第十一章人際溝通的藝術(shù)四1ppt課件.ppt

1、1,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,五、圓通而不圓滑 問(wèn)題1：你的朋友夫妻吵架鬧離婚，你是勸和還是勸離？為什么？ （一般情形下是兩邊都勸，目的是說(shuō)和；然而必須明白，勸和勸離取決于哪種可能性更大，取決于你在多大程度上了解雙方鬧離婚的原始理由，還取決于你自己的婚姻觀。）,2,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,案例: 朱經(jīng)理自己經(jīng)營(yíng)著一家小型加工公司，他為人處事有一個(gè)原則：遇到銀行界的朋友便吹噓公司的效益好，遇見(jiàn)稅務(wù)界的朋友則抱怨自己運(yùn)氣差，賺不到錢(qián)。 問(wèn)題:朱經(jīng)理是一個(gè)圓滑的人嗎？對(duì)這樣的人，你如何看待？,3,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,中國(guó)人最討厭圓滑的人，如果給人一種 “滑頭”的感覺(jué)，便成為別人心目中的

2、“狡猾 的人”，注定沒(méi)有前途可言。,4,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,圓通和圓滑的差異究竟在哪里呢？ 第一，圓通是利用“退、拖、拉”來(lái)解決問(wèn)題；圓滑則是利用“退、拖、拉”來(lái)推卸責(zé)任。 第二，圓通的人善于利用“退、拖、拉”的短暫時(shí)間來(lái)充分思考，尋求此時(shí)、此地的合理的行動(dòng)方案；圓滑的人只想利用“退、拖、拉”把時(shí)間拖延過(guò)去，逃避當(dāng)前的責(zé)任。 第三，圓通的人用“退、拖、拉”來(lái)降低競(jìng)爭(zhēng)的壓力，使大家覺(jué)得經(jīng)過(guò)“退、拖、拉”之后的答案應(yīng)該可以接受；圓滑的人則寄希望于不經(jīng)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)便能夠獲得勝算，或者不愿意應(yīng)付挑戰(zhàn)，悄悄逃之夭夭。,5,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,將心比心是圓通的先決條件，多以欣賞的眼光來(lái)體會(huì)他人的

3、圓通，才會(huì)比較容易吸取他人的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而迅速成長(zhǎng)自己。常以厭惡的心情來(lái)批評(píng)他人的圓滑，結(jié)果便只有生氣的份兒而失去學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。要學(xué)圓通，第一步必須以圓通代替圓滑，腦海中只有圓通的期待，因?yàn)樗皇菆A滑的對(duì)立面，卻是圓通與圓滑二分法的二合一。圓通會(huì)有圓滑的成分，同時(shí)也含有不圓滑的成分。先接受圓通的概念，再觀察圓通的事實(shí)，分析圓通的要素，就可以學(xué)會(huì)圓通的精髓。,6,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,圓通是高難度的素養(yǎng)，一般人看不懂，也學(xué)不精，何況一不小心就會(huì)流于圓滑而遭人唾棄。然而，一輩子學(xué)不會(huì)圓通，畢竟是人生一大憾事。所以“難學(xué)還是要學(xué)，難精，必須用心?！?7,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,第三節(jié) 誠(chéng)

4、懇的藝術(shù) 人際關(guān)系是一種藝術(shù)，藝術(shù)的基礎(chǔ)是誠(chéng)懇，否則便成為權(quán)術(shù)。 一、自信贏得別人的信賴 案例： 幾年前，我做了一份酒水實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)計(jì)劃，主管副院長(zhǎng)看過(guò)后找我談話?！澳銜?huì)調(diào)酒嗎？”“學(xué)過(guò)。”“學(xué)過(guò)調(diào)酒不見(jiàn)得就會(huì)調(diào)酒”“應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題?！焙髞?lái)酒水實(shí)訓(xùn)室計(jì)劃泡湯了。,8,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,上周，我又交給院長(zhǎng)一份同樣的計(jì)劃。“你會(huì)調(diào)酒嗎？”“當(dāng)然會(huì)。”“我也會(huì)呢，但好不好喝就是另一回事了?！薄澳o我把酒水實(shí)訓(xùn)室建起來(lái)，我立馬給您調(diào)一杯既好看、又好喝，又有情調(diào)的雞尾酒?！?計(jì)劃終于批下來(lái)了，暑假開(kāi)始運(yùn)作。 問(wèn)題：幾年前的計(jì)劃未獲批準(zhǔn)，這次為什么又準(zhǔn)了？,9,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,自信能夠使

