企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn).ppt

1、企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn),主講:XXX,課 程 大 綱,一、理念篇 二、教學(xué)技巧篇 三、課程設(shè)計篇 四、教學(xué)方法篇 五、教育訓(xùn)練評估,理 念 篇,理 念 篇 大 綱,一、善用企業(yè)內(nèi)部講師有什麼好處? 二、成為內(nèi)部講師有什麼好處? 三、如何成為一個優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師? 四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)扮演之角色與功能? 五、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件? 六、假若成為企業(yè)內(nèi)部講師,你預(yù)期會遭遇何種 問題及困難? 七、您認(rèn)為企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練活動成功的關(guān)鍵因 素是什麼? 八、成功的教學(xué)活動的關(guān)鍵因素,一、善用企業(yè)內(nèi)部講師,有什麼好處?,利用腦力記錄法分組演練,二、成為企業(yè)內(nèi)部講師,有什麼好處?,利用腦力激盪法分組演練,三、如何

2、成為一個優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師,決 心,學(xué) 習(xí),實 行,四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)扮演之角色與功能,4-1 教導(dǎo)者(Instructor),功能: 1.有效教導(dǎo); 2.激勵參加者之興趣; 3.誘導(dǎo)及引發(fā)學(xué)員充分表達(dá)意見; 4.為企業(yè)培養(yǎng)有用的人才.,4-2 開發(fā)者(Developer),功能: 1.訓(xùn)練需求之診斷; 2.訪談與調(diào)查需求; 3.明確界定訓(xùn)練之目標(biāo); 4.規(guī)劃訓(xùn)練課程方案; 5.教材之開發(fā)與寫作.,4-3 政策執(zhí)行者(Executor),功能: 1.訓(xùn)練配合公司目標(biāo)與策略; 2.貫徹政策之要求; 3.稽核參加者之想法; 4.發(fā)掘人才;,4-4 管理者(Manager),功能: 1.追蹤參加者於

3、訓(xùn)練後之行為表現(xiàn); 2.評估訓(xùn)練之成效; 3.采取改善之行動; 4.善用各項教學(xué)資源; 5.問題解決者.,4-5 溝通者(Communicator),功能: 1.運用營銷手法推廣及建立對 教育訓(xùn)練之正確觀念; 2.與內(nèi)部各部門保持密切之溝通; 3.對公司發(fā)展提供長短期建議; 4.員工個人生涯發(fā)展之咨詢; 5.對公司及主管提出建議.,五、內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件,5-1 訓(xùn)練之專業(yè)知識,教育心理學(xué) 分析、規(guī)劃與評估 人力資源發(fā)展,5-2 訓(xùn)練之專業(yè)技能,教學(xué)方法 課程設(shè)計 教學(xué)媒體之運用,5-3 人際技巧,有效溝通 合作與協(xié)調(diào) 服務(wù)作法 談判技巧,5-4 對行業(yè)特性之了解,產(chǎn)品 市場 技術(shù) 競爭狀況

4、,5-5 周邊知識,營銷 財務(wù) 法律 社會 經(jīng)濟(jì) 政治,5-6 解決問題能力,情境領(lǐng)導(dǎo)技巧 有效解決問題技巧,六、假若成為企業(yè)內(nèi)部講師,你預(yù)期會遭遇 何種問題及困難?,利用腦力激盪法分組演練、發(fā)表,七、您認(rèn)為企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練活動成功的 關(guān)鍵因素是什麼?,利用T-KJ法演練整合,八、成功教學(xué)活動的關(guān)鍵因素,1.學(xué)員: 掌握學(xué)員的需求與期待; 2.講師: 成為最佳的導(dǎo)演與演員; 3.教學(xué)資源:經(jīng)濟(jì)有效地系統(tǒng)運用.,8-1 掌握學(xué)員的需求與期待,1.學(xué)員是誰? 職務(wù) 學(xué)歷 經(jīng)歷 目前的工作背景等 2.學(xué)員的需求是什麼? Needs Seeds Needs+Seeds,8-2 講師成為最佳導(dǎo)演與演員,1

