管理技能之一

1、管理技能之一：角色認(rèn)知1你的角色的七大變化 工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理 實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型 工作方式上，從個(gè)性化到組織化 人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系 目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 工作力度上，從守成到變革 管理方式上，從指揮到授權(quán)2角色的認(rèn)知：被管理者、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、變革者、績(jī)效伙伴3你是變革者4作為下屬的中層干部 與上級(jí)關(guān)系的基本前提讀懂上級(jí) 與上級(jí)關(guān)系的基本原則服從而不盲從、到位而不越位、尊重而不庸俗 職業(yè)經(jīng)理的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 職業(yè)經(jīng)理的四種錯(cuò)位現(xiàn)象5作為同級(jí)的中層干部 部門之間扯皮的原因 內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn) 國(guó)際上成功企業(yè)的通行做法6作為上級(jí)的中層干部 指導(dǎo)下級(jí)的

2、前提 重要管理方法的核心思想 領(lǐng)導(dǎo)者是：設(shè)計(jì)師、仆人、教練管理技能之二：有效溝通1 溝通不暢的原因 溝通的三大要素 溝通的兩種方式 溝通的障礙及診斷2 有效表達(dá) 向下屬表達(dá) 向上級(jí)或客戶表達(dá) 向同事表達(dá) 向混合聽眾表達(dá) 有效表達(dá)的要點(diǎn)3 聆聽的技巧 聆聽的特征 聆聽的障礙 如何做一個(gè)好的聆聽者 詢問的技巧4 反饋5 有效溝通的六大步驟6 溝通視窗理論及運(yùn)用技巧7 如何與上級(jí)交流： 與各種性格領(lǐng)導(dǎo)交流的技巧 與上級(jí)溝通的四種類型8 如何與同級(jí)交流 水平溝通困難的原因 水平溝通的三種方式 積極溝通的出發(fā)點(diǎn)9 如何與下級(jí)交流 與下級(jí)溝通的四種方式10 如何與客戶溝通 與客戶交流的基本方式 獲取客戶好

3、感的六大法則管理技能之三：時(shí)間管理1 重新審視時(shí)間2 個(gè)人時(shí)間管理現(xiàn)狀3 時(shí)間管理矩陣?yán)碚摷皯?yīng)用4 效率與效能5 好的時(shí)間管理做法 80/20法則 文件化 專心致志，學(xué)會(huì)專一 固定時(shí)段法 存檔管理技巧6 提防時(shí)間盜賊7 診斷：王經(jīng)理的一天管理技能之四：績(jī)效管理1 企業(yè)為什么要做績(jī)效管理 員工績(jī)效不佳的原因 績(jī)效管理循環(huán)確定目標(biāo)計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)與反饋、績(jī)效評(píng)估、行動(dòng)發(fā)展與結(jié)果與運(yùn)用 績(jī)效管理系統(tǒng)的益處對(duì)個(gè)人、對(duì)職業(yè)經(jīng)理、對(duì)企業(yè) 績(jī)效考評(píng)是企業(yè)戰(zhàn)略管理行為 績(jī)效考評(píng)是企業(yè)重要的組織行為 績(jī)效考評(píng)構(gòu)造企業(yè)的價(jià)值觀 績(jī)效考評(píng)是企業(yè)吸引、留住、選拔人才的重要途徑 績(jī)效管理給企業(yè)帶來了六大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2績(jī)效考評(píng)

4、為什么比較煩 公司層面上可能存在的問題 人力資源部門可能存在的問題 業(yè)務(wù)部門經(jīng)理可能存在的問題 員工可能存在的問題 評(píng)估方式可能存在的問題3績(jī)效考評(píng)該怎樣做 績(jī)效考評(píng)流程設(shè)計(jì)圖 設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效考評(píng)的原則 績(jī)效考評(píng)設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容 績(jī)效考評(píng)大流程的五個(gè)步驟 績(jī)效考評(píng)小流程的四個(gè)步驟4制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的方法什么是績(jī)效 績(jī)效考核方法的三大類型 對(duì)個(gè)人的績(jī)效考評(píng)方法 選擇方法應(yīng)考慮的因素 對(duì)組織的績(jī)效考評(píng)方法 平衡記分卡5業(yè)績(jī)考核與態(tài)度考核6主要績(jī)效與基礎(chǔ)績(jī)效 主基二元法7 考核常見的誤區(qū)管理技能之五：目標(biāo)管理1 基于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略2 什么是目標(biāo)管理法 目標(biāo)管理的特征 目標(biāo)管理的程序 目標(biāo)管理的四環(huán)節(jié)

