2008全球服務外包發(fā)展報告[9頁]

1、2008全球服務外包發(fā)展報告服務外包，是指企業(yè)將IT系統(tǒng)開發(fā)和架構、應用管理以及業(yè)務流程優(yōu)化等自身業(yè)務需求通過外包由第三方(即服務外包提供商)來完成，以專注企業(yè)核心業(yè)務，更好實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的經(jīng)濟活動。根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議估計，未來5-10年全球服務外包市場將以30%-40%的速度遞增。這些數(shù)據(jù)表明，服務外包正以其不可替代的優(yōu)勢成為國際商務活動中的新寵。而且有越來越多的跨國公司將加入到服務外包的行列，從而更加擴大了服務外包的市場規(guī)模。對于如此大市場規(guī)模的全球服務外包，2008年全球服務外包發(fā)展報告進行了分析。在本年度的全球外包發(fā)展報告中，首先分析了2008年全球服務外包市場總體狀況、全球服務外包

2、市場結(jié)構狀況以及服務外包市場、服務貿(mào)易的規(guī)模。世界的發(fā)展離不開中國，服務外包的發(fā)展同樣不可例外。在2008年全球服務外包發(fā)展報告，我們同樣分析了中國服務外包發(fā)展的現(xiàn)狀。進入新世紀以來，規(guī)模不斷擴大的服務外包呈現(xiàn)了一些新的特點。在2008年全球服務外包發(fā)展報告指出，全球服務外包的新特點包括：一是服務外包領域日益擴展，二是中國和印度日益成為全球兩個最大的外包基地，三是IT和金融服務外包成為主導，四是垂直市場在全球服務外包更加得到重視。當然，全球服務外包的發(fā)展還受到多方面因素的影響。對此，2008年全球服務外包發(fā)展報告告訴人們，推動全球服務外包的發(fā)展，既有積極的因素，也存在一些不利的因素。其中，積極

3、方面的因素包括：各國紛紛積極制定鼓勵服務外包的政策、服務貿(mào)易障礙的逐漸消除與技術進步有利于外包的發(fā)展、發(fā)展中國家基礎設施條件與科技配套能力在穩(wěn)步提高、外包范圍的拓寬擴大了全球服務外包的市場規(guī)模。不利的因素包括：反對“服務全球化”的浪潮時有出現(xiàn)，接包企業(yè)能力的影響全球外包的進度，知識產(chǎn)權保護問題將是影響全球服務外包的重要因素，業(yè)務外包風險的存在將影響服務外包規(guī)模的擴大。雖然2008年全球服務外包發(fā)展報告告訴人們“在推動全球服務外包的發(fā)展過程中，有利因素與不利因素共存”，但是展望未來，我們應該看到，服務外包的發(fā)展將是不可阻擋的全球步伐。對此，2008年全球服務外包發(fā)展報告指出，服務外包已成為當今世

4、界全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命和轉(zhuǎn)移中不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢。具體來說，2008年全球服務外包發(fā)展報告指出，全球服務外包將呈現(xiàn)如下幾個方面的趨勢：全球服務外包市場短期壓力不小、長期潛力較大、發(fā)包方與接包方仍將比較集中、高科技含量業(yè)務所占比例將越來越高、承接服務外包的競爭將越來越激烈。最后，針對未來的發(fā)展趨勢，2008年全球服務外包發(fā)展報告對未來全球服務外包的發(fā)展進行了預測。一、全球服務外包發(fā)展現(xiàn)狀(一)2008年全球服務外包市場總體狀況2008年，全球服務外包保持平穩(wěn)增長，其中，離岸外包發(fā)展迅速，以超過20%的速度增長，半數(shù)以上的歐美公司將更多的服務外包到海外。從市場結(jié)構來看，全球服務外包業(yè)務正逐漸從“最基

5、礎的技術層面的外包業(yè)務”轉(zhuǎn)向“高層次的服務流程外包業(yè)務”，BPO繼續(xù)保持高于ITO的增速快速增長。在此，值得一提的是，隨著業(yè)務范圍逐漸擴展，當前的發(fā)包商逐漸傾向于將ITO和BPO業(yè)務捆綁，以滿足企業(yè)自身技術和業(yè)務的需求。從服務外包市場分布來看，2008年全球服務外包業(yè)務主要集中在北美、西歐、日本、亞太和拉美地區(qū)，其中，美國服務外包市場較為成熟，亞太地區(qū)保持強勁增長，成為全球服務外包業(yè)務增長最快的區(qū)域之一。(二)2008年全球服務外包市場結(jié)構狀況目前，不僅發(fā)展中國家，發(fā)達國家如加拿大、澳大利亞等國家也加入了承接國際服務外包的競爭行列。按照目前服務外包承接國競爭力的強弱，外包已經(jīng)形成不同檔次的承接