5、別人對(duì)自己產(chǎn)生信賴感，這對(duì)人際關(guān)系而言十分重要。 自信的具體表現(xiàn)如下： 1、走路時(shí)抬頭挺胸，速度別一般人稍快。 2、經(jīng)常保持微笑，微笑可以帶來(lái)信心，更可以拉近人與人之間的關(guān)系。,10,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,3、大方自然地注視對(duì)方。視覺(jué)的焦點(diǎn)放在對(duì)方的眼睛上。 4、說(shuō)話時(shí)有力、清晰而且準(zhǔn)確。 5、以自己的熱忱激發(fā)對(duì)方的信心，表現(xiàn)出自信與信人的風(fēng)度。 6、相信自己可增進(jìn)人際關(guān)系。,11,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,忠告：沒(méi)有得到你的同意，任何人也無(wú)法讓你感到自慚形穢。 偉人之所以偉大，是因?yàn)槟愎蛑此?總是在嘴上說(shuō)“我最崇拜誰(shuí)”的人是沒(méi)有主見(jiàn)和自信的人。 當(dāng)別人問(wèn)及你的崇拜對(duì)象或者心中偶像

6、時(shí)，最為自信和自豪的回答是“我自己”。,12,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,二、合理考慮他人立場(chǎng) 案例1： 一個(gè)企業(yè)家因?yàn)楣ぷ髅?，沒(méi)有照顧好父母而感到抱歉，禮拜天，他把父母請(qǐng)到五星級(jí)酒店。 兒子：這家餐廳我很熟。 爸爸一聽(tīng)就很氣。 兒子又說(shuō)：“這兒的菜我很清楚，所以我們也用不著看菜單了，叫他們送上來(lái)就是了?！?爸爸更氣。 雖然點(diǎn)了很多菜，媽媽還好一點(diǎn)，爸爸就是不吃，坐在那里一點(diǎn)表情都沒(méi)有，結(jié)果兒子覺(jué)得很沒(méi)趣。,13,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,問(wèn)題1：爸爸為什么生氣？ 問(wèn)題2：兒子本是想讓父母高興的，為什么適得其反？ 問(wèn)題3：換作是你，該怎么辦？,14,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,案例2： 有一

7、個(gè)業(yè)務(wù)員去拜訪顧客，發(fā)現(xiàn)顧客家里擺著很多古董，心想，這下找到共同話題了，正好我也懂古董。于是就一直講古董，“我最討厭古董，你跟我談它干什么？你是來(lái)談生意的，還是來(lái)談古董的，走！” 業(yè)務(wù)員很奇怪，“對(duì)不起，冒昧地問(wèn)一句，你家里擺著這么多好古董，你會(huì)不喜歡古董？”“都是我老爸的，我每次跟他講，這些死人的東西趕緊搬出去，他就是不肯，已經(jīng)夠煩了，你還跟我談古董?！?問(wèn)題1： 這個(gè)業(yè)務(wù)員本想拉近與客戶的關(guān)系，為什么反而引起了顧客的人反感？ 問(wèn)題2： 換作是你，該怎么辦？,15,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,人與人交往常常要站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)其實(shí)卻很難。 經(jīng)常的情況是，你以為對(duì)方是

8、這樣的立場(chǎng)，其實(shí)根本就不是，聰明的人常常會(huì)先試探一下。 （朋友在一起時(shí)常會(huì)議論熱點(diǎn)時(shí)事。如果不知道對(duì)方立場(chǎng)和觀點(diǎn)，很可能造成極大的尷尬和不快。）,16,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,佛門(mén)有“戒、定、慧”三學(xué)，其實(shí)也可用到人際關(guān)系上。 戒，就是戒除自我，人際關(guān)系搞不好就是太重自我，動(dòng)不動(dòng)就是我怎么樣，一切由我決定，我叫你怎樣就怎樣。那樣誰(shuí)服氣、誰(shuí)樂(lè)意？,17,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,戒、定、慧,18,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,定，就是定倫理，定自己的角色，分清主伴關(guān)系。你比我年紀(jì)大，你比我職位高，你是我的客戶，我跟你在一起，就是我陪伴你，我以你為主，這樣一來(lái)大家都愉快，有什么事情就好商量。