5、.教案(劇本) 2.教學(xué)方法 講演法 案例分析 工作教導(dǎo) 角色扮演 問答法 作業(yè)法 討論法等,8-3 經(jīng)濟(jì)有效地系統(tǒng)運用教學(xué)資源,1.環(huán)境 場地、燈光、空調(diào)、布置等 2.實習(xí)設(shè)備 3.實習(xí)材料 4.教材/講義 5.輔助器材 OHP、投影儀、攝影機(jī)、白板等,教學(xué)技巧篇,教 學(xué) 技 巧 篇 大 綱,一、講師的授課態(tài)度 二、成人學(xué)習(xí)的主要原則 三、教學(xué)技巧 四、企業(yè)內(nèi)部講師成功的99勝招,一、 授課態(tài)度,1.自信 2.不害怕失敗 3.以成功激勵自我,一、 授課態(tài)度,4.姿勢 靠著桌子,彎著腰,予人以懶散的感覺 最好保持自然大方的姿態(tài) 避免兩手插在口袋或擺在後面的姿勢 雙手姿勢,可在鏡前模擬研究 5.

6、手勢的運用 不需要過度夸張的手勢 擺動的范圍不宜超過自已身體的寬度 幅度不且過大及夸張 注意與授課內(nèi)容相吻合,並配以適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?一、 授課態(tài)度,6.目光的運用 對學(xué)員的視線要平均,不落在特定學(xué)員身上; 視線呈“S”型運轉(zhuǎn) 多注意前方兩側(cè)之學(xué)員 對出現(xiàn)懈怠之學(xué)員應(yīng)多加注意 效果: 視線交會時,學(xué)員會點頭 給學(xué)員以被關(guān)注的感覺 學(xué)員不易走神及打瞌睡,二、成人學(xué)習(xí)的主要原則,1.一般規(guī)律 2.學(xué)習(xí)的九項原則,2-1 一般規(guī)律,1. 理解力 2. 提綱(標(biāo)題) 3. 歸類 4. 順序 5. 數(shù)量,2-1-1 理解力,你看見了什麼?,2-1-2 提綱(標(biāo)題),1.如果提供的信息沒有上下文,將極難理解

7、 2.在進(jìn)入訓(xùn)練細(xì)節(jié)之前,應(yīng)先給出概括內(nèi)容的描述圖, 以實例加以說明,2-1-3 歸類,如果想要讓學(xué)員能最大限度盡可能多地記住信息,最好 的方法是將信息進(jìn)行系統(tǒng)歸類, 運用競猜游戲加以說明,2-1-4 順序,交付給學(xué)員的資料與信息應(yīng)在事先進(jìn)行順序處理, 運用游戲法加以說明,2-1-5 數(shù)量,交付給學(xué)員的信息的數(shù)量應(yīng)適當(dāng),而不應(yīng)太多, 運用游戲法加以說明,2-2 學(xué)習(xí)的九項原則,溫故而知新原則 (Recency) 適合原則 (Appropriateness) 動力原則 (Motivation) 重點原則 (Primacy) 雙向溝通原則 (2-way communication) 反應(yīng)原則 (F

8、eedback) 主動學(xué)習(xí)原則 (Active learning) 多感官學(xué)習(xí)原則 (Multi-sense learning) 練習(xí)原則 (Exercise),2-2-1 溫故而知新原則,每次培訓(xùn)應(yīng)在較短時間完成,一般不宜超過20分鐘 一旦培訓(xùn)超過20分鐘,必須扼要重復(fù)舊內(nèi)容 以短而精的講話代替雜而長的培訓(xùn) 每一次結(jié)尾時,應(yīng)加以總結(jié),以強(qiáng)調(diào)要點和關(guān)鍵信息 令學(xué)員清晰明瞭地了解自已學(xué)習(xí)的方向與進(jìn)程,2-2-2 適合原則,訓(xùn)練與需求相吻合 新知識與舊知識相連結(jié) 給予學(xué)員以明確而強(qiáng)烈的認(rèn)同感 綜合運用各種學(xué)員熟悉的培訓(xùn)方法,2-2-3 動力原則,鐘對學(xué)員之需求設(shè)計課程 將學(xué)習(xí)之目標(biāo)與學(xué)員溝通 在培