6、國。當前，全球服務外包的承接國可以分三個層次：優(yōu)先承接國為加拿大、印度、愛爾蘭、俄羅斯、菲律賓；第二承接國為澳大利亞、新西蘭、中國、馬蘭西亞、墨西哥、西班牙；第三承接國為中東歐、印度尼西亞、以色列、泰國、巴西、埃及、巴基斯坦、南非。不同檔次的承接國已構成2008年外包市場的一大特點。(三)2008年服務外包市場規(guī)模數(shù)據(jù)顯示，全球服務外包市場2005年規(guī)模達到6000多億美元，2006年達到8600億美元，2007年的市場規(guī)模達到1.2萬億美元。根據(jù)權威機構聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議的預測，未來幾年全球的服務外包市場每年將以30-40%的速度增長。預計到2008年，全球服務外包的市場規(guī)模將達到1.5萬億美元

7、。這些數(shù)據(jù)表明，服務外包的優(yōu)勢日益增加，正成為國際商務活動中的新浪潮。(四)2008年全球服務貿(mào)易規(guī)模具體對于全球服務外包的發(fā)展狀況，還可以通過全球服務貿(mào)易的規(guī)模了解到。2008年4月，世界貿(mào)易組織(WTO)發(fā)表的貿(mào)易快訊統(tǒng)計了2007年世界服務貿(mào)易的發(fā)展情況，并對2008年的形勢進行了展望。WTO的初步估計數(shù)據(jù)顯示，2007年全球貨物貿(mào)易出口額為13.6萬億美元，比上年增長16.2%；全球服務貿(mào)易出口額達3.3萬億美元，比上年增長22.2%(增幅同比提高9.9個百分比)，占全球貿(mào)易出口總額的比重為19.5%(同比提高0.8個百分點)，相當于貨物貿(mào)易出口額的24.2%。2007年，全球服務貿(mào)易

8、呈現(xiàn)加速發(fā)展的態(tài)勢，服務貿(mào)易出口增長大大快于2006年，總體上，在2000-2007年間，世界貨物貿(mào)易與服務貿(mào)易出口額保持同步增長，年均增長率都為12%。在2007年的服務貿(mào)易統(tǒng)計中，以通訊、計算機和信息、金融、保險、專利使用和特許等為代表的“其他服務貿(mào)易出口額”(基本為服務外包項目)為1.65萬億美元，增長19%，已占全球服務貿(mào)易出口總額的50.7%，繼續(xù)成為全球服務貿(mào)易中貿(mào)易額最大、增長最快的類別。根據(jù)這一發(fā)展形勢，預計2008年全球服務貿(mào)易約在3.70-4.03萬億美元之間，“其他服務貿(mào)易出口額”(基本為服務外包項目)約在1.85-2.01萬億美元之間。(這一預測結(jié)果高于聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議預

9、測的1.5萬億美元，應為“其他服務貿(mào)易出口額”統(tǒng)計口徑應高于服務外包項目)二、中國服務外包發(fā)展現(xiàn)狀當前，許多跨國公司出于降低成本、增強競爭力的考慮，正在向中國轉(zhuǎn)移相關服務產(chǎn)業(yè)，中國服務外包作為發(fā)展外向型經(jīng)濟的支持面臨良好的發(fā)展機遇。面對這一大好形勢，中國商務部規(guī)劃了中國服務外包的發(fā)展前景。根據(jù)規(guī)劃，在“十一五”(2006-2010年)規(guī)劃期間，中國將在全國建成10個具有一定國際競爭力的服務外包基地城市，推動100家世界著名跨國公司將其一定規(guī)模的服務外包業(yè)務轉(zhuǎn)移到中國，培育1000家取得國際資質(zhì)的大中型服務外包企業(yè)，實現(xiàn)2010年服務外包出口額在2005年的基礎上翻兩番。在這一機遇與準備不斷對接