9、經(jīng)過(guò)戒、定的修煉后，才會(huì)慢慢悟透道理，養(yǎng)成習(xí)慣，逐漸進(jìn)入到智慧的境界。,19,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,中國(guó)人講“心誠(chéng)則靈”，只要你有誠(chéng)意，一切都會(huì)做得很自然。 而有沒(méi)有誠(chéng)意，你自己心理最清楚。 三、活用期待他人的力量 在人際交往中，你希望別人怎樣待你？ 當(dāng)然，我們都希望別人善待自己。那你就需要給予別人這種期待。,20,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,案例： 兩家的小孩打架了，家長(zhǎng)甲看到自己的孩子被打了，就帶著孩子找到家長(zhǎng)乙的家里。 “你平時(shí)是怎么教育小孩的，把我家小孩打成這樣？” 不難想象，家長(zhǎng)乙會(huì)怎樣應(yīng)對(duì)？ 分析：家長(zhǎng)甲給予家長(zhǎng)乙的是一種怎樣的期待？（非善良期待）,21,第十一章 人際溝通的

10、藝術(shù)四,在活用期待他人的力量時(shí)，應(yīng)該注意些什么呢？ 1、自己熱心也會(huì)感染別人產(chǎn)生同樣的熱心；對(duì)別人冷淡，別人照樣也會(huì)對(duì)自己冷淡而不關(guān)心。 為什么別人都對(duì)你客氣？那是因?yàn)槟阒档盟蜌?；為什么人家看到你就表現(xiàn)出很討厭的樣子，那就要檢討你自己了。 你替我主動(dòng)承擔(dān)一些責(zé)任，我也會(huì)替你分擔(dān)一些過(guò)失，你檢討一下你自己，我也會(huì)檢討我自己。,22,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,2、對(duì)別人采取敵對(duì)的行動(dòng)，別人也會(huì)把同樣的行動(dòng)反射過(guò)來(lái)。 案例：夫妻吵架，“我怕你呀??？”“我怕你？！”一聲比一聲高。 （公共交通上的糾紛。）,23,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,3、透過(guò)說(shuō)話的聲音、表情傳遞我們的期待信息，對(duì)方自然會(huì)調(diào)整，

11、自動(dòng)改變。 4、非常自信地相信對(duì)方，對(duì)方自然會(huì)更加努力，好好表現(xiàn)以達(dá)成我們的期待。,24,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,人與人相處，用誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)感動(dòng)對(duì)方是基本原則，但是實(shí)際運(yùn)用起來(lái)往往并不是使用單一的方式就能夠奏效的。 對(duì)于那些自負(fù)的人，你越誠(chéng)意請(qǐng)求他就越得意，不是托故推脫，就是推三阻四，此時(shí)運(yùn)用反激的方法反而更加有效。,25,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,激將的要領(lǐng)在于一切為他著想，如擔(dān)心他受害、擔(dān)心他不能勝任、擔(dān)心他受人擺布等，激起他的自尊心，非要表現(xiàn)一下不可。對(duì)于老于世故的人，反激若沒(méi)有把握，可以先把他捧得高高的，再暗示他此時(shí)非同小可，且非他莫屬，讓她由知遇之恩轉(zhuǎn)而自告奮勇。 需要注意的是

12、，激將之后務(wù)必以禮相待，否則前功盡棄。,26,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,四、輕松幽默地勸阻別人 批評(píng)就像是冰水，表?yè)P(yáng)好比是熱敷，彼此的溫度不同，但都是療治傷痛的手段。 不要相信“聞過(guò)則喜”，那是我們對(duì)自己的高要求，我們不能以此來(lái)要求和評(píng)判別人。實(shí)際上，沒(méi)有人會(huì)喜歡被批評(píng)。,27,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,案例： 現(xiàn)在辦公室里的電腦使用越來(lái)越普及，而且電腦的檔次越來(lái)越高，同事們不僅需要學(xué)習(xí)電腦、使用電腦工作，也可以用電腦消遣打發(fā)一下工作時(shí)間，甚至有人玩電腦游戲以致影響了工作。某公司有位平時(shí)表現(xiàn)很不錯(cuò)的新員工張某，最近突然對(duì)電腦游戲著了迷，不僅上班時(shí)間有空就打游戲，而且下班以后還經(jīng)常加班加點(diǎn)打

