智慧，可不禮貌總讓人懷疑其智慧,4、辦公桌不是產(chǎn)品展臺(tái)辦公室個(gè)人區(qū)域的管理,5、辦公室拒“絕情緒污染”,6、同事相處

4、禮為先,問(wèn)候是交談的潤(rùn)滑劑。問(wèn)候即寒暄，就是打招呼。向人愉快地打招呼，是提升生活樂(lè)趣的一種禮節(jié)形式。 每天見面時(shí) 問(wèn)候必須主動(dòng) 問(wèn)候不是問(wèn)事，除非關(guān)系親密，否則不能詢問(wèn)對(duì)方有關(guān)家庭和健康的細(xì)節(jié) 有時(shí)熟人間打招呼只需面露微笑、點(diǎn)頭示意。,最安全的稱呼,稱職務(wù)，稱職稱，稱學(xué)歷 人人看重自己的地位，因此，對(duì)有頭銜的人，稱呼頭銜更為得體 直呼其名只適用于關(guān)系親密的人,第三節(jié)同事相處禮儀,同事關(guān)系的特殊性 同事關(guān)系不同于朋友關(guān)系和家人親友關(guān)系 與同事相處的時(shí)間有時(shí)可能比家人還多 我們應(yīng)珍惜同事之緣 融洽的同事關(guān)系是“干活不累”的前提，開心上班，開心下班，開心生活,一、同事相處基本禮儀,（一） 尊重同事

5、相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來(lái)彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對(duì)方。尊重他人的感受。 古語(yǔ)云：“己所不欲，勿施于人” 進(jìn)入別人的辦公室，須經(jīng)同意才能入座，讓你坐哪兒就坐哪兒 對(duì)方若有電話、來(lái)客，需詢問(wèn)是否回避。 使用辦公設(shè)備不會(huì)用不要亂動(dòng)，若壞了要及時(shí)修理或報(bào)修，設(shè)備用完后要維護(hù)整潔，以便他人繼續(xù)使用。,(二)談話禮儀1.言論得當(dāng),言論得當(dāng)，有關(guān)德行 古人云：贈(zèng)人以言，重于珠玉，傷人以言，重于劍戟 辦公室里言

6、論得當(dāng)，對(duì)于構(gòu)建良好人際環(huán)境尤為重要 出言不遜，可能失去別人的同情、合作或支持 言論得當(dāng)，就是尊重他人的空間、隱私 就是尋找別人的優(yōu)點(diǎn)，諒解別人的缺點(diǎn),免談“不安全話題”,不安全話題，首推私人話題 其次，十分敏感的話題 再次，有的話題可能引發(fā)別人的不愉快 相反，易于達(dá)成共識(shí)，引人入勝的話題是安全的，如：天氣、交通、體育、旅游、文學(xué)、藝術(shù)，以及尚無(wú)爭(zhēng)議的涉及人類共同價(jià)值觀的世界大事和社會(huì)問(wèn)題，相同的經(jīng)歷或?qū)I(yè)，相同的興趣和愛(ài)好 交談時(shí)尋求共同點(diǎn)是一個(gè)好辦法,不在背后議論同事的隱私每個(gè)人都有“隱私”，隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān)，背后議論他人的隱私，會(huì)損害他人的名譽(yù)，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，因而是

7、一種不光彩的、有害的行為。,言論得當(dāng),言論要與自己所處的職位相應(yīng)相稱 不要飛短流長(zhǎng) 不要言而無(wú)信 不要過(guò)分開玩笑 不要遷怒于人,2.交談，請(qǐng)別“自我中心”,交談是一門藝術(shù)。同樣交談，一言可樂(lè)之，一言可惱之。酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多 交談需要把參與技巧、聆聽方式和語(yǔ)言表達(dá)有機(jī)結(jié)合 交流講究雙向交流，應(yīng)養(yǎng)成輪流說(shuō)話的習(xí)慣，交談話題應(yīng)能引起共同興趣 口才表達(dá)需要長(zhǎng)期自我鍛煉,（三） 物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)一清二楚借用別人財(cái)物，須完璧歸趙,同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈(zèng)禮品等物質(zhì)上的往來(lái)，但切忌馬虎，每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白，即使是小的款項(xiàng)，也應(yīng)記在備忘錄上，以提醒自己及時(shí)歸還，以免遺忘，引起誤會(huì)。向