10、的情況下，中國2008年發(fā)展服務外包的形勢也相對較好。根據(jù)商務部提供的相關統(tǒng)計顯示，2007年，中國服務外包出口合同執(zhí)行金額20.94億美元，比2005年增長118%。而在2008年，根據(jù)中國商務部統(tǒng)計，在國際經(jīng)濟形勢較為困難的情況下，中國服務外包出口仍保持較快增長，2008年1-8月共執(zhí)行服務外包出口合同金額19億美元，比去年同期增長17%。另根據(jù)統(tǒng)計，截至2008年8月底，全國共有服務外包企業(yè)1800多家，就業(yè)人員33萬多人，取得各類國際資質(zhì)認證的服務外包企業(yè)450多家。三、當前全球服務外包市場的特點(一)服務外包領域日益擴展目前，在全球范圍內(nèi)，伴隨著服務外包總量擴大的同時，新的服務外包領

11、域在逐漸形成，服務外包的定義有了新的外延。特別是近年來信息技術及網(wǎng)絡技術的發(fā)展，使服務外包所需的技術水平逐漸提高，全球知識密集型服務外包興起，許多公司不僅將數(shù)據(jù)輸入文件管理等低端服務轉(zhuǎn)移出去，而且還將風險管理、金融分析、研究開發(fā)等技術含量高、附加值大的業(yè)務外包出去。總體上，目前全球服務外包涉及的范圍已由傳統(tǒng)的信息技術外包和業(yè)務流程外包拓展到金融、保險、會計、人力資源管理、媒體公共管理等多個領域。(二)中國和印度日益成為全球兩個最大的外包基地世界發(fā)達國家和地區(qū)是主要服務外包輸出地，在全球外包支出中，美國占了約2/3，歐盟和日本占近1/3，其他國家所占比例較小。發(fā)展中國家是主要的服務外包業(yè)務承接地

12、，其中亞洲是承接外包業(yè)務最多的地區(qū)，約占全球外包業(yè)務的45%。中國、印度、愛爾蘭、菲律賓和俄羅斯等20多個國家是全球外包市場的主要競爭者。但隨著全球服務外包業(yè)的日益發(fā)展和完善，中國和印度已成為吸引發(fā)達國家制造業(yè)和服務業(yè)外包的最主要地區(qū)。并且，由于地緣因素以及歷史因素的影響，中國的軟件公司成為日本軟件業(yè)外包的主要合作對象。(三)IT和金融服務外包成為主導當前，隨著服務結(jié)構進一步朝著技術和知識密集型方向發(fā)展，與高新技術相關和以高新技術為手段的服務外包發(fā)展迅速，但其中還是主要以IT和金融服務外包為主導。對于IT外包服務而言，它是指企業(yè)戰(zhàn)略性地選擇外部專業(yè)技術和服務資源，以替代內(nèi)部部門和人員承擔企業(yè)I

13、T系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務流程的運營、維護和支持的IT服務。IT外包服務包括IT系統(tǒng)外包服務和業(yè)務流程外包服務兩大類。由于金融業(yè)日趨復雜的內(nèi)部整合與外部銜接，以及專業(yè)化分工和規(guī)模經(jīng)濟的影響，金融業(yè)的許多部門都在進行國際外包，銀行數(shù)據(jù)中心、保險核保理賠、股票交易和金融分析等業(yè)務都可以在一些具備相應條件的低成本中心進行。此外，隨著IT業(yè)與金融業(yè)的交叉和融合，兩者以相互結(jié)合的方式強化了服務外包的離岸趨勢。因為現(xiàn)代金融業(yè)已經(jīng)是知識和信息技術密集型行業(yè)，從而金融業(yè)國際外包主要以各種IT服務為主，IT外包服務市場中金融業(yè)是最大的服務對象之一。(四)垂直市場在全球服務外包更加得到重視通常外包服務項目和產(chǎn)業(yè)類別無

14、關，尤其是在IT領域中。例如數(shù)據(jù)輸入或維修服務器，是不分垂直市場的。但是，隨著外包市場的競爭日趨激烈，外包服務公司很難在與同業(yè)的競爭中凸現(xiàn)特色，以贏得有利的位置。另一方面，客戶也迫切希望服務外包公司能提供更符合自身需求的外包服務。因此，近年來，通過掌握垂直市場所需的專業(yè)技術，從而切入垂直市場，獲得為客戶提供更專業(yè)服務的能力是一種很有效的策略。譬如，通過增加特定市場知識，具備擔當不同行業(yè)IT外包服務風險的規(guī)模和實力，能夠針對客戶的不同需求提供外包服務，成為提供IT服務外包公司日趨重視的問題。四、影響全球服務外包發(fā)展的主要因素分析(一)推動全球服務外包發(fā)展的有利因素1各國紛紛積極制定鼓勵服務外包的

