2017-11-20集團(tuán)公司年度工作總結(jié)報(bào)告ppt課件.ppt

1、,年度工作總結(jié),永升物業(yè)蘇州分公司御府售場工作匯報(bào),1,02,2013年短板分析,03,不足之處改進(jìn)措施,目錄,工作歷程，人員培訓(xùn)，品質(zhì)提升，人員數(shù)據(jù)、各項(xiàng)檢查、費(fèi)用分析。,人員缺編、內(nèi)部管理、營銷溝通、缺乏培訓(xùn)、制度落地。,人員缺編、內(nèi)部管理、營銷溝通、缺乏培訓(xùn)、制度落地。,樣板房管理、與銷售建立良好關(guān)系、提高人員服務(wù)、人才梯隊(duì)建設(shè)、檢查持續(xù)滿分，打造TOP級(jí)售場。,2,2013工作歷程,2013年1月-4月,2013年4月-8月,2013年8月,2013年9月-12月,3,Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved,通報(bào)獎(jiǎng)懲,

2、公司級(jí)通報(bào)批評(píng),未及時(shí)回復(fù)郵件,公司級(jí)通報(bào)表揚(yáng),夜間成功阻止盜竊,集團(tuán)一顆星通報(bào)表揚(yáng),7月集團(tuán)運(yùn)營部檢查第一,4,2. 各項(xiàng)演練各2次,Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved,2013年工作回顧,1. 員工入職培訓(xùn)25次,4. 集團(tuán)體系文件培訓(xùn)10次,5. 參加公司季度比武3次,2. 配合銷售活動(dòng)2次/周,1. 配合營銷開盤6次,3. 配合銷售搬遷2次,2. 冬季洗手池增加小廚寶,1. 安全通道搭建,3. 員工停車位劃分整理,2. 冬季提供熱水保暖設(shè)備,1. 夏季提供冰水及相關(guān)藥物,3. 員工車輛安全檢查,3. 成功防止盜竊1

3、次,5,Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved,圖片展示,2.,7.20號(hào)秩序比武榮獲第二名。,6,備注： 9月秩序缺7人，因?yàn)槭沁M(jìn)場較遲人員未及時(shí)招聘，有其他售場幫忙。 10月秩序缺3人。 11月秩序缺3人。 12月秩序缺3人、保潔缺4人。,Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved,人員數(shù)據(jù)分析,12月,7,Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved,人員加班分析,12月,8,Copyright

4、2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved,人員數(shù)據(jù)分析,備注： 10月份有1名秩序離職，未過試用期。 由于地理位置及其他問題，人員缺編情況比較嚴(yán)重。,9,Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved,檢查數(shù)據(jù)分析,備注： 6月失分原因在于當(dāng)天客戶集中簽約吧員未給調(diào)查人員上水。,10,Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved,檢查數(shù)據(jù)分析,備注： 10月夜查夜間值勤人員睡崗直接為0分。 11月夜查值勤人員抽煙，值班室臟亂扣1

5、5分。,公司A級(jí)夜查得分?jǐn)?shù)據(jù)圖,11,Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved,月度費(fèi)用綜合,備注：從7月美羅臨時(shí)展點(diǎn)開始到12月底共產(chǎn)生費(fèi)用： 648318.0167元,月度費(fèi)用綜合,單位：元,12,01,2013年工作總結(jié),02,2013年短板分析,03,不足之處改進(jìn)措施,Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved,目錄,工作歷程，人員培訓(xùn)，品質(zhì)提升，人員數(shù)據(jù)、各項(xiàng)檢查、費(fèi)用分析。,人員缺編、內(nèi)部管理、營銷溝通、缺乏培訓(xùn)、制度落地。,人員缺編、內(nèi)部管理、營銷溝通

6、、缺乏培訓(xùn)、制度落地。,樣板房管理、與銷售建立良好關(guān)系、提高人員服務(wù)、人才梯隊(duì)建設(shè)、檢查持續(xù)滿分，打造TOP級(jí)售場。,13,Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved,短板分析,1,人員缺編,地理位置限制。 人員年齡偏大。 招聘途徑較少。 人員素質(zhì)不高,2,內(nèi)部管理,3,營銷溝通,4,缺乏培訓(xùn),5,安全防范,人員狀態(tài)逐漸散漫。 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)問題。 上班沒有激情。 出現(xiàn)“三月之癢”,人員一直缺編。 外包方工作較差。 相關(guān)問題反饋較少。 相互了解及信任不夠,系統(tǒng)培訓(xùn)偏少。 培訓(xùn)后未作監(jiān)督。 未實(shí)行獎(jiǎng)罰制度。 未定期抽查考評(píng)。,樣板房物

7、品管控不力。 客戶參觀通道存隱患。 夜間門口綠植存被盜風(fēng)險(xiǎn)。 門口水景存安全隱患。,14,01,2013年工作總結(jié),2013年短板分析,03,不足之處改進(jìn)措施,Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved,目錄,02,工作歷程，人員培訓(xùn)，品質(zhì)提升，人員數(shù)據(jù)、各項(xiàng)檢查、費(fèi)用分析。,人員缺編、內(nèi)部管理、營銷溝通、缺乏培訓(xùn)、制度落地。,人員缺編、內(nèi)部管理、營銷溝通、缺乏培訓(xùn)、制度落地。,樣板房管理、與銷售建立良好關(guān)系、提高人員服務(wù)、人才梯隊(duì)建設(shè)、檢查持續(xù)滿分，打造TOP級(jí)售場。,15,Copyright 2012 - 2014 Cifi

8、group. All Rights Reserved,改進(jìn)措施,16,Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved,成功經(jīng)驗(yàn)分享,1,低離職率,2,持續(xù)滿分,3,夜間值勤,4,安全防范,前期招聘人員的篩選。 入職培訓(xùn)再次篩選并側(cè)面了解以前情況。 入職后的人員關(guān)懷，在有限的權(quán)力里盡可能幫忙員工。,員工的基礎(chǔ)技能培訓(xùn)。 定期調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)考核。 負(fù)責(zé)人的巡查頻次。 崗位的合理安排，把風(fēng)險(xiǎn)控制到最低。 七分努力，三分運(yùn)氣。,每晚微信圖片報(bào)崗（夜查必查項(xiàng)）。 電子報(bào)警設(shè)備放置合理（經(jīng)常換地方）。 增加巡查頻率。,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患。 及時(shí)溝通相關(guān)負(fù)

9、責(zé)人并向其評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。 建議銷售為客戶準(zhǔn)備安全帽之類防護(hù)措施。 監(jiān)督施工方吊機(jī)走向，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)上報(bào)。,17,01,2013年工作總結(jié),02,2013年短板分析,03,不足之處改進(jìn)措施,Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved,目錄,工作歷程，人員培訓(xùn)，品質(zhì)提升，人員數(shù)據(jù)、各項(xiàng)檢查、費(fèi)用分析。,人員缺編、內(nèi)部管理、營銷溝通、缺乏培訓(xùn)、制度落地。,人員缺編、內(nèi)部管理、營銷溝通、缺乏培訓(xùn)、制度落地。,樣板房管理、與銷售建立良好關(guān)系、提高人員服務(wù)、人才梯隊(duì)建設(shè)、檢查持續(xù)滿分，打造TOP級(jí)售場。,18,2014年工作計(jì)劃,Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved,TOP1,以集團(tuán)文件為標(biāo)準(zhǔn)，完善