日常保潔服務內(nèi)容及清潔標準

1、日常保潔服務內(nèi)容及清潔標準(后勤區(qū)域 )清潔區(qū)域清潔內(nèi)容次數(shù)清潔標準地面 ( 推塵 )不斷巡視地面光亮、無塵墻壁（擦拭）1次/ 日無手印、塵土、污跡玻璃門（擦拭）不斷巡視潔凈光亮無手印污跡日常地墊（吸塵）2次/ 日無雜物、污跡清潔指示牌、金屬件（擦拭）不斷巡視無手印、塵土、污跡煙灰缸、垃圾箱不斷巡視無手印、污跡、垃圾不能超過2/3沙發(fā)不斷巡視無污跡、雜物空調(diào)口2次/ 月無積塵清潔指示牌2次/ 周無塵、無污漬大廳防塵墊（清洗）1次/ 周無塵、無污漬定期2 個月 / 次地面洗地打蠟光亮、無塵清洗內(nèi)墻清潔（徹底）3 個月 / 次無塵、無污漬沙發(fā)（清洗）1次/ 月無塵、無污漬垃圾筒內(nèi)（清洗）1次/ 周

2、無污漬、無塵地面（牽塵）不斷巡視地面光亮、無塵電梯 墻面（擦拭）2次/ 日無污跡、無塵間走 地面拋光1次/ 日光亮均勻無劃跡廊墻燈擦塵1次/ 日無塵、照明良好電梯門（清潔劑擦拭）1次/ 周光亮無塵、無污跡地面（掃）不斷巡視無雜物、污跡地面（擦）不斷巡視無水跡、污染小便池（刷洗）不斷巡視無水跡、污染恭桶（刷洗）不斷巡視無水跡、污染衛(wèi)臺面（清洗）不斷巡視光亮、無水跡、污跡生鏡子（擦拭）不斷巡視光亮、無水跡、污跡間垃圾筒（沖刷）（洗刷）2次/ 日無雜物、污跡衛(wèi)生紙、洗手液補充不斷巡視不缺少電鍍件不斷巡視光亮、無手印、污跡隔斷板及門不斷巡視無污跡、塵土地面清洗1次/ 月無污跡、塵土墻壁（清潔劑清洗）1

3、次/ 月光亮、無塵照明燈具（擦拭）1次/ 月無塵、照明良好通風口（清潔劑擦拭）1次/ 月無塵、無污漬扶手（清潔劑擦拭）2次/ 日無塵、無污漬窗臺（擦拭）不斷巡視無塵、無污漬門及電鍍件1次/ 日無塵、無污漬墻面（除塵）2-3 次 / 日無塵、無污漬燈具（除塵）1次/ 日無塵、照明良好樓地面（掃、擦）不斷巡視無污跡梯墻壁、按鍵盤（擦拭）不斷巡視無污跡門（擦拭）不斷巡視無手印、無污跡地毯、電梯槽（吸塵）2次/ 日無塵、無雜物電梯內(nèi)地面（清洗）1次/ 周光亮、無污漬空調(diào)口天花1次/ 周無塵、無污漬轎廂西壁（用清潔劑擦拭）1 次 /2 周光亮、無污漬、無手印地面（掃、擦）1次/ 日無雜物、污跡地毯（吸塵

4、）1次/ 日污跡及時清潔地板（拖擦）1次/ 日污跡及時清潔辦倒垃圾1次/ 日無塵、無雜物公桌椅擦塵1次/ 日無污跡、塵土室各種標志牌清理1次/ 日無手印、塵土煙灰缸、垃圾筒1次/ 日無雜物、手印、污跡燈具（擦塵）1次/ 月無塵、照明良好門（擦塵）1 次/ 日無塵、無污漬墻（擦拭）1 次/ 日無塵、無污漬屋頂（清掃）1次 / 日無積塵外地面（清掃）不斷巡視無雜物、無積塵圍地面沖洗1次 / 月無雜物、無積塵及地面除雪鏟冰巡視雪停后 2 小時地面無積雪停燈柱（擦拭）1次 / 日無積塵、污跡車各種標志牌（擦拭）1次 / 日無污跡、塵土場垃圾桶不斷巡視垃圾不得超過 2/3地毯（吸塵）1次 / 日污跡及時

5、清潔領地板（拖擦）1次 / 日污跡及時清潔導倒垃圾1次 / 日無塵、無雜物辦桌椅擦塵1次 / 日無污跡、塵土公煙灰缸、垃圾筒1次 / 日無雜物、手印、污跡室燈具（擦塵）1次 / 月無塵、照明良好門（擦塵）1次 / 日無塵、無污漬墻（擦拭）1次 / 日無塵、無污漬地面（掃、擦）1次 / 日無雜物、污跡地板（拖擦）1次 / 日污跡及時清潔休燈具（擦塵）1次 / 月無塵、照明良好息門（擦塵）1次 / 日無塵、無污漬室墻（擦拭）1次 / 日無塵、無污漬床單、枕巾1次 / 日更換態(tài)度與行為要求場景員工迎面而來通道上同員工相遇為員工引路電梯內(nèi)相遇員工同員工交談要求應當不可1.面帶笑容；表情僵硬、視而不見2