15、政策目前，許多國家和地區(qū)將服務外包業(yè)務確定為國家發(fā)展的戰(zhàn)略重點，制定了大量的促進服務外包發(fā)展的政策和戰(zhàn)略。在認識到離岸服務外包行業(yè)巨大的潛在市場規(guī)模及其對經(jīng)濟健康發(fā)展的促進作用之后，許多國家和地區(qū)已經(jīng)根據(jù)自身的優(yōu)勢，通過制定各項鼓勵服務外包的政策競相進入該領域，力爭成為領先的離岸服務外包目的地。在此，這些國家和地區(qū)良好的宏觀經(jīng)濟政策環(huán)境為未來全球服務外包的發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。2服務貿(mào)易障礙的逐漸消除與技術進步有利于外包的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展擴大了企業(yè)的選擇范圍，使其可以打破地域限制選擇理想的服務提供商。服務外包已經(jīng)具備了堅實的技術基礎?，F(xiàn)代科技成果根本改變了經(jīng)濟運行方式和企業(yè)管理模式。此外，

16、全球及區(qū)域服務貿(mào)易壁壘的逐漸削減大大推動了全球國際服務貿(mào)易，促進了全球服務外包的發(fā)展。這些障礙的消除及技術上的進步創(chuàng)造了良好的硬件與軟件條件，有利于外包業(yè)務的未來發(fā)展。3發(fā)展中國家基礎設施條件與科技配套能力在穩(wěn)步提高以中國、印度為代表的發(fā)展中國家，其經(jīng)濟和科技近年來迅速發(fā)展，電信通訊、能源，交通方面等基礎設施建設日趨完善，教育水平和條件也有了很大改善，人力素質(zhì)有了很大提高。加上前述的政府制定了很多鼓勵承接國際服務外包的政策，這一切都為全球服務外包的開展奠定了良好的基礎。4外包范圍的拓寬擴大了全球服務外包的市場規(guī)模信息技術及網(wǎng)絡技術的發(fā)展使服務外包所需的技術水平逐漸提高，全球服務外包的內(nèi)容也在不

17、斷拓展。近1-2年，許多公司不僅將數(shù)據(jù)輸入文件管理等低端服務轉(zhuǎn)移出去，而且還將風險管理、金融分析、研究開發(fā)等技術含量高、附加值大的業(yè)務外包出去。2008年及以后，隨著外包服務的層次不斷提高、外包范圍的不斷拓寬，全球服務業(yè)外包的市場規(guī)模將不斷增加?？傊瓌臃胀獍牧α渴菑妱诺?，既有全球貿(mào)易和專業(yè)化技術下的經(jīng)濟效益帶來的，又有世界各國經(jīng)濟環(huán)境的優(yōu)化帶來的，更有業(yè)務外包自身內(nèi)涵的提高形成的。在此，未來隨著企業(yè)認識到在全球范圍內(nèi)最佳優(yōu)化服務的作用，而且隨著他們與對手間競爭的日益激烈，服務外包的進程也將變得越來越迅猛。(二)全球服務外包發(fā)展面臨的不利因素當然，在看到全球服務外包發(fā)展存在有利因素的同時

18、，也應該看到全球服務外包發(fā)展面臨的不利因素。具體來說，這些方面的因素如下：1反對“服務全球化”的浪潮時有出現(xiàn)服務外包的廣度已經(jīng)顯示出不可逆轉(zhuǎn)的勢頭，可能在各個行業(yè)和許多國家迅速蔓延。無疑，發(fā)包國企業(yè)將如此規(guī)模的服務外包出去，必將影響到所在國的就業(yè)問題。在這種形勢下，隨之而起的便是貿(mào)易保護主義及其“反對全球化”的浪潮。同時外包中可能出現(xiàn)的技術外溢問題，通常也會引起發(fā)包國政府的關注。對此，在全球服務外包發(fā)展的過程中，發(fā)包國時不時地會出現(xiàn)反對“服務全球化”的浪潮。2接包企業(yè)能力的影響全球外包的進度發(fā)達國家企業(yè)在進行業(yè)務外包的過程中，常常關注企業(yè)的公司治理結(jié)構，考察接包企業(yè)財務管理的規(guī)范性、語言以及文