13、游戲。有一天晚上，公司總經(jīng)理下班以后又回來(lái)取遺留在辦公室的文件，因?yàn)榈诙斐霾畋仨毷褂?。?dāng)總經(jīng)理路過(guò)這位員工所在的座位時(shí)，這位員工正全神貫注地打一游戲，并沒(méi)有注意到總經(jīng)理已經(jīng)來(lái)到了他的身后。,28,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,幽默批評(píng)故事1： 許廣平曾經(jīng)寫(xiě)了一篇名為羅素的話的論文，請(qǐng)魯迅指正。魯迅閱后，寫(xiě)了下面幾句話“擬給九十分，其中給你五分（抄工三分，末尾的幾句議論二分），余八十五分給羅素?！痹S廣平欣然接受了魯迅的這一批評(píng)。 魯迅先生的用意是說(shuō)許廣平的論文中引用羅素的觀點(diǎn)過(guò)多而缺少自己的獨(dú)立見(jiàn)解，但他不是直接指出缺點(diǎn)，而是用幽默的語(yǔ)言予以調(diào)侃，并用帶有夸張色彩的語(yǔ)調(diào)加以批評(píng)，這樣的批評(píng)當(dāng)然容

14、易讓人接受。,29,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,幽默批評(píng)故事2： 公園里有一家餐館，常常在樓前樹(shù)蔭下?lián)纬鰩装焉碁﹤悖逵牡沫h(huán)境吸引了眾多的顧客。一天，某球隊(duì)的幾名球員來(lái)到這里用餐，席間觥gng籌交錯(cuò)，敬酒喧嘩，打破了公園的靜謐。服務(wù)小姐幾次想加以勸阻，卻又怕得罪了客人，只得作罷。忽然一陣秋風(fēng)刮起，將一片黃葉吹到了菜盤(pán)里. 一位球員想為難服務(wù)小姐，便說(shuō)：“小姐，這算一道什么菜？”服務(wù)小姐笑了笑，答道：“這是一張黃牌?！?30,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,出示黃牌是球場(chǎng)上對(duì)違規(guī)球員的一種警告，如再不改，等到第二張黃牌出現(xiàn)時(shí)，裁判就得請(qǐng)你“走人”了，所以球員都非常忌諱的就是“吃黃牌”，但是服務(wù)小姐不

15、是裁判，便不能給顧客“出示黃牌”。而顧客的行為與周?chē)沫h(huán)境義實(shí)在太不協(xié)調(diào)了，于是服務(wù)小姐幽默地將一片枯葉比作讓球員“聞之色變”的黃牌，既達(dá)到了提醒對(duì)方的目的，又不至于引起對(duì)方的反感。,31,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,幽默批評(píng)故事3： 某公司有個(gè)職員愛(ài)酒如命。一次酒后不能上班，經(jīng)理就在他的辦公桌上寫(xiě)下“七九五四”幾個(gè)數(shù)字。職員上班后，不知其意，就去請(qǐng)教秘書(shū)小姐。小姐說(shuō)：“經(jīng)理是說(shuō)你吃酒誤事?！庇谑锹殕T在“七九五四”后面畫(huà)上一只蟬，送給了經(jīng)理。經(jīng)理笑道：“孺子可教也?！钡呛镁安婚L(zhǎng)，不久他又“舊病復(fù)發(fā)”，于是經(jīng)理在蟬的尾部加上一道白煙，復(fù)交給職員。職員又問(wèn)秘書(shū)小姐，小姐說(shuō)：“前次經(jīng)理怪你吃酒誤事

16、，你說(shuō)你知了?，F(xiàn)在你依然故我，經(jīng)理說(shuō)你知了個(gè)屁?！?經(jīng)理和職員在對(duì)待批評(píng)和被批評(píng)的問(wèn)題上可謂幽默感十足，但是職員在被批評(píng)后“依然故我”，這多少與經(jīng)理的批評(píng)嚴(yán)肅不足而詼諧有余有些關(guān)系。,32,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,這時(shí)總經(jīng)理注意到這位員工并不是在加班而是在玩電腦游戲，心中不免不滿，但公司規(guī)章里規(guī)定上班時(shí)間玩電腦游戲者要被罰款，可現(xiàn)在是下班時(shí)間，如果罰款小張肯定心里不服，而且簡(jiǎn)單制止又未必能起到防止未來(lái)不再犯的作用?？偨?jīng)理很快想出一個(gè)方法，既不會(huì)引起小張的逆反情緒，又可讓其接受批評(píng)，于是就上前去輕輕拍了拍他的肩膀，并心平氣和地說(shuō)了句：“小張呀，這么晚還在加班哪，多注意身體呀!”張某驀然看著總

