質量管理第2章質量管理理論與實踐的發(fā)展回顧.ppt

1、第2章 質量管理理論與 實踐的發(fā)展回顧,近千本MBA職業(yè)經理教程免費下載 -請速登陸：,2 質量管理理論與實踐的發(fā)展回顧,質量檢驗階段 統(tǒng)計質量控制階段 全面質量管理階段 后全面質量管理階段,2 質量管理理論與實踐的發(fā)展回顧,2.1 質量檢驗階段 操作者質量管理：工人自己制造產品，又自己負責檢驗產品質量；制造和檢驗的質量職能統(tǒng)一集中在操作者身上，因此被稱為“操作者質量管理”。問題？ 工長質量管理：由工長行使對產品質量的檢驗；操作與檢驗職能的分化（質量檢驗職能的強化） 檢驗員質量管理：管理分工；專職的質量檢驗崗位、專職的質量檢驗員、專門的質量檢驗部門,2 質量管理理論與實踐的發(fā)展回顧,2.1 質

2、量檢驗階段 兩個重要的歷史事實，產品的標準化問題；公差界限問題 隨著資本主義工業(yè)化大生產的發(fā)展，生產產品的大幅增長要求零部件系列化和標準化，從而達到互換性，大幅度降低成本、提高效率。 在18世紀40、50年代，美國的標準化生產模式取得了巨大成功，引起了歐洲各工業(yè)國家的廣泛關注。人們認識到產品質量特征不可能只取一個數(shù)值，于是提出了公差界限的問題。在1840年左右，美國提出生產者對裝配的零部件精密度規(guī)定一個公差界限；1870年更加明確規(guī)定，超出公差界限即為不合格品，從而保證裝配的零部件的通用性、互換性。公差界限概念的提出，實際上反映了人們追求質量水平和經濟性最佳組合的一種新思考。,2 質量管理理論

3、與實踐的發(fā)展回顧,質量管理在質量檢驗階段從操作者發(fā)展到檢驗員，對提高產品質量有很大的促進作用。但隨著社會科技和生產力的發(fā)展，質量檢驗階段存在很多不足：1）事后檢驗；2）全數(shù)檢驗； 3）破壞性檢驗（判斷質量與保留產品之間發(fā)生矛盾）。在大批量生產情況下，這些弱點尤為突出。,2 質量管理理論與實踐的發(fā)展回顧,2.2 統(tǒng)計質量控制階段 “事后檢驗”、“全數(shù)檢驗”存在的不足引起了人們的關注，一些質量管理專家、數(shù)學家開始注意質量檢驗中的弱點，并設法運用數(shù)理統(tǒng)計的原理來解決這些問題 在20世紀20年代，美國電報電話公司的貝爾（Bell）實驗室成立了兩個研究組： W. A. Shewhart博士為首的工序控制

4、組：“事先控制，預防廢品”；具可操作性的“質量控制圖”； Economic Control of Quality of Manufactured Product該專著奠定了質量控制理論的基礎。休哈特首創(chuàng)控制圖是否屬偶然？ H. F. Dodge博士為首的產品控制組：抽樣的概念和方法：“抽樣檢驗表”（全數(shù)檢驗和破壞性檢驗）。1944年，正式公布了“道奇羅米格抽樣方案”,2 質量管理理論與實踐的發(fā)展回顧,2.2 統(tǒng)計質量控制階段 20世紀40年代美國制定的戰(zhàn)時控制質量標準：AWSZ1.1-1941 質量控制指南；AWSZ1.2-1941 數(shù)據(jù)分析用控制圖法；AWSZ1.3-1942 工序控制圖法。