19、化的兼容性以及對所承接外包業(yè)務的行業(yè)熟悉程度。由于接包企業(yè)多位于發(fā)展中國家，其公司治理結(jié)構和公司治理水平不可能與發(fā)達國家的企業(yè)同日而語，也就是說，發(fā)展中國家不同類型企業(yè)自身能力方面還存在不足，在面對上述問題時還不可能完全應付。對此，許多企業(yè)能力上的不足將在一度程度上不利于全球服務外包的推進。3知識產(chǎn)權保護問題將是影響全球服務外包的重要因素知識產(chǎn)權得到保護相互信任是外包服務合作關系的基礎。而服務外包項目大多為高科技含量、高附加值項目，含有較高的知識產(chǎn)權，涉及企業(yè)內(nèi)部職能和部分商業(yè)機密，有些甚至是發(fā)包方的核心技術，因此對發(fā)包方的知識產(chǎn)權保護發(fā)包方十分關注的問題。從而，接包國家必須尊重知識產(chǎn)權，尊敬

20、客戶的安全，保護自己的信譽。在此，與外包有關的知識產(chǎn)權保護問題已構成一個國家外包競爭優(yōu)勢的重要因素。但在當前，接包國多數(shù)為發(fā)展中國家，它們在法律機制、客戶“知識產(chǎn)權安全方案”等方面存在不足，成為影響全球服務外包進程的重要因素。4業(yè)務外包風險的存在影響服務外包的規(guī)模雖然外包戰(zhàn)略帶來的利益是明顯的，但同時外包也會給企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)和風險。隨著全球服務外包的發(fā)展，企業(yè)對風險的識別和控制顯得得越來越重要。當前，外包業(yè)務存在的風險是客觀存在的，風險的存在也將使企業(yè)采取謹慎的態(tài)度，從而影響服務外包的規(guī)模。外包業(yè)務這方面的風險主要包括以下幾個方面：失控風險、經(jīng)營風險、戰(zhàn)略風險、泄密風險、信譽風險以及文化與社

21、會問題等帶來的其他風險。五、全球服務外包發(fā)展趨勢分析當前，許多跨國公司不僅將數(shù)據(jù)輸入、文件管理等低端服務流程向外轉(zhuǎn)移，而且還將風險管理、金融分析、軟件研發(fā)等技術含量高、附加值大的業(yè)務外包出去，信息技術更是成為服務外包市場的熱點。而且隨著全球科技競爭的加劇，產(chǎn)品技術更新速度加快，在普通的服務進行外包的同時，屬于跨國公司總部服務功能的研發(fā)服務外包的趨勢正在增強，服務外包正向縱深產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展?？傮w上，全球服務外包呈現(xiàn)出以下幾個方面的發(fā)展趨勢：(一)全球服務外包市場短期壓力不小回顧2008年，美國次貸危機所引發(fā)的國際金融市場動蕩尚未完全消除，美國經(jīng)濟出現(xiàn)衰退趨向，歐洲及日本的國內(nèi)需求增長減弱，全球通貨膨

22、脹壓力增大，美元匯率下跌，這些都增強了世界經(jīng)濟短期走勢的不確定性。目前，主要國際經(jīng)濟組織或研究機構對近期的世界經(jīng)濟和世界貿(mào)易前景預測大都悲觀。WTO的分析認為，新興經(jīng)濟體經(jīng)濟的持續(xù)快速增長只能部分抵消發(fā)達國家經(jīng)濟增長大幅減速的影響，金融動蕩和資源性產(chǎn)品的價格波動將會在一定程度上抑制全球經(jīng)濟活動。在這樣的宏觀經(jīng)濟背景下，全球服務外包市場的短期壓力不小。(二)全球服務外包市場長期潛力較大服務外包已成為當今全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命和轉(zhuǎn)移中不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢，從長期看，市場潛力巨大。與全球制造業(yè)經(jīng)歷了從歐洲向美國、從美國向日本與韓國、從日韓向中國臺灣和東南亞以及20世紀90年代開始向中國內(nèi)地的轉(zhuǎn)移相似，全球

