


下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、門診部施行“預(yù)約診療服務(wù)工作”方案為了優(yōu)化公立醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng),方便病人就診,提高工作質(zhì)量,為病人提供便捷、優(yōu)質(zhì)、價廉、安全的醫(yī)療服務(wù)。經(jīng)研究,醫(yī)院決定在 門診施行預(yù)約診療服務(wù),特制定如下工作方案:一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見精神,深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理。通過施行預(yù)約診療服務(wù)工作,方便群眾就醫(yī)、提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量,降低醫(yī)療安全風(fēng)險,有針對性地解決群眾“看病難”問題,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。二、健全機(jī)構(gòu),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)成立門診預(yù)約診療服務(wù)工作小組,人員組成如下:組長:向永華副組長:張俏梅 彭紹英成員:門診部護(hù)理人員 病友服務(wù)中心三、加強(qiáng)宣傳工作一是向
2、全院醫(yī)務(wù)人員宣傳開展預(yù)約診療服務(wù)工作的重大意義,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,深刻認(rèn)識開展預(yù)約診療服務(wù)工作,是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、深化醫(yī)院改革、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措,增強(qiáng)全院職工積極主動配合參與這項(xiàng)工作的自覺性,維護(hù)預(yù)約診療服務(wù)工作秩序。二是面向社會廣泛宣傳我院開展預(yù)約診療服務(wù)工作,公布預(yù)約診療服務(wù)電話號碼,使廣大患者和社會各界知曉,引導(dǎo)患者預(yù)約診療。四、預(yù)約診療服務(wù)工作內(nèi)容(一)定期更新門診診療科目信息根據(jù)院務(wù)公開的要求,充分利用門診大廳公示牌等多種形式公布門診診療科目、醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特長和出診時間,引導(dǎo)患者預(yù)約掛號。(二)門診預(yù)約掛號服務(wù)在門診設(shè)立預(yù)約掛號服務(wù)窗口,向社會公布預(yù)約掛號服務(wù)方式。(三
3、)出院病人復(fù)診預(yù)約服務(wù)對出院病人復(fù)診實(shí)施連續(xù)管理,重點(diǎn)是對高血壓、糖尿病等慢性病出院后的病人進(jìn)行跟蹤管理,實(shí)施復(fù)診預(yù)約服務(wù)。五、方法步驟(一)門診預(yù)約掛號服務(wù)實(shí)施方案1.我院門診預(yù)約掛號服務(wù)采用電話預(yù)約形式,預(yù)約電話設(shè)在門診大廳服務(wù)臺,由門診服務(wù)臺分診護(hù)士及病友服務(wù)中心承擔(dān)預(yù)約服務(wù)。2.醫(yī)院向社會公布“電話預(yù)約診療服務(wù)”電話號0743方便群眾電話預(yù)約。3.電話預(yù)約時間:正常工作日上午8時至12時、下午1時至4時為電話預(yù)約時間。4.凡電話預(yù)約掛號者,需提前一天預(yù)約,預(yù)約成功后,于就診前到掛號室掛號并領(lǐng)取預(yù)約掛號票,患者憑預(yù)約掛號票到各??凭驮\。5.門診服務(wù)臺分診護(hù)士及病
4、友服務(wù)中心接到預(yù)約電話后,根據(jù)預(yù)約情況進(jìn)行登記。(二)出院病人復(fù)診預(yù)約服務(wù)實(shí)施方案 1.臨床各專科制作??漆t(yī)生診療服務(wù)聯(lián)系卡,聯(lián)系卡上標(biāo)明??铺厣?、診療范圍、??齐娫捥柎a、出門診時間。病人出院時交給患者,以便于聯(lián)系。 2.加強(qiáng)對出院病人復(fù)診的預(yù)約服務(wù),可利用電話交流病情、宣傳健康知識、指導(dǎo)用藥。六、加強(qiáng)對預(yù)約診療服務(wù)工作的管理(一)規(guī)范預(yù)約診療收費(fèi)管理。我院開展的預(yù)約診療服務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行物價管理部門和衛(wèi)生行政部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取掛號費(fèi)用和相關(guān)費(fèi)用,不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),亦不與任何社會中介機(jī)構(gòu)合作開展向患者收取費(fèi)用的預(yù)約掛號服務(wù)。(二)做好分診和預(yù)檢分診工作。加強(qiáng)工作人員的服務(wù)能力培訓(xùn),做好預(yù)約診療咨詢服務(wù),科學(xué)合理安排各診療科目分診工作。(三)做好預(yù)約診療患者的服務(wù)工作。醫(yī)務(wù)人員要關(guān)心體貼患者,解答問題時要文明禮貌,耐心細(xì)致。對70歲以上的老人及來自外地的患者,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診的患者,要重點(diǎn)做好預(yù)約安排。(四)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員出診管理。醫(yī)務(wù)人員要按時出診,因特殊情況需要變動的,要提前2天通知醫(yī)務(wù)科、門診部及門診服務(wù)臺,并與已預(yù)約患者聯(lián)系溝通,取得患者的理解。(五)加強(qiáng)各??婆c醫(yī)技科室的聯(lián)系合作。各??坪歪t(yī)技科室之間要加強(qiáng)協(xié)作、配合,做好服務(wù)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 【正版授權(quán)】 ISO/IEC 7810:2019/AMD1:2024 EN Identification cards - Physical characteristics - Amendment 1: Additional requirements for integrated circuit cards with contacts
- 2025至2030中國番茄醬市場前景深度監(jiān)測與未來消費(fèi)戰(zhàn)略發(fā)展分析報告
- 2025至2030中國電動打磨機(jī)行業(yè)市場占有率及投資前景評估規(guī)劃報告
- 2025至2030中國環(huán)氧增塑劑行業(yè)市場深度調(diào)研及發(fā)展趨勢與投資風(fēng)險報告
- 心理輔導(dǎo)與殘疾人餐具使用技巧的結(jié)合教育
- 教育技術(shù)安全性評估與風(fēng)險管理策略
- 貨車清洗培訓(xùn)課件大全
- 商業(yè)決策中的心理學(xué)個性化學(xué)習(xí)路徑設(shè)計(jì)的重要性
- 抖音商戶助播突發(fā)狀況反應(yīng)能力制度
- 全球鈾礦資源分布2025年核能產(chǎn)業(yè)市場前景與挑戰(zhàn)研究報告
- 村振興產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展示范區(qū)建設(shè)項(xiàng)目運(yùn)營管理方案
- 2025年中考物理解題方法復(fù)習(xí)專題10力學(xué)壓軸題的常見解法
- 慈利一中選拔考試題及答案
- 殘疾人護(hù)理實(shí)操考試題及答案
- DB54∕T 0296-2023 文物古建筑消防安全評估規(guī)范
- 醫(yī)共體醫(yī)保管理工作制度
- 注塑模具保養(yǎng)維修培訓(xùn)
- 商城周年慶活動方案方案
- 2025新課標(biāo)教師培訓(xùn)
- 檢驗(yàn)科實(shí)習(xí)生培訓(xùn)
- 幼兒教育畢業(yè)論文8000字
評論
0/150
提交評論