8、同事借錢、借物，應(yīng)主動(dòng)給對(duì)方打張借條，以增進(jìn)同事對(duì)自己的信任。有時(shí)，出借者也可主動(dòng)要求借入者打借條，這也并不過(guò)分，借入者應(yīng)予以理解，如果所借錢物不能及時(shí)歸還，應(yīng)每隔一段時(shí)間向?qū)Ψ秸f(shuō)明一下情況。在物質(zhì)利益方面無(wú)論是有意或者無(wú)意地占對(duì)方的便宜，都會(huì)在對(duì)方的心理上引起不快，從而降低自己在對(duì)方心目中的人格。,（四）善意待人，樂(lè)于助人 熱忱的態(tài)度、合作的精神，讓你成為一個(gè)出色而受歡迎的人 勿以惡小而為之，勿以善小而不為 “我為人人，人人為我”，樂(lè)于助人正是此循環(huán)的開始 應(yīng)對(duì)身邊同事，表示體貼和關(guān)心 應(yīng)把自己的工作經(jīng)驗(yàn)、心得、成果與同事分享，不要小肚雞腸 對(duì)遭受不幸的同事表示同情，對(duì)受傷或者生病住院的同事

9、表示關(guān)懷，鼓勵(lì)和幫助同事從低落中走出來(lái) 對(duì)同事的困難表示關(guān)心 同事的困難，通常首先會(huì)選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)訊。對(duì)力的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。,（五） 對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說(shuō)明,同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?，征得?duì)方的諒解；對(duì)雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明，不可小肚雞腸，耿耿于懷,二、同事之間應(yīng)注意的其他禮儀,給人一個(gè)良好的第一印象 修飾儀表：著裝、個(gè)人衛(wèi)生、飾品 呵護(hù)肌膚，留住青春 聞香識(shí)人 走姿、站姿、坐姿,關(guān)于邀約,邀請(qǐng)方發(fā)出邀約應(yīng)至少提前三天 好的約會(huì)應(yīng)參考對(duì)方興趣愛(ài)好 受到邀請(qǐng)后，被邀請(qǐng)

10、方有責(zé)任立即回復(fù)，明確說(shuō)明能否赴約，以便主人了解客人數(shù)量，合理安排 被邀請(qǐng)方應(yīng)守時(shí)守約，如有突發(fā)事件耽誤，也應(yīng)立即告訴主人，做出解釋，請(qǐng)求諒解 遵循“誰(shuí)邀約、誰(shuí)做東、誰(shuí)付賬”的規(guī)則 女性單獨(dú)邀請(qǐng)已婚男士，最好同時(shí)也邀請(qǐng)他太太。,守時(shí),守時(shí)守信是職場(chǎng)禮儀中的基本原則 守時(shí)要求準(zhǔn)時(shí)赴約，不要遲到 守時(shí)，也不要太早到 沒(méi)有時(shí)間觀念注定會(huì)失敗,距離的分寸,人際距離表示雙方親密關(guān)系的程度，親者近，疏者遠(yuǎn)，保持距離，疏密得當(dāng)，就是為了尊重對(duì)方的空間和領(lǐng)地 距離因時(shí)、因地、因人而異 男女之間、上下級(jí)之間、長(zhǎng)幼之間也應(yīng)保持一定距離，不能太過(guò)隨便,專心工作,上班時(shí)間專心工作，既表現(xiàn)了專業(yè)忠誠(chéng)，又表現(xiàn)了職業(yè)素養(yǎng)。

11、實(shí)際上，上下班時(shí)間的確定，工作服的穿著，單位規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律的確立，都表明職工在工作期間是受到職務(wù)約束的 不打私人電話 不打游戲 不干私活 不遲到早退 凡此種種，不但有違禮儀規(guī)則，還有損職業(yè)形象，影響了別人，降低了效率,工作、生活別混淆,首先，工作時(shí)不談業(yè)余生活，即使交談，也要注意不談消極話題，對(duì)別人的業(yè)余生活不妄加評(píng)論，另外，要重視對(duì)方的反應(yīng)，一旦對(duì)方不感興趣，當(dāng)即有禮貌地終止 其次，社交生活不談工作,39,第四節(jié)辦公室上下級(jí)之間的禮節(jié)一、與下屬相處的禮儀,以身作則：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、 平等待人 禮遇下屬：尊重 關(guān)心下屬：冷暖掛心上 信任下

12、屬：“士為知己者死” 接近下屬：知無(wú)不言，言無(wú)不盡、上情下達(dá),素質(zhì)培訓(xùn)-職場(chǎng)上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處,40,二、與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則,要學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)相處,相處不好,到底誰(shuí)之錯(cuò) 與領(lǐng)導(dǎo)相處不好，至少80%以上是自己的原因； 大多數(shù)情況，特別是重大問(wèn)題上，上級(jí)總是對(duì)的，否則他就成不了上級(jí)； 你與一單位的領(lǐng)導(dǎo)相處不好，換一個(gè)單位也未必能相處得好； 能看到領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)處并肯定領(lǐng)導(dǎo)成就的人才能與領(lǐng)導(dǎo)相處得好； 千萬(wàn)不要因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)某一點(diǎn)比你差，就片面認(rèn)為他其它方面都比你差。,素質(zhì)培訓(xùn)-職場(chǎng)上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處,42,1、敬業(yè)精神 A、對(duì)工作有耐心、恒心和毅力 B、苦干加巧干 C、敬業(yè)要能干會(huì)道,素質(zhì)培訓(xùn)-職場(chǎng)上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處,43

