預約診療工作方案

1、門診部施行“預約診療服務工作”方案為了優(yōu)化公立醫(yī)院服務系統(tǒng)，方便病人就診，提高工作質(zhì)量，為病人提供便捷、優(yōu)質(zhì)、價廉、安全的醫(yī)療服務。經(jīng)研究，醫(yī)院決定在 門診施行預約診療服務，特制定如下工作方案：一、指導思想深入貫徹落實衛(wèi)生部關(guān)于在公立醫(yī)院施行預約診療服務工作的意見精神，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強醫(yī)院科學管理。通過施行預約診療服務工作，方便群眾就醫(yī)、提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風險，有針對性地解決群眾“看病難”問題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。二、健全機構(gòu)，加強領導成立門診預約診療服務工作小組，人員組成如下：組長：向永華副組長：張俏梅 彭紹英成員：門診部護理人員 病友服務中心三、加強宣傳工作一是向

2、全院醫(yī)務人員宣傳開展預約診療服務工作的重大意義，統(tǒng)一思想，提高認識，深刻認識開展預約診療服務工作，是落實科學發(fā)展觀、深化醫(yī)院改革、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措，增強全院職工積極主動配合參與這項工作的自覺性，維護預約診療服務工作秩序。二是面向社會廣泛宣傳我院開展預約診療服務工作，公布預約診療服務電話號碼，使廣大患者和社會各界知曉，引導患者預約診療。四、預約診療服務工作內(nèi)容（一）定期更新門診診療科目信息根據(jù)院務公開的要求，充分利用門診大廳公示牌等多種形式公布門診診療科目、醫(yī)務人員的專業(yè)特長和出診時間，引導患者預約掛號。（二）門診預約掛號服務在門診設立預約掛號服務窗口，向社會公布預約掛號服務方式。（三

3、）出院病人復診預約服務對出院病人復診實施連續(xù)管理，重點是對高血壓、糖尿病等慢性病出院后的病人進行跟蹤管理，實施復診預約服務。五、方法步驟（一）門診預約掛號服務實施方案1.我院門診預約掛號服務采用電話預約形式，預約電話設在門診大廳服務臺，由門診服務臺分診護士及病友服務中心承擔預約服務。2.醫(yī)院向社會公布“電話預約診療服務”電話號0743方便群眾電話預約。3.電話預約時間：正常工作日上午8時至12時、下午1時至4時為電話預約時間。4.凡電話預約掛號者，需提前一天預約，預約成功后，于就診前到掛號室掛號并領取預約掛號票，患者憑預約掛號票到各專科就診。5.門診服務臺分診護士及病

4、友服務中心接到預約電話后，根據(jù)預約情況進行登記。（二）出院病人復診預約服務實施方案 1.臨床各?？浦谱鲗？漆t(yī)生診療服務聯(lián)系卡，聯(lián)系卡上標明?？铺厣?、診療范圍、專科電話號碼、出門診時間。病人出院時交給患者，以便于聯(lián)系。 2.加強對出院病人復診的預約服務，可利用電話交流病情、宣傳健康知識、指導用藥。六、加強對預約診療服務工作的管理（一）規(guī)范預約診療收費管理。我院開展的預約診療服務，嚴格執(zhí)行物價管理部門和衛(wèi)生行政部門規(guī)定的標準收取掛號費用和相關(guān)費用，不擅自提高收費標準，亦不與任何社會中介機構(gòu)合作開展向患者收取費用的預約掛號服務。（二）做好分診和預檢分診工作。加強工作人員的服務能力培訓，做好預約診療咨詢服務，科學合理安排各診療科目分診工作。（三）做好預約診療患者的服務工作。醫(yī)務人員要關(guān)心體貼患者，解答問題時要文明禮貌，耐心細致。對70歲以上的老人及來自外地的患者，社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)轉(zhuǎn)診的患者，要重點做好預約安排。（四）規(guī)范醫(yī)務人員出診管理。醫(yī)務人員要按時出診，因特殊情況需要變動的，要提前2天通知醫(yī)務科、門診部及門診服務臺，并與已預約患者聯(lián)系溝通，取得患者的理解。（五）加強各?？婆c醫(yī)技科室的聯(lián)系合作。各?？坪歪t(yī)技科室之間要加強協(xié)作、配合，做好服務