6、.眼神溫和；3.立即起立；4.點頭、舉手或握手。1.靠邊相讓；不理睬2.主動招呼；3.握手但不與員工身體接觸。1.熱情、主動；冷漠、單指指引2.緊合手指，手掌向上指示方向；3.吐詞清楚、信息明確。1.主動招呼；不理睬2.對員工上落的打擾表示歉意。1.態(tài)度誠懇、親切；表情冷漠；1.2.避免敏感話題；2.公開談論業(yè)主信息；3.避免私隱話題；3.啰嗦；4.不透露員工行蹤、個人資料；4.不耐煩；5.同年幼員工，彎身保持相同視線水平5.非敬語稱呼。交流；6.交流時間不宜過長，適可而止；7.用非員工慣用語言與他人交流，應先向員工表示歉意并盡量簡短；8.耐心聆聽員工談話；9.不可直呼員工姓名，以尊稱或先生/

7、女士稱呼。穿著工衣時保持專業(yè)的工作狀態(tài)讓員工看見在吸煙、進食、咀嚼香口膠或閑談玩樂當員工有困主動上前協(xié)助漠視難時當員工向我不可隨意說“不”，需靈活為員工提供拒絕、不理睬們提出需求其它可行的服務時員工投訴時1.用心聆聽；1.不耐煩；2.誠懇道歉；2.推諉；3.不推卸責任；3.敷衍；4.向相關部門及時、準確、詳細轉(zhuǎn)述投4.無反饋；訴內(nèi)容；5.處理拖拉。5.及時跟蹤、回復、回訪。替員工跟進1.知會員工所需時間；1.推諉；事情時2.遵守承諾；2.敷衍；3.如不能在規(guī)定時間內(nèi)辦妥，需回復員3.無反饋。工事情進展并請求諒解。員工詢問了解情況、為員工提供協(xié)助。說“不知道”上門服務1.按門鈴：按第一次后間隔

8、3 秒，無反連續(xù)按門鈴、敲門；1.應再按第二次，以此類推不可超過三2.未經(jīng)同意直接進入；次；3.不表明身份及來意。2.敲門：敲擊三下間隔 3 秒，無應答再敲第二次，以此類推不可超過三次；3.在按門鈴及敲門后要后退一步正對貓眼，便于員工識別我們的身份；4.門開啟后，首先要表明自身身份及來意，在征得同意進入時，方可進入。接遞物品1.接、遞：雙手，面帶笑容，站立姿態(tài)，表情麻木；1.身體向前微傾；2. 物品尖銳部位對著員2.遞：注意資料文字的方向應正面朝員工；工。3.目光不關注員工；4.資料文字方向錯誤。禮貌語言要求語言分類要求（標準用語）注意要點交流普通話避免使用方言1. 在歡迎用語前面加上員工尊稱

9、，1. 歡迎您的到來；讓對方感到被重視；歡迎用語2. 見到您很高興；2. 在使用歡迎詞時面帶微笑，必要3. 歡迎光臨。時配合致敬、鞠躬、握手。1.您好； 2. 早上好；1. 問候時眼神專注， 心態(tài)平和， 同問候用語3.XX（節(jié)日）快樂；時面帶微笑；4.上班啦 / 下班啦。2. 語音適中，語氣親切，態(tài)度真誠。1.請稍候；1. 請字當先，語氣誠懇；2.對不起，請您讓一下；2. 當請求被拒絕時，應表示理解，請求用語3.打攪您了；4.并致謝。麻煩您啦。1.是的，我知道了；肯定式應答2.很高興能為您服務；1. 應答時要站立回答， 集中精神聆應1.這是我們應該做的；答2.聽，不能心不在焉，表情冷漠；謙恭式應答您過獎了；2. 有多位員工問話時， 應從容的一用3.不用客氣。語一回答，不能厚此薄彼。諒解式應答1.不要緊； 2. 沒關系；3.我不會介意的。1.您需要幫助嗎？詢問用語2.語氣誠懇，真摯我可以為您做點什么？1.謝謝！1. 在歡迎用語前面盡量加上員工感謝用語2.X 先生 / 小姐謝謝您！尊稱，讓對方感到被重視；3. 多謝您的理解！2. 態(tài)度誠懇，面帶微笑。4. 非常感謝您的支持！1.非常抱歉；2. 對不起；1. 切忌做的過分，顯得虛假；道歉用語3.請原諒； 4.不好意思；2. 道歉用語與其他用語結(jié)合效果5.打攪了。更好。1.太好了！ 2.有