5、 這些標準的提出和應用，標志著質量管理在20世紀40年代進入了統(tǒng)計質量控制階段。二戰(zhàn)后，統(tǒng)計質量控制的方法開始得到推廣，為企業(yè)帶來了極好的利潤。 20世紀40年代起，WEDeming博士把統(tǒng)計質量控制的方法傳播給了日本企業(yè)，對日本的質量管理作出巨大貢獻,2 質量管理理論與實踐的發(fā)展回顧,從質量檢驗階段發(fā)展到統(tǒng)計質量控制階段，質量管理的理論和實踐都發(fā)生了一次飛躍，從“事后把關”變?yōu)轭A先控制，并很好地解決了全數(shù)檢驗和破壞性檢驗的問題。但是，由于過多地強調了統(tǒng)計方法的作用，忽視了其它方法和組織管理對質量的影響，使人們誤認為質量管理就是統(tǒng)計方法，而且這種方法又高深莫測，讓人們望而生畏，質量管理成了統(tǒng)計

6、學家的事情，限制了統(tǒng)計方法的推廣發(fā)展，也限制了質量管理的范疇（將質量的控制和管理局限在制造和檢驗部門）。,2 質量管理理論與實踐的發(fā)展回顧,2.3 全面質量管理階段 促成全面質量管理產生的社會因素： （1）高、精、尖產品的質量控制要求 （2）社會進步引發(fā)的觀念變革“質量責任” （3）系統(tǒng)理論和行為科學理論等管理理論的出現(xiàn)和發(fā)展 （4）市場競爭加?。航回浧诤蛢r格 美國通用電氣公司（GE）質量總經理A. V. Feigenbaum和著名的質量管理專家J. M. Juran等人在20世紀60年代先后提出了“全面質量管理”的概念。這一概念的提出，開創(chuàng)了質量管理的一個新的時代，一直影響到今天。,2 質量

7、管理理論與實踐的發(fā)展回顧,2.3 全面質量管理階段 A. V. Feigenbaum:“全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上并考慮充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業(yè)各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成一體的有效體系?！?(Total Quality Control, 1961)。 TQC強調了：質量管理僅靠檢驗和統(tǒng)計控制方法是不夠的，解決質量問題的方法和手段是多種多樣的，而且還必須有一整套的組織管理工作；質量職能是企業(yè)全體人員的責任，企業(yè)全體人員都應具有質量意識和承擔質量責任；質量問題不限于產品的制造過程，解決質量問題也是如此，應該在整個產品質量產生、形

8、成、實現(xiàn)的全過程中都實施質量管理；質量管理必須綜合考慮功能質量、價格（經濟性）、交貨期和服務，而不能只考慮狹義的產品質量。,2 質量管理理論與實踐的發(fā)展回顧,2.3 全面質量管理階段 朱蘭（被譽為質量領域的“首席建筑師”）提出全面質量管理有三個環(huán)節(jié)：質量策劃、質量控制和質量改進，這就是“朱蘭三步曲”。于1951年首次出版了質量控制手冊，成為質量管理領域的權威著。 日本在推進全面質量管理過程中作出了創(chuàng)新探索，提出開展QC小組活動，使質量管理工作扎根于員工之中，使其具有廣泛的群眾基礎，并且提出了“質量改進七種工具”。,2 質量管理理論與實踐的發(fā)展回顧,2.3 全面質量管理階段 美國雖然是全面質量管

9、理理論的誕生地，但該理論真正取得成功的卻是在日本，其實施特點是結合本國實際。 20世紀80年代，面對國際競爭的不利局面，美國人反思了自身在質量上的失誤；到了90年代，美國的鋼鐵、汽車等質量又超過了日本。 這說明了什么？ TQC發(fā)展成為TQM（基于組織全員參與的一種質量管理形式）,使管理的概念更全面、更人性化、更具有競爭性。,2 質量管理理論與實踐的發(fā)展回顧,2.4 后全面質量管理階段 ISO 9000族標準是指“由國際標準化組織（International Organization for Standardization, 簡稱ISO）質量管理和質量保證技術委員會（ISO/TC 176）制定的

10、所有國際標準?！?ISO9000族標準產生的社會背景和基礎： 社會基礎：優(yōu)勝劣汰的市場經濟 經濟基礎：消除國際貿易中的質量體系注冊/認證等方面的技術壁壘（市場準 入），促進國際貿易順利發(fā)展 技術基礎：高科技產品的質量要求 法律基礎：世界各國制定與頒布的質量責任、法令、法律、法規(guī)，把質量保證體系的建立與實施作為強制性的社會要求。 群眾基礎：各國消費者權益保護運動的廣泛深入開展 實踐基礎：源于40年代的美國軍工行業(yè)標準，經過半個世紀的實踐，逐步發(fā)展成國家標準乃至國際標準,2 質量管理理論與實踐的發(fā)展回顧,2.4 后全面質量管理階段 ISO 9000族標準的發(fā)展沿革： 20世紀80年代的ISO 90