9、訓(xùn)過程中,不斷引導(dǎo)學(xué)員需要了解的東西是什麼 講師本人須對培訓(xùn)充滿激情,2-2-4 重點原則,將培訓(xùn)的梗概與脈胳作為提綱,在培訓(xùn)開始時即告訴 學(xué)員,以求形成第一印象 保証第一次授課內(nèi)容的正確性與準(zhǔn)確性 保証培訓(xùn)在相對短的時間內(nèi)完成 設(shè)計生動有趣、內(nèi)容詳實的開場白,2-2-5 雙向溝通原則,講師之肢體語言是雙向溝通的重要內(nèi)容,且須與敘述相配合 在進(jìn)行課程設(shè)計時加入與學(xué)員互動交流的安排,2-2-6 反應(yīng)原則,講師應(yīng)了解學(xué)員之進(jìn)度與跟進(jìn)程度以及內(nèi)心意願 學(xué)員非常期盼講師能對自已的表現(xiàn)的反應(yīng)與評價 在測試結(jié)束後,應(yīng)以最快的速度對學(xué)員表現(xiàn)予以明確反應(yīng) 當(dāng)學(xué)員正確時,應(yīng)予以肯定與認(rèn)可 適當(dāng)?shù)姆穸ㄒ彩潜匾?

10、但須注意表達(dá)的方式 對於學(xué)員的錯誤與正確之處應(yīng)予以同等關(guān)注,2-2-7 主動學(xué)習(xí)原則,如果學(xué)員坐得太久而未能被提問或沒有參與,他們可能 一會兒就瞌睡得抬不起頭或根本失去興趣 在培訓(xùn)過程中多使用實踐性練習(xí) 在培訓(xùn)過程中多提問題 采用臨時測驗的方法以提高學(xué)員熱情與精力 讓學(xué)員實踐與嘗試,2-2-8 多感官學(xué)習(xí)原則,在講解事物時,應(yīng)盡量展示實物 盡可能引發(fā)學(xué)員多感官去學(xué)習(xí) 務(wù)必確保感官刺激的有效性,確保學(xué)員在聽、看、觸 不存在任何困難,2-2-9 練習(xí)原則,讓學(xué)員反復(fù)的內(nèi)容越多,他們記憶的信息就越多 以頻繁提問的方法來鼓勵學(xué)員經(jīng)常練習(xí)和重復(fù)學(xué)習(xí) 讓學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié) 為學(xué)員設(shè)計練習(xí)項目 讓學(xué)員回憶培訓(xùn)

11、中所涉及的內(nèi)容 給予學(xué)員實踐與練習(xí)的機(jī)會,三、教學(xué)技巧,1.開場白技巧 2.表達(dá)技巧 3.互動技巧,3-1 開場白技巧,1.自我介紹 姓名、工作、部門、資歷、經(jīng)驗等 2.介紹課程名稱及目標(biāo) 3.詢問學(xué)員期望 4.介紹上課方式 5.介紹講義之使用方法,3-2 表達(dá)技巧,1.有效表達(dá)之基本原則 記住開場白及結(jié)論,不要看稿子 站在講臺上要氣定神閒,要有權(quán)威感 正式授課前應(yīng)暫停一會,用眼光將學(xué)員掃視一遍 在學(xué)員中選幾位友善的面孔,對其表示友善的微笑 和學(xué)員保持良好的視線接觸 如有忘卻重點須看提示時,應(yīng)以學(xué)員難以察覺之方式進(jìn)行 雙手的高度保持在腰部以上,手勢自然大方, 身體不可僵硬,3-2 表達(dá)技巧,1

12、.有效表達(dá)之基本原則 要面對學(xué)員,而不要背向?qū)W員 重要的地方,說話速度要放慢 應(yīng)進(jìn)行適度的停頓,以讓學(xué)員消化 音調(diào)應(yīng)有高低起伏 句子要短,一口氣說一句話 結(jié)束時明確讓學(xué)員知道,然後穩(wěn)步下臺,3-2 表達(dá)技巧,2.非口語表達(dá)應(yīng)有之正面訊息,非口語表達(dá)可豐富表達(dá)內(nèi)容,使其呈現(xiàn)立體感,3-2 表達(dá)技巧,3.表達(dá)時應(yīng)避免之事項 要面對學(xué)員,而不要背向?qū)W員 身體僵硬、 雙手緊握在前 身體僵硬、雙手緊握在腰後 身體僵硬、雙手緊握撐著講臺 身體僵硬地斜靠著講臺 身體搖晃不已 無目的移動雙腳,走來走去,3-2 表達(dá)技巧,3.表達(dá)時應(yīng)避免之事項 不由自主地敲擊講臺 盯著稿子、地面或天花板看 嘴唇緊繃、下巴肌肉緊