5、3 易混淆的概念 目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別 管理者職責(zé)和崗位職責(zé)的區(qū)別 管理過程和職責(zé)、目標(biāo)的區(qū)別 目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)別4 確定職工的崗位職責(zé) 前提澄清 確定崗位職責(zé)的步驟 崗位職責(zé)主要職責(zé)的填寫要點(diǎn)5確定員工的工作目標(biāo) 目標(biāo)是什么 目標(biāo)寫什么 目標(biāo)的來源 目標(biāo)的制定原則 考核標(biāo)準(zhǔn)的來源 工作目標(biāo)的填寫要點(diǎn)6確定工作目標(biāo)的方法 目標(biāo)管理的基本路徑 溝通部門工作重點(diǎn)注意 設(shè)定員工工作目標(biāo)注意 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟 設(shè)定目標(biāo)的主要障礙難點(diǎn)及其對(duì)策8 確定員工的工作表現(xiàn) 工作表現(xiàn)怎樣評(píng) 工作表現(xiàn)怎樣寫9 結(jié)果匯總的方法10 績(jī)效面談的方法 面談準(zhǔn)備 策略選擇 面談的步驟 面談的技巧11 目標(biāo)管理法的回顧與總結(jié)

6、12 實(shí)戰(zhàn)演練管理技能之六：?jiǎn)T工管理1 員工管理的真諦 首先建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 從習(xí)慣入手做好團(tuán)隊(duì)工作2 優(yōu)秀企業(yè)員工的行為習(xí)慣 習(xí)慣一、主動(dòng)進(jìn)取 習(xí)慣二、友好合作打造成功 習(xí)慣三、敬業(yè)到位責(zé)任與承諾 習(xí)慣四、服從服務(wù)組織里的分子 習(xí)慣五、謙虛低調(diào)事本位克服官僚主義 習(xí)慣六、主導(dǎo)管理的本義 習(xí)慣七、結(jié)果導(dǎo)向 習(xí)慣八、法制精神 習(xí)慣九、危機(jī)意識(shí)3 員工管理概述 員工管理的內(nèi)容 員工管理的目標(biāo) 管理者員工管理的職責(zé) 關(guān)于人性的假設(shè)4 你是教練 好教練應(yīng)具備的要素 提高員工工作績(jī)效和潛能的能力 創(chuàng)造支持性氛圍的能力 影響員工行為改變的能力 教練的機(jī)會(huì) 教練的益處 教練的技能 教練的關(guān)鍵領(lǐng)域5 教練的三

7、把鑰匙 以情感人 以理服人 以法管人6 問題員工管理 管理功高蓋主的員工 管理標(biāo)新立異的員工 管理完美主義的員工 管理悶葫蘆老黃牛型的員工 管理推諉責(zé)任的員工 管理“愛找茬”的員工 管理“光說不干”的員工 管理脾氣暴躁的員工 管理消極悲觀的員工7 教練的四個(gè)策略 策略一：創(chuàng)造環(huán)境 策略二：績(jī)效伙伴 策略三：激發(fā)承諾 策略四：善于學(xué)習(xí)管理技能之七：?jiǎn)T工激勵(lì)1 為什么士氣低落 原因之一：需求長(zhǎng)期得不到滿足 原因之二：控制過嚴(yán) 原因之三：目標(biāo)問題 原因之四：；老挨批 原因之五：不公平2 什么是激勵(lì) 激勵(lì)的含義 人類的行為模式3 激勵(lì)對(duì)象 激勵(lì)要素 根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)4 激勵(lì)能力 影響激勵(lì)的因素 關(guān)

8、鍵的激勵(lì)原則5 激勵(lì)方法 方法一、使員工呈現(xiàn)他的最佳狀態(tài) 方法二、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) 方法三、激發(fā)員工參與管理的熱情 方法四、讓更有效地工作 方法五、認(rèn)真評(píng)論員工的行為 方法六、創(chuàng)造良好的工作氛圍 方法七、目標(biāo)激勵(lì) 方法八、小改變?cè)瓌t 方法九、精神激勵(lì) 方法十、物質(zhì)激勵(lì) 激勵(lì)菜譜管理技能之八：有效授權(quán)1 授權(quán)是什么 授權(quán)管理者的分身術(shù) 授權(quán)的必備條件 授權(quán)分類及步驟2 如何有效授權(quán) 選取授權(quán)任務(wù) 授權(quán)原則十一條 授權(quán)操作四種 授權(quán)誤區(qū)3 授權(quán)后的控制 授權(quán)必須控制 具體的控權(quán)技巧 最后的告誡：防止濫用者掌權(quán)管理技能之九：領(lǐng)導(dǎo)力1 領(lǐng)導(dǎo)與管理2 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與能力3 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力4 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格5 評(píng)估情境

