正能量汽車服務公司文化環(huán)境建設方案

1、正能量文化建設方案進入知識經(jīng)濟時代，企業(yè)之間的競爭，實際上是企業(yè)文化的競爭。企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)，是一個企業(yè)文明程度的反映，也是知識形態(tài)的生產(chǎn)力轉化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。公司創(chuàng)立多年來，積淀了較為深厚的文化底蘊，但面臨新的形勢、新的任務、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，要想在激烈的市場競爭中取勝，把企業(yè)做大做強，實現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展，就必須樹立“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”的理念，要對原有文化進行整合和創(chuàng)新，營造培育先進的企業(yè)文化，積極推進文化強企戰(zhàn)略，努力用先進的企業(yè)文化推動企業(yè)的改革發(fā)展，提高企業(yè)的創(chuàng)新力、形象力和核心競爭力。企業(yè)文化指的是一個企業(yè)中所有員工共有的一套觀念、信念、價值和

2、行為準則，以及由此導致的行為模式。企業(yè)文化是以人為本的管理哲學，是把精神文明建設同企業(yè)特點和市場對企業(yè)發(fā)展的要求結合起來的一個重要形式，是借助文化力量的管理方式，良好的企業(yè)文化能為企業(yè)保持數(shù)十年的競爭優(yōu)勢?？梢哉f企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。一個企業(yè)要想成為有靈魂的企業(yè),成為基業(yè)長青的企業(yè),就要創(chuàng)造出一種具有凝聚力和生命力的企業(yè)文化。按照公司的統(tǒng)一部署，持續(xù)完善企業(yè)文化管理體系，以員工滿意為出發(fā)點，以客戶滿意為立足點，以社會滿意為回饋點文化發(fā)展戰(zhàn)略。將企業(yè)的文化建設思路確定為：服務企業(yè)中心任務；強化團隊和服務兩個文化；提升客戶、員工和部門協(xié)作三個滿意度；完善管理監(jiān)督、傳播培訓，通報溝通、效果評估的四項

3、機制；推進制度、人才、管理、市場、品牌五項工程。并形成了領導重視、員工參與、經(jīng)費支持、組織機構實施的企業(yè)文化實施體系，提出了團隊、分享、感恩、理解的企業(yè)文化建設主題。深入傳播和踐行“正能量”的文化理念。工作思路服務一個中心：堅持以客戶為主的服務企業(yè)中心任務；強化兩個文化：強化“團隊文化”和服務文化”，同時深化“感恩文化”和學習文化；提升三個滿意：著力提升“客戶滿意”、“員工滿意”和“部門協(xié)作滿意”；完善四項機制：通過加強“管理監(jiān)督”、“傳播培訓”、“通報溝通”和“效果評估”四項機制建設，完善企業(yè)文化管理體系；推進五項工程：推進制度、人才、管理、市場、品牌五項工程。建設主題按照企業(yè)文化建設“六維

4、模型”（團隊文化、服務文化、關愛文化、學習文化、創(chuàng)新文化、和諧文化），以“協(xié)作分享感恩理解”為主題，以建立高效能的團隊和有效提升客戶感知為目的，著力強化“團隊文化”和“服務文化”、繼續(xù)深入開展 “關愛文化”以推動企業(yè)軟實力的提升。在團隊文化建設方面，圍繞快樂的團隊、創(chuàng)新的團隊和協(xié)作的團隊這個主題開展一系列活動，以“創(chuàng)學習型組織，作知識型員工為”主題，形成個人危機意識，不學習就淘汰，推動員工積極學習成長，不斷提升工作能力；鼓勵員工時時創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新。在服務文化建設方面，以豐富服務內(nèi)涵、提高服務技能、培養(yǎng)服務理念為核心構建客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務體系。在關愛文化建設方面，圍繞思想、情感、安全、

5、生活、身心“五關愛”，積極構建員工關愛的長效機制。1、加強“團隊文化”建設加強公司各班組間、班組長與成員之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間公司之間、班組內(nèi)部、后勤與班組之間的協(xié)作滿意度”為目標，通過增進相互間的溝通和理解，強化團隊協(xié)作意識，促進各班組間的合作和相互服務意識，努力打造高效運營新團隊；另一方面要通過倡導團隊內(nèi)的分享精神，營造積極向上、相互學習的組織氛圍，著手打造團隊文化建設，通過團隊文化建設不斷增強班組內(nèi)各成員的學習能力、創(chuàng)新能力和服務能力，以不斷增強團隊協(xié)作意識，優(yōu)化組織工作氛圍。2、加強“服務文化”建設以“便捷服務、百分滿意”為主線，深入了解客戶需

6、求，提升精細化服務水平，以塑造優(yōu)秀服務文化，推動卓越運營體系建設的進程，有效提升客戶感知。3、深化“關愛文化”建設逐步建立員工關愛的長效機制。樹立“健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財富”的理念，堅持“以人為本”的管理思路，從幫助員工成長、關注員工心理、關愛員工生活、關心員工健康四個角度，通過制度完善、流程理順、團隊建設等措施，全方位深化“員工關愛工程”工程，引導員工健康成長、快樂生活、激情工作。工作舉措（一）、建立常態(tài)化的企業(yè)文化傳播培訓體系員工是企業(yè)的基本隊伍，也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認同了企業(yè)價值觀、理念和精神，才能使優(yōu)秀企業(yè)文化成為企業(yè)真正的文化。所以我