13、縮 缺乏視線接觸或只做局部接觸 手遮著嘴 玩弄指揮棒或筆 聲調(diào)平緩、單調(diào)、無強(qiáng)調(diào)感 虛字詞語,如“呃” 、“喔” 、“嗯”等口頭語,3-3 互動技巧發(fā)問問題,1.發(fā)問學(xué)員問題的目的 提高學(xué)習(xí)效果 使學(xué)員積極參予 2.發(fā)問問題時應(yīng)注意的事項 避免猜謎式的題目 不可太難,亦不可太容易 每次只問一個問題 不要與學(xué)員討論 考慮問題提出的順序,3-3 互動技巧發(fā)問問題,3.發(fā)問問題的方式 以全體學(xué)員為對象 不要指名要某人回答,而以所有學(xué)員為對象 讓所有學(xué)員都思考 做總結(jié)時使用 不使發(fā)言集中於某些特定的人身上 給學(xué)員以思考的時間 充分尊重學(xué)員的發(fā)言與回答,並加以整理確認(rèn),同時引導(dǎo)其他學(xué)員也發(fā)言,如: 大家

14、認(rèn)為怎麼樣? 關(guān)於這個問題,各位還有什麼意見? 其他還有什麼意見? 關(guān)於這位先生的看法,各位的看法如何?,3-3 互動技巧發(fā)問問題,指定對象 由講師所指定的對象做答.可出題於前,後指定對象. 原則上先說出題目,給學(xué)員以思考的時間後,再指定對象. 說出題目前先指定由某人回答 參與意願較低的人 不認(rèn)真、不集中的人 隨便找個人發(fā)言,以促進(jìn)課程的進(jìn)行 脫離主題時,可找一個觀念正確的人發(fā)言,以便回到主題 對於內(nèi)向,而發(fā)言次數(shù)較少的人要可給予較簡單的問題,以使他參與,如: 關(guān)於剛才的問題,各位有什麼意見,XX同學(xué),你認(rèn)為呢? XX先生,關(guān)於剛才的問題,你有什麼意見嗎?,3-3 互動技巧發(fā)問問題,反問法 學(xué)

15、員向講師發(fā)問時,一般都想表達(dá)自已的見解與意見, 故而講師在回答學(xué)員的問題前,不妨反問一下發(fā)問者, 以給予其表達(dá)自身意見的機(jī)會. 注意:講師不得與學(xué)員一對一進(jìn)行辨論 討論會迷失方向 其他學(xué)員將失去興趣 學(xué)習(xí)無法進(jìn)展下去,如: XX先生,關(guān)於這個問題,你有自己有何意見呢?,3-3 互動技巧發(fā)問問題,轉(zhuǎn)嫁法 對於學(xué)員之提問,講師可不直接作答,而激發(fā)其他學(xué)員 以接力賽的方式進(jìn)行討論. 注意: 轉(zhuǎn)嫁法並不會降低講師對於問題之掌握 激發(fā)其他學(xué)員討論,可強(qiáng)化學(xué)員之參與意識 可以獲得多種意見,以使內(nèi)容更充實與充分 可使課程氣氛得以調(diào)整,如: XX先生,你對於這位先生的意見有何看法? 各位對於這位先生的意見如何

16、?,3-3 互動技巧發(fā)問問題,封閉式的問題(是與否的回答) 主要目的是讓反應(yīng)較慢,參與意願低之學(xué)員能得以表 達(dá)自身之意見. 注意:先讓其回答是與否,然後再問原因,誘導(dǎo)其發(fā)言,但缺點是: 答案很簡單,故學(xué)員不會深入思考 無法獲得關(guān)於答案依據(jù)的說明 發(fā)言時間短 無法誘發(fā)集體討論,如: 是質(zhì)量重要還是效率重要?,3-3 互動技巧發(fā)問問題,開放式的問題 主要目的是讓學(xué)員自由發(fā)表意見,講師可以從中搜集 學(xué)員之需求.,如: 你認(rèn)為完成它,必須做什麼?,3-3 互動技巧發(fā)問問題,誘導(dǎo)式的問題 有技巧地在問題中隱含答案,以引導(dǎo)出講師所期待之結(jié)論. 但不可用得太頻繁,可用於下列場合: 討論膠著時 發(fā)言不得要領(lǐng)時