9、 被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度 各種類型人員的需要6 情境領(lǐng)導(dǎo)模式 領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格與被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度的結(jié)合 情境領(lǐng)導(dǎo)的三項(xiàng)技巧管理技能之十：團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)內(nèi)容：1 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征 團(tuán)隊(duì)的5P要素 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別 團(tuán)隊(duì)的類型2 團(tuán)隊(duì)為什么如此流行 組建團(tuán)隊(duì)所遇到的阻力 團(tuán)隊(duì)的影響力3 診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 成立期 動(dòng)蕩期 穩(wěn)定期 高產(chǎn)期4 彈性地統(tǒng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為 四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法5 診斷團(tuán)隊(duì)的角色 實(shí)干者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn) 協(xié)調(diào)者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn) 推進(jìn)者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn) 創(chuàng)新者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn) 信息者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn) 監(jiān)督者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn) 凝聚者的角色及其

10、特征、優(yōu)缺點(diǎn) 完美者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn) 技術(shù)專家者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn) 角色啟示6 制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的來源 目標(biāo)對(duì)話六步驟 確立目標(biāo)的程序 將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計(jì)劃 建立目標(biāo)控制系統(tǒng)7 培育團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵 團(tuán)隊(duì)凝聚力 營(yíng)造互信的合作氣氛 團(tuán)隊(duì)士氣8 團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系 人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義 人際需求關(guān)系 影響人際關(guān)系的因素 開設(shè)感情存款 人際關(guān)系六貌 利人利己的要領(lǐng)9 團(tuán)隊(duì)沖突處理 什么是沖突 如何看待沖突 有效沖突與有害沖突 沖突的五個(gè)階段 處理沖突的五個(gè)策略 處理沖突的六個(gè)步驟10 建設(shè)一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 雁行啟示 新型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色-講師簡(jiǎn)歷：企業(yè)人力資源管理師、注

11、冊(cè)人力資源管理師；畢業(yè)于天津師范大學(xué)。大學(xué)教師，曾任帕瑪拉特公司中國(guó)區(qū)人力資源及行政部經(jīng)理，奧科亞國(guó)際瓶蓋系統(tǒng)（天津）有限公司人力資源及行政部經(jīng)理，天津宏達(dá)電子公司 （國(guó)家二級(jí)企業(yè)）技術(shù)管理經(jīng)理（電子產(chǎn)品工藝管理與企業(yè)全面質(zhì)量管理），昭和（天津）電線電纜有限公司技術(shù)管理經(jīng)理等；曾赴日本、美國(guó)等國(guó)家進(jìn)行技術(shù)、管理等方面的專業(yè)培訓(xùn)。具有十余年跨國(guó)公司及世界500強(qiáng)企業(yè)人力資源管理的實(shí)踐咨詢和培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)，并有較深的理論功底。在將先進(jìn)的管理理念和中國(guó)企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)， 除供職企業(yè)外，自1999年起，應(yīng)客戶邀請(qǐng)，還為天津富途管理顧問咨詢公司、翰飛管理顧問咨詢公司、奧德克公司、歐亞學(xué)院、南開大學(xué)、天津弗蘭德機(jī)電傳動(dòng)有限公司、上海伊都錦、上海聯(lián)美蘭達(dá)公司等進(jìn)行近百次的培訓(xùn)。 擅長(zhǎng)課程： 薪酬與福利管理、績(jī)效管理、與成功有約-人生職業(yè)生涯管理、應(yīng)聘技巧-打造出類拔萃的你、招聘與任用、企業(yè)培訓(xùn)體系的建立 、職業(yè)經(jīng)理管理能力訓(xùn)練-內(nèi)訓(xùn)價(jià)格： 我們對(duì)講師的選擇是非常慎重的，不但要求有知名企業(yè)的工作經(jīng)歷，而且要具有相關(guān)的資歷，豐富的實(shí)際培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。我公司會(huì)根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)課題的不同，選擇具有良好的培訓(xùn)技能技巧和高度認(rèn)真負(fù)責(zé)敬業(yè)精神的培訓(xùn)專家。本公司對(duì)講師挑選嚴(yán)格，以確保講課質(zhì)量和符合企業(yè)的要求。