7、們應首先結合實際，通過各種途徑向員工傳播企業(yè)文化。為此，我們應做到：一是建立企業(yè)文化培訓體系。公司要結合公司實際情況以及人員結構及時更新、開發(fā)企業(yè)文化培訓課件，確保企業(yè)文化能夠傳播到每位員工。公司將根據(jù)時間安排組織企業(yè)文化大討論、企業(yè)文化演講、企業(yè)文化知識競賽、優(yōu)秀案例征集和巡講等活動。持續(xù)開展企業(yè)文化宣貫培訓，并將員工企業(yè)文化培訓作為長期工作來抓。要將企業(yè)文化培訓內(nèi)容納入到員工崗位培訓計劃，尤其是對新進員工的企業(yè)文化理念培訓。二是建立內(nèi)部企業(yè)文化宣傳陣地。公司利用宣傳欄、工作評估、行為考核等形式，進行常態(tài)化的企業(yè)文化宣傳。用以傳播企業(yè)文化理念、公司戰(zhàn)略方針、企業(yè)文化建設信息、優(yōu)秀事跡案例、經(jīng)

8、營工作亮點等內(nèi)容，增強員工對企業(yè)文化建設的知曉度和參與度，并塑造企業(yè)榮譽感。三是強化企業(yè)文化外部傳播。要以做優(yōu)秀企業(yè)公民為己任，積極承擔社會責任，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，服務客戶信息化的發(fā)展；突出健康和環(huán)保主題，積極參加或開展公益活動，推動企業(yè)與社會和環(huán)境的和諧發(fā)展。市場部要有計劃地在網(wǎng)絡媒體，宣傳企業(yè)文化理念內(nèi)涵、員工奮斗精神以及企業(yè)承擔責任的企業(yè)公民行為等內(nèi)容，向社會傳播“正能量”的企業(yè)文化，增強企業(yè)的社會影響力和感召力。市場部要通過對外營銷活動、典禮儀式等進行文化滲透，促進與外部利益相關者的文化交流，推動“正能量”企業(yè)文化案例的對外傳播，實現(xiàn)文化營銷。（二）、繼續(xù)深入開展企業(yè)文化建設，使企業(yè)文

9、化在公司有效落地。企業(yè)文化落地，就是要讓企業(yè)文化真正轉化為全體員工的行為和意識，使企業(yè)文化轉化為員工的日常工作行為，并且轉化為全體員工的“無意識”習慣。這不僅僅要求我們做好培訓工作和對內(nèi)對外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作，特別是領導帶頭示范作用。2014年我們將強化團隊文化和服務文化，主要做好以下工作：一是團隊文化建設（全體員工用正確的心態(tài)對待工作）。公司職能各部門要積極參與創(chuàng)建活動，以身作則推進部門間的溝通協(xié)作，推動企業(yè)文化理念在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)中的滲透，在制定安排各項制度工作時，要體現(xiàn)企業(yè)文化理念，符合企業(yè)文化的要求，形成企業(yè)文化建設齊推共進

10、的格局。二是服務文化。服務文化要通過日常工作督導，提升企業(yè)整體服務水平，以塑造優(yōu)秀服務文化，推動卓越運營體系建設的進程。1、時刻督導全員用心工作，落實“穩(wěn)”和“慢”兩項工程，車再多也不要慌不要亂，更不要快，我們要把每一步服務都要做到，質(zhì)檢需把關每一輛車的質(zhì)量和服務，提升全員服務意識，做到“便捷服務、百分滿意”的口碑。增強各級管理者對一線服務情況的感知，推動其積極發(fā)現(xiàn)并解決服務關鍵問題；結合實際情況，組織“服務大討論”、“班組協(xié)調(diào)交流互動”、“頭腦風暴”等活動，增進前線和后臺的溝通理解，提升前線員工的服務意識和后臺員工的支撐意識，推進一體化的服務流程和體系；對外開展“走進正能量”、“客戶接待日”

11、、 “服務評選和意見征集”等客戶體驗和互動活動，增進與客戶的溝通交流，深入理解客戶的需求，為客戶提供貼心的服務。2、推動服務制度流程與服務文化的匹配和融合，以優(yōu)秀的服務理念引導各項制度的完善，以追求卓越的精神，加強服務的精細化管理。貫徹落實“以客戶為導向”的服務理念，以其為依據(jù)梳理和完善各項服務制度，細化每一個服務流程，并通過制定有效監(jiān)督檢查辦法，確保其執(zhí)行效果。倡導服務創(chuàng)新意識，鼓勵員工在本職崗位上的創(chuàng)新熱情，對于員工的創(chuàng)新成果要給予有效地激勵，并及時總結提煉。三是關愛文化建。設根據(jù)不同群體員工的具體需求，有針對性地實施員工關愛。要從員工工作、生活各個細節(jié)入手，要幫助不同群體員工掌握緩解壓力的有效方式方法，改善員工工作壓力的主觀感受，要給予他們更多的關愛，更多的激勵；要注意加強對一線班組長的管理、溝通和技能培訓，幫助他們盡快成長，為帶好班組小團隊打下扎實基礎。企業(yè)文化建設不可能一蹴而就。企業(yè)文化需要的是長期、持續(xù)的投入、建設、創(chuàng)新、改進和優(yōu)化，才能最終使其外塑于形、內(nèi)化于心，在企業(yè)落地生根，為企業(yè)發(fā)展增添活力、動力和創(chuàng)造力。實踐證明，發(fā)揮企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的促進作用，關鍵是把企業(yè)精神、核心價值觀等經(jīng)營理念，體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營管理等各個環(huán)節(jié)和員工的工作行為上。還需要鐵面無私的制度來保證，讓與企業(yè)價值觀