17、 發(fā)言引起沖突或情緒化時 為引導(dǎo)極為內(nèi)向的人發(fā)言時,如: 首先必須與客戶相處得很熟,使他原意聽你的,所以 業(yè)務(wù)代表在推銷商品之前,應(yīng)先推銷什麼?,四、企業(yè)內(nèi)部講師成功的99勝招,第一次擔(dān)任講師 講課前的準(zhǔn)備 教案的擬定 講課的進(jìn)行方法 講師的態(tài)度 授課時的講法 講課後的反省 老練講師須留意的要點,4-1 第一次擔(dān)任講師,視為機(jī)會,不要推辭積極地接受 考慮所期望於你的訓(xùn)練效果 考慮不怯場的方法 珍惜自已當(dāng)聽講者時感受 要以共同學(xué)習(xí)的態(tài)度去博斗 講課準(zhǔn)備要充分 不要用口語來寫講義,然後照本宣科念 不要分發(fā)太多資料而始終作資料說明,4-2 講課前的準(zhǔn)備,根據(jù)主題,思考講授內(nèi)容 依聽講者階層來決定講授

18、內(nèi)容的水準(zhǔn) 針對主題來考慮要講的話之思路 針對所定講授時間準(zhǔn)備講課 多匯集有關(guān)連的材料、資料 為了使聽者容易了解要考慮利用器材 考慮課程中各重點項目的時間分配,4-2 講課前的準(zhǔn)備,準(zhǔn)備講授大綱 準(zhǔn)備教案 與訓(xùn)練的主辦人充分交換意見 照教案實際講一遍 充分調(diào)整身體狀況,4-3 教案的擬定,決定講授的重點 考慮講授的順序 決定具體的事例 提到自身經(jīng)驗時,成功與失敗均須提及 講話內(nèi)容不宜過多與繁雜,4-3 教案的擬定,活用各種技巧以促進(jìn)學(xué)員理解 事先想好在授課中向聽講者發(fā)問的項目 寫下進(jìn)行的時間的心中打算 教案以每小時A4紙張一張為原則,4-4 講課的進(jìn)行方法,提前2030分鐘到達(dá)講課的場所 上課

19、場所在地遠(yuǎn)時,要提前一天到該地住宿 講課前要確認(rèn)器材或分發(fā)資料的準(zhǔn)備狀況 開始講課之前要向主辦者就訓(xùn)練目的做最後確認(rèn) 要利用在介紹講師時確認(rèn)聽講者的氣氛 盡可能站著講 以自我介紹來穩(wěn)定情緒 講話的進(jìn)行不要偏離主題,4-4 講課的進(jìn)行方法,重要的事要反復(fù)地講 要避免以具體事例中傷他人 留意時間的分配與實際進(jìn)度 有效活用器材 有效活用黑板(白板) 至少每11.5小時要有一次休息 照時間講完課程 有效地使用濕毛巾 尚未習(xí)慣之前不要喝水瓶的水,4-5 講師的態(tài)度,注意儀表 以共同學(xué)習(xí)的態(tài)度因應(yīng) 努力造成良好的氣氛 采取親近的態(tài)度 留意你的視線 姿勢與手勢要設(shè)想好,4-5 講師的態(tài)度,不要隨便走動 也要

20、想辦法做有效的演出 要公平對待聽講者 突發(fā)事故要隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對 不要和聽講者爭辯 不要自卑,4-6 授課時的講法,要口齒清晰 適當(dāng)?shù)乃俣冗M(jìn)行演講 以聽講者的立場進(jìn)行演講 講課中經(jīng)常留意聽講者的反應(yīng) 專用名詞要盡可能加以注解 聽講者有睡意時要想辦法讓其講話,4-6 授課時的講法,以明朗的態(tài)度講解 開場白要多下功夫 重點要明確地講 設(shè)法讓學(xué)員思考 發(fā)問時要以從容的態(tài)度等待回答 講課進(jìn)度落後時,與其加速還不如將內(nèi)容省略,4-6 授課時的講法,最後的發(fā)問時間要充分 注意講話時的習(xí)慣 不要玩弄指示棒或筆,也不要用來指學(xué)員 注意音量 要設(shè)法使得能夠印象深刻地結(jié)束講話,4-7 講課後的反省,順著講授大綱作回