11、00族標準,2 質量管理理論與實踐的發(fā)展回顧,2.4 后全面質量管理階段 ISO 9000族標準的發(fā)展沿革： 20世紀90年代的ISO 9000族標準 21世紀的ISO 9000族標準,2 質量管理理論與實踐的發(fā)展回顧,2.4 后全面質量管理階段 2000版ISO9000族標準的優(yōu)點 標準通用性加強 標準結構簡化，原則性與指導性強 語言簡單明了，通俗易懂，易于翻譯、理解與實施； 考慮了所有相關方的利益需求 弱化了強制性的“形成文件的程序”的要求 將質量管理體系與組織的管理過程聯(lián)系起來 強調對質量業(yè)績的持續(xù)改進 強調持續(xù)的顧客滿意是推進質量管理體系的動力； ISO 9001與ISO 9004內容

12、結構一致，既避免了因認證/注冊而給企業(yè)等組織帶來的不必要工作量，又為持續(xù)改進組織的總體業(yè)績與效率創(chuàng)造了條件； 與環(huán)境、安全等管理體系具有更好的兼容性，有利于組織建立統(tǒng)一的管理體系。,2 質量管理理論與實踐的發(fā)展回顧,我國質量管理的發(fā)展 新中國成立后至20世紀70年代末，我國質量管理基本上處于質量檢驗階段，沿用的是前蘇聯(lián)20世紀4060年代使用的百分比抽樣方法。鞍鋼憲法的“兩參一改三結合”、大慶精神的“三老四嚴” 20世紀80年代初，我國計數(shù)抽樣檢查標準制定貫徹后，才逐步跨入了統(tǒng)計質量管理階段。 1985年，隨著原國家經委頒布了工業(yè)企業(yè)全面質量管理辦法，全面質量管理在全國被普遍推廣，逐步從工業(yè)企

13、業(yè)推廣到交通運輸、商貿企業(yè)，甚至部分金融、衛(wèi)生等方面的企事業(yè)單位。 1992年我國頒布了GB/T19000ISO9000系列標準，等同采用了質量管理和質量保證國際標準；1994年頒布了1994版國際標準。2000年頒布了2000版新標準。,2 質量管理理論與實踐的發(fā)展回顧,我國質量管理的發(fā)展 存在的問題：1）假冒偽劣產品屢禁不止，充斥市場，嚴重 危害消費者的生命財產安全；2）產品合格率較低，售后服務得不到保證；3）產品制造過程浪費嚴重，效率低下；4）企業(yè)質量管理基礎薄弱，員工質量意識淡薄等。 為了保障消費者利益，政府陸續(xù)出臺了一些質量法律和法規(guī)，如產品質量法、消費者權益保護法、計量法、標準化法

14、等，使我國的產品質量管理走上了法制軌道。 企業(yè)質量認證認可制度也在完善過程中，統(tǒng)一規(guī)范的質量認證體系逐步建立。2001年，中國質量管理協(xié)會重新啟動了全國質量管理獎評審工作。,我國在推行質量管理的過程中，必須鼓勵“百花齊放”，不可能也沒有必要在全國強制推行一種質量管理模式。相反，要倡導適合各種行業(yè)、各企事業(yè)單位特點的先進、實用有效的質量管理方法。,2 質量管理理論與實踐的發(fā)展回顧,新世紀質量管理的發(fā)展 質量創(chuàng)新 質量人才 質量戰(zhàn)略 質量系統(tǒng) 個性質量 質量文化,進一步閱讀文獻,1（美）J.M.朱蘭。質量管理。北京：企業(yè)管理出版社，1986 2（美）A.V.Feigenbaum。TOTAL QUALITY CONTRAL。New York：