13、,2、服從第一 A、對(duì)有明顯缺陷的領(lǐng)導(dǎo)積極配合工作是上策。 B、有才華且能干的下屬更容易引起領(lǐng)導(dǎo)的的注意。 C、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的事情有難度時(shí)，其它同事畏縮畏腳， 要有勇力出來(lái)承擔(dān)，顯示人你的膽略、勇氣和能力。 D、主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不常通過(guò)單純的發(fā)號(hào)施令來(lái)推動(dòng)下屬開展工作。,素質(zhì)培訓(xùn)-職場(chǎng)上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處,44,3、關(guān)鍵的地方要請(qǐng)示（“5W法”） A、關(guān)鍵事情（WHAT） B、關(guān)鍵地方（WHERE） C、關(guān)鍵時(shí)刻（WHEN） D、關(guān)鍵原因（WHY） E、關(guān)鍵方式（HOW）,素質(zhì)培訓(xùn)-職場(chǎng)上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處,45,4、工作要有獨(dú)立性，能獨(dú)擋一面 A、要有獨(dú)立的見解 B、能夠承擔(dān)一些重量級(jí)的人

14、物 C、把同事忽略的問(wèn)題承擔(dān)下來(lái),素質(zhì)培訓(xùn)-職場(chǎng)上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處,46,5、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán) A、領(lǐng)導(dǎo)理虧時(shí)，給他留個(gè)臺(tái)階下 B、領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)誤時(shí)，不要當(dāng)眾糾正 C、不沖撞領(lǐng)導(dǎo)的喜好和忌諱 D、百保不如一爭(zhēng) E、藏匿鋒芒，不讓領(lǐng)導(dǎo)感到不如你,素質(zhì)培訓(xùn)-職場(chǎng)上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處,47,6、學(xué)會(huì)爭(zhēng)利 A、執(zhí)行事前重大任務(wù)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的承諾 B、要求利益把握好度，見機(jī)行事,素質(zhì)培訓(xùn)-職場(chǎng)上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處,48,三、如何處理各種矛盾,2010年6月,素質(zhì)培訓(xùn)-職場(chǎng)上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處,49,（一）與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤解怎么辦 1、領(lǐng)導(dǎo)誤解下屬怎么辦 A、主動(dòng)溝通，積極接觸 B、佯作不知，用行動(dòng)表白 2、下屬誤解領(lǐng)導(dǎo)怎么辦 a、

15、主動(dòng)溝通，當(dāng)面道歉 b、做幾件實(shí)事,素質(zhì)培訓(xùn)-職場(chǎng)上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處,50,（二）對(duì)付領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時(shí)的方法 1、（先讓領(lǐng)導(dǎo)的火氣發(fā)出來(lái)，事后做解釋）不馬上反駁，或憤憤離開 2、不中途打斷領(lǐng)導(dǎo)者的話，為自已辯解 3、不要表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的或不屑一顧 4、不文過(guò)飾非，嫁禍于人 5、不故意嘲笑對(duì)方 6、不用刻薄的含沙射影的語(yǔ)言給予領(lǐng)導(dǎo)者某種暗示 7、不對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行批評(píng) 8、不轉(zhuǎn)移話題，假裝沒(méi)聽懂對(duì)方的話 9、不故作姿態(tài)，虛情假意 10、不灰心喪氣，影響工作,素質(zhì)培訓(xùn)-職場(chǎng)上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處,51,（三）受領(lǐng)導(dǎo)冷落怎么對(duì)待,1、調(diào)整心態(tài) 2、韜光養(yǎng)晦，增長(zhǎng)才干 3、增加接觸 4、使自已變得重要 5、高飛遠(yuǎn)走,素質(zhì)培訓(xùn)-職場(chǎng)上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處,52,（四）發(fā)現(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)利用了怎么辦,1、決不聲張 2、要讓他欠個(gè)人情 3、不斷增加自已的籌碼 4、利用與反利用,素質(zhì)培訓(xùn)-職場(chǎng)上如何與領(lǐng)導(dǎo)相處,53,（五）受領(lǐng)導(dǎo)嫉妒怎么辦,1、以德報(bào)怨，幫助領(lǐng)導(dǎo)。 2、以惠報(bào)怨，妥善處理。 3、公開表示對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重，安撫領(lǐng)導(dǎo)。 4、施加心理暗示和心理補(bǔ)償，取悅領(lǐng)導(dǎo)。 5、和