21、顧 注意講課中聽講者之反應(yīng) 根據(jù)發(fā)問內(nèi)容來反省 若有訓(xùn)練主辦者在旁聽時,要請教其感想 從學(xué)員的意見調(diào)查結(jié)果來反省,4-7 講課後的反省,錄音下來重新聽 準(zhǔn)備自已的檢核表 反省之缺點必加以改正 要用心使得下次也會被聘請 時間上若許可時應(yīng)出席交流會等場合,4-8 老練講師須留意的要點,準(zhǔn)備的工作不偷工 不要忘記對聽講者之水準(zhǔn)的關(guān)心 不要有權(quán)威性、高壓性的講法 不要做片面性的講法 不要陷入自我陶醉 不可將對訓(xùn)練主辦者的不滿向?qū)W員發(fā)洩 以隨時上場的心理準(zhǔn)備來用功,4-8 老練講師須留意的要點,要有自已的專門領(lǐng)域 要廣泛地和很多人交換意見 積極地接受擔(dān)任講師 養(yǎng)成服務(wù)的精神 謙虛地接受評價 不要以品格低

22、的話題來吸引學(xué)員 繼續(xù)保持向其他講師學(xué)習(xí)的態(tài)度,課程設(shè)計篇,課 程 設(shè) 計 篇 大 綱,一、需求分析與界定 二、課程目的與目標(biāo) 三、課程內(nèi)容 四、排定時序 五、資源 六、教學(xué)技術(shù) 七、評估 八、教育訓(xùn)練計劃,一、需求分析與界定,一、何謂教育訓(xùn)練需求 二、需求之來源 三、需求分析之一般程序 四、需求分析之方法,一、何謂教育訓(xùn)練需求,教育訓(xùn)練需求指的是被要求的表現(xiàn)與實際表現(xiàn)之間的差距,二、需求之來源,組織分析,影響組織運作因素探討,組織經(jīng)營的反思 經(jīng)營理念 組織文化 經(jīng)營目標(biāo) 競爭環(huán)境 經(jīng)營策略 新技術(shù)與管理模式引進(jìn),組織問題 經(jīng)常發(fā)生的問題 發(fā)生問題的共同原因 問題對組織的影響,顧客的期望 顧客

23、抱怨項目與頻率 同行業(yè)之服務(wù)與水準(zhǔn) 顧客滿意之程度,組織需求分析范例,工作分析,工作內(nèi)容及其績效標(biāo)準(zhǔn) 工作所需之知識、技能與態(tài)度 與工作有關(guān)之人際關(guān)系及作業(yè)環(huán)境,人員分析,工作績效評估 工作能力評估 職業(yè)生涯規(guī)劃,人員需求分析范例,訓(xùn)練需求分析報告,三、需求分析之一般程序,四、需求分析之方法,調(diào)查法(問卷、觀察) 直接接觸法(面談、會議) 設(shè)備分析法 測驗 個人申請 人事記錄分析(考績、考勤等) 有關(guān)資料及報告(顧客抱怨、生產(chǎn)、銷售記錄、業(yè)務(wù)報告),四、需求分析之方法,二、課程目的與目標(biāo),一、目的與目標(biāo)的區(qū)別 二、目標(biāo)的作用 三、目標(biāo)的種類 四、目標(biāo)的要求 五、目標(biāo)的撰寫,一、目的與目標(biāo)的區(qū)別

24、,目的指對一個意圖的綜合表述. 目標(biāo)則是以精確語言表達(dá)的某種需求.,終點,二、目標(biāo)的作用,提供訓(xùn)練行進(jìn)之方向. 提供訓(xùn)練評估之標(biāo)準(zhǔn). 傳達(dá)給別人以指導(dǎo)意向,三、目標(biāo)的種類,最終目標(biāo):消除組織某種缺陷 中間目標(biāo):改變?nèi)藛T某種行為. 直接目標(biāo):使人員掌握某種知識、技能或態(tài)度,四、目標(biāo)的原則,具體(Specific) 可衡量(Measurable) 可達(dá)到(Attainable) 相關(guān)(Relevant) 基於時間(Time-based),五、目標(biāo)的撰寫,在培訓(xùn)結(jié)束之前,學(xué)員能夠 (動作) (項目) (標(biāo)準(zhǔn)),五、目標(biāo)的撰寫,在培訓(xùn)結(jié)束之前,學(xué)員能夠 正確操作投影儀(動作) 掌握至少五種培訓(xùn)方法(項