17、經(jīng)理，知道自己錯(cuò)了。從此以后，張某再也不在辦公室玩電腦游戲了，而且工作更是兢兢業(yè)業(yè)。,33,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,如果你一味地指責(zé)別人，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，除了別人的厭惡與不滿外，你將一無(wú)所獲。 然而，如果你能夠讓對(duì)方感覺(jué)到你是來(lái)解決問(wèn)題的、糾正錯(cuò)誤的，而不是僅僅來(lái)發(fā)泄你的不滿的，你將會(huì)獲得成功。 非不得已最好不要批評(píng)別人，尤其不可背后議論別人。,34,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,實(shí)在有批評(píng)的必要，請(qǐng)注意一下幾點(diǎn)。 （一）批評(píng)要講究方法策略 1、尊重他人的品質(zhì)和自我矯正的潛力。 案例：陶行知“四塊糖果”的故事。,35,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,育才小學(xué)校長(zhǎng)陶行知在校園看到男生王友用泥塊砸自己班

18、上的男生，當(dāng)即斥止了他，并令他放學(xué)時(shí)到校長(zhǎng)室里去。 放學(xué)后，陶行知來(lái)到校長(zhǎng)室，王友已經(jīng)等在門(mén)口準(zhǔn)備挨訓(xùn)了?？梢灰?jiàn)面，陶行知卻掏出一塊糖果送給他，并說(shuō)：“這是獎(jiǎng)給你的，因?yàn)槟惆磿r(shí)來(lái)到這里，而我卻遲到了?！蓖跤洋@疑地接過(guò)糖果。隨之，陶行知又掏出一塊糖果放到他手里，說(shuō)：“這塊糖也是獎(jiǎng)給你的，因?yàn)楫?dāng)我不讓你再打人時(shí)，你立即就住手了，這說(shuō)明你很尊重我，我應(yīng)該獎(jiǎng)你。”王友更驚疑了，他眼睛睜得大大的。,36,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,陶行知又掏出第三塊糖果塞到王友手里，說(shuō)：“我調(diào)查過(guò)了，你用泥塊砸那些男生，是因?yàn)樗麄儾皇赜螒蛞?guī)則，欺負(fù)女生；你砸他們，說(shuō)明你很正直善良，有跟壞人作斗爭(zhēng)的勇氣，應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)你??！”

19、王友感動(dòng)極了，他流著眼淚后悔地說(shuō)道：“陶陶校長(zhǎng)，你你打我兩下吧！我錯(cuò)了，我砸的不是壞人，而是自己的同學(xué)呀！” 陶行知滿意地笑了，他隨即掏出第四塊糖果遞過(guò)去，說(shuō)：“為你正確地認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，我再獎(jiǎng)給你一塊糖果，可惜我只有這一塊糖了，我的糖完了，我看我們的談話也該完了吧！”說(shuō)完，就走出了校長(zhǎng)室。,37,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,2、若無(wú)其事地間接暗示他人的過(guò)錯(cuò)，而不是鄭重其事地專(zhuān)門(mén)指出來(lái)，除非是在黨員干部過(guò)組織生活的場(chǎng)合。但即使如此，批評(píng)也可以和風(fēng)細(xì)雨地進(jìn)行，不必嚴(yán)厲訓(xùn)斥、責(zé)罵或者諷刺。,38,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,案例： 紅云是一家大商場(chǎng)的總經(jīng)理，有一天，她到商場(chǎng)看到一位女客人站在柜臺(tái)外面等著

20、買(mǎi)東西，可就是沒(méi)人去接待她，而服務(wù)員們都聚到柜臺(tái)遠(yuǎn)處一角在談笑著。紅云一聲不響，悄悄走到柜臺(tái)里面，她自己招呼那位女客人，然后把成交的貨物交給售貨員去包裝，而她自己就走開(kāi)了。,39,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,我們要?jiǎng)褡枰患?，盡可能避開(kāi)正面的批評(píng)，如果有必要的話不妨旁敲側(cè)擊地去暗示對(duì)方。對(duì)人正面批評(píng)會(huì)毀損他的自尊，如果旁敲側(cè)擊，對(duì)方知道你用心善良，不但容易接受，而且還會(huì)感激你。,40,第十一章 人際溝通的藝術(shù)四,3、不要公開(kāi)批評(píng)，而要私底下勸告。這是為了保全面子。 4、批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人。誰(shuí)都會(huì)做錯(cuò)事，做錯(cuò)了事，并不代表這個(gè)人如何如何，錯(cuò)的只是行為本身，而不是這個(gè)人。 5、在愉快的氣氛中用比較輕松的方式進(jìn)行，千萬(wàn)不可惹得對(duì)方厭惡。不要一上來(lái)就發(fā)泄你的不滿，先創(chuàng)造一個(gè)盡可能和諧的氣氛。,41,第十一章 人際溝通的