23、服務外包目前正經(jīng)歷從愛爾蘭等中等發(fā)達國家向印度、非律賓和中國等發(fā)展中國家的轉(zhuǎn)移。對此，在2007年，著名管理咨詢公司麥肯錫公司預測，今后5年內(nèi)，美國白領工作崗位的離岸外包將達30%。美國信息產(chǎn)業(yè)咨詢公司加特納(Gartner)也預測，到2010年，發(fā)達國家中25%的傳統(tǒng)工作將轉(zhuǎn)向印度、中國和俄羅斯。另據(jù)統(tǒng)計，在全球1000強企業(yè)中，僅有1/3企業(yè)參與了離岸服務外包，還有2/3的企業(yè)未參加到服務外包的浪潮中。因此，綜上分析，全球服務外包市場的長期潛力較大。(三)發(fā)包方與接包方仍將比較集中隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，越來越多的外包以離岸的方式進行。當前及今后一段時間，全球外包市場仍將主要集中在美、歐、日

24、等發(fā)達國家。由于一些發(fā)展中國家教育水平較高而工資水平較低，又由于政治穩(wěn)定、經(jīng)濟環(huán)境及法律環(huán)境方面的因素，中國、印度、愛爾蘭、菲律賓和俄羅斯等20多個國家仍將是全球外包市場的主要承接國。(四)高科技含量業(yè)務所占比例將越來越高由于技術的進步，服務行業(yè)已完成了從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變。在這一轉(zhuǎn)變的過程中，高科技含量、高附加值的業(yè)務所占比例將越來越高。具體來說，服務外包已完成從維持系統(tǒng)的可供性到企業(yè)所有業(yè)務流程的轉(zhuǎn)變，外包商與承接商之間形成了新型的戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關系。這一關系的建立使得先前提供單一服務的外包商，轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┌ǜ鼮橄冗M應用程序、風險管理、金融分析、研究開發(fā)等在內(nèi)的高科技含量、高附

25、加值的服務外包業(yè)務。(五)承接服務外包的競爭將越來越激烈當前，許多國家和地區(qū)已經(jīng)認識到離岸服務外包行業(yè)巨大的潛在市場規(guī)模及其對經(jīng)濟健康發(fā)展的促進作用，己根據(jù)自身優(yōu)勢競相進入該領域，力爭成為領先的離岸服務外包目的地。在該領域內(nèi)，各國均具備獨特的價值定位和優(yōu)勢：愛爾蘭、東歐與發(fā)包方具有地域接近性；印度、中國、非律賓擁有大量低成本人才庫；澳大利亞等擁有與發(fā)包方的語言文化聯(lián)系以及大規(guī)?？衫玫幕A設施；新加坡是遇到破壞性事件時(如災難恢復)首選的支持中心等。可見，隨著許多國家和地區(qū)將服務外包行業(yè)確定為國家發(fā)展的戰(zhàn)略重點，將使得承接服務外包的競爭越來越激烈。六、未來全球服務外包發(fā)展預測服務外包已成為當今

26、世界全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命和轉(zhuǎn)移中不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢。縱觀2008年全球服務外包的宏觀狀況，分析全球服務外包發(fā)展的相關因素，展望未來，未來全球服務外包的市場前景和各方發(fā)展趨勢如下：(一)全球服務外包市場規(guī)模預測1全球IT服務外包市場規(guī)模根據(jù)相關預測(CGAR)，2006-2009年全球IT服務市場年平均增長6.1%，預計2009年全球IT服務外包市場規(guī)模將達到4322億美元。2全球業(yè)務流程外包(BPO)市場規(guī)模從全球業(yè)務流程外包市場的地區(qū)分布來看：北美的BPO市場占主導地位；英國的一些公司在采用BPO方面有較快的發(fā)展；亞太地區(qū)作為新興的BPO市場增長最快，這一地區(qū)的BPO已經(jīng)逐步從業(yè)務流程的離散部分轉(zhuǎn)向全面業(yè)務流程服務，一些公司的業(yè)務流程管理水平已經(jīng)接近美國和西歐的跨國公司。具體根據(jù)Gartner的相關預測，2005-2009年全球BPO市場的年平均增長率為9.1%，預計2009年全球BPO市場規(guī)模將達到1720億美元。(二)未來全球服務外包轉(zhuǎn)移方發(fā)展情況預測全球服務外包轉(zhuǎn)移方市場未來還將主要集中在北美、西歐、日本，這三個地區(qū)轉(zhuǎn)移的服務外包總量約占全球的95%左右。美國是世界上最大的軟件生產(chǎn)國和出口國，已經(jīng)形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，成