25、目) 能在十分鐘內(nèi)裝配好一臺投影儀(標(biāo)準(zhǔn)),三、課程內(nèi)容,課程內(nèi)容需依課程目標(biāo)來確定 可使用WBS工作結(jié)構(gòu)分析(Work Breakdown Structure) 來確定內(nèi)容,工作分析結(jié)構(gòu)實例-內(nèi)部講師培訓(xùn),內(nèi)部講師培訓(xùn),講演法,0 級,1 級,2 級,1.4,頭腦風(fēng)暴法,案例研究,分組討論,四、排定時序,一、課程內(nèi)容及相互關(guān)系界定 二、時間估算 三、進(jìn)度安排 四、甘特圖,資 源,講師對課程進(jìn)行所需之資源應(yīng)事先做好計劃與準(zhǔn)備,教學(xué)技術(shù),講演法 頭腦風(fēng)暴法 案例研究 工作教導(dǎo) 分組討論 作業(yè)法 游戲法 ,教學(xué)評估,反應(yīng) 學(xué)習(xí) 行為 績效 投資回報率,八、教育訓(xùn)練計劃,8-1 教育訓(xùn)練計劃的定義

26、單元教學(xué)計劃,將一個單元所要運用的教材與教法及有關(guān) 資源作一個完備的計劃,然後根據(jù)此計劃進(jìn)行 教學(xué),以達(dá)成預(yù)訂的教學(xué)目標(biāo),8-2 教育訓(xùn)練計劃具備的功能,可使教學(xué)具有明確的教學(xué)目標(biāo) 可使目標(biāo)確實具體達(dá)成 可選取適當(dāng)?shù)慕滩囊赃m應(yīng)需要 可采取適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法 可安排合適的教學(xué)活動 可準(zhǔn)備充分的教學(xué)資源 可適當(dāng)?shù)姆峙浣虒W(xué)時間 可增加教師的信心 可避免教材的遺漏,可隨時補(bǔ)注,8-3 教育訓(xùn)練計劃的格式(要素),8-4 教育訓(xùn)練計劃參考,教學(xué)方法篇,講 授 法,講授法大綱,一、講授法之優(yōu)缺點 二、講授的四大步驟 三、應(yīng)用方法,講授法之優(yōu)缺點,一、優(yōu)點: 新知識之傳授 可使眾多學(xué)員一起接受新知 二、缺點:

27、學(xué)員易流於被動 因?qū)W員能力與意欲的不同,吸收與理解亦不同 易因講師之演講技能之巧拙造成效果的差異 學(xué)員聽後易忘記,講授法四大步驟,一、起(引導(dǎo)階段) 明示講授概要和問題點 二、承(強(qiáng)調(diào)階段) 強(qiáng)調(diào)講授的旨趣和要點 三、轉(zhuǎn)(說服階段) 為証實旨趣,提出具體事例 四、合(總結(jié)階段) 總結(jié)所有講授以加深印象,講授法應(yīng)用,一、上臺前的檢查重點 目測會場大小、寬度 確認(rèn)參加人數(shù) 對障礙物的對應(yīng),講授法應(yīng)用,二、上臺方式和發(fā)出第一聲的檢查重點 步法、姿態(tài)-行止穩(wěn)健 禮儀方式-切勿立刻開口,而須由衷誠意地先行禮 或問好 視線-須將視線投向每一位學(xué)員,並以S方式進(jìn)行 第一聲-第一聲務(wù)必口齒清晰,講授法應(yīng)用,三

28、、引導(dǎo)動機(jī)的進(jìn)行法和要領(lǐng) 由季節(jié)性或新聞性的話題切入 以適合學(xué)員需求的話題,直接切入引導(dǎo)動機(jī) 由令人意料之外的話題作為導(dǎo)引,講授法應(yīng)用,四、順利進(jìn)行講授的留意事項 避免脫離話題綱領(lǐng) 要引導(dǎo)聽覺也要吸引視覺 注意把握學(xué)員心理 注意時間分配,案 例 法,案例法大綱,一、計劃階段 二、實施階段 三、實例演練,案例法之計劃階段,一、計劃階段 由實施負(fù)責(zé)者決定研習(xí)課程的目的 決定所提出的個案是否恰當(dāng) 選擇適合研習(xí)課程目的、對象的個案 整理個案為資料 設(shè)定時間分配、布置研習(xí)場所等.,案例法之實施階段,二、實施階段 概要說明個案研究法的特色、效果、進(jìn)行法 自我介紹等的準(zhǔn)備工作 決定分組和主持人 提示個案 認(rèn)

29、定個案內(nèi)容 提出問題點 整理解決方案 選擇最理想的解決方案 全體檢討解決方案 在講師作結(jié)論和最後整理公開後,結(jié)束研習(xí),日常管理漫畫,爸,我眼鏡破了,沒關(guān)系, 久了就會習(xí)慣的,爸,我的鞋子太小穿不下了,沒關(guān)系,久了就習(xí)慣的,爸,我的凳子矮了,沒關(guān)系, 久了就習(xí)慣的,小寶,久了就會習(xí)慣的觀念正確嗎? 如果你發(fā)現(xiàn)了不合理之處,是否 也讓它“久了就會習(xí)慣”嗎? 小寶為何也學(xué)會講“久了就會習(xí)慣” 這句話?,久了就會習(xí)慣,工 作 教 導(dǎo) 法,工作教導(dǎo)法,第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 第二階段：作業(yè)說明 第三階段：學(xué)員實習(xí) 第四階段：效果評估,第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備,程序1：使放鬆心情 程序2：確認(rèn)一下他對這項作業(yè)的瞭解

30、程度 程序3：告訴他要做什麼 程序4：讓他有想?yún)⑴c作業(yè)的感覺 程序5：準(zhǔn)備好所有的輔助設(shè)備 程序6: 準(zhǔn)備好專業(yè)指導(dǎo)手冊,第二階段：作業(yè)說明,程序1：以正常的速度進(jìn)行講演 程序2：慢速地重復(fù)演示 程序3：從學(xué)員口中得到建議和指導(dǎo),第三階段：學(xué)員實習(xí),程序1：讓他做看看，再糾正他的錯誤 程序2：要他一面實習(xí)，一面說明作業(yè)內(nèi)容 程序3：再讓他一面實習(xí)，一面說出重點所在,第四階段：效果評估,程序1：讓他開始實際工作 程序2：事先說好不懂時該問誰 程序3：經(jīng)常檢查 程序4：引導(dǎo)發(fā)問 程序5：漸漸減少指導(dǎo)次數(shù),專業(yè)技能手冊,腦力激盪法,腦力激盪法四大原則,一、禁止批評 二、歡迎自由聯(lián)想 三、構(gòu)想越多越好

31、 四、歡迎搭便車,討 論 法,討論法大綱,一、概念及種類 二、討論法的效果 三、須加以注意之事項 四、討論法各種技術(shù)解說,討論法概念及種類,討論法,即為學(xué)員以各種方法討論各種課題,並歸納 成為小組結(jié)論的技術(shù).通過討論,學(xué)員之間可以相互啟發(fā), 以提升知識與能力 主要的討論法有如下幾種: 問題解決型討論法 定型性討論法 自由討論法 對立討論法 專題討論法 公開討論法,討論法的效果,容易與工作實務(wù)相結(jié)合 學(xué)員可共同擁有相關(guān)連的知識和信息 具有促進(jìn)人際關(guān)系的效果 受他人言行刺激,可喚起自我啟發(fā)意欲,須加以注意之事項,與講授法相比,時間花費較長.故對於時間須注意 加以控制,以避免出現(xiàn)時間不足之狀況. 學(xué)員須事前先作充分準(zhǔn)備,以使先擁有主題的知識, 則討論內(nèi)容將更精采.因此,須在事先明示課題,或 分發(fā)參考資料,以補(bǔ)充討論所必需之知識.,討論法各種技術(shù)解說,一、問題解決討論法 通過檢討以解決企業(yè)內(nèi)現(xiàn)實問題的策略為主